2. Temas
I. Innovación y configuración de la
cadena de valor.
II. Configuración de cadenas de valor en
servicios: ejemplo.
III. Presentación Caso Bancoestado
IV. TI y diseño de operaciones
3. I. Innovación y configuración de la cadena de valor.
A propósito de la reciente charla del
Gerente de Desarrollo de CINTAC:
¿ Qué relación tiene con el diseño de
las operaciones y la cadena de valor?
4. Innovación en las redes de valor
La Innovación se da en la interacción
sistémica.
No es un proceso aislado.
Se da en un contexto sistémico
Se vincula a las interacciones.
A mayor complejidad mayores
oportunidades..mayores desafíos.
Requiere de un cambio en el sistema a través del
cual la red opera
5. Innovación hacia el cliente
¿ Cuál es el cliente ?
¿ Qué ocurre en las cadenas de valor ?
¿ Dónde están las reales oportunidades de
innovación ?
¿ Cómo se orienta el diseño de la propuesta de
valor para innovar?
¿ Cómo afecta la estructura de la red de
operaciones ?
¿ Cómo se expresa en sus métricas habituales ?
6. Innovación y desafío al diseño de operaciones
CINTA tradicional:
Industria de manufactura
Tradicional
Dominante
Cambio hacia una empresa volcada a la
innovación:
Rediseño de las operaciones
Resistencia Compromiso al más alto nivel
Refuerzo mediante resultados
12. Objetivos de Proyecto
Rediseñar e implementar un modelo logístico de abastecimiento
integrando los procesos de transporte y bodegas.
Mejorar el nivel de servicio al cliente interno.
Reducción de costos de transporte.
Disminución de Inventarios.
Adicionalmente
Especializar la función del personal de Bodegas
Control del movimiento físico de mercancías desde el proveedor
hasta el cliente interno.(Seguimiento, Trazabilidad)
Generar flujo de información en tiempo real que permita optimizar la
gestión logística (indicadores logísticos)
Aumentar productividad en Bodegas, mejorando la calidad de vida de
sus trabajadores.
13. Control de
las Áreas
Manejo de
Stock
WMS
Gestión
de
Bodegas
Planear y
monitorear
Control de ciclos
Gestión de las
Ubicaciones
SAP–WMS “Gestión de Almacén”
17. Proceso de recepción EBC
Generación O/C
Envío O/C
Preparación
pedido
Despacho
A BC
Recepción BC
Despacho
A Bod. Div.
Recepción Bod. Div
Almacenar
Proceso automático o manual
MRP, reservas, SolPed
Recibe OC
Recepción en
bodega Divisional
Q
18. Proceso de recepción EBC con proyecto
Generación O/C
Envío O/C
Preparación
pedido
Despacho
A BC
Recepción BC
Despacho
A Bod. Div.
Recepción Bod. Div
Almacenar
Proceso automático o manual
MRP, reservas, SolPed
Recibe OC
Recepción vía código de barra
Aviso de entrega: materiales,
bultos, pesos, fecha, hora
Código de barra
Chequeo vía código de barra
Control de transportes
Instrucción vía
capturador de datos
Q
Q
20. Modelo a Implementar (Bodega de Consolidación)
BC
Santiago
Planificador de
Transporte
Transportes fijos a Divisiones
de acuerdo a Demanda
Histórica
Transportes variables de
acuerdo a demanda diaria
Información en Línea
de los materiales
SAP
21. Modelo a implementar (Bodega División – Clientes)
División
cliente cliente
cliente
cliente
Información en Línea
de los materiales
SAP
22. Bodega de Consolidación en Santiago
Integrada al sistema SAP, con módulos Logísticos (YM,TMS)
Procesos controlados con radiofrecuencia
Seguimiento en línea de transporte de mercancías
Unidad de Codelco controlando el proceso
Maximización de Carga
Transportista
Transporte diario asegurado a las Divisiones.
Planificación del transporte a Divisiones
Bolsa de Transporte
Cotiza en línea (Quadrem) la capacidad ociosa de
transportistas precalificados, no genera costos fijos de
transporte
Operador Logístico
25. Creación de Valor
Bolsa de Transporte:
reducción de costos de
Transporte
Aumento de productividad
de Bodegas
Disminución de
inventarios
Optimización del servicio
Control de mercancías
(seguimiento, trazabilidad)
Control de ciclos y
determinación de Indicadores
de la cadena logística
Información en tiempo real.
Control de todos los transportes
Resumen
El proyecto implementará un diseño basado en la creación de valor y la optimización del servicio.
26. Calidad de Vida
Disminución de traslados dentro de Bodegas
Disminución de carga administrativa
Disponibilidad de mayor información en línea
de la cadena logística
Empleabilidad
Capacitación permanente en tecnologías de
punta para manejo logístico
Aumento de competencias laborales que se
valoran en el mercado
Bodegas
28. ¿ Cuál es la Influencia en la gestión
y las decisiones estratégicas de
Operaciones de las Tecnologías de
Información ?
29. Las preguntas centrales:
¿Cómo aportan valor las Tecnologías de
Información a la gestión de Operaciones?
¿Cuál es la vinculación entre las decisiones
de Operaciones y de Tecnologías de
Información?
Cómo se diferencia el aporte de las
Tecnologías de Información en empresas
de servicios y de manufactura?
30. TI facilitando la integración de la cadena de valor
Logística
Ingeniería
Operaciones
Sourcing
EMPRESA
RED DE
PROVEEDORES
MERCADO
RED DE
DISTRIBUCION
Visión sistémica integral
32. Analicemos las TI en las decisiones estratégicas de Operaciones
1. Instalaciones
2. Capacidad
3. Integración vertical
4. Tecnologías de Proceso
5. Extensión de las líneas y nuevos productos
6. Gestión de recursos humanos
7. Gestión de calidad
8. Organización e Infraestructura de gestión
9. Relaciones con Proveedores
33. Las Tecnologías de Información
redefinen completamente el negocio y
su estructura de operaciones.
Se impone un nuevo estándar de costos
y de servicios.
El cambio es condición de
supervivencia.
34. Las Tecnologías de Información generan
la posibilidad de inventar negocios, cuya
clave está en un nuevo enfoque de
operaciones.
Ejemplo: Amazon.com
35. Información para gestionar
Apoyo a la toma de decisiones
Costos y beneficios
Asegurar el cumplimiento de los
objetivos estratégicos del negocio.
Benchmarking de procesos
Cuánto valor aporta la información confiable,
oportuna y completa a la gestión?
36. Vinculación con Proveedores,
distribuidores y/o clientes
Transformar la logística.
Reducir la incertidumbre.
Eliminar inventarios intermedios.
Implementar nuevas relaciones con
socios comerciales.
Obtener mejores condiciones
comerciales
37. Beneficios de los sistemas ERP:
• Reducción de inventarios
• Reducción de tiempos de procesamiento de
ordenes
• Integración de la información en la empresa:
Información confiable, oportuna y completa
• Integración de todas las áreas de la empresa
• Incorporación de las mejores prácticas
• Especialización de la empresa en su giro.
• Mejoramiento del servicio al cliente.
38. Grandes objetivos de las TI en las operaciones hoy
A. Integración de la información
De los distintos procesos de la empresa.
Hacia el interior y el exterior de la
empresa.
De los distintos medios: datos, texto, voz,
video, imágenes.
B. Reducir la latencia de la información.
39. B. Reducir la latencia de la información
Latencia de la información: Es el
lapso de tiempo que transcurre desde
que la información es generada, hasta
que es integrada en el sistema de
información de la empresa, para ser
visible y utilizable por otros procesos.
40. Ejemplos
Manejo de sistemas de inventario en sistemas
aislados que no conversan entre si y que impiden
tener una visión actualizada de los stock y las
demandas.
Sucursales no conectadas en línea con la casa matriz.
Centros de producción aislados
Inadecuado diseño de procesos de atención en
servicios financieros.
Toma de pedidos por vendedores.
Registro de información y prestaciones médicas en
fichas manuales y posterior digitación.
41. Caso: Gestión de pedidos en distribución de
bebidas
Proceso tradicional:
Toma de pedidos en punto de venta
Registro manual
Digitación posterior en planta
Procesamiento e input en planificación
Generación del despacho
Entrega del pedido
42. Proceso actual:
Vendedor toma pedido con hand held,
conectada en línea.
Información de pedido automáticamente
ingresada a los sistemas de planificación.
Confirmación automática del despacho.
Reducción de tiempos de entrega
43. Causas de la latencia:
Registro manual y redigitación.
Imposibilidad de capturar los datos en el
origen.
Sistemas desintegrados.
Ausencia de conectividad.
Inadecuados procesos o procedimientos.
44. Consecuencias de la Latencia:
Errores
Desfase de la información
Validaciones con información
desactualizada
Problemas de coordinación
Mayores costos de operación
45. Reducir la latencia de la información es un
objetivo clave en cualquier diseño de
arquitectura de información.
Su importancia aumenta en la medida en que
la empresa está más integrada y requiere de
información confiable, oportuna y completa.
Para lograr reducir la latencia se requiere de
un enfoque integral, que combine revisión de
los procesos y tecnologías adecuadas.
46. Los proyectos de IT deben apuntar a
determinar la latencia de la información
en las organizaciones de nuestros
clientes y rediseñar los procesos y las
soluciones tecnológicas, de modo de
reducirla.
47. Ejemplo: Tecnología rediseñando modelos de operación
Proceso de medición y
facturación de consumos en
una empresa de servicios
sanitarios
48. Proceso original
Determinación de rutas de lectura.
Proceso manual de medición casa por
casa.
Registro manual de lecturas.
Reingreso de lecturas a sistemas de
información de la empresa.
Validación de errores de lectura
Cálculo de facturas
Impresión de facturas
Reparto de facturas
Pago de facturas por parte del cliente
49. Tranformación 1: Terminales Portátiles de Lectura
Determinación de rutas de lectura.
Proceso manual de medición casa por
casa.
Registro automático y validación de datos
de consumo en TPL.
Carga automática de datos al sistema.
Cálculo de facturas
Impresión de facturas
Reparto de facturas
Pago de facturas por parte del cliente
50. Tranformación 2: Terminales Portátiles de Lectura con
Impresora.
Determinación de rutas de lectura.
Proceso manual de medición casa por
casa.
Registro automático y validación de datos
de consumo en TPL.
Cálculo e Impresión de facturas
automático en línea.
Reparto de facturas en el mismo viaje.
Pago de facturas por parte del cliente
51. Tranformación 3: Lectores con transmisor, facturación y pago
electrónicos
Medidor transmite lectura.
Validación automática del dato
Cálculo de factura y generación de
archivo electrónico con cuenta del
cliente.
Pago electrónico de facturas por parte
del cliente
52. ¿ Cuál es el efecto de la transformación en los
indicadores ?
Costo
Tiempo
Calidad
Flexibilidad
