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L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinL’office de tourisme du futur Une mutation san...
L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes 5 défisLe défi culturelLe défi numérique...
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Journée technique MOPA Autofinancement - Pistes de diversification pour l'autofinancement de mon office de tourisme (23 mai 2013)

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Journée technique MOPA Autofinancement - Pistes de diversification pour l'autofinancement de mon office de tourisme (23 mai 2013)

  1. 1. Développerl’autofinancement de l’officede tourismemopa
  2. 2. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinL’office de tourisme du futur Une mutation sans précédentdans le tourisme depuis 15 ans Une évolution qui se poursuivraencore longtemps Deux éléments majeurs :changements sociétaux etrévolution numérique
  3. 3. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et dudéveloppement durableLe défi de la mise en réseau desacteurs
  4. 4. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et dudéveloppement durableLe défi de la mise en réseau desacteurs
  5. 5. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et dudéveloppement durableLe défi de la mise en réseau desacteurs
  6. 6. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et dudéveloppement durableLe défi de la mise en réseau desacteurs
  7. 7. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et dudéveloppement durableLe défi de la mise en réseau desacteurs
  8. 8. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLe défi desressources internes
  9. 9. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinProblématiques :Ressources financières :o Baisse ou stagnation des subventionspubliqueso Besoins en augmentationo Nouvelles activités àdévelopper
  10. 10. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinProblématiques :Ressources humaines:o Apparition de nouveauxmétierso Nécessité de spécialisationo Evolution permanente despostes, fonctions etcompétences
  11. 11. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinAugmenter les ressources del’office de tourisme
  12. 12. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinRessources humaines Formation collective et continue Mutualisation
  13. 13. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinRessources financières
  14. 14. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinNouvelles ressourcesRessources :o Adhésions et marketing de serviceo Valorisation de l’activité accueilo Commercialisationo Régie publicitaireo Evènementso Gestion d’équipementso Optimiser la gestion
  15. 15. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinAdhésionsPourquoi les prestatairesadhèreraient en masse à l’office detourisme?Pourquoi paieraient-ils plus decotisation?
  16. 16. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinMarketing de service Quel service proposé auxPrestataires touristiques? Unepublicité à l’ancienne?
  17. 17. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinMarketing de service Lister les services auxprestatairesProposer de nouveauxservices, adaptéso Animation numérique deterritoireo services webo supports promotionnels
  18. 18. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinMarketing de serviceAdopter une stratégie marketing pourcommuniquer :o Packso Guide du partenariato Visiteso Gestion de portefeuille
  19. 19. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinExemple coeur Médoc
  20. 20. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinExemple coeur Médoc
  21. 21. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinValorisation de l’activité accueilBoutique Intérêt : valorisation del’identité localeAttention : trafic minimumnécessaire pour amortir lamise en place de laboutique.Dépôt-vente : moins derisques.
  22. 22. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinValorisation de l’activité accueilNouveaux services Agence postale, guichetSNCFNe pas perdre son âmeUne solution pour garderun lieu d’accueil ouvert
  23. 23. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinValorisation de l’activité accueilVente de brochures Un changement culturel Une action de Développement DurableUne réelle incidence :o Office de tourisme de Sète = 30 000euros/an
  24. 24. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinCommercialisationVente de séjours & forfaitsVente de séjour, de forfaits : pas rentablehors des lieux très touristiquesAction de développement local. On nefinancera pas l’accueil en vendant desproduits touristiques!
  25. 25. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinCommercialisationRégie publicitaireDe la régie : sur les brochures, Internet,et local d’accueilLa question : internaliser ou externaliserExemple : l’île d’Oléron
  26. 26. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinEvènementsL’animation locale peut être génératricede recettes si :Beaucoup de bénévolatPas de prise en compte du temps passé
  27. 27. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinGestion d’équipementsIntéressant pour la collectivitéIntéressant pour l’office detourisme, afin :o De démontrer son savoir-faireo De trouver une surface financièreo De relier les actions de promotion
  28. 28. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinGestion d’équipementsAttention :o Aux conditions d’exploitation(DSP, marché, prestations)o A l’étude de marché préalableo Aux coûts cachéso A la situation de concurrence avecses propres prestataires
  29. 29. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinOptimisation des ressourcesPartenariatsEchange de marchandises(promotion vs accueil presse parexemple)Partenariats promotionnels(produits locaux et tourisme parexemple)
  30. 30. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinOptimisation des ressourcesTaxe de séjourGénéralisation de la taxeOptimisation de son recouvrementNécessité d’une assiette suffisantepour couvrir les frais de gestionExemple : Albret
  31. 31. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinOptimisation des ressourcesFédération de moyensEmploi collectif (ANT,animateur qualité)Actions réalisées à uneéchelle plus large :o exemple animation d’unepage Facebook à l’échellepays.
  32. 32. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinOptimisation des ressourcesDépenser moinsFaire de la gestion analytiqueRenégociation des contratso Exemple téléphonieOptimisation des déplacementso Louer un véhicule
  33. 33. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin7 points d’attentions
  34. 34. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin1- taille minimale critique
  35. 35. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin1- taille minimale critiquePour développer del’autofinancement, il faut pouvoirinvestir dans ce développementTAILLE MINIMALE NECESSAIREMIEUX VAUT UN OFFICE DE TOURISME AVEC 200 000 €DE SUBVENTION DES COLLECTIVITES QUE QUATREOFFICES DE TOURISME AVEC 50 000 € CHACUN!
  36. 36. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin2 – Ressources humainesRESSOURCES HUMAINES NECESSAIRESAUX RESSOURCES FINANCIERES
  37. 37. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin3 – Bonne gestion du PPP(Partenariat public/privé)Le prestataire n’est pas une« vache à lait »L’office de tourisme reste dansses métiers, ses compétencesLes rôles sont clairs et affichés
  38. 38. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin4 – Bons produitspour un vrai coûtAttention àlaconcurrencedéloyaleUnedémarchemarketingclaireLe vrai prix,c’est ce quiest crédible
  39. 39. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin5 – différencier servicepublic/ commercialDans laconvention avecla collectivitéDans l’analysecomptable etfiscaleDans l’affichagedes servicesproposés
  40. 40. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin6 – Des statuts adaptésAttention, lesconcurrents sontvigilantsToute activité managéepar un office detourisme doit êtreinscrite dans ses statuts
  41. 41. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin7 - Ne pas tout miser surl’autofinancement•Notamment celui de l’accueilLe service public doit être financé•Mauvaise saison, événement ratéLes ressources liées à des activités sontaléatoires•Il faut assurer sa pérennitéMais la masse salariale subsiste
  42. 42. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinConclusion :vive le partenariat, le servicepublic, à la bonne échelle
  43. 43. Merci de votre attentionJean-Luc BoulinAgen, le 23 mai 2013

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