Transformação digital e as perspectivas para o comércio eletrônico
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1) O documento discute a transformação digital e perspectivas para o comércio eletrônico no Brasil. 2) Aproximadamente 60% dos usuários de internet realizaram atividades de comércio eletrônico em 2016, porém muitos ainda preferem comprar pessoalmente. 3) Cerca de 60% das empresas brasileiras compraram ou venderam pela internet em 2017, porém pequenas empresas ainda estão atrás em adoção de tecnologias.
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Transformação digital e as perspectivas para o comércio eletrônico
- 1. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E AS PERSPECTIVAS PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO Brasília, DF | 28 de junho de 2018 4º Encontro Interministerial: diálogos sobre políticas públicas e indicadores TIC no Brasil
- 2. 64 60 62 61 60 31 33 35 39 38 7 8 10 14 17 0 20 40 60 80 100 2012 2013 2014 2015 2016 Realizou pesquisa de preços de produtos e serviços Comprou ou encomendou produtos ou serviços Divulgou ou vendeu produtos ou serviços Fonte: Pesquisa TIC Domicílios 2016 (CGI.br) Porque prefere comprar pessoalmente, gosta de ver o produto Por ter preocupação com privacidade ou segurança, ou por ter preocupação em fornecer informações pessoais Por falta de confiança no produto que irá receber Por falta de interesse Por falta de necessidade Porque não tem como fazer reclamações/ devoluções Porque a entrega demora muito ou é problemático receber os produtos em casa Porque não tem como efetuar o pagamento via Internet Por falta de habilidade com a Internet Outro motivo Não sabe/ Não respondeu Proporção de usuários de Internet que realizaram atividades de comércio eletrônico nos últimos 12 meses (2012 a 2016) Percentual sobre o total de usuários de Internet Proporção de usuários de Internet, por motivos para não comprar pela Internet nos últimos 12 meses (2016) Percentual sobre o total de usuários de Internet que não adquiriram produtos e serviços pela Internet nos últimos 12 meses 79 59 57 53 47 46 44 33 24 1 3 0 20 40 60 80 100
- 3. 55 52 78 89 38 42 61 57 47 64 56 44 50 56 92 72 67 0 20 40 60 80 100 Total 10a49 50a249 250+ Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste C F G H I J L/M/N R/S PORTE REGIÃO MERCADOS DE ATUAÇÃO Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2017 (CGI.br) 60 59 58 62 63 66 12 16 16 21 21 22 0 20 40 60 80 100 2011 2012 2013 2014 2015 2017 Compraram pela Internet Venderam pela Internet Proporção de empresas que compraram e venderam pela Internet nos últimos 12 meses Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%) Empresas que possuem website Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%)
- 4. 8 17 19 22 31 42 76 74 97 10 18 21 23 32 43 74 74 96 0 20 40 60 80 100 Outros recursos Pagamento On-line/ Completar transação Sistema de pedidos, reserva ou carrinho de compras Listas de Preços Personalização ou customização de produtos e serviços para clientes Fornecer suporte pós-venda ou SAC Catálogos de produtos (e serviços) e listas de preços Catálogo de produtos e serviços Informações institucionais sobre a empresa como contato e endereço Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2015 e 2017 (CGI.br) 2015 2017 Empresas que possuem website por recursos oferecidos nos últimos 12 meses Percentual sobre o total de empresas que possuem website (%)
- 5. 70 59 42 22 12 12 9 5 4 1 0 20 40 60 80 100 75 73 66 64 56 44 42 13 0 20 40 60 80 100 Pequenas: 45% Médias: 37% Grandes: 36% Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2017(CGI.br) Empresas que estão presente na Internet por meio de alguma rede social Empresas que possuem perfil ou conta próprios em alguma rede social on-line, por atividades realizadas nas redes sociais on-line nos últimos 12 meses Possui alguma rede social online Facebook, YahooProfile, Google + Whatsapp ou Telegram Flickr, Instagram, Snapchat ou Periscope Linkedin YouTube ou Vimeo Twitter Wordpress, Blogspot ou Medium Fóruns Outras redes sociais ou plataformas online Divulgar produtos ou serviços Responder a comentários e dúvidas de clientes Postar notícias sobre a empresa Postar conteúdo institucional sobre a empresa Fazer promoções de produtos ou serviços Vender produtos e serviços Atendimento pós-venda ou SAC Nenhum desses Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%) Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%)
- 6. Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2017 (CGI.br) 31 26 29 28 27 25 24 23 20 21 0 20 40 2012 2013 2014 2015 2017 ERP CRM 57 16 20 25 27 0 20 40 60 80 100 Nenhum E-mail em nuvem Armazenamento de arquivos ou banco de dados em nuvem Software de escritório em nuvem Capacidade de processamento em nuvem Empresas que pagaram por serviços em nuvem Proporção de empresas que utilizaram software ERP e CRM nos últimos 12 meses Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%) Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%)
- 7. O caminho percorrido e o que está pela frente Liderança e a criação do senso de urgência Mudança cultural para o comércio online Uma economia conectada requer investimentos
- 8. Esforços necessários para transformar o comércio eletrônico em um motor do desenvolvimento Torbjörn Fredrikson Indústria 4.0: tecnologias emergentes e as políticas públicas Alistair Nolan e Lorrayne Porciuncula Benefícios e desafios da economia digital para o desenvolvimento econômico Jorge Arbache Inovação empresarial num contexto de transformação digital da economia mundial: desafios para o Brasil Cristiane Vianna Rauen Desafios do ecossistema do empreendedorismo e inovação para o desenvolvimento de startups no brasil Felipe Matos T I C E M P R E S A S 2 0 1 7 L A N Ç A M E N TO Conexão startups e grandes empresas: instrumentos de corporate venture capital como estratégia de inovação aberta Carlos Torres Freire e Felipe Massami Maruyama http://cetic.br/pesquisa/empresas/publicacoes
Hinweis der Redaktion
- Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2016, o Brasil possui 107,06 milhões de usuários de Internet; Destes, 40,9 milhões compraram ou encomendaram pela internet; Dados da UNCTAD (2017), o comércio eletrônico gerou U$ 22, 4 tri em transações B2B e U$ 2,9 tri em transações B2C Portanto, há um mercado em expansão, tendo o ambiente digital como palco do comércio mundial Mas há desafios a serem superados: na maioria dos casos, o indivíduo usa a Internet como suporte da tomada de decisão, mas não da compra Há preferência pelo relacionamento pessoal na conclusão da transação
- E as empresas? Compram, mas vendem pouco pela Internet; Para além dos usuários, é importante entender se as empresas estão preparadas para o ambiente online 55% das empresas brasileiras possuem website; sobretudo aquelas de médio e grande porte;
- Com o crescente número de usuários de internet, estar online e saber se portar online se torna essencial Os sites das empresas brasileiras, em sua maioria, oferecem informações e não relações;
- Redes sociais despontam como importante forma de presença online; tanto para relacionamento, como para comércio As redes sociais são um caminho para que as pequenas empresas adentrem e aproveitem dos benefícios de estar online
- A transformação digital exige das empresas capacitações básicas, que propiciam a adaptação a novas tecnologias de forma Alguns indicadores mostram que as empresas brasileiras ainda não dominam tecnologias básicas, que podem conferir à organização maior eficiência de gestão
- Caminho: ainda que o cenário seja otimista, a maioria das empresas brasileiras aumentam sua presença online, mas não tratam o ambiente digital como um recurso estratégico; com todas as transformações que vêm impactando nas empresas, (IoT, Indústria 4.0, Big Data), saber fazer do online parte do processo produtivo e administrativo é um imperativo Liderança: na medida em que o digital se torna parte dos processos das empresas, mais competências técnicas e administrativas vão sendo necessárias; importante salientar aqui a importância de a empresa saber mapear suas necessidades e saber quais soluções digitais são possíveis; no entanto, as empresas brasileiras apresentam um grau reduzido de uso de tecnologias digitais que facilitam a sua gestão e execução de serviços, um requisito básico para aproveitamento dos benefícios da transformação digital Mudança cultural dupla para o comércio online: o ambiente digital exige novas formas de trabalhar, superando rotinas cristalizadas; há ainda a necessidade de convencimento dos consumidores de que as transações podem ser realizadas de forma digital; Uma economia conectada requer investimentos: é importante salientar que uma economia digital só funcionará de forma eficiente na medida em que a conectividade de indivíduos e organizações seja ampliada, se tornando o ambiente digital um meio efetivo de redução das incertezas que permeiam o encontro entre oferta e demanda; além disso, o aproveitamento das transformações necessita de qualificações específicas, sendo necessário a participação pública e privada na identificação de prioridades e construção de competências.