1. Planeamiento estratégico.
Se establece sobre la forma cómo la compañía desarrolla sus estrategias críticas y
los planes de acción que apoyan a dichas estrategias, así como la implementación
de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados.
En lo que se refiere al proceso de desarrollo de las estrategias, se evalúa si
incluye a los clientes y sus expectativas, el entorno competitivo, las capacidades y
necesidades en recurso humano, las capacidades en infraestructura, tecnología,
investigación y desarrollo y las capacidades de asociados y proveedores. También
cubre una proyección de indicadores clave de rendimiento, con una adecuada
comparación con la competencia y/o benchmarking.
Los puntajes asociados.
Para su referencia vamos a presentar en la lista siguiente los puntajes máximos
asignados a los criterios antes descritos:
Criterio. Ponderación.
Liderazgo 110 puntos
Planeamiento Estratégico 80 "
Enfoque de cliente y mercado 80 "
Información y análisis 80 "
Enfoque del Recurso Humano 100 "
Gestión de procesos 100 "
Resultados del negocio 450 "
Como puede comprobarse, estos puntajes totalizan 1000 puntos como máximo,
que corresponderían a una empresa óptima según este modelo de evaluación.

2. EL MODELO AMERICANO – Modelo Malcolm Baldrige.
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se
creóel año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó.
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para
evaluar lagestión de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una
profundidad realmenteimpresionante. Concede una enorme importancia al
enfoque, al cliente y a su satisfacción.Objetivos del Modelo de Excelencia Malcolm
Baldrige.
El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de
lasorganizaciones:
-Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
-Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas
entre organizaciones de todo tipo y;
-Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la
planificación y las oportunidades de aprendizaje.
El premio trata de promover entre las empresas:
-La preocupación por la calidad.
-La comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión.
-El intercambio de información sobre estrategias empresariales con éxito y los
beneficios derivados de la implantación de dichas estrategias.
http://es.scribd.com/doc/12843827/Modelo-Malcolm
Criterios / SubcriteriosPuntuación1. Liderazgo 120
1.1 Liderazgo de la Alta Dirección 701.2 Buen Gobierno y Responsabilidad Social 50
2. Planeamiento Estratégico 85
2.1 Desarrollo de Estrategias 402.2 Despliegue de Estrategias 45
3. Orientación hacia el Cliente y el Mercado 85
3.1 Conocimiento del Cliente y del Mercado 403.2 Relaciones con el Cliente y Satisfacción 45
4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento 90
4.1 Medición, Análisis y Evaluación del Desempeño Organizacional 454.2 Gestión de la Información
y del Conocimiento 45
5. Orientación hacia las Personas 85

3. 5.1 Sistemas de Trabajo 355.2 Aprendizaje y Motivación de las Personas 255.3 Bienestar y
Satisfacción de las Personas 25
6. Gestión de Procesos 85
6.1 Procesos de Creación de Valor 456.2 Procesos de Soporte y Planeamiento Operativo 40
7. Resultados 450
7.1 Resultados de Productos y Servicios 1007.2 Resultados de Orientación hacia el Cliente 707.3
Resultados Financieros y de Mercado 707.4 Resultados de la Orientación hacia las Personas 707.5
Resultados de la Eficacia Organizacional 707.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social 70
TOTAL DE PUNTOS 1000