Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar los procesos y productos de otras compañías líderes con el fin de identificar áreas de mejora. Describe los orígenes del benchmarking, sus autores clave y los diferentes niveles en los que se puede realizar, incluyendo comparaciones internas, con la competencia directa e indirecta, y con las mejores prácticas a nivel mundial. Finalmente, resume las etapas clave del proceso de benchmarking.

1. Melgares Condori Magaly
Mgr. Josè Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
“RECUPEREMOS BOLIVIA”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ALUMNA : Melgares Condori Magaly
DOCENTE : Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
ASIGNATURA : Producción II
GRUPO : 01
FECHA : 13/10/2020
COCHABAMBA – BOLIVIA

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“RECUPEREMOS BOLIVIA”
ÍNDICE
Práctica Nº 1 ......................................................................................................................................1
Benchmarking....................................................................................................................................1
Pensamiento......................................................................................................................................1
1. Introducción...................................................................................................................................1
1.1. Origen .....................................................................................................................................1
1.2. Autores ...................................................................................................................................2
2. Desarrollo ......................................................................................................................................3
2.1. El Benchmarking es un proceso sistemático que permite .....................................................3
2.2. Niveles de Benchmarking.......................................................................................................3
2.3. Proceso de Benchmarking......................................................................................................4
3. Conclusión .....................................................................................................................................5
Referencias ........................................................................................................................................5
Videos................................................................................................................................................5

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Práctica Nº 1
Benchmarking
Pensamiento: La adecuación de las oportunidades de una compañía con sus recursos a fin de
desarrollar un curso de acción que conduzca al éxito.
1. Introducción
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos más
de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90 que las
principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.3
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado a
buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el
Benchmarketing. Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las
empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste en
comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.
“El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos
competidores más duros”.4
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus
áreas.
1.1. Origen
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox,
la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó
que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba
producirlas por lo que se cambió el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de

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benchmarking fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios.2 Debido al gran
éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de
fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de
negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de
alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la
participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la
calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con
operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de
ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades
diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos
capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de
benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la
competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que
después se comprendió que la comparación con la competencia aparte de ser difícil, por la
dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás
a superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de
hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que
benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.
1.2. Autores
Michael J. Spendolini, Ph.D, Fundador y Presidente de MJS Associates, una dirección de la
empresa consultor, localizada en la Playa del Monarca, California cuyos clientes BP-Amoco,
Pepsico,Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB, Novartis, Phelps
Dodge, Disney Epcott, andNokia. Antes de a formar MJS Associates, él defendió varios
posiciones directivas con la CorporaciónXerox.5
Robert C. Camp (XEROX), Fue una autoridad en el benchmarking, ofreció una valiosa
referencia de cómo realizar Benchmarking eficaz para obtener óptimos resultados.
Robert Camp es el creador del Benchmarking. Entre sus libros más vendidos se encuentran
"Benchmarking: la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un

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desempeño excelente" y "Business Process Benchmarking", ambos traducidos a diferentes
idiomas.
John Deere, Es un fabricante de maquinaria agrícola establecido en el este de Moline
(Illinois), EE.UU. Fue fundada en 1837 por Jonh Deere, herrero pionero del Oeste americano.
Según John el Benchmanking es solo un proceso de disciplina, ya que para hacer esto se
debe saber de forma precisa que es lo que se quiere saber o hacer.
Una de las características es que el proceso debe ser mejor que los competidores, conocer
a los clientes más que los competidores, responden más rápido que los competidores, ser
más eficiente que la competencia, etc.
2. Desarrollo
2.1. El Benchmarking es un proceso sistemático que permite:
 Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de éxito de
la industria.
 Determinar cómo se consiguen esos resultados.
 Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.
En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está
encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar
a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
2.2. Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o
niveles de Benchmarking:
Interno: Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizás existen departamentos propios
que podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendrían procesos modelo,
segundo porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan

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y tienen procesos similares. Es el más sencillo de realizar, ya que la información es fácilmente
disponible.
Competitivo directamente: La mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor que
puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que
el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tarea difícil, si no
imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa
que actúe de intermediaria.
Competitivo latente: Se trata de empresas que pueden ser mucho más grandes o pequeñas que
la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. También se consideran las
empresas que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en el
futuro.
No competitivo: En ocasiones es posible obtener información a través de empresas que no son
competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actúan sea
geográficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este último
caso el proceso deberá ser adaptado a la particularidad de la empresa. La información será
fácilmente accesible.
World Class: Esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido para el
proceso considerado – una organización que lo hace mejor que todas las demás
2.3. Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta técnica es preciso el conocimiento y el
compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso
continuado y que requiere de constantes puestas al día.1
En un primer paso será necesario un análisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a
cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del éxito del
programa entre los que destacamos:
 Compromiso activo por parte de la Dirección.
 Definición clara de los objetivos que se persiguen.
 Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.

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 Esfuerzo continuo.
3. Conclusión
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino
que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
Referencias
1. https://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/
2. https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
3. https://desarrollandotunegociovirtual.wordpress.com/2016/10/31/subtema2-1/
4. https://institutotecnolgicodereynosadesarrollodenegociosvirtuales.wordpress.com/2016/
10/23/2-1-introduccion-a-benchmarking/
5. http://creabenchmarking.blogspot.com/2016/10/autores-destacados-del-
benchmarking.html#:~:text=Robert%20C.&text=Robert%20Camp%20es%20el%20creador,
ambos%20traducidos%20a%20diferentes%20idiomas.
Videos
 https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY&t=21s
 https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M&t=132s

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