El documento describe una actividad en la que los estudiantes analizarán el uso de herramientas web 2.0 como blogs y Google Docs para mejorar la imagen corporativa y el servicio al cliente de una pequeña empresa. Los estudiantes crearán un blog, analizarán ejemplos reales, y presentarán los usos y ventajas de los blogs corporativos así como recomendaciones para su creación.

1. ACTIVIDAD<br />Herramientas de la Web 2.0 para la imagen corporativa y el apoyo al cliente: blogs, google docs.<br />Situación de aprendizaje <br />Nuestra PYME, que proyecta iniciar/expandir su actividad comercial a través del uso de las TIC y de Internet, se plantea el uso de herramientas de la Web 2.0 para contribuir a su imagen corporativa digital, así como para proporcionar ciertos servicios al cliente. Para ello decidimos investigar un poco en este tema, estudiando casos reales de su uso y probando algunas herramientas. Pero también debe tenerse en cuenta que el uso de este tipo de herramientas como parte de la imagen de empresa, además de otras (como redes sociales) no es anodino. Al contrario, entra a formar parte de lo que se puede denominar imagen digital corporativa. Usaremos algunas herramientas que ayudan a analizar este aspecto. Con todo ello, elaboraremos una pequeña reflexión sobre el tema. <br />Las tareas que deben realizarse dentro de esta actividad son las siguientes: <br />Leer el material de referencia y otros complementarios referentes a los blogs corporativos. <br />Buscar y analizar ejemplos de blogs de empresa y/o personales. <br />Cada grupo creará un BLOG en Blogger con enfoque internacional (Transportes, Warehouse, Suppy&Chain, Seguros, Importaciones, Exportaciones, etc.). Reflexionará sobre el tipo de uso que quiere darle e introducirá algunos contenidos de ejemplo. <br />Cada grupo debe reflexionar y preparar una presentación (entre 6 y 12 diapositivas) en Powerpoint abordando los siguientes aspectos: <br />Por qué y para qué crear un blog de empresa. Qué aporta? <br />Aspectos importantes a tener en cuenta al crear un blog de empresa. <br />Tipos de blogs que se pueden crear, poniendo ejemplos de blogs reales de empresas, que el grupo haya encontrado y analizado. <br />SUGERIR dos tipos de blogs que podrían ser útiles para la empresa del grupo, indicando qué se trataría en él, destinatarios, encargado de realizarlo, enfoque, objetivos.<br />Además de esta presentación, se elaborará otra (o se puede incluir en la misma) en la que se recogerán estos puntos: <br />Análisis de uno o dos blogs corporativos que hayan seleccionado como interesantes. Este análisis debe recoger estos aspectos: <br />Qué tipo de blog es? Quién o quienes o realizan? <br />Qué clase de imagen pretende transmitir el blog? <br />Qué consideras que aporta el blog analizado a su empresa? <br />Qué puntos positivos y negativos observas? <br />Análisis crítico del blog usando como referencia (no estricta) los factores de éxito de un blog corporativo recogidos en el documento de referencia [2] de Villanueva. <br />Incluir en nuestra presentación capturas de pantalla del blog para ilustrar nuestro análisis con ejemplos. <br />Colgar las presentaciones en SlideShare, enlazándolas al blog del grupo. <br />En clase se verán las presentaciones y se debatirá sobre el tema. <br />Evaluación <br />Se evaluará de manera continuada el desarrollo de la actividad. Se tendrán en cuenta el uso de las herramientas TIC sugeridas (Blogs, google docs, slide share, etc) y la búsqueda de ejemplos reales de uso de las herramientas analizadas. También se evaluará la validez, completitud y pertinencia del análisis realizado, reflejado en la presentación.<br />Objetivos <br />El objetivo principal de esta actividad es el de conocer los usos y comprender las posibilidades, ventajas e inconvenientes de algunas herramientas de la Web 2.0 en el marco de la actividad comercial de una empresa. <br />Las competencias principales que se trabajarán son:<br />Conocimiento de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones aplicadas al comercio exterior. <br />Conocer y comprender la funcionalidad y tipología de los recursos que ofrecen Internet y las NTIC a las empresas <br />Ser capaz de aplicar las nuevas tecnologías con soltura, evaluando sus posibilidades, aplicaciones, ventajas e inconvenientes, y aspectos colaterales de seguridad, riesgos, y costes, e integrarlas en la planificación y desarrollo de actividades de comercio internacional. <br />Conocer y ser capaz de utilizar herramientas disponibles en Internet para buscar información, crear contenidos, y compartir información, en contextos empresariales. <br />Adquirir una perspectiva estratégica empresarial del uso de Internet y las NTIC para el comercio internacional, sus implicaciones económicas, comerciales, legales y éticas.<br />Ser capaz de aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. <br />Ser capaz de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. <br />Ser capaz de comunicar sus conclusiones –y los conocimientos y razones últimas que las sustentan– a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades, en especial mediante el uso de las NTIC. <br />Ser capaz de utilizar Internet y aprovechar las herramientas disponibles para soportar el trabajo colaborativo en entornos semi-presenciales o virtuales. <br />Adquirir habilidades sociales, de trabajo en grupo, comunicación, negociación y diálogo, en especial mediante el uso de las NTIC. <br />Recomendaciones específicas <br />Para esta actividad es importante no perder de vista el enfoque práctico y el interés de buscar casos reales que permitan observar y comprender la utilidad potencial de las herramientas que se analizan y el uso real que se está haciendo de ellas en el mundo empresarial.<br />Documentos de referencia<br /> <br />[1] Puig, C. (2006) Los blogs, comunicación empresarial multibanda. http://www.iese.edu/es/files/Art_Computing_Puig_Blogscorporativos_feb06_tcm5-5523.pdf<br />[2] Villanueva, J. et al. (2007) Los blogs corporativos, una opción, no una obligación. Cuadernos del ebCenter. <br />http://www.iese.edu/es/files/Dos_Villanueva_Blogs_Jul07_tcm5-5340.pdf<br /> <br />