Presentation Marion Oudenot

1. ETAT DES LIEUX DU WEB TOURISTIQUE AQUITAIN Marion OUDENOT Stage réalisé dans le cadre du Master 2 Management du Tourisme et de la Culture Année 2005-2006 > mopa Journée Technique e-tourisme 7 décembre 2006

4. Etude quantitative 1 Objectifs : > Evaluer la place qu’occupent les OTSI de la région sur le média Internet. Bilan : > La répartition au sein des OT et des SI est significative. > Mais les chiffres restent encourageants, il faut mobiliser ceux qui n’ont pas encore engagé de démarche en ce sens. > Il existe des disparités entre les départements. > Les sites Internet des OTSI sont de natures différentes.

6. Etude qualitative 1 Objectifs : > Evaluer la qualité des sites internet des offices de tourisme aquitains de 2, 3 et 4 étoiles. Méthodologie : > La mise à disposition d’un outil commun d’observation.  Obtenir une vision exhaustive d’après des critères prédéfinis : la visibilité, l’ergonomie, le contenu général et marketing. > Un appel au volontariat a été lancé en mai 2006.  25 OT se sont immédiatement portés volontaires.  12 autres OT ont été tirés au sort. > Le rendu d’audit se compose de la grille de notation et d’un diagnostic détaillé.

7. Etude qualitative 3 Forces / Faiblesses : > La visibilité des sites est satisfaisante :  Les noms de domaine associent les mots « tourisme » ou « OT » , l’identification des organismes est perceptible, le référencement sur Google est satisfaisant.  Faible optimisation des éléments permettant l’indexation, les mentions « office de tourisme » et « site officiel » sont absentes. > L’ergonomie et la navigation sont correctes :  La règle des 3 clics est respectée, la facilité d’immersion dans le site (menu) et la présentation générale sont de bonne qualité.  Les moteurs de rechercher interne sont inexistants, site peu accessible à la clientèle handicapés, les vitesses de téléchargement sont trop lentes.

8. Etude qualitative 4 > Le contenu marketing est quasi-inexistant :  Les informations sont peu ciblées, formulaire de contact non généralisés, réservations en ligne non développées, espaces pro et presse peu présents, marketing viral insuffisamment exploité. > Le contenu général peut être amélioré :  Renseignements pratiques disponibles, agendas performants, traductions disponibles.  Informations locales et périphériques peu présentes, mentions juridiques et institutionnelles incomplètes, éléments multimédia peu utilisés. Bilan : > Des optimisations possibles. > Renforcer le caractère commercial de ces sites. > Développer le contenu marketing.

9. Etude qualitative 5 > Un guide des bonnes pratiques a été réalisé à partir d’exemples pertinents et performants. > Une typologie des sites a été élaborée en fonction des notes obtenues. A la suite des audits : Nombre d’OT Catégories 5 OT 5 arobases = portail local touristique 9 OT 4 arobases = site dynamique, coopératif et interactif 10 OT 3 arobases = site d’actualités 11 OT 2 arobases = site vitrine enrichie 2 OT 1 arobase = site vitrine

12. Etude quantitative 2 La nature des sites web des OTSI : 68%

13. Etude quantitative 3 La répartition au sein des OT et des SI : 62,8% 12,8% 14,4% 10% 75,3% 6,8% 6,8% 11% Offices de Tourisme Syndicats d’Initiative

14. Etude quantitative 4

15. Etude quantitative 5

16. Etude qualitative 2