Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - clientèles auvergne

Clientèles en Auvergne
Qui sont nos clients ?
Qui sont nos prospects ?
6 décembre 2013
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
Emmanuelle COLLIN
Directrice Marketing

Clientèles en Auvergne





Fréquentation touristique en Auvergne
Clientèles françaises
Clientèles étrangères
Prospects européens



Etudes CRDTA 2013 : « Image et Notoriété de la destination Auvergne auprès des
clientèles européennes »
Etudes CRDTA 2013 : « Profil des prospects Européens des destinations Campagne
et Moyenne-Montagne »
Etude FNCRT 2013 : M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles
européennes »
INSEE 2012





Fréquentation touristique
en Auvergne
www.pro.auvergne-tourisme.info

Quelques chiffres
LA REGION AUVERGNE EST L’UNE DES GRANDES
GAGNANTES EN 2012
 fréquentation record, malgré un climat économique
maussade, avec un total de 36,4 millions de nuitées
 10ème rang des régions françaises
 +6% de nuitées étrangères (+2% à l’échelle nationale)
 forte hausse du non marchand (+12% de nuitées)

www.auvergne-tourisme.info

Printemps

Été

Automne

Hiver

MAM

JJA

SON

DJF

voyages

23%

36%

21%

20%

dépenses

18%

46%

19%

17%


Le Poids des clientèles en Auvergne
En 2012 :
 clientèle étrangère : 16,4%
 Clientèle française : 83,6%
Une part de clientèle étrangère
en progression


Clientèles françaises
qui sont nos clients ?

Provenance et chiffres clés


Une région bien identifiée : 6ème rang des
régions en notoriété spontanée
mais seulement 10ème en fréquentation
marchande 20
22

8
7

11

10

1
16

18

21

14

12
6

15
3
19

17

5
13

2

4

9

Les actions de promotion sur le marché français
4 axes forts :
 Une campagne d’image Auvergne pour séduire et donner
envie - Sous la marque ombrelle « Auvergne Nouveau Monde »
 Des campagnes produits ciblées pour donner des raisons
concrètes de (re)venir en Auvergne
 Un dispositif numérique performant pour accompagner les
voyageurs tout au long de leur séjour (avant – pendant - après)
 La construction d’une chaîne de valeur efficiente :
production – promotion – mise en marché – commercialisation

Qui sont nos clients?

La clientèle étrangère en Auvergne
 Très majoritairement européenne (94%)
 En forte augmentation depuis deux années (+14%)
 Un niveau de dépenses et une durée moyenne de
séjours supérieurs à la clientèle française
=> Hausse de fréquentation des étrangers, bénéfique à
l’économie touristique auvergnate


DUREE MOYENNE DE SEJOUR
11 jours en moyenne pour les étrangers
contre 5 pour la clientèle française

13ème

Nuitées étrangères Part de
(Insee)
marché
Rang
Ile‐de‐France
35,9%
1

Une région bien identifiée :
rang
des régions en notoriété assistée
Provence‐Alpes‐Côte
d'Azur

13,7%

2

Rhône‐Alpes
Languedoc‐
Roussillon
Aquitaine

3

6,9%

4

5,4%

5

Midi‐Pyrénées

3,8%

6

Bretagne

2,9%

7

Alsace

2,8%

8

Pays de la Loire

2,5%

9

Bourgogne

2,2%

10

Centre

2,1%

11

Corse

1,9%

12

Basse‐Normandie

1,9%

13

Nord‐pas‐de‐Calais

1,7%

14

Poitou‐Charentes

1,6%

15

Lorraine
Champagne‐
Ardennes
Picardie

1,2%

16

1,1%

17

1,0%

18

Franche‐Comté


8,3%

1,0%

19

Auvergne

0,8%

20

Haute‐Normandie

0,8%

21

Notoriété de l’Auvergne
32% des Européens situent bien la région
Auvergne (Suisses et Belges en tête).
L’erreur la plus souvent commise par les Européens
(17% des répondants) est d’intervertir l’Auvergne et la
région voisine du Limousin.

Vecteurs de notoriété de l’Auvergne
55% des interviewés connaissent l’Auvergne
45% seulement de nom,
via…
1. (32%) ne sais pas
2. (17%) lu des articles dans la presse,
dans des magazines ou vu des
supports TV
3. (13%) votre entourage vous en a
parlé
4. (11%) lu des brochures ou des guides
touristiques

10% pour être venu,
via…
1. (29%) traversé pour vous rendre sur
une autre destination
2. (18%) lu des brochures ou des
guides touristiques
3. (14%) de la famille/ des amis en
Auvergne
4. (11%) passé des vacances étant
enfant

Les axes de promotion sur les marchés étrangers
 Fidéliser nos clientèles européennes
 Augmenter la part des marchés à forte valeur ajoutée (Belgique et
Allemagne)
 Optimiser notre visibilité sur le web sur nos quatre marchés
prioritaires
 Conquérir de nouvelles clientèles :
– Améliorer notre image
– Cibler nos communications sur les profils de nos prospects
(cf études)
– Une opportunité de conquérir des marchés lointains avec les
rendez-vous en France qui ont lieu en Auvergne en 2014


Profil des prospects Européens
des destinations Campagne et Moyenne-Montagne
Novembre 2013

Les Européens en France
Intéressés par un séjour à la
campagne/moyenne montagne en France

LES
PROSPECTS

Campagne
Mer

Opposés à réaliser un séjour à la
campagne/moyenne-montagne en France

LES
REFRACTAIRES

Moyenne montagne

Montagne

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS

Mer
Ville

Montagne

Ville

Un point commun aux 5 marchés :
l’image de la destination
Sérénité

PAYSAGE

Calme
Nature intacte

5 000 EUROPEENS

Des profils se distinguent
LES
PROSPECTS
 35-65 ans
 Couple
 Locatif
 10 jours
 Budget moyen
 Voiture

5 000 EUROPEENS

paysages, nature intacte
calme et repos
=> cocooning
nature active
terroir et patrimoine
=> culture
authentique et tradition
=> ressourcement

Des profils se distinguent
=> Adapter notre offre, nos supports de promotion et notre discours
à chaque marché et choisir des supports permettant de cibler nos
actions

La saison préférée des prospects

Eté
Printemps
Automne
Hiver

5 000 EUROPEENS

Eté :
à conforter

Ailes de saison :
à travailler, à développer

Hiver :
peu identifié comme une
destination hivernale

Les sources d'information des prospects
pour choisir leur destination

1 Sites Internet des destinations
2 Bouche à oreille
3 Guides de voyage
4 Sites Internet de réservation

5 000 EUROPEENS

L’influence des commentaires/avis Internet
9 prospects
sur 10 sont
influencés

Les sites privilégiés

Tripadvisor
Booking

Google

Zoover

Expedia Facebook
Trivago Holidaycheck
Forum

Hotel.com

Neckermann
Site de l’hôtel
Lastminute

5 000 EUROPEENS

Etude e-tourisme / e-commerce
10 500 EUROPEENS

Guide du routard

Thomas Cook

Sites touristiques
Site de la ville

Ciao

Office de tourisme
Site des prestataires

La réservation des prospects
Réservation par Internet

3 à 6 mois
avant

Site du prestataire
Site de réservation, centrale
Agence de voyage en ligne
Site de mise en relation de particuliers

82% par
Internet

Prestations réservées

0% de dernière

Hébergement

minute

Transport

Séjour tout compris

Billetterie de site de loisirs / visite




Voiture

Activités de loisirs

Vélo

un site ou à minima une page traduit en langues étrangères.
Pics de fréquentation des sites Auvergne tourisme en langues étrangères = janvier pour préparation séjours Eté.
Si promo sur ces marchés : les faire 3 à 6 mois avant et non en dernière minute comme pour le marché français.

3 critères de choix pour l’hébergement

1.Prix
2. Proximité de sites touristiques
3. Site Internet dans leur langue
Mais aussi…
Equipements de loisirs (piscine, tennis, ...)
Proximité d'un lieu de baignade (lac, rivière, ...)
Charme et authenticité
Engagement dans une démarche de développement durable
Superficie de l'habitation
5 000 EUROPEENS

Des activités envisagées, classiques mais…
Visite du patrimoine bâti
(villages, châteaux, églises...)

Promenade, balade
Se reposer, ne rien faire
Randonnée pédestre
(plus de 2 heures)

Visite de sites naturels
Visite de sites / musées
Baignade en rivière et lac
Parc d'attractions, parc animalier
5 000 EUROPEENS

17

Ce qui freine les réfractaires
Méconnaissance
Climat
Peur de l'ennui

19%
17%
14%

Choix d'une autre destination pour les enfants

Vétusté des équipements et des hébergements

9%
8%
7%
6%
5%
4%
4%

Offre haut de gamme insuffisante

3%

Image désuète

2%

Manque d'échanges avec les locaux

2%

Barrière de la langue
Accessibilité médiocre
Manque de commerces
Ambiance austère et peu accueillante
Manque d'animations, de fêtes

5 000 EUROPEENS

Des attentes / site de l’hébergement
AT T E N T E S
FORTES

BESOIN DE
RÉASSURANCE

Transparence

Avis

(prix, horaires, prestation, taille
des chambres …)

Réservation
en ligne*
(avec paiement sécurisé)

Photos
(établissement et
environnement)



de clients, de
consommateurs

Informations*
(activités et
évènements à proximité)

Plan d'accès

PLUS

Géolocalisation

Traduction du
site

Vidéos*

*Des outils proposés par le CRDTA pour enrichir vos site internet : info touristique, vidéo, réservation en ligne

Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen agricole
de développement rural
FEADER

Merci de votre attention !
Et pour rester informer…

S’informer ViTE !
http://veille.crdta.pro

Un site unique

ViTE !
Septembre 2012

35

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