Este documento presenta una introducción a las redes sociales y las herramientas de la Web 2.0. Explica las principales plataformas como blogs, wikis, redes sociales y microblogging. También analiza cómo las empresas pueden aplicar estas herramientas internamente para mejorar la comunicación y colaboración, y externamente para interactuar con clientes y generar marca. Finalmente, concluye que estas herramientas aportan valor a las organizaciones y son aplicables a la mayoría de procesos y departamentos.

1. Redes Sociales:
Todo lo que debes saber y no te puedes perder
Anna Valverde
Business Productivity Advisor
Annav@micproductivity.com
Member of:

2. Annav@micproductivity.com
Redes Sociales:
Todo lo que debes saber y no te
puedes perder

3. Temas del Seminario
- El valor de la web 2.0
- ¿Cuáles son las principales herramientas, tecnologías y plataformas?
- Tecnología RSS
- Blogs y Microbloging
- Redes Sociales
- Wikis
- Ejemplos concretos: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, YouTube,
Slideshare
- ¿Aplicación a una empresa 2.0?
- Aplicación externa de la redes sociales
- Aplicación interna de las herramientas 2.0
- Redes Sociales Corporativas: Yammer
- Buenas prácticas de uso en su aplicación
- Cómo se pueden gestionar, de manera productiva, los canales 2.0
- Integración de canales

4. Temas de trabajo
- Aprovecha las redes sociales para encontrar trabajo
- Redes sociales profesionales
- Comunidades especializadas
- Blogs sobre empleo, Orientación Profesional, Coaching, Empleo 2.0

5. El valor de la web 2.0

6. http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w&sns=tw

7. 80% de los internautas
españoles pertenece a alguna red
social.
20 millones las utiliza a diario

8. Facebook Youtube
Tuenti Twitter
En 2010 las 4 palabras más buscadas en
Google en España

9. La Wikipedia tiene
15.000.000 de
artículos escritos por
usuarios
Artículos escritos en España
800.000
700.000 679.000
600.000
500.000
400.000
297.827
300.000
200.000
100.000 65.253 61.226
0
Castellano Catalán Gallego Euskera

10. El84% de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52% se hace seguidor de una
marca
El 46% habla favorablemente de
ellas

11. … el valor de la Web 2.0: las personas
Según Forrester Research, más del 60% de la
población norteamericana desconfía de los
mensajes publicitarios que recibe a través de los
medios tradicionales, mientras que el 90% confía en
las recomendaciones de otros consumidores.
"Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.

12. Web 2.0: Algunos datos….
• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
• Twitter 200 millones
• LinkedIn 100 millones
• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8

13. ¿Qué es Web 2.0?
Redes Sociales,…
Herramientas
Blogs,
para
microblogs,…
compartir,…

14. ¿Qué es Web 2.0?

15. Web 2.0. Una “nueva” (?) web
Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la
creación y distribución en Internet, caracterizado
por la comunicación abierta, la descentralización
de autoridad, la libertad para compartir y usar,
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y económicas como conversaciones.”
(Tim O’Reilly, 2004)

16. ¿Cuáles son las principales
herramientas, tecnologías
y plataformas?

17. Web 2.0: principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,
Marcadores sociales,...

18. Plataformas tecnológicas
http://www.pgpsi.com/2011/05/social-media-map-for-social-media.html

19. Redes Sociales
http://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html

20. Intercambio de contenidos

21. Blogs

22. Agregadores RSS

23. Microblogging

24. Otros

25. Marcadores Sociales y
Monitorización del
entorno

26. Monitorización entorno

28. Blogs

29. Definición de blog
“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de
artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico
inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante
una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar ”
(Forrester Research)
• Una herramienta para publicar contenidos web
• Un medio de comunicación en Internet
• Un estilo, una filosofía, una tendencia social
• Una acción social participativa
• Un elemento de algo mayor: la blogosfera

30. Blogs: Una reflexión previa
“Blogging is a new phase of maturity”
(Forrester Research)
“El 78% de los consumidores considera como
la fuente de información más fiable
sobre productos las opiniones de otros usuarios.”
(Nielsen Online)

31. Blogs
http://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/2/hrs8MGWhDhg

32. La importancia de los blogs
“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un producto
si han leído comentarios positivos sobre él en Internet”
“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leído
en Internet…”
“. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da
a los artículos de diario (30%)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)

33. Blogs y Webs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)

34. Tipos de blogs
Según Según Según
autoría carácter contenido
Individual Personal Texto
De pequeño grupo Institucional Fotoblog
Colectivos Videoblog
Institucionales
Blogs de marca
Blogs Blogs de producto o servicios
Corporativos Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector

35. Los blogs corporativos
• Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organización para alcanzar los objetivos de
ésta.
• El autor bloguea o bien a título oficial o semioficial sobre una
compañía, o bien está afiliado a la compañía en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial.
• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la
organización y cuyo autor es percibido por el público como
claramente vinculado a ella.
• Se estima que entre el 10 y el 12% de los blogs existentes son
de empresas.
• http://blogs.office.com/b/microsoft-outlook/

37. Microblogging

38. Microblogging (algunos datos)
• Twitter
• Twitter tiene un valor de 7.700 millones de dólares, más del doble de su
valoración el diciembre pasado, según la última subasta de acciones
revelada por la compañía Sharepost. Los inversores ya pagan 34,50
dólares por acción.
• Tiene más de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de
no más de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits.
• La compañía, creada en el 2006, cuenta con unos 300 empleados y el
año pasado empezó a incluir publicidad.
• Twitter
• Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de dólares.

39. Microblogging
http://www.pgpsi.com/2011/04/humor-twitter-20-years-ago.html

40. RSS

41. RSS
http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/4/DQ_UL-5rYXQ

42. ¿Como reconocer este servicio?

43. Redes sociales

44. Redes sociales: Una reflexión previa
El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y casi la
mitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado en más de
una red social.
(Xperience Consulting)
El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece.
(Microsoft)

45. El valor empresarial de la web 2.0

46. Redes sociales (algunos datos)
• Linkedin (Expansión, 2011-01-10 y 2011-01-28)
• LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook, pero dirigido a
profesionales, que encuentran en la Red un medio para hacer
contactos, gestionar sus relaciones de negocios, resolver problemas de
negocios o, incluso, encontrar trabajo.
• La suscripción básica es gratuita, pero existe la posibilidad de añadir
servicios, principalmente, para ayudar a clasificar los contactos, por 25,
50 y 100 euros al mes.
• La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones,
espacios de demanda de empleos, publicidad y servicios de búsqueda
de empleados para empresas.
• La firma logró un beneficio de 10 millones de dólares en los primeros
nueve meses de 2010, frente a unas pérdidas de 3,4 millones que selló
en el mismo periodo de 2009, mientras que su facturación alcanzó en
ese periodo del año pasado los 161 millones de dólares.

47. LinkedIn
http://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/0/R5n7Or0ab_0

49. Ejemplos concretos

52. http://lacriaturacreativa.com/2012/10/la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan/

56. ¿Aplicación de una
Empresa 2.0?

57. Empresa 2.0: Algunos retos
Uso redes
sociales
Empresa Aplicación
Valor Añadido
2.0 práctica
Herramientas

58. Aplicación externa

59. Aplicación externa: ejemplos prácticos
• … canales de comunicación con el entorno (empresas,
clientes, universidades, centros tecnológicos,
administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marca…
• … compartir materiales promocionales e información de
producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de
temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y
transferencia de conocimientos…

60. Aplicación interna

61. Aplicación interna: “…nada de nuevo…”
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros

62. Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e información
relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan
una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades, características,
precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…

63. Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las últimas
novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía
nos asegura un canal, rápido y centralizado, para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto:
estado del proycto, avances, incidenciar surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias,
novedades y actualizaciones....

64. Aplicación interna: buenas prácticas
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”

67. Estrategia Web 2.0 y objetivos: Caso práctico
1. ¿Objetivo?
2. Escucha activa
3. ¿Herramientas y aplicaciones?
4. Microblogging
5. Blogs corporativos Uso Externo
6. Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) • Utilizar el máximo número de canales
para divulgar las actividades, proyectos
7. Redes Sociales
y conocimiento del centro.
8. Suscripciones RSS • Estar presentes en Internet y en las
9. ¿Responsable/s? principales herramientas sociales para
10. Guía de estilos y usos incrementar visibilidad, crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales.
• Ofrecer más servicios (canales de
divulgación) a los partners y socios.
• Establecer conversaciones con nuestra
comunidad.
• Ejemplo: MIC Productivity 2.0 Uso Interno
• Mejorar la comunicación interna
• Reforzar la gestión del conocimiento

68. Gestionar de manera
productiva

69. Publicación marcadores sociales

70. Monitorización entorno

71. Gestionar de manera productiva

72. Integr. de todos los canales 2.0

73. Acceso a blogs, microblogs, alertas…

74. Acceso a redes sociales: herramientas

75. Aplicación interna: uso fácil

76. Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
internamente, a la mayoría de departamentos y
procesos de la organización, como apoyo a la
comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a día es
básico para su adopción.

77. El valor empresarial de la web 2.0

78. El valor empresarial de la web 2.0

79. Una última reflexión
http://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/ http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/c
manager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes

80. Resumen y recomendaciones
• Diferentes usuarios para diferentes objetivos
• Focalizar en canales específicos para cada usuario / objetivo
(Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)
• Aprovechar la integración ‘natural’ entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live y
Facebook + LinkedIn,…)
• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los
diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck,…)
• La gestión y participación de las redes sociales es, y será cada
vez más, móvil
• Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…)
•…

81. Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo

82. Redes Sociales profesionales

83. Comunidades especializadas
• Secretariaplus.com
• Directivosplus.com
• Inusual.org
• Edirectivos.com
• Grupos de LinkedIn
• Jobandtalent.com
• Cuvitt.com
• About.me
• Indeed.es

84. Blogs sobre empleo, Orientación
profesional
• Blog.infoempleo.com
• Blog.infojobs.net
• Yoriento.com
• Wiseri.com

85. Referencies: herramientas
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integración entre canales…"
• "... sindicación RSS…"
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
Slideshare, SocialMention, Technorati…

86. Referencias, bibliografía
• “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
• “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y
ciudadanos”.
ESIC.
• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
• “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de
Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R,
Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute

87. Referencias, bibliografía
• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".
José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
• "Guía práctica hacia las redes sociales".
Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company’s online presence"
Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro
• Different resources and articles
http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte
http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

88. Referencias, bibliografía
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

89. ¡Gracias!
MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.cat
Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity
2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity
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