Practica n° 11_merca

Melgares Condori Magaly
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
“LIBEREMOS BOLIVIA”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ALUMNA : Melgares Condori Magaly
DOCENTE : Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
ASIGNATURA : Producción II
GRUPO : 01
FECHA : 19/11/2020
COCHABAMBA – BOLIVIA

Grupo: 01
ÍNDICE
Práctica N° 11 ................................................................................................................. 1
AMAZON ........................................................................................................................ 1
1.introduccion. ............................................................................................................... 1
2.Desarrollo.................................................................................................................... 1
2.1. Amazon Web Services........................................................................................... 1
2.2. Cloud Computing.................................................................................................. 2
2.2.1. Procedimiento................................................................................................ 2
2.2.2. Ventajas del cloud computing ........................................................................ 3
2.2.3. SAAS (Software as a Service) .......................................................................... 3
2.3. Herramientas de Amazon Web Services – AWS..................................................... 3
2.3.1. Según esto, AWS ofrece herramientas en las siguientes categorías: ............... 4
2.3.2. Ventajas de AWS - Amazon Web Services....................................................... 6
3.Conclusion. .................................................................................................................. 8
4.Referencia. ................................................................................................................ 11
5.Videos........................................................................................................................ 11

Grupo: 01
1
Práctica N° 11
AMAZON
Pensamiento: “¿Para qué molestarse? Si ya está todo inventado”. En el mundo de la
innovación empresarial no importa tanto el qué (la idea) sino el cómo (la forma de hacerlo
realidad).
1.introduccion.
Nuestra Investigación es sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado,
diversificar sus productos, he ir evolucionando y mejorando a cada momento, consiguiendo
reconocimiento de su marca por medio de ventas en línea y su servicio orientado hacia el
cliente.1 Amazon.com ocupa el quinto lugar en el ranking 2010 de las empresas más
admiradas, según la Word Economy Fórum.
Amazon es la empresa más valiosa del mundo. - Amazon, la empresa de compras y ventas
en línea, se convirtió en la compañía más valiosa del mundo, según Wall Street. Las acciones
del dueño de Amazon, Jeff Bezos, se elevaron. Bezos es considerado actualmente el hombre
más rico del mundo, de acuerdo a la clasificación realizada por la revista Forbes.
Amazon.com es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en
Seattle, Washington. En 1995, Amazon.com vendió su primer libro, el cual fue enviado
desde un garaje en la ciudad de Seattle y obtuvo un éxito inesperado, después de 30 días
de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, estaba vendiendo.
2.Desarrollo.
2.1. Amazon Web Services.
2Hay negocios que surgen de forma inesperada, como consecuencia de otros negocios. A
medida que crecían de manera exponencial las ventas online a través de Amazon, también

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2
lo hacían sus necesidades de infraestructura. Para hacer frente a la gigantesca demanda de
las compras navideñas, la compañía de comercio electrónico se hizo con una inmensa
cantidad de servidores.2 Pero no tardaron en darse cuenta de un problema: el resto del año
esa inmensa capacidad de computación y de almacenamiento les sobraba. De este modo,
en 2006, con todo el conocimiento y la práctica adquirida en la gestión de sus servidores,
decidió comercializar espacio en sus servidores. Y lo que hasta entonces era un concepto
prácticamente desconocido fuera del mundo informático, el denominado Cloud Computing,
se convirtió en una realidad vendible y, más tarde, en un boom global.
2.2. Cloud Computing.
El nuevo concepto de negocio en Internet también conocido como "computación en la
nube"
Debitoor es una sistema intuitivo y rápido que trabaja con la tecnología cloud computing.
Empieza hoy a usarlo.
El cloud computing consiste en la posibilidad de ofrecer servicios a través de Internet.
La computación en la nube es una tecnología nueva que busca tener todos nuestros
archivos e información en Internet, sin preocuparse por poseer la capacidad suficiente para
almacenar información en nuestro ordenador.
El cloud computing explica las nuevas posibilidades de forma de negocio, ofreciendo
servicios a través de Internet, conocidos como e-business (negocios por Internet).3
2.2.1. Procedimiento
Toda la información, procesos, datos, etc., se localizan dentro de la red de internet, como
en una nube, así todo el mundo puede acceder a la información completa, sin poseer una
gran infraestructura.

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3
2.2.2. Ventajas del cloud computing
 Bajo coste. Productos gratuitos o pagos mensuales fijos por utilización, sin costes
adicionales, dado que no hay que invertir en gran infraestructura, ni en licencias.
 Seguridad. Los datos siempre están seguros (lee la política de seguridad de
Debitoor).
 No hay necesidad de poseer una gran capacidad de almacenamiento.
 Mayor rapidez en el trabajo al estar basado en la web.
 Información a tiempo real.
 Fuerte inversión en innovación.
 Acceso a toda la información.
 Acceso cuando quieras y donde quieras, sólo con una conexión a Internet.
2.2.3. SAAS (Software as a Service)
El software como servicio es una de las modalidades más importantes de la computación
en la nube. Consiste en una aplicación de software ofrecida totalmente por Internet, con
todas las funcionalidades y para todos los clientes que lo soliciten.
Debitoor es un programa 100% online de facturación y contabilidad simple:
 Envía facturas, presupuestos y albaranes.
 Crea plantillas profesionales para facturas en menos de 1 minuto.
 Gestiona tu lista de clientes y productos.
 Exporta tus facturas a PDF y Excel.
 Almacena automáticamente todos tus documentos.
 Gestiona tus gastos sin límite.
2.3. Herramientas de Amazon Web Services – AWS
La tendencia de este tipo de plataformas basadas en la nube, es que el usuario disponga de
la mayor cantidad de herramientas posibles a través de esta. Como ocurre con Microsoft y

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su plataforma de cloud Azure, AWS dispone de una gran cantidad de herramientas de
gestión empresarial.4
Lo fantástico de AWS es que está pensada tanto para grandes empresas como para Pymes
o autónomos, ya que dispone de diferentes planes en función de las necesidades concretas
de cada empresa.
2.3.1. Según esto, AWS ofrece herramientas en las siguientes categorías:
 Cloud computing. Aquí nos encontramos el servicio estrella de Amazon Web
Services, es decir, Amazon EC2 o Amazon Elastic Compute Cloud. Este servicio
permite crear entornos informáticos virtuales en la nube. Esto se consigue a través
de una interfaz web que se conecta a una imagen de máquina de Amazon o AMI.
 Bases de datos. La nube de Amazon permite desplegar a través de la nube varios
tipos de bases de datos a elegir, como MySQL, PosgreSQL, Oracle, SQL Server y
Amazon Aurora o DynamoDB para NoSQL, así como trasladar aquellas que ya estén
instaladas en red local. Este servicio en concreto es a través de Amazon RDS o
Relational Database Service.
 Creación de redes virtuales. A través de Amazon VPC (Virtual Private Cloud) puedes
crear redes virtuales privadas a las que sólo los miembros de la empresa podrán
tener acceso, siendo, además, totalmente configurable: IP, puerta de enlace,
subredes… permitiendo así un control completo sobre la información que se
gestiona.
 Aplicaciones empresariales. Amazon WorkMail, WorkDocs o WorkSpaces, son
algunas de las aplicaciones de Amazon basadas en la nube. En el caso de WorkMail,
nace para luchar con Gmail o Exchange. La principal ventaja respecto a sus
competidores está en los protocolos de seguridad que usa Amazon, teniendo un
altísimo nivel de encriptación, cuyas claves de cifrado, estarían únicamente en poder
de los usuarios.

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 Almacenamiento y gestión de contenido. Amazon S3 (Simple Storage Service) es un
servicio de almacenamiento en la nube basado en arquitectura de objetos. Estos
objetos pueden ser distintos tipos de archivos, de los que normalmente se
encuentran en cualquier ordenador: documentos, archivos comprimidos zip o rar,
archivos multimedia, etc.
 Business Intelligence (BI). Amazon, además de ayudarte a almacenar y gestionar
datos, te permite sacar conclusiones de ellos, gracias a la inteligencia de negocio de
los datos empresariales y otros servicios para la gestión de flujos de datos.
 Gestión de aplicaciones web. La gestión, creación, testeo y mantenimiento de
aplicaciones móviles a través de la nube, se puede realizar fácilmente con Amazon
Mobile Hub. Esta, incluye una variedad de herramientas que permiten, por ejemplo,
rastrear el análisis de aplicaciones, administrar el acceso y el almacenamiento del
usuario final, configurar notificaciones push, entregar contenido y crear servicios de
back-end, entre otras cosas.
 IoT (Internet of Things). Con el objetivo de poder almacenar los datos que se
recogen a través de los dispositivos conectados a Internet, y analizarlos, AWS te
ayuda a sacar partido del Internet de las cosas.
 Herramientas para desarrolladores. Para almacenar código, implementarlo
automáticamente o incluso publicar software mediante un sistema de entrega
continua.
 Seguridad y control de acceso. AWS te permite poder administrar usuarios y sus
derechos de acceso.
Como ves, AWS dispone de una gran cantidad de servicios relacionados con la
infraestructura en la nube, relacionada con los datos y el aprovechamiento de estos de cara
a cualquier negocio, de cualquier tamaño y sector.

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2.3.2. Ventajas de AWS - Amazon Web Services
Según algunos ejemplos de empresas españolas publicados en algún medio de
comunicación especializados, la migración de los sistemas de una empresa a una plataforma
cloud como AWS, puede suponer que la tasa habitual de incidencias disminuya en un 20%
de media, aumentando el rendimiento de los sistemas hasta en un 40%. Esto es lo que le
ocurrió a la empresa Serunion, la cual comenzó a utilizar AWS en el año 2017, obteniendo
resultados positivos después de dos meses.
Es para tenerlo en cuenta, ¿verdad? Voy a contarte un poco más del proyecto.
Esta empresa, estaba creciendo de una manera muy importante, y se dieron cuenta que su
infraestructura no soportaba esa cantidad de datos y de clientes. Por tanto, decidieron
migrar todo a la nube, en este caso a AWS. De ese modo, pasaron su base de datos Oracle
11g, SAP BI y SAP Business Objects, así como sus servicios web.
En sólo seis meses migraron incluso su Sharepoint, las soluciones de Recursos Humanos, así
como otras bases de datos, e incluso las colas de impresión y softwares. Esto les supuso un
mayor rendimiento, menos incidencias y ahorros de tiempo.
Ahora que ya conoces este ejemplo, te voy a enumerar las principales ventajas de AWS.
1.Es una plataforma Low Cost. Amazon ha planteado esta plataforma desde la perspectiva
low cost, es decir, cuantos más usuarios la usen, más económica será.
2.Sin compromiso. Ya sea que necesites un servidor para alojar un sitio web pequeño, un
servicio de almacenamiento de datos o un clúster Hadoop para tus necesidades de Big Data,
AWS sólo te factura mientras lo uses. En el momento que dejes de utilizar un servidor, por
ejemplo, se te dejará de facturar.
3.Rapidez en la adquisición. La adquisición de un nuevo servidor, por ejemplo, puede
demorarse entre varias horas y entre 8 y 10 días, dependiendo de si tu infraestructura es
local, está ubicada o si está asociada con un proveedor de alojamiento. Lo mismo ocurre si

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se necesita adquirir licencias de software. Sin embargo, AWS permite activar nuevos
servidores en pocos minutos sin necesidad de comprar licencias.
4.Seguridad. Una de las principales obsesiones de Amazon al montar AWS estuvo
relacionada con la seguridad, tanto física como a través de La Red. Los principales aspectos
a destacar sobre la seguridad son:
 Los centros de datos están atendidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana,
por guardias de seguridad capacitados, y el acceso está autorizado estrictamente.
 Está disponible en diferentes regiones geográficas, lo cual permite estar activo ante
posibles desastres naturales de una de las zonas geográficas.
 Capacidad para configurar reglas de firewall integradas, de totalmente públicas a
completamente privadas, o en algún punto intermedio, para controlar el acceso a
las instancias.
 Permite hacer un seguimiento de cada uno de los usuarios y sus actividades
realizadas, a través del Identity & Access Management (IAM) y CloudTrail.
 Dispone de almacenamiento de datos cifrados.
5. Flexibilidad. Amazon Machine Images (AMI) te permite crear clones en diferentes
regiones para múltiples entornos en pocos minutos, eliminando la necesidad de repetir los
pasos de configuración cada vez. De este modo, puedes construir una infraestructura de
autogestión alineada estrechamente con la necesidad real basada en el tráfico y/o los
recursos.
6. Es el líder global. Según Gartner, AWS tiene más de cinco veces la capacidad de cómputo
en uso que el total agregado de los restantes 14 proveedores de servicios ubicados en el
Cuadrante Mágico, cuadrante en el que ha colocado a AWS.
7. Las mejores ofertas de PaaS en su clase. AWS ha creado servicios gestionados altamente
escalables para bases de datos, almacenamiento en caché, almacenamiento de datos,
transcodificación, almacenamiento, copia de seguridad, gestión de infraestructura y gestión

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de aplicaciones, lo que disminuye el tiempo y el esfuerzo general dedicado a la
configuración y gestión de la infraestructura y, por lo tanto, disminuye considerablemente
el ciclo de lanzamiento al mercado para clientes finales.
8. Dispone de APIs. Las APIs están disponibles en varios lenguajes de programación para
ayudar en la administración de la infraestructura. Ya sea lanzar una nueva instancia o
realizar copias de seguridad, todo es posible a través de la API. De hecho, las APIs son más
potentes que la consola de administración de AWS.
Como ves, AWS es algo que debes de tener en cuenta si estás viendo que el crecimiento de
tu negocio está dejando pequeñas tu infraestructura tecnológica, o quieres pasarte a la
nube a través de uno de los líderes del sector.
En Artyco tenemos un equipo experto en Infraestructura, partner de Amazon Web Services
AWS, dispuesto a ayudar a cualquier empresa que esté en una fase de crecimiento en el
cual necesite de una tecnología como esta. ¿Te estás planteando el servicio de Amazon? Te
ayudamos.
3.Conclusion.
Tras un análisis inerno de datos, Amazon llegó a la conclusión de que estos eran los
principales impulsores de la satisfacción y lealtad de los clientes para la compañía,
superando a sus competidores en estos tres aspectos.5
Jeff Bezos, fue uno de los primeros íderes empresariales en tomarse en serio la filosofía
‘Customer Centric’, marcando el comienzo de la nueva era digital. En este sentido, Bezos ha
construido una empresa desde cero exclusivamente, con el deseo inquebrantable de servir
al cliente en todos los departamentos.
¿Sabes qué elementos de la experiencia de clientes inspiran la lealtad? “Cuando tienes la
certeza de cuáles serán los principales impulsores subyacentes durante mucho tiempo,

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pondrás la energía en ellos”, asegura Bezos al diario Business Review. En este sentido: “La
lealtad impulsa el crecimiento compuesto”, añade.
Con 164 millones de clientes, pocos desestimarían señalar a Bezos como el arquitecto clave
en la construcción de una auténtica empresa centrada en el cliente. Un artículo de
Salesforce.com titulado 7 Customer Service Lessons from Amazon CEO Jeff Bezos hace
referencia a las claves del Customer Centric Management:
1. No te limites a escuchar a los clientes, entiéndelos.
«Cada uno tiene que ser capaz de trabajar en un call center”. Como parte de una sesión de
entrenamiento, cada año Jeff Bezos pide a miles de gerentes de Amazon, incluido él mismo,
la asistencia a dos días de entrenamiento en contact center.
Salesforce interpreta esta acción como una probable ‘doctrina tomada de la Infantería de
Marina de Estados Unidos’: “Todos los infantes de la Marina, independientemente de su
rango, están capacitados para disparar primero”. Sin embargo, el incentivo aquí es para los
administradores, “inmediatamente se colocarán en la mentalidad de Amazon, y lo más
importante, la comprensión del cliente. Es fácil escuchar a los clientes. Sin embargo, el
primer paso de cada empleado debe ser entender sus necesidades con el fin de lograr el
mejor éxito de la organización”, señala Salesforce.
2. Sirve a tus clientes.
No estamos obsesionados con el competidor, sino que estamos obsesionados con el cliente.
La tableta Kindle, por ejemplo, salió al mercado definida por las preferencias de los clientes
y sus gustos personales.
3. La Silla Vacía: la persona más importante en la habitación.
En una de sus reuniones más significativas Bezos trajo una silla vacía para explicar a sus altos
ejecutivos que deberían tomar en consideración que ese asiento era ocupado por su cliente,

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«la persona más importante en la habitación». A través de estas reuniones, se llevaron a
cabo decisiones diferentes.
4. «No estamos satisfechos hasta que lograr el 100%”.
En la época actual, muchos clientes hablan entre sí refiriéndose a empresas que
proporcionan una experiencia de usuario más satisfactoria. La mayoría de ellos están
dispuestos a pagar más si se garantiza esto.
5. Los ecos del cliente de hoy.
Si tus clientes quedan descontentos en el mundo físico de hoy, puede que ser que cada
acabe comentándolo a seis amigos. En cambio, si tus clientes quedan descontentos en
Internet, cada uno puede decíselo a 6000.
6. Esfuérzate por crear una empresa centrada en el cliente.
«Si podemos arreglar las cosas de tal manera que nuestros intereses estén alineados con
nuestros clientes, a largo plazo seguramente funcione muy bien para los clientes. El
ingrediente secreto en el éxito de Amazon fue la capacidad de Bezos para crear una
empresa centrada en el cliente. Todos sus departamentos están completamente
controlados por datos basados en éxitos y fracasos de la experiencia del cliente. Por esta
razón, se permiten tomar riesgos al innovar, tomando decisiones difíciles.
7. No tengas miedo de pedir disculpas.
En el pasado, Amazon había mantenido un ritmo constante y positivo con la prensa debido.
Sin embargo en 2009, los cimientos de la industria del libro se estrechó cuando se
eliminaron los libros «1984» y «Rebelión en la Granja» de los Kindles de los usuarios. El
incidente provocó una protesta en masa de los usuarios. Bezos había trabajó duro para
evitar el descalabro a raíz de estas acciones. Por lo que Amazon lanzó rápidamente una
disculpa, convocando el mismo Bezos a la prensa internacional.

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4.Referencia.
1. https://www.monografias.com/docs/Ensayo-Amazon-com-FKHHR3YMZ
2.https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/introduccion-a-amazon-
web-services.html
3. https://debitoor.es/glosario/definicion-cloud-computing
4. https://artyco.com/que-es-amazon-web-services-aws-y-que-ventajas-tiene-para-tu-
negocio/
5.https://micliente.net/la-clave-del-exito-de-amazon-la-experiencia-impulsa-la-lealtad/
5.Videos.
 https://www.youtube.com/watch?v=XR3w7Lyx1Yo
o
 https://www.youtube.com/watch?v=8mfZlvW9IXM

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