Puliendo estrellas es un libro que describe la importancia que tienen los colaboradores en las organizaciones y como el desarrollar su potencial beneficia a la empresa en el logro de los objetivos organizacionales.
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Sobre el autor
Kiyomi Osorto nació el 12 de febrero de 1994 en la
ciudad de Tegucigalpa, Honduras. Creció en un hogar
cristiano en donde sus padres han sido su ejemplo y
modelo a seguir para alcanzar sus sueños.
Descubrió su vocación entre juegos de niños por ende
decidió estudiar Pedagogía en la Universidad
Nacional Autónoma de Honduras carrera que le
permitió unir sus dos pasiones la enseñanza y la
niñez. En el 2016 ingreso a laborar en el Centro de
Desarrollo Integral Torre Fuerte en donde ha
desarrollado su carrera profesional y ha podido
ayudar a muchos niños de escasos recursos. Con un
corazón de niña y carácter de mujer ha logrado
alcanzar todas las metas que se ha propuesto, su frase
de vida es “No me digas que las cosas son imposibles,
porque si otros pudieron lograrlo, yo puedo hacerlo y mucho
mejor”.
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INDICE
Sobre el autor................................................................. 2
Dedicatoria..................................................................... 4
Prologo ........................................................................... 5
PULIENDO ESTRELLAS: la importancia de los
colaboradores en las organizaciones........................... 8
¿Por qué son importantes los colaboradores?.......... 10
Estrellas y Satélites...................................................... 12
¿Cómo pulir a nuestras estrellas?.............................. 14
Conozca a sus colaboradores ..................................... 15
Motívelos...................................................................... 16
Desarrolle su potencial ............................................... 18
Estrellas fugaces .......................................................... 21
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Prologo
Puliendo estrellas es un libro de recursos humanos
que nos permite reflexionar sobre el capital más
importante en las compañías, los colaboradores, y
como ellos ayudan al logro de los objetivos
institucionales.
En las primeras líneas señala que existen dos tipos de
colaboradores los estrellas y los satélites, detallando
las características de cada uno de ellos y la función
que tienen dentro de la organización.
Luego se menciona la manera como se pueden pulir
las estrellas, de qué forma los gerentes y recursos
humanos pueden sacar el mayor potencial en sus
colaboradores.
Por último, pero de igual importancia se mencionan
las estrellas fugaces la forma en como las compañías
pierden a su mejor recurso el capital humano.
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an pasado 6 meses desde que María Pérez recibió
la llamada donde se le comunico que era la nueva
empleada de Martínez y Asociados una
compañía auditora de gran prestigio en la
ciudad; María está sentada en su escritorio recordando su
primer día de trabajo donde fue recibida por el Gerente
General de la empresa con una sonrisa y un fuerte apretón
de manos dándole así una calurosa bienvenida brindándole
los mayores ánimos haciéndola sentir parte de la gran
familia de Martínez y Asociados, luego de ello, al pasar los
días fue sintiéndose importante en la empresa al ser
reconocidos los buenos trabajos que realizaba y recibiendo
asesoramiento en algunas actividades donde tenía
debilidades.
A pesar de solo tener unos cuantos meses en la compañía
María había sido tomada en cuenta para manejar uno de los
clientes más importantes, se sentía comprometida en
esforzarse al máximo e incluso trabajar horas extras si es
posible con tal de que el nombre de Martínez y Asociados
resaltara.
Su jefe directo había reconocido el potencial que tenía
por eso la había enviado a capacitarse para poder desarrollar
nuevas habilidades y destrezas en ella, ya que era una
estrella que se debía pulir y sacar su máximo brillo.
H
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PULIENDO ESTRELLAS: la importancia
de los colaboradores en las
organizaciones
En la edad antigua
el trabajador era
un esclavo donde
no se le trataba
como persona con
derechos, sino
como un objeto
que debía trabajar
en precarias
condiciones casi inhumanas.
Sin embargo, al igual que muchas otras cosas la
concepción de trabajador ha ido evolucionando.
Se cambió el concepto que se tenía que el empleado
era únicamente mano de obra, ahora se reconoce la
importancia que tiene el individuo como recurso por
eso han surgido nuevos modelos de personas con
conceptos como motivación, competencias y
habilidades con el fin de perfeccionar al colaborador
para que pueda aportar ventaja competitiva a la
empresa y así diferenciarse de otras industrias.
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Actualmente se ha visto un gran interés por
parte de las organizaciones en invertir en su Recurso
Humano pues han reconocido que son su recurso
más importante, ya que son los que logran que
se alcancen los objetivos estratégicos de la compañía,
porque ¿Qué es de una empresa sino se cuenta con el
personal competente?
Los colaboradores se convierten en engranajes de una
gran máquina que es la organización en donde cada
uno cumple un rol vital para que esta marche
perfectamente, pero si uno de ellos falla ocasiona un
desequilibrio en la estrategia organizacional es por
ello que los encargados de Recursos Humanos al igual
que los gerentes deben velar por el buen desempeño.
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¿Por qué son importantes los
colaboradores?
Los colaboradores son el capital más importante en
una compañía, ellos son la conexión entre la empresa
y clientes, pero sobre todo son los que generan los
ingresos.
Las organizaciones están formadas por recursos
financieros, materiales, técnicos y recursos humanos;
cada uno de ellos contribuyen en el desarrollo y
crecimiento de la empresa, si bien es cierto que si uno
de estos elementos faltase seria dificultoso que se
alcanzaran los objetivos institucionales, sin embargo,
el recurso humano juega un rol vital, los demás
recursos dependen de este para el manejo y
funcionamiento de la compañía, es el que mueve
los demás recursos.
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Grandes compañías como Google han reconocido esto
por ello han buscado la manera de tener a su recurso
más importante motivado y esto genera grandes
resultados organizacionales, se ha convertido en una
compañía atractiva para laborar y una galaxia de
empleados estrellas.
Las empresas modernas buscan eso mantener a sus
empleados estrellas motivados y sacar el mayor
provecho de ello, los colaboradores tienen la
capacidad para hacer crecer la empresa mediante el
potencial enorme de habilidades y destrezas que
poseen, por ello cada colaborador se debe visualizar
como alguien imprescindible y así deben sentirse cada
uno de ellos como esa pieza clave de la organización
que hace que toda la maquina funcione y si esa pieza
falla o falta ocasionaría un caos, ese pensamiento
debemos sembrar en los colaboradores pues al
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sentirse importantes y reconocidos por su desempeño
su productividad se eleva y esto lógicamente genera
más ganancias.
Estrellas y Satélites
¿Qué sucede si los que fallan no son los empleados si
no los gerentes de las empresas que no saben
identificar el potencial de sus colaboradores? ¿Cuáles
son los colaboradores estrellas y los colaboradores
satélites?
Antes de continuar tratando este tema definamos
cada uno de estos términos:
La real academia española define estrella como
“Astro o cuerpo celeste que brilla con luz propia en el
firmamento” en términos de recursos humanos
podemos decir que un
colaborador es una
estrella cuando es capaz
de realizar las tareas
asignadas con eficiencia,
son activos, están en
constante innovación,
son líderes en sus áreas y
esto permite que se eleve
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la productividad en ella; no importa el lugar que
ocupen en la organización, ellos siempre brillaran.
Un satélite “es un
cuerpo celeste que orbita
alrededor de un planeta,
generalmente el satélite es
más pequeño y acompaña al
planeta en su órbita”, brilla
mediante la luz del sol;
desde el punto de vista
organizacional, un empleado es un satélite cuando
necesita de alguien más para realizar sus labores,
necesita que el líder este a su lado para poder cumplir
con las metas.
¿Cuál es la gran diferencia entre ambos? Las estrellas
brillan por si solas su naturaleza es brillar,
han sido creadas para deslumbrar en todo lo que
hacen; los satélites para poder brillar necesitan
girar alrededor de otros, es decir se les
debe dar un acompañamiento personalizado,
necesitan de un líder para su desempeño eficiente.
¿Conoces algún colaborador estrella o un colaborador
satélite? ¿Qué tipo de colaborador eres?
Los gerentes deben conocer qué tipo de colaboradores
tienen para así ayudarlos a mejorar su desempeño, si
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en la organización se tienen colaboradores estrellas se
les debe dar un empoderamiento brindarles la
oportunidad de tomar decisiones y tomar en cuenta
sus opiniones. Sin embargo, si se tienen colaboradores
satélites se pueden capacitar, profesionalizar y
ayudarlos a poder brillar.
En la historia de María, su jefe había identificado que
ella era una colaboradora estrella por ende debía
ayudarla a desarrollar su máximo potencial, y esto es
lo que los gerentes de Recursos Humanos deben hacer
y reconoció lo importante que era para la empresa.
¿Cómo pulir a nuestras estrellas?
Ya hemos reconocido que los colaboradores son una
pieza importante en la organización, ahora bien ¿De
qué manera como personal de recurso humano podemos
sacar lo mejor de ellos?
A continuación, se detallan algunas acciones que
ayudan a pulir esas estrellas y desarrollar su máximo
potencial, esto con el fin de beneficiar a la empresa,
pero de igual forma ayudar a los colaboradores a
mejorar sus habilidades y a tener un mayor desarrollo
como profesionales.
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Conozca a sus colaboradores
Más allá de saber su nombre y el puesto que
desempeña en la empresa, es necesario que se conozca
a profundidad a
cada miembro del
equipo para hacerlo
sentir importante;
cuando un
colaborador entra a
la compañía se
vuelve parte del
engranaje es por ello
la necesidad de
saber cuáles son sus debilidades y sus fortalezas.
Las evaluaciones de desempeño nos dan la
oportunidad para conocer estos aspectos este es un
instrumento clave para conocer a los colaboradores,
pero muchas veces no se les da importancia ni mucho
menos se les presta atención, grave error cometido por
Recursos Humanos.
Otra forma de conocerlos es prestar atención,
al escuchar los gerentes se pueden dar cuenta de las
grandes ideas que tienen los empleados y como ellos
se sienten laborando en la compañía, pero sobretodo
identificar las estrellas potenciales que tienen y los
satélites que no colaboran al desarrollo de la empresa.
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Motívelos
“Motivación se define
como la acción de
estimular a los empleados
con el objetivo de que
obtengan un mejor
rendimiento en el logro de
los objetivos de la
empresa.”
La motivación del ser humano se divide en la
extrínseca con un 20% e intrínseca con un 80%
resaltando que la intrínseca es esa motivación que
viene desde el interior de las personas, es aquella que
los impulsa a realizar las cosas día a día; a diferencia
de la extrínseca que viene del exterior son todas las
cosas que influyen al empleado en su motivación
laboral, el compromiso vital de recursos humanos es
hacer que la motivación extrínseca se mantenga en ese
20%.
Hay muchas maneras de mantener el personal
motivado, uno de ellos es el reconocimiento. Un
reconocimiento por el trabajo bien hecho y por el
esfuerzo personal genera una fuerza invisible que
estimula la satisfacción y la motivación del personal,
impulsando a todo el equipo hacia una misma meta.
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El reconocimiento puede ser de dos tipos: el formal e
informal.
El formal va relacionado a lo tangible lo que se
puede tocar y contar, el reconocimiento formal más
común es el monetario que para poder entregarlo
requiere de la aprobación de un superior y puede ser
aumento de sueldo, bonos, entre otros.
En cambio, el reconocimiento informal es de
menor costo pueden ser verbales exaltando las
virtudes del colaborador estrella en una reunión
general o escritos como correos electrónicos y tarjetas
de felicitaciones; van orientados a reconocer día a día
la labor que desarrollan los colaboradores en la
organización.
Otra forma de
motivación son los
asensos y la
oportunidad de que los
colaboradores realicen
un plan de carrera
en la compañía, una
forma de hacerlo es
mediante el reclutamiento interno, si un empleado
sabe que tiene la oportunidad de ir ascendiendo le
brinda el impulso para seguir profesionalizándose y
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desarrollando sus habilidades, pero sobretodo dar el
100% para ser conocido en la empresa.
Una forma estratégica de motivar a los empleados y a
la vez es una oportunidad para las empresas de tener
colaboradores más competentes es brindando
permisos de estudios, si bien es cierto el
colaborador no estará realizando sus tareas por un
lapso de tiempo, pero esto no significa que la empresa
está perdiendo, en realidad es una ganancia porque la
estrella se está puliendo por sí misma.
Desarrolle su potencial
El empowerment es un término muy utilizado en
las empresas modernas pues han reconocido que el
empoderar a sus empleados es la mejor estrategia
para avanzar hacia las metas, un empleado
empoderado se siente más comprometido con la
empresa pues sabe que se le ha brindado cierto grado
de responsabilidad y se ha creído en sus habilidades,
un empleado estrella tomara esta oportunidad
para crecer y entregar su máximo potencial
trabajando en equipo y motivando a otros a dar lo
mejor por la compañía.
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Otra forma efectiva de desarrollar el potencial de los
empleados es el Coaching, este método ayuda a
mejorar la comunicación y las habilidades para
resolver problemas. Durante este método el empleado
recibe la ayuda de otro colaborador quien le da
entrenamiento, lo acompaña e instruye con el objetivo
de desarrollar en las habilidades especificas; podemos
hacer uso de nuestros empleados estrellas para
potencializar a los colaboradores satélites.
El desarrollo de planes de capacitación
ayuda a potencializar a los empleados, este nos
permite tener colaboradores competentes con
habilidades y destrezas actualizadas según las
demandas que el mercado está exigiendo. Un
personal bien capacitado será capaz de alcanzar
cualquier meta que se le proponga, no tendrá excusas
para desarrollar sus tareas y obligaciones.
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Los programas de capacitación en línea son una
opción cada vez más atractiva permite que los
colaboradores aprendan a su propio ritmo y se
organicen según sus tiempos y horarios, teniendo
acceso al material de estudio de forma inmediata
facilitando el aprendizaje y la formación empresarial.
¿Cómo saber qué tipo de capacitaciones necesitan mis
empleados?
Esta información se obtiene
mediante un
diagnóstico de
detención de necesidades
de capacitación que van
de la mano con la
evaluación del
desempeño pues esta arroja
las debilidades del colaborador, las cuales se
pretenden fortalecer mediante las capacitaciones.
Luego del diagnóstico se clasifican y se hace una
jerarquización de los aspectos más urgentes y
necesarios de mejorar en los colaboradores para así
desarrollar una capacitación exitosa.
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Estrellas fugaces
Hay un dicho que dice “nadie sabe lo que tiene hasta que
lo pierde” trasladándolo a recursos humanos y las
organizaciones podemos decir no sabemos el tipo de
estrella que teníamos hasta que la vemos brillar en
otra empresa, la fuga de talento es algo que se da
comúnmente en las compañías debido a la falta de
interés por parte de recursos humanos en
potencializar a los empleados.
Las causas por las que se da la rotación del personal
son la falta de motivación, trabajos limitantes, pocas
posibilidades de ascenso y falta de liderazgo por parte
de los gerentes.
Pocas cosas hay más costosas y perturbadoras para
una empresa que perder a empleados estrellas, un
empleado estrella genera grandes ingresos pues
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aporta ideas, innova, es un líder que motiva a sus
demás compañeros a alcanzar metas, al perder al
colaborador perdemos todos estos elementos.
Recursos humanos debe reconocer la importancia de
los empleados, identificar los empleados estrellas y
los empleados satélites, conocer las debilidades y
fortalezas para poder potencializar fortalezas y
mejorar debilidades; pero si no se realiza esta acción
tendremos muchas estrellas fugaces que se irán de
nuestra compañía.
Elbert Hubbard, decía “Una máquina puede hacer el
trabajo de cincuenta hombres normales, pero ninguna
máquina puede hacer el trabajo de un hombre
extraordinario” si bien es cierto que estamos en la era
tecnológica en donde todos los procesos están siendo
automatizados, pero ninguna maquina podrá lograr
dar mayor ventaja competitiva que la que da los
colaboradores es por ello que se debe apostar a las
personas en invertir en los colaboradores pues son los
que harán que nuestra empresa crezca.
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“Una cosa es comunicarse con las
personas por que usted cree que
tiene algo de valor que decir. Otra
cosa es comunicarse con las
personas porque cree que ellos
tienen valor”.
John C. Maxwell
