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República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
Asignatura: Métodos y Técnicas de la investigación
Profesora: Alisbeth Araujo
Elaborado por:
María José De Sousa Ohep
Componentes básicos
de la
Comunicación

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Hoy podemos definir la Gerencia como un acción
humana, un proceso que implica la supervisión de todos
los recursos disponibles en una empresa u organización
, teniendo en cuenta 4 acciones claves:
En la comunicación siempre debe existir un
emisor, un receptor y un mensaje que
transmitir.
Comunicación
La Comunicación Corporativa se
ve influenciada por un gran número de
variables, sin embargo, antes de empezar a
enumerarlas, es necesario señalar ciertos
conceptos.
Para que se cumpla la comunicación es necesario
que se registre algún tipo de retroalimentación de
parte del receptor al emisor.
¿Qué es la comunicación?
Transmisión de
información, sentimientos, vivencias
entre dos o más individuos.

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¿Comunicación Corporativa?
Conjunto de mensajes que proporciona
una organización a un público determinado
con el objetivo de establecer una
personalidad e imagen que la identifique.
Principios de la Comunicación Corporativa
La comunicación corporativa debe ser
dinámica, planificada y concreta.
Tiene que estar basada en la retroalimentación.
Debe responder a las preguntas de la
fórmula de Lasswell:
¿Quién?
¿Qué?
¿Cuándo?
¿Dónde? ¿Cómo?
¿Por qué?

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La única forma de que
conozcan cuáles son sus objetivos
como parte activa de la empresa es
manejando perfectamente el
norte, y esta información debe ser
conocida por todos, desde los
encargados de dar las directrices
hasta los trabajadores de nómina
diaria.
Los paradigmas
Son los parámetros referenciales que debe conocer
todo colaborador de la organización.
Conocidos como la
visión, misión y los
valores.

5. En la comunicación corporativa, la percepción que tenga
el target es uno de los aspectos más importantes, ya
que de ello depende la comprensión y la actitud que
tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje
y la forma de retroalimentación que generará.
Target/Público
Son las personas a quienes va dirigido
el mensaje a transmitir.
Pueden ser divididos como:
Percepción
Público interno:
Integrado por el grupo de personas que hace vida en la institución.
Público externo:
Conformado por las personas que no pertenecen a la institución y
tienen alguna relación con ella, como
proveedores, clientes, comunidad, etc.

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Comunicación interna
Se desarrolla por la interrelación que
existe entre el personal de la institución.
Busca dinamizar los conceptos, los afectos, las actitudes y los comportamientos de
los sujetos y los grupos que integran una organización, con el fin de lograr que éstos se
identifiquen, se corresponsabilicen, y aumenten su productividad en el logro de
las metas y objetivos de la misma organización.
Clima organizacional:
Calidad del entorno que determina el
comportamiento de los colaboradores.
Entorno:
Puede ser medido en términos de
valores, y debe tener como base la
motivación.
Identidad Corporativa:
Es la personalidad de la empresa, desde
los colores corporativos, hasta quiénes
somos, qué hacemos y por qué lo
hacemos.

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Tipos de Comunicación interna
Formal: Transmisión de información
estrictamente de aspectos laborales
Informal: Se refieren a aspectos laborales y usa
canales no oficiales
Vertical: Informaciones generadas por los
directivos de la empresa por canales oficiales
Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel
corporativo
Rumores: Comunicación informal que se genera sin respetar los canales
regulares

8. Crea, promueve y mantiene la imagen de la empresa o
institución, además establece relaciones amistosas, efectivas y de
cooperación entre la organización y sus públicos externos y especiales.
Imagen Corporativa
• La imagen corporativa es la forma en que se percibe una compañía.
• Es la carta de presentación de la empresa.
• La primera impresión que el público tendrá de la organización.
• Debe reflejar los valores de la empresa.
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Comunicación externa

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Referencias consultadas
 Páginas web:
http://comunicacionestrategicaenorg.blogspot.com/2009/03/la-comunicacion-en-las-
organizaciones.html
http://promopublicidad.blogspot.com/2012/10/componentes-de-la-
comunicacion_30.html
http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/563/1377
http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativa1.htm