La gestione del conflitto in sanità: un approccio interdisciplinare e internazionale

1. La gestione del conflitto in
sanità: un approccio
interdisciplinare e
internazionale
Difensore civico territoriale della Provincia di Pistoia (Italia)
Università Cadi Ayyad di Marrakech (Marocco)
Ambito amministrativo/gestionale

2. Coordinatori
prof. Mostafa Jari (GRAPP – UniMarrakech)
Docente in ambito di diritti umani, governance locale e analisi delle
politiche pubbliche alla facoltà di Scienze politiche dell’Università Cadi
Ayyad di Marrakech, Marocco.
dott. Manuele Bellonzi (Difensore civico territoriale – Provincia di Pistoia)
Giurista, già collaboratore di ricerca in ambito di management sanitario,
presidente di commissione mista conciliativa in Azienda USL2 di Lucca,
Italia.
Presentazione del gruppo di lavoro

3. Attivazione di un gruppo di lavoro finalizzato a realizzare un think tank che,
nell’ambito delle diverse scienze dell’amministrazione pubblica, di lingua francese e
araba, realizzasse una riflessione comune sulla gestione del conflitto in sanità
pubblica.
La mediazione in ambito sanitario, particolarissimo processo in un settore
complesso, non è una semplice procedura giuridica, né tanto meno un insieme di
ricette manageriali.
L’obiettivo è stato quindi quello di individuare, al di là dei singoli ordinamenti giuridici
e modelli organizzativi sanitari, dei principi comuni pregiudiziali all’attivazione di
strumenti di mediazione in ambito di diritto alla salute.
Presentazione dell’idea o soluzione 1/2

4. Da una parte, grazie al contributo degli accademici/professionisti
europei, si è voluto fornire ai partner di lingua araba informazioni sul
percorso seguito in Europa e soprattutto su insidie-errori commessi,
legati agli aspetti etici ma anche organizzativi dell’attività di mediazione
sanitaria.
Contestualmente la realizzazione di un laboratorio di confronto e
discussione ha permesso a tutti gli attori di percepire come, al di là del
livello di sviluppo dei servizi sanitari pubblici, il tema del conflitto è
onnipresente in ogni realtà, spesso in assenza di validi modelli
organizzativi-manageriali efficacemente ed effettivamente mediativi.
Presentazione della soluzione 2/2

5. RASSEGNA STAMPA
http://www.lemag.ma/La-mediation-sanitaire-une-necessite-pour-la-mise-en-
place-d-une-politique-publique-de-sante-inclusive_a96393.html
https://jpbsmediation.wordpress.com/2016/02/24/maroc-conference-
internationale-sur-le-theme-la-mediation-sanitaire-et-la-resolution-des-conflits-
dans-les-hopitaux-approches-et-perspectives25-2622016/
Per ulteriori approfondimenti

6. Ufficio del Difensore civico territoriale – Provincia di Pistoia
http://pistoia.difesacivica.it
difensorecivico@provincia.pistoia.it
Anagrafica del referente

7. Ufficio del Difensore civico territoriale – Provincia di Pistoia
http://pistoia.difesacivica.it
difensorecivico@provincia.pistoia.it
Anagrafica del referente