Sitran Jyri Arposen esitys Hämeen matkailu Oy:n OIVAlluksen portaat -luentotilaisuudessa.

1. Matkailu ja kestävä talous /
Vain asiakasarvo tuo menestyksen
23.5.2012 Käytännönläheisesti ja konkreettisin esimerkein Jyri Arponen

2. Haasteita liiketoiminnassa / Suomessa
• Kuilut
• Siilot
• Asiakas
• Liiketoiminta
• Markkinointi
• Tuotteistus / Konseptointi
• Paketointi
• Innovointi arvonluonti
• Jäykkys
• Uskallus
• Erilaisuus
• Vetovoimaisuus
• Rahoitus
25.5.2012 2
© Sitra

3. Hyvä elämä, mutta miten?
Teknologialla? Lääkkeillä? Luonnolla?
Jyri Arponen 25.5.2012 3
© Sitra

4. A. Elämisen nykymalli
Pakollisia
työmatkoja
Paikkojen sijainti
erillään
Keskitetty
kauppa
Suomalainen
laatu Keskitetty
tuotanto
© Sitra

5. B. Ihmiset tavoittelevat merkityksellistä elämää
viihtyisän ja terveellisen elinympäristön kautta.
Yhteisöllisyyttä
Vihreän talouden
lähiratkaisuja
Luonnonlähei Sitoutumattomuus
syyttä organisaatioon
Työtä silloin kun
itselle sopii
Arvojen
Yrittämisen ja Työtä mukaista työtä
kokeilun verkostoissa
kulttuuri
© Sitra

6. © Sitra

7. Kestävät elämäntavat ja luonnonvarat
Jukka Noponen 23.3.2012
© Sitra

8. Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa
Osaoptimointi/ Ekologinen liiketoiminta
Nurkkakuntaisuus ja markkinointiosaaminen
Asiakas/
Kysyntä
Tuotanto/
Tarjonta
Jyri Arponen 25.5.2012
© Sitra

9. 25.5.2012 9
© Sitra

10. Menestyvän (matkailu)liiketoiminnan DRAIVERIT
RAHOITUS
LIIKETOIMINTA
KYSYNTÄ
Jyri Arponen 25.5.2012 10
© Sitra

11. © Sitra

12. Toimintalähtöinen liiketoiminta: THINK ACT LEARN
Jyri Arponen 25.5.2012 12
© Sitra

13. Luovuus
Luovuus on kykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja
paha. Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia.
Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on
täysin uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se
antaa vaikutelman mekaanisuudesta.
Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on
näkökulma menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen
muistikuvan muodossa. Se ei ole uuden keksimistä, vaan
uuden näkökulman löytämistä vanhaan.
Lähde: Tor-Björn Hägglund
Jyri Arponen 25.5.2012 13
© Sitra

14. Matkailubusiness
Jyri Arponen 25.5.2012
© Sitra

15. Maaseudulla
Jyri Arponen 25.5.2012 15
© Sitra

16. • Mitkä megatrendit vaikuttavat maaseutumatkailuun? Miltä mahtaa
näyttää kotimaanmatkailun ja matkailuyrittäjän tulevaisuus matkailun
megatrendien valossa?
• Mitä matkailijat tänä päivänä haluavat? Mitkä ovat ne asiakastarpeet,
joita yrityskasvussa olisi osattava hyödyntää, mutta mitkä toisaalta
voivat myös asettaa yritystoiminnan kasvulle haasteita - erityisesti
maaseudulla toimiville yrityksille?
• Kestävä kasvu – mitä se on? Miltä näyttää kasvu yritykseni tai
Suomen kilpailukyvyn kannalta? Onko yritysten aina pakko kasvaa?
• Miten tänä päivänä saadaan aikaan positiivinen kasvupyörre ja miten
yrityskasvu saavutetaan tuloksekkaasti?
• Mitkä tekijät mahdollistavat menestyksekkään kasvun?
25.5.2012 16
© Sitra

17. Kysymyksiä
• Mitä Smart ja Intelligence tarkoittaa maaseutualueiden matkailulle?
- Yritysten kokous, elinvoimaistumis- ja intensiivimatkailua?
- Vai ekologista fiksua ja aitoja asioita, mitä ne olisivat ?
• Entä mitä LOHAS kohderyhmät ja trendit voisivat tuoda /Merkitä ?
• Hiljaisuus , maisema ja näiden tuotteistaminen ?
• Missä aito ruoka matkailussa piileksii?
• Mitä arkena / off season tapahtuu, voisiko silloin julistautua joksikin
ja tehdä jotakin?
• Miten ja kenen kautta voi tunnettuutta nostaa, olla erilainen, mutta
vetävä?
25.5.2012 17
© Sitra

18. Kaiva esiin erinomainen validi erilaisuutesi
Supista
Mitä tekijöitä tulisi
supistaa selvästi alan
normaalitasoon
verrattuna
Poista
Uusi Luo
Mitkä toimialalla
arvo- Mitä kyseiselle
selviöinä pidettävät
käyrä toimialalle täysin uusia
tekijät tulisi eliminoida?
tekijöitä tulisi luoda
Korosta
Mitä tekijöitä tulisi
korostaa selvästi enemmän
kuin alalla yleensä
keskimäärin tehdään?
© Sitra

19. Peruskysymykset
• KENELLE – MITÄ – MITEN ?
• MILLÄ RESURSSEILLA ? OSAAMISET / RAHAT
• MITÄ ON MISTÄ SAADAAN LISÄÄ JA MITEN ?
• MITEN RAHAA TULEE JA MIHIN SE MENEE ?
• Missä bisneksessä
• Missä markkinassa
• Millä tuotteilla/palveluilla
• Millä osuuksilla ja hinnoilla
25.5.2012 19
© Sitra

20. Neljä vaihetta Asiakkaan saama hyöty
kestävän Antaako yrityksen tarjonta Ei ,
asiakkaalle poikkeuksellista hyötyä? mieti
liiketoiminta- Kyllä
vielä
mallin Hinta
laatimiseksi Onko hintasi asiakaskuntasi Ei ,
mieti
mielestä hyväksyttävä?
Kyllä vielä
Kustannukset
Voitko pysyä voiton takaavissa Ei ,
tavoitekustannuksissa? mieti
Kyllä vielä
Käyttöönotto
Onko liikeidean käyttöönotolle
Ei ,
esteitä? Tartutko niihin etukäteen?
mieti
Kyllä vielä
Kaupallisesti elinkelpoinen
erilainen ja aito idea
© Sitra

21. CASE
Lähimatkailussa on paljon potentiaalia, mutta usein kotimaan
matkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään;
hengähtämiseen ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjesta
irrottautumiseen
Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomion
elämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestävään
luksukseen
Jyri Arponen 25.5.2012 21
© Sitra

22. Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointi
verkossa
a) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat
kaiken valmiina.
b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle.
c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi.
d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista
matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta.
Jyri Arponen 25.5.2012 22
© Sitra

23. © Sitra

24. CERTIFIED FOREST THERAPY PLACES
© Sitra

25. Miten toimia verkossa?
• a) Muistuta olemassaolostasi: mieti viestintääsi jatkokertomuksena.
• b) 2 sekunnin sääntö: Viesti lyhyesti, ihmisillä on vähän aikaa.
• c) Panosta kuviin. Päätökset tehdään kuvien perusteella.
• d) Varmista, että asiakkaat tavoittavat sinut ja voivat aina kysyä lisää.
• e) Vastaa, jos joku kysyy. Älä aikaile.
• f) Varmista että sinut löydetään: osta avainsanoja.
• g) Laita asiakkaat kehumaan palveluasi ja ota kritiikki rakentavasti.
Julkaise palautteet.
• h) Seuraa liikennettä ja lähteitä.
Jyri Arponen 25.5.2012 25
© Sitra

26. Palvelumuotoilu ja asiakasarvo
25.5.2012 26
© Sitra

27. Brändi
© Sitra

28. Asiakasarvo määrittelee:
”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”
1. Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan
Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa
2. Kuinka usein hän ostaa
sekä halukkuuden suositella.*
3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua
*Palmu inc.
© Sitra

29. Pelkkä asiakaskokemus ei ole kiinnostava.
”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”
Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on!
Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa
sekä halukkuuden suositella.*
= Asiakasarvo
*Palmu inc.
© Sitra

30. Kehitysideoiden arvottamiseen käytetty matriisi
Asiakaskokemus
Erinomainen
Heikko
Pieni Suuri
Liiketoiminta-arvo
© Sitra