Données de cadrage, éléments introductifs à la rencontre autour de Gestion de la relation client à Dax - MOPA GRC 31 mars 2016

1. RENCONTRE DU RÉSEAU
Présentations prochainement sur
http://bit.ly/grclient
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Donnée client - Stratégie – Gouvernance
31 MARS 2016
Centre Pulseo, DAX (Landes)
AQUITAINE – LIMOUSIN – POITOU-CHARENTES

2. Petite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jour
SOUBAIGNÉ Jean-Baptiste
MOPA
@jbsoubaigne
Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client
Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau
DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016

3. Il y a 5 ans, on
récupérait des mails
Aujourd’hui, on traque
des profils complets
Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau
DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016

4. Base de connaissance
accrue des clients
Hyperpersonnalisation
de messages et des
promotions
Maximiser la rétention
et les ventes
Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau
DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016

5. Passons le cap « Accueil »…
VRAIE CULTURE
DE LA RELATION CLIENT
&
EXPÉRIENCE CLIENT
&
COMMERCIALISATIONDIGITALISER
HUMANISER
PERSONNALISER

6. #INSTANTANÉTITÉ
https://siecledigital.fr/2016/03/30/klm-bascule-scrm-facebook-messenger/

7. Créer une culture
de la GRC interne
puis externe
Construire une
stratégie partagée
Mise en œuvre
interne et externe
Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau
DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016

8. AUPROGRAMME
• Groupe de travail GRC en novembre
• Quelques tests dans les territoires
• Lien avec la stratégie numérique et la stratégie d’accueil
• Un lien avec la commercialisation
• Des nouveaux modules dans les SIT

9. AUPROGRAMME
• Un outil pour animer, accompagner, fédérer des socioprofessionnels
• Des besoins de gouvernance
• Des besoins de professionnalisation
• Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une même équipe
• Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une destination
• De vraies expertises à développer.
• De vraies expertises à développer à tous les niveaux d’une
destination ?

10. Merci de votre
attention
•