Vad är Social Business? | Malin Ström | CUIRL
SOCIAL BUSINESS = “A Social Business embraces networks of people to create business value” /IBM SKILLNADEN MELLAN SOCIAL BRAND & SOCIAL BUSINESS SOCIAL BRAND = EXTERNA AFFÄRSPROCESSER • Social Listening • Social Marketing • Social Selling • Social Recruiting • Employer Branding • Opinionsbildning SOCIAL BUSINESS = INTERN INFRASTRUKTUR • Internutbildning • Processutveckling • Organisationsmodeller • Medarbetarengagemang • Policy & riktlinjer • Kunskapsutbyte • Värderingar & Kultur SOCIAL BRAND 1. Extern kommunikation 2. Kommunikation, marknad, webb och kundtjänst 3. Skapa engagemang hos den sociala kunden och i externa communities 4. Mäts på: Klick, visningar, engagemang, kommentarer, gillamarkeringar etc 5. Budgeten läggs på annonsering, PR konsulter, och community management, Facebookapplikationer och bloggutveckling 6. Litet eller inget internt samarbete för att skapa effektivitet 7. Låg svårighetsgrad SOCIAL BUSINESS 1. Verksamhetsstyrning & förändringsledning 2. Företagsledare & anställda i alla befattningar i hela företaget 3. Skapa engagemang i de interna teamen och med samarbetspartners 4. Mäts på: Medarbetarnas medverkan, andel av medarbetarna som är utbildade, förbättring av processerna, effektivitet etc 5. Budgeten läggs på konsultbyråer, sociala intranät och verktyg, internutbildning och förändringsarbete 6. Samarbete är avgörande för att transformera verksamheten till en social business 7. Hög svårighetsgrad INTERNATIONELL UTVECKLING AV SOCIAL BUSINESS 1995 till nutid: Den sociala kunden • Tekniska innovationer ger kunden en offentlig röst • Kunden ökar sitt inflytande • Starka röster börjar göra sig hörda på den sociala webben • Google indexerar de kritiska rösterna om företag och deras produkter & tjänster • Den sociala kundens ökar i trovärdighet ju mer inflytande hen får 2003 till nutid: Social Brand • Företag och varumärken etablerar en officiell närvaro på Facebook, Twitter och Linkedin och börjar arbeta med sin företagsblogg • Sociala mediateam etableras sakta men säkert • Arbetet sker på projektbasis med små budgetar med fokus på att skapa engagemang hos den sociala kunden och bygga communities 2008 till nutid: Social Business • Humanisering av företagets affärsprocesser • Anpassning av verksamhetens organisations- och affärsmodell till social media • Nya styrmodeller och sociala mediepolicys • Social blir ett vägledande attribut för företagets kultur Malin Ström | CUIRL | Strateg Social Brand & Social Business | Föreläsningar | Strategisk rådgivning | Projektledning | Konsultarbete
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Vad är Social Business? | Malin Ström | CUIRL
Ähnlich wie Vad är Social Business? | Malin Ström | CUIRL (20)
Vad är Social Business? | Malin Ström | CUIRL
- 1. Vad är social business? CUIRL Malin Ström Strateg Social Brand & Social Business
- 2. “A Social Business embraces networks of people to create business value” /IBM
- 3. Källa: Aiim International 2012 Era PC 1992-2001 Internet 2001-2009 Social & Molntjänster 2009 - 2015 Hantering Mest kända företaget Fokus Ett dokument Microsoft Dokument hantering En hemsida Google Content Management En interaktion Facebook Social Business Systems
- 4. Internationell utveckling av Social Business
- 5. Den sociala kunden • Tekniska innovationer ger kunden en offentlig röst • Kunden ökar sitt inflytande • Starka röster börjar göra sig hörda på den sociala webben • Google indexerar de kritiska rösterna om företag och deras produkter & tjänster • Den sociala kundens ökar i trovärdighet ju mer inflytande hen får Social Brand Social Business Källa: Utveckling av Michael Brito modell 2010 Utveckling av Social Business 1995 till nutid 2003 till nutid 2008 till nutid • Företag och varumärken etablerar en officiell närvaro på Facebook, Twitter och Linkedin och börjar arbeta med sin företagsblogg • Sociala mediateam etableras sakta men säkert • Arbetet sker på projektbasis med små budgetar med fokus på att skapa engagemang hos den sociala kunden och bygga communities • Humanisering av företagets affärsprocesser • Anpassning av verksamhetens organisations- och affärsmodell till social media • Nya styrmodeller och sociala mediepolicys • Social blir ett vägledande attribut för företagets kultur
- 6. Digital Digital media Digital Business Social Social Media Social Business Sammankopplade Anpassningsbara Intelligenta Global Lokal Mobil Mänsklig Transaktioner Online Interaktiv Källa: David Armano, 2012 Utveckling av Social Business
- 7. Social Brand Externt Mätbara resultat Social Business Internt Social Listening Social Marketing Social Selling Social Recruiting Employer Branding Opinionsbildning Internutbildning Processutveckling Organisationsmodeller Medarbetarengagemang Policy & riktlinjer Kunskapsutbyte Värderingar & Kultur Utveckling av David Armanos modell 2011 Intern infrastruktur Affärsprocesser
- 8. Skillnaden mellan Social Brand & Social Business Social Brand Social Business 1. Extern kommunikation 2. Kommunikation, marknad, webb och kundtjänst 3. Skapa engagemang hos den sociala kunden och i externa communities 4. Mäts på: Klick, visningar, engagemang, kommentarer, gillamarkeringar etc 5. Budgeten läggs på annonsering, PR konsulter, och community management, Facebookapplikationer och bloggutveckling 6. Litet eller inget internt samarbete för att skapa effektivitet 7. Låg svårighetsgrad 1. Verksamhetsstyrning & förändringsledning 2. Företagsledare & anställda i alla befattningar i hela företaget 3. Skapa engagemang i de interna teamen och med samarbetspartners 4. Mäts på: Medarbetarnas medverkan, andel av medarbetarna som är utbildade, förbättring av processerna, effektivitet etc 5. Budgeten läggs på konsultbyråer, sociala intranät och verktyg, internutbildning och förändringsarbete 6. Samarbete är avgörande för att transformera verksamheten till en social business 7. Hög svårighetsgrad Källa: Utveckling av Edelman Digital modell, 2011
- 9. • Stöd, support och medverkan från ledning och styrelse • Beteendeförändring i organisationen • Tvärsektoriell samverkan • Företagskultur People • Internutbildning • Styrmodeller och ramverk • Organisations- och affärsmodeller • Social selling, social recruiting och Inbound marketing • Arbetsflöden för social media monitoring, analytics & intelligence • Sociala media policys • Arbetsflöde och process för krishantering • Implementering av tekniska och digitala plattformar och verktyg • Social Media Monitoring & analytics verktyg • Social Business Software: Plattformar & verktyg för internkommunikation och samarbete • Social CRM • Analys & mätverktyg • Community plattformar • People Process Platforms
- 10. Bara ett urval av mååånga tekniska lösningar… Social Business Software & intranät - www.ibm.com/social-business/us/en/solutions.html - www.jivesoftware.com - www.tibbr.com - Facebook at work (betatestas just nu av 450 företag) - www.yammer.com (Microsoft) - www.ibm.com/software/products/sv/conn Social CRM - www.salesforce.com/uk/crm/social-crm - www.sproutsocial.com/features/social-media-crm - www.oracle.com/us/products/applications/social- crm/index.html Social Media monitoring & analytics - www.google.com/analytics - www.lissly.com - www.brandwatch.com …och sen så har vi: Rekrytering - www.talentbin.com (Jobline Monster) - www.connectifier.com (LinkedIn) - www.linkedin.com - www.facebook.com Försäljning B2B - www.peoplelinx.com - www.socedo.com - www.linkedin.com - www.facebook.com - www.twitter.com Marknadsföring - www.hubspot.com - www.optifymarketing.com - www.infusionsoft.com - www.facebook.com - www.twitter.com
- 11. Hur ser utvecklingen i Sverige ut då?
- 12. Tid Social data Big data -2007 2008-2009 2010-2011 2012-2014 2015-2018 Trend- sättare Tidiga efterföljare Tidig majoritet Sen majoritet Sena eftersläntrare Mognad Mättnad NedgångIntro Tillväxt Förnyelse/ utveckling Social infrastruktur Utveckling
- 20. Hot Sorg Möjligheter Ny situation Oförmåga att agera Förnekelse, flykt Uppgivenhet Idéer Testa nya saker Ny stabilitet Accepterande av verkligheten Chock Reaktion Reparation Nyorientering Förändringskurvan
- 21. Det är i-n-t-e tekniken som är utmaningen
- 23. = Människor individernas kunskap, beteenden & relationer och den transparens som dessa bidrar till
- 25. Den sociala mediekanalen – en strategisk fråga! HR Rekrytering Försäljning Marknadsföring Varumärke Informationssäkerhet IT-säkerhet Marknadsanalys Produkt- & tjänsteutveckling Affärsjuridik Kriskommunikation Kundtjänst Webb Internkommunikation PR
- 28. Jag har lite frågor om Facebook och Linkedin… Kan vi ta en lunch?
- 29. Malin Ström Föreläsningar, utbildningar & strategisk rådgivning inom Social Brand & Social Business Tel: 0760-22 02 32 E-post: malin@cuirl.se Facebook.com/CUIRL Twitter.com/Malin_Strom se.linkedin.com/in/malinstrom SOCIAL IS NOT A CHANNEL – IT’S A MINDSET