En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?

1. La vente en ligne dans le monde du camping
L’exemple du camping “Le Paradis”
Vallée Vézère - Périgord Noir
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2. Présentation du « Paradis »
•"holiday maker since 1967" deuxième génération
•Camping 5* (depuis le 27/10/11) - 213
emplacements - 54 locatifs (dont 31 en gestion
propre) - 3500 familles, 70.000 nuitées/an, 80%
d’étrangers (NL, GB, D, B…) – C.A.1.300.000 €
(55% hébergement, 45% services) – 15
équivalents temps plein (40 employés en haute
saison)
•Saint Léon sur Vézère, un des plus beaux villages
de France. Vallée Vézère - Lascaux – Les Eyzies
•Points forts: Environnement, espace verts, qualité
générale, relations humaines « camping d’hôtes »

3. Historique web
•Parmi les premiers camping de France sur internet en
1995 (beaucoup de clients étrangers – en France on
avait le Minitel!)
•Réservation en ligne depuis 2004
•Passage progressif des mailings papier au mailing
électronique pour l’envoi des tarifs aux clients fidèles et
pour l’envoi des vœux. Depuis 4 ans, les seules éditions
papier qui subsistent sont utilisées pour les clients sans
mail
•+/- 1000 dossiers de réservation par an dont 90% sur le
net et surtout, 500 en conquête pure (réservations
directes sur le net sans contact préalable)

4. Développement sur le Net
•30-40% de clients fidèles et 20-25% de clients
qui viennent via le bouche à oreille
•Donc 40 à 50% de nouveaux clients à trouver
chaque année
•Canal principal: internet
•Objectif: développer le e-business
•Moyens: mise en ligne de la disponibilité

5. Trois outils externes
• Le site www.le-paradis.com (ou .fr)
• La visibilité sur le net (liens, sites
portail, guides en ligne, web 2.0…)
• Relationnel direct (e-mailing, SMS,
questionnaire en ligne…)

6. Deux outils internes
• Un logiciel PMS (Thélis, Stratech,
Inaxel, Enaia, Gestcamp, Logmis, Plein
Air…)
• Un outil de mise en ligne des
disponibilités et de réservations en
ligne (Thélis et Ctoutvert principalement)

7. Fonctionnement
• L’idéal est d’avoir une interconnexion des
outils internes et externes (mise à jour
automatique des dispos, des types de
produits, des tarifs)
• Intégration de moteurs de disponibilités
sur son propre site et/ou sur des portails
externes générateurs de trafic
• => Mise à disposition de l’internaute des
disponibilités des différentes offres
d’hébergement du camping avec une
recherche par critères

8. Exemples d’intégration

9. Résultat du moteur de disponibilités

10. Résultat très positifs après 8 ans d’expérience
•100% de réservations en plus: camping en avril, week-
end de mai, vacances en octobre....
•Réponse immédiate sur les disponibilités 24/24.
•Possibilité d’intégration des données de la réservation
dans le logiciel de gestion et donc pas d’erreurs de
saisie et moins de temps de travail
•Diminution des envois « papier » et donc des coûts
•Mais aussi quelques problèmes….

11. Au plaisir de vous recevoir
Pour vous faire découvrir Le Paradis réel (et non virtuel) !
MERCI
Gé Kusters
gekusters@le-paradis.com
©Photos:Thomas Lambelin