Este documento resume los sistemas de información y tecnologías de la información en las organizaciones. Las TI pueden mejorar la productividad cuando se aplican estratégicamente a los procesos clave de la cadena de valor de una empresa. Sin embargo, la mera instalación de sistemas no garantiza un aumento de la productividad; se deben evaluar y priorizar los procesos críticos para la digitalización.

1. Los SSII en las organizaciones
y la mejora de la productividad
Jornada «Millora de la productivitat empresarial»
(CTM, 17 de maig de 2011)
Ramon Costa
Channel Development Manager
ramonc@micproductivity.com
Member of:

2. Sistemas de Información y TIC
Sistemas de Información
• Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de
elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar,
almacenar y distribuir información dentro de una organización,
para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y
control de sus actividades.
• Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no
tecnológicos.
Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC)
• Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías
relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida,
procesamiento, almacenamiento y difusión de la información.
• Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos
diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores
en estructuras de redes.
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3. TI. SSII.
Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet.
Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows,
Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook.
CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud
Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center.
Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de
Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing.
Clústers. SCM. Smartphone.
Factura Electrónica. USB. HDMI.
Videoconferencia. Call Center. IP.
Social Network. Web 2.0. LAN
eCommerce. Vmware. IPAD.
Windows Phone 7. WiFi. WiMAX
BI-Business Intelligence. Oracle.
Cuadros de Mando. Desarrollo de
software. Servidor. Bluetooth. SQL Server.
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4. Finanzas. Contabilidad. Fiscal
Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de
Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades
Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones.
ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out.
Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash
Management. Tesorería. Créditos. Proveedores.
Stocks. Contabilidad. Plan General Contable.
Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones.
Donaciones. Impuestos.
Flujos de Efectivo. Fiscalidad.
Periodificación. Legados.
Estado de Cambios en el
Patrimonio Neto. Amortización.
Balance de Situación.
Procedimiento tributario.
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5. Marketing y Ventas
Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos.
Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado.
Investigación de Mercados. Marca. Packaging.
Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red
de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio.
eMarketing. Análisis Interno/Externo.
DAFO. Segmentación Comercial.
Estrategias de Precios. Descuentos.
Rappeles. Público Objetivo.
Marketing Intelligence System.
Marketing Mix. Brand Management.
Canal. Logística. Marketing Online.
Social Media Marketing. LOPD
Mobile Marketing.. Analytica Web.
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6. Las TIC en las Empresas
Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra
compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas
• Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin
tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y
uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías de
la Información.
• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
deben formar parte de la estrategia empresarial.
• La digitalización de la empresa es la aplicación de las TIC
a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de valor.
• La digitalización de las empresas es una de las
condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.
.
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7. La incorporación de las T.I. en las Empr.
• La incorporación de las TIC en las empresas facilita el
incremento de la productividad y el proceso de
innovación, simplifica la generación de nuevos
conceptos, favorece la redefinición de los procesos
productivos y de comercialización, mejora la gestión del
conocimiento,…
• Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su
utilización y aplicación en los procesos clave de la
organización, es lo que marca la diferenciación entre
empresas.
• La simple instalación de sistemas de información no
garantiza el aumento de productividad de la misma. Hay
que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de
actividad de la empresa y priorizar su digitalización.
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8. 1ra idea: SI/TI y cadena de valor
Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones.
Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992
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9. 1ra idea: SI/TI y cadena de valor
9

10. 1ra idea: SI/TI y cadena de valor
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11. 1ra idea: SI/TI y cadena de valor
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12. Operaciones: SCM + ERP + CRM
Proveedores Clientes
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSO HU NS
S MA GESTIÓ RECURSO HU NS
S MA
GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA
Empresa
DESENVOLUPA ENT DE PRO
M DUCTE DESENVOLUPA ENT DE PRO
M DUCTE
LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA M RQUETING POST-VENDA
A INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA M RQUETING POST-VENDA
A
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSO HU NS
S MA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSO HU NS
S MA GESTIÓ RECURSO HU NS
S MA
GESTIÓ FINANCERA
GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
DESENVO
OPERA
LUPA ENT DE PRO
CIONS
(PRODUCCIÓ)
M DUCTE
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I SERVEI
M RQUETING POST-VENDA
A
SCM DESENVO ERP
LUPA ENT DE PRO
M DUCTE CRM LOGÍSTICA
INTERNA
DESENVO
OPERA
LUPA ENT DE PRO
CIONS
(PRODUCCIÓ)
M DUCTE
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I SERVEI
M RQUETING POST-VENDA
A
LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA M RQUETING POST-VENDA
A
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSO HU NS
S MA GESTIÓ RECURSO HU NS
S MA
GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPA ENT DE PRO
M DUCTE DESENVOLUPA ENT DE PRO
M DUCTE
LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA M RQUETING POST-VENDA
A INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA M RQUETING POST-VENDA
A
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13. Diferentes visiones de los S.T.I
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14. 2a idea: SI/TI y aplicación
Una vez establecidas las
necesidades tácticas, hay que
cubrir las estratégicas para • Planificación
Evolución Informatización
apoyar la toma de decisiones a Estratégica
Estrategia
Procesos Internos
largo plazo.
Necesidad de sacar partido a la • Inteligencia de
información recogida por los Negocio
sistemas operacionales: Táctica
Soporte a la toma de decisiones.
• Comercial
Cubrir las necesidades básicas Operaciones • Producción
para hacer más eficiente el día a • Operaciones
día: Eficacia y eficiencia. • Administración
Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2
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15. 3a idea: 3 tipos de T.I.
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16. 4a idea: T.I y mejora productividad
NO
ESTRUCTURADO
ESTRUCTURADO
AUTOMATIZAR
AMPLIFICAR
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es
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17. 4a idea: T.I y mejora productividad
http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/ 17

18. 4a idea: T.I y mejora productividad
El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es
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19. 4a idea: T.I y mejora productividad
Comunicaciones Espacios de
Portales colaboración
unificadas
Productividad
Búsqueda móvil
Nuevas Gestión
Interfaces Análisis de la
de Proyectos
Información
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es
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20. La digitalización de las organizaciones
• ¿cómo digitalizar su negocio?
• ¿Cuáles son los retos más importantes de la
organización en estos momentos?
• ¿Cuáles son las opciones de diseño más
inteligentes para resolver estos retos?
• ¿Qué actividades del negocio implican la
gestión de productos (átomos) y cuáles
información (bits)?
• ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por
bits?
• ¿Cómo podemos desarrollar motores que
gestiones los bits electrónicamente?
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21. Los directivos ante las T.I.
Los directivos tienen que dejar de los proyecto
de TI como simples instalaciones tecnológicas
y considerarlos como períodos de cambio
organizacional del que son responsables.
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22. Referencias, bibliografía
“How digital is your business”.
Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison
“12 IT-IS Key Concepts for Non Technical „Managers‟”.
Costa-i-Pujol, R. EADA
http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html
"„Six IT Decisions Your IT People Shouldn‟t Make”.
Jeanne W. Ross i del Peter Weill
http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review-
Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf
“Mastering the three worlds of IT”
Andrew McAffee
http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-
technology.pdf
"Estrategias y sistemas de información"
Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill
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23. Gracias
MIC Productivity - Centre d‟Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.cat
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