Etude Hygiène-beauté et e-commerce nov. 2014- Kantar

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INTERNET ELARGIT LE
CHAMP DES POSSIBLES
SUR L’HYGIENE BEAUTE

2. 2
WORLDPANEL BEAUTY
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35 000
Individus
Représentatifs des
Hommes et Femmes
français de >15 ans
qui nous déclarent en
continu tous leurs achats
de produits d’Hygiène et
de Beauté, quel que soit
le circuit d’achat

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AGENDA
–Quelques rappels sur l’Hygiène et la Beauté en France
–Internet : désormais le 5ème circuit de distribution
–Un profil d’acheteurs intéressants mais aussi intéressés ?
–Pistes de réflexion

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AGENDA
–Quelques rappels sur l’Hygiène et la Beauté en France
–Internet : désormais le 5ème circuit de distribution
–Un profil d’acheteurs intéressants mais aussi intéressés ?
–Pistes de réflexion

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L’hygiène et la beauté
en France :
5
168 € / an
14 fois / an
CAM MI-JUIN 2014
Tous circuits
236 € / an
19 fois / an
92 € / an
9 fois / an
31 unités/ an

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Après de nombreuses années de baisse, un budget
Hygiène-Beauté qui repart à la hausse !
6
Total Hygiène – Beauté – Tous circuits

7. Une hausse des dépenses transversale aux
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cibles
7
Hommes/ femmes
Quel que soit leur âge
Toutes les classes
socio-économiques
Urbains et
Total Hygiène – Beauté – Tous circuits ruraux
CAM MI-JUIN 2014

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AGENDA
–Quelques rappels sur l’Hygiène et la Beauté en France
–Internet : désormais le 5ème circuit de distribution
–Un profil d’acheteurs intéressants mais aussi intéressés ?
–Pistes de réflexion

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INTERNET : LE 5ème CIRCUIT SUR L’HYGIENE-BEAUTE
9
Parts de marché valeur – Total Hygiène-beauté – CAM MI-JUIN 2014
44
21
8
15
7
7 MASS MAGASINS
SELECTIF MAGASINS
PHARMACIES
BOUTIQUES PROPRES +
VPC
INTERNET
AUTRES

10. 10
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Drive « alimentaire » Le reste d’Internet
Parts de marché valeur – Total Hygiène-beauté – CAM MI-JUIN 2014

11. 11
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12% des
Français
59 € de
dépensés
2 actes
Internet hors drive – Total Hygiène-beauté – CAM MI-JUIN 2014

12. QUI SONT LES ACHETEURS D’HYGIENE-BEAUTE SUR INTERNET ?
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Acheteurs d’Hygiène-Beauté sur Internet hors Drive – CAM MI-JUIN 2014 – répartition des dépenses, i =
index vs. pop
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Des <50 ans hommes et femmes
Un peu + ruraux que la moyenne

13. Ca reste compliqué après 65 ans vs. les taux d’équipement et
d’utilisation mais les achats sur Internet progresse chez les +
âgés.
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14. © Kantar Worldpanel
AGENDA
–Quelques rappels sur l’Hygiène et la Beauté en France
–Internet : désormais le 5ème circuit de distribution
–Un profil d’acheteurs intéressants mais aussi intéressés ?
–Pistes de réflexion

15. 15
QUI SONT LES ACHETEURS D’HYGIENE-BEAUTE SUR INTERNET ?
ET DANS LES FAITS
Ils dépensent en moyenne 289 € par en
Hygiène-Beauté (contre 167€ en moyenne).
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DES BEAUTY ADDICTS
DANS LEUR TETE…
Ils accordent beaucoup d’importance à
leur image (56%, i 123).
Ils aiment s’occuper d’eux (66%, i 130) et
passer du temps dans la salle de bain
(48%, i 138).
Il est important pour une femme d’être
maquillée (36%, i 126).
Ils passent du temps à se préparer
avant de sortir (43%, i 140).
Acheteurs d’Hygiène-Beauté sur Internet hors Drive – CAM MI-JUIN 2014 – % TAF+d’accord, i = index vs. pop

16. QUI SONT LES ACHETEURS D’HYGIENE-BEAUTE SUR INTERNET ?
16
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DES FASHION VICTIMS
Ils aiment faire les boutiques (54%, i 128)
Mais moins que la moyenne dans des
centres commerciaux.
Ils achètent des vêtements quand ils
veulent et pas forcément quand ils en
ont besoin (58%, i 83).
Ils accordent de l’importance aux
marques de vêtements (30%, i 126).
Ils aiment être à l’avant-garde de la
mode (20%, i 152).
 Des synergies à trouver mais aussi un budget
en concurrence ?
Acheteurs d’Hygiène-Beauté sur Internet hors Drive – CAM MI-JUIN 2014 – % TAF+d’accord, i = index vs. pop

17. Acheteurs d’Hygiène-Beauté sur Internet hors Drive – CAM MI-JUIN 2014 – % TAF+d’accord, i = index vs. pop
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QUI SONT LES ACHETEURS D’HYGIENE-BEAUTE SUR INTERNET ?
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DES ACCROS AUX
MARQUES Ils accordent beaucoup importance à la
marque qu’ils achètent (56%, i 119) et font
confiance aux grandes marques (56%, i 117).
Ils achètent des marques connues (54%, i
111).
Ils sont d’ailleurs encore moins typés
marques de distributeurs que la
moyenne sur l’Hygiène-Beauté.
 Sensibles à ce qu’on peut raconter autour des
marques pour valoriser l’achat ?

18. Acheteurs d’Hygiène-Beauté sur Internet hors Drive – CAM MI-JUIN 2014 – % TAF+d’accord, i = index vs. pop
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QUI SONT LES ACHETEURS D’HYGIENE-BEAUTE SUR INTERNET ?
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DES CONSOMMATEURS
ACTIVABLES ?
Ils achètent parfois des produits non
prévus (59%, i 119) et ils aiment essayer les
nouveaux produits (72%, i 128).
Ils sont prêts à payer + pour des
produits qui leur facilitent la vie (40%, i 120)
ou pour des produits de qualité (61%, i 116).
Chez qui la TV est souvent allumée à la
maison (28%, i 118).
Ils regardent la publicité dans les
journaux (41%, i 112).
 Faciliter l’impulsion, mettre en valeur les innovations, proposer
des produits pratiques… ne pas hésiter à communiquer en mass

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DONC DES ACHETEURS TRES IMPLIQUES, A
POTENTIEL POUR LES SITES ET LES
MARQUES…
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20. QUI SONT LES ACHETEURS D’HYGIENE-BEAUTE SUR INTERNET ?
Acheteurs d’Hygiène-Beauté sur Internet hors Drive – CAM MI-JUIN 2014 – % TAF+d’accord, i = index vs. pop
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OUI MAIS CE SONT AUSSI DES
PROMOPHILES !
Ils aiment recevoir des offres
promotionnelles (78%, i 121).
Ils utilisent les coupons de réduction (76%, i
112), qu’ils récupèrent des bons de réduction
d’ailleurs sur Internet (40%, i 146).
Ils ne sont pas insensibles au prix : ils leur
arrivent d’aller dans plusieurs magasins
pour trouver les meilleurs prix (39%, i 118) et ils
se fixent un budget strict pour leurs
courses (32%, i 107).
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 La traque de la bonne affaire : une des raisons
d’être d’Internet ?

21. © Kantar Worldpanel
PISTES DE
REFLEXION…
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22. © Kantar Worldpanel
Pistes de réflexion…
– Internet c’est d’abord un outil d’informations et de comparaisons avant achat  enjeu
cohérence et comparaison prix !
– C’est aussi un champ concurrentiel qui continue de s’accroitre sur l’hygiène-beauté : de + en + de lieux
d’achats possibles sur notre univers
 Une guerre du panier qui se confirme !
 De nouveaux entrants qui peuvent changer la donne ?
– Une source de croissance pour le Sélectif ?
– Un moyen pour les enseignes d’élargir leur socle de clients ?
– La salut pour les grands magasins ? Ils sont d’ailleurs plutôt performants online sur le textile…
– Une offre online qui pourrait s’étoffer ? Pas seulement de la beauté ? Un choix + large avec des références qui
tournent moins bien en boutique ?
– Un rôle des marques à ne pas négliger pour valoriser le ticket
– Mais ce ne doit pas être sa seule source de croissance…
– Pour transformer l’achat : un circuit exigeant et une exécution cruciale
– Ergonomie des sites et facilité de navigations, niveau de prix vs. magasins, comparaisons prix vs. les autres sites,
livraisons…
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