1. Klantcontact, een
hoofdpijndossier?
De aspirine voor blijvend
klantcontact?
kl t t t?

2. Wat voor invloed heeft de
“crisis” op uw klantcontact?
• Kostenbeheersing  minder investeren in
marketing g
• Meer klanten met minder personeel
k
minder klantcontact (53% verkopers overweegtt
opdracht in te trekken, bron Zuka, onderzoek 1000 verkopers)
• Contact met oude klanten wordt verbroken
• Probleem is:
– Tijd - Geld - Continuïteit

3. De klant van de toekomst

4. De klant van nu wil:
De klant van tegenwoordig:
•Organiseert zichzelf.
zichzelf
•Bepaalt eigen beeld.
•Houdt zelf de touwtjes in de hand.
•Bepaalt zelf wanneer, waar en met wie contact wordt gemaakt.
•Zoekt contact met anderen op sociale netwerken.
•Om een mening te bepalen en te uiten
Om uiten.
•Heeft veel macht.
•Staat centraal.
•Loopt makkelijk over naar d concurrent.
L t kk lijk de t
•Bepaalt beeld van de organisatie door elk contact dat klant
heeft.
•Laat omstandigheden gedrag bepalen.
•Wil dat de organisatie authentiek en oprecht is.
•Wil verrast worden.
Wil t d

5. E-nieuwsbrief
E nieuwsbrief is de oplossing
• In contact komen met nieuwe opdrachtgevers
• Extra contact met huidige opdrachtgevers
• C t t onderhouden met voormalige
Contact d h d t li
opdrachtgevers
• Alle doelgroepen hebben belang bij:
– Interessante woninggerelateerde artikelen
– Interessante woningen voor volgende woonfase
• Voorbeelden:
– De Bruyn en Tak
– Van Dorsten Makelaars
– Ellen Mouthaan

6. Wat biedt MakelMail
• Ni
Nieuwsbrief in d h i tijl van uw k t
b i f i de huisstijl kantoor
• Iedere relatie ontvangt een gepersonaliseerde
nieuwsbrief

7. Inhoud nieuwsbrief
• Woning gerelateerde artikelen
g g
• Eigen woningaanbod uit Tiara ((aanpasbaar)
p )
– Pand van de maand (doelgroep gerelateerd)
– Greep uit aanbod (
p (doelgroep g
g p gerelateerd)
)
– Open Huizenroute
• Door klikgedrag van relatie wordt woningaanbod
steeds meer op wensen toegesneden. Men ook
kan een zoekprofiel opgeven

8. Voordelen voor makelaar I
 Extra voorspong op de concurrentie
 Extra verkoopkanaal
 Nieuwe klanten genereren
 Contact houden met
 H idi kl t
Huidige klanten
 Voormalige klanten
 G dk
Goedkoop en gericht advertentiemiddel voor
i ht d t ti idd l
woningen

9. Voordelen voor makelaar II
 Latente woningzoeker kan actieve woningzoeker
worden
 Gratis extra nieuwsbrieven samenstellen om
nieuwe zaken en acties aan te kondigen.
g
Bijvoorbeeld:
 Start nieuwbouwproject
p j
 Open kantoren dag
 Jubileum

10. Hoe werkt MakelMail
oe e t a e a
MakelMail Makelaar Klant
 MakelMail verzorgt de  Makelaar kiest er voor om  Klant van de makelaar
inhoud van de nieuwsbrief; nieuwsbrief direct te versturen of ontvangt een professionele
dit zijn interessante deze aan te passen. nieuwsbrief met artikelen en
(wonen-gerelateerde)
( l t d )  Makelaar gebruikt eigen woningen.
i
artikelen. woningaanbod in nieuwsbrief.  Op basis van de woonwens
 Deze artikelen worden (koppeling woningdatabase) van de klant worden
geschreven door  Makelaar kan zelf artikelen of woningen geselecteerd.
professionele afbeeldingen aan de nieuwsbrief  klant kan een artikel of
tekstschrijvers. toevoegen. woning bekijken op de lees-
 MakelMail zet de  De nieuwsbrief wordt verzonden meer website.
nieuwsbrief voor de in de huisstijl van de makelaar
makelaar.
makelaar klaar.

11. Relatie database
• É
Éénmalig een import van klantgegevens
p , j g
uit CRM pakket, blijft eigendom makelaar
• Relaties toevoegen/beheren
– H d ti (bij
Handmatig (bijvoorbeeld woningzoekers)
b ld i k )
– Via makelaars website
– Tell a friend
• Relaties kunnen zelf hun gegevens
verrijken of afmelden voor de nieuwsbrief

12. Verdienmodel
• W i
Woningaanbod t
b d t.g.v. klik d
klikgedrag naar d l
doelgroep
• Effectiever/voordeliger adverteren dan in krant
• Voorbeeld bij Pand van de Maand
an Maand:
– 5 prijscategorieën
– 5 woningtypen
• Bij € 10,00 doorberekende advertentiekosten,
betekent dit maximaal:
€ 10,00 x 5 x 5 = € 250,00 opbrengst per
nieuwsbrief
Rapportage per woning omstreeks augustus 2010 operationeel

13. Wat kost het?
• Abonnementsvorm “Basis” € 29 00/mnd:
29,00/mnd:
– Zelf woningen toevoegen
• Abonnementsvorm “Plus” € 49,00/mnd:
– Zelf woningen toevoegen
– Mogelijkheid extra nieuwsbrief maken
• Abonnementsvorm “Extra” € 79,00/mnd:
,
– Tiara koppeling (automatisch toevoegen woningen)
– Mogelijkheid extra nieuwsbrief maken
g j

14. Opmaak sjabloon
• Standaard sjabloon, keuze uit diverse
g j g g
mogelijkheden met eigen logo en
kantoorgegevens, geen extra kosten.
• Speciaal opgemaakt sjabloon eenmalig
€ 200,00 ex. BTW

15. Overtuigt?
• Ja, hoe verder?
• Neen wat mist u?
Neen,