Diapositivas que usé para mi ponencia sobre "Sentido Común y Redes Sociales", basada en el libro Sentido Social.

1. 17º THE MONDAY READING CLUB ALICANTE SENTIDO COMÚN Y REDES SOCIALES

3. DE QUÉ VOY A HABLAR

5. COMUNICACIÓN ANTES DE LAS REDES SOCIALES EMPRESA CLIENTE CLIENTE CLIENTE CLIENTE

6. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES EMPRESA CLIENTE CLIENTE CLIENTE CLIENTE

7. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES EMPRESA CLIENTE MENSAJE

8. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES ¿QUÉ QUEREMOS COMUNICAR? ¿QUÉ VAMOS A HACER CON ESE MENSAJE? ¿QUÉ CANAL NOS INTERESA MÁS PARA COMUNICARNOS?

9. ¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA COMUNICACIÓN? OPINIONES SOBRE NUESTRA MARCA Y/O PRODUCTO (TANTO POSITIVAS COMO NEGATIVAS) CLIENTES SATISFECHOS Y CLIENTES INSATISFECHOS CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS Y … NO TAN CONSTRUCTIVAS

10. ¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA COMUNICACIÓN? NOS VAMOS A ENCONTRAR CON PERSONAS

11. ¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA COMUNICACIÓN? PERSONAS QUE … TENDRÁN PREGUNTAS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS NOS DARÁN INFORMACIÓN VALIOSA SOBRE NUESTRA REPUTACIÓN SON CLIENTES POTENCIALES Y QUERRÁN INFORMARSE ANTES DE DAR EL PASO QUERRÁN SER ESCUCHADAS Y COMPRENDIDAS

12. ¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA COMUNICACIÓN? PERSONAS QUE … ¡¡¡QUIEREN HABLAR CON PERSONAS!!!

13. SENTIDO COMÚN Y COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES TRATAR LAS QUEJAS Y OPINIONES CON TRANSPARENCIA SABER ESCUCHAR TODO EL MENSAJE, TODA INFORMACIÓN ES VALIOSA SABER ACEPTAR CRÍTICAS NEGATIVAS

14. SENTIDO COMÚN Y COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES PEDIR DISCULPAS CUANDO SEA NECESARIO ACEPTAR ERRORES ACEPTAR QUE NO SE PUEDE SABER TODO RECOGE EL MENSAJE CON UN “LO ESTUDIAREMOS” O “ESTAMOS EN ELLO” HACER QUE LA PERSONA SE SIENTA ESCUCHADA

15. SENTIDO COMÚN Y COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES PENSAR SIEMPRE ANTES DE RESPONDER DE MANERA POCO CORRECTA A UNA CRÍTICA MOLESTA ¡¡¡NO HAY QUE SER REACTIVO!!!

16. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE Natasha Schull, profesora en el departamento de Ciencia, Tecnología y Sociedad del MIT ´habla de “ Internet flaming” Internet Flaming: Es la impulsividad en la comunicación vía mails, SMS o en Internet cuando desaparece la inhibición que supone el contacto cara a cara

17. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE Es el resultado de un medio que fomenta la velocidad sobre la reflexión y que con frecuencia va mano a mano con el anonimato y la falta de consecuencias reales por el mal comportamiento

18. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE DESINHIBICIÓN BENIGNA: CUANDO COMPARTIMOS ASPECTOS PERSONALES DE NUESTRAS VIDAS, INFORMACIÓN SIN ESPERAR NADA A CAMBIO, O REALIZAMOS ACTOS DE GENEROSIDAD Y EMPATÍA CON DESEO SINCERO DE AYUDAR A ALGUIEN AUNQUE NO LO CONOZCAMOS EN PERSONA.

19. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE JOHN SULER DISTINGUE LOS SIGUIENTES 6 FACTORES DISOCIACIÓN POR ANONIMATO INVISIBILIDAD ASINCRONÍA SOLIPSISMO DISOCIACIÓN IMAGINATIVA MINIMIZACIÓN DEL ESTADO DE AUTORIDAD

20. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE DISOCIACIÓN POR ANONIMATO

21. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE INVISIBILIDAD

22. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE ASINCRONÍA LA INTERACCIÓN EN TIEMPO REAL REFUERZA ALGUNOS COMPORTAMIENTOS E INHIBE OTROS. EN CAMBIO CON EL RETRASO QUE SUPONE EL E-MAIL, LOS SMS O LOS COMENTARIOS EN INTERNET, NUESTROS PENSAMIENTOS PUEDEN ESTAR DANDO VUELTAS EN NUESTRA CABEZA Y EVOLUCIONAR HACIA SITUACIONES EXAGERADAS DE DESINHIBICIÓN TÓXICA O BENIGNA DE FORMA MUCHO MÁS RÁPIDA

23. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE SOLIPSISMO ASIGNAR DE FORMA INCONSCIENTE UNA CARA Y UNA PERSONALIDAD A LA PERSONA CON QUIEN NOS COMUNICAMOS. NUESTRA IMAGINACIÓN NOS HACE FANTASEAR Y CREAR UN PERSONAJE, QUERIDO O ODIADO, E INTERPRETAR SUS PALABRAS O ACTOS DE UNA FORMA TREMENDAMENTE SUBJETIVA

24. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE DISOCIACIÓN IMAGINATIVA

25. EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE MINIMIZACIÓN DEL ESTADO DE AUTORIDAD EL CIBERESPACIO REDUCE LA AUTORIDAD. FUERA DEL MUNDO VIRTUAL LA PRESENCIA FÍSICA, CARÁCTER O POSICIÓN SOCIAL PUEDE IMPONER UNA CIERTA REPRESIÓN. EN INTERNET EL MIEDO A LA DESAPROBACIÓN, A EXPRESAR OPINIONES FRENTE OTROS O A LA PENALIZACIÓN SE MINIMIZA

28. ¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE TIENE QUE HACER UNA EMPRESA AL ENTRAR A FACEBOOK? ESTRATEGIA OBJETIVO CREAR EL PERFIL DE LA PÁGINA DE EMPRESA LO MÁS COMPLETO POSIBLE ACTUALIZAR EL PERFIL DE EMPRESA CON CONTENIDO QUE APORTE VALOR PERO … ¿QUIÉN ES EL ENCARGADO DE ACTUALIZAR?

29. INTEGRAR CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

30. CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA PERO … ¿QUÉ ES ESO DE CULTURA? ES EL CONJUNTO DE TODAS LAS FORMAS, LOS MODELOS O LOS PATRONES, EXPLÍCITOS O IMPLÍCITOS, A TRAVÉS DE LOS CUALES UNA SOCIEDAD SE MANIFIESTA. COMO TAL INCLUYE COSTUMBRES, PRÁCTICAS, CÓDIGOS, NORMAS Y REGLAS DE LA MANERA DE SER, VESTIMENTA, RELIGIÓN, RITUALES, NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y SISTEMAS DE CREENCIAS

31. CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA EN OTRAS PALABRAS … INTEGRAR EL USO DE REDES SOCIALES COMO ALGO NATURAL DENTRO DE LA EMPRESA, CON SUS MANUALES DE CONDUCTA, NORMAS, LÍMITES Y CASTIGOS ADECUADOS AL MAL USO QUE DE ELLAS PUDIERA HACERSE, DENTRO O FUERA DE HORARIO DE TRABAJO, QUE PERJUDIQUE A LA EMPRESA Y TAMBIÉN CON INCENTIVOS QUE DERIVEN DE SU BUEN USO

32. CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA PERFIL PERSONAL DE LOS EMPLEADOS AFECTA A LA IMAGEN DE LA EMPRESA NO ES LO MISMO HABLAR DE MANERA PERSONAL QUE DE PARTE DE LA EMPRESA PERO … PARA ESO HAY QUE EVANGELIZAR SOBRE EL BUEN USO DE LAS REDES SOCIALES DENTRO DE LA EMPRESA

33. LOS PERFILES PERSONALES SON PARA PERSONAS

34. ¿QUÉ HE APRENDIDO USANDO LOS PERFILES PERSONALES?

39. VIRUS EN FACEBOOK ÚLTIMAS APORTACIONES SOBRE FACEBOOK MIRA QUIEN VISITA TU PERFIL DESCUIDO DE FAMOSA EN TELEVISIÓN EVENTOS QUE NO LO SON ESTAR ATENTOS A LOS CAMBIOS CONTINUOS EN FACEBOOK

43. LO PRIMERO … HAY QUE TENER EN CUENTA QUE SON 140 CARACTERES ES MÁS RÁPIDO QUE FACEBOOK, POR LO QUE CUIDADO CON LA IMPULSIVIDAD TWITTER ES ABIERTO, POR LO QUE NOS PUEDE LEER TODO EL MUNDO

44. RED SOCIAL CON SÓLO 140 CARACTERES, RÁPIDA, QUE PUEDE LEER TODO EL MUNDO Y QUE DEJA HUELLA DIGITAL

45. TWITTER ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN, NO DE VENTA TWITTER ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN HAY QUE APORTAR VALOR, COMPARTIENDO O CREANDO CONTENIDO

46. CREA LISTAS EN LAS QUE ORGANIZAR A TUS FOLLOWERS CUANTO ANTES … DATE UN TIEMPO PARA ENTENDER EL LENGUAJE PROPIO DE ESTA RED SOCIAL NO LEAS TODO, SELECCIONA

47. SÉ EDUCADO … TODO EL MUNDO TE ESTÁ LEYENDO TWITTEAR DEMASIADO PUEDE CANSAR A TUS FOLLOWERS … INTENTA NO EXCEDERTE ENVIAR SIEMPRE EL MISMO TWEET RESULTA REPETITIVO Y AGOBIANTE PARA TUS FOLLOWERS

48. SI ALGUIEN TE RETUITEA … DA LAS GRACIAS SI TE EQUIVOCAS, NO BORRES EL TWEET INTENTANDO APARENTAR QUE NO HA PASADO NADA PIDE PERDÓN Y SÉ SINCERO … TODOS SOMOS HUMANOS

49. INTENTA, EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, CONTRASTAR Y/O VERIFICAR LA INFORMACIÓN QUE COMPARTES MENCIONA SIEMPRE LA FUENTE DE DONDE SACASTE LA INFORMACIÓN … NADA QUEDA PEOR QUE COMPARTAS INFORMACIÓN Y NO MENCIONAR LA FUENTE

50. LLEVA CUIDADO CON LOS TWEETS PROGRAMADOS … NUNCA SE SABE QUE PUEDE PASAR LLEVA CUIDADO CON CUENTAS DE TWITTER CON 0 SEGUIDORES Y 0 SEGUIDOS QUE TE MENCIONEN

55. LÍMITES DE 4SQUARE FOURSQUARE TIENE DOS LÍMITES: 3 LUGARES EN 15 MINUTOS 30 LUGARES EN 24 HORAS

56. ¿QUÉ NOS DICE EL SENTIDO COMÚN QUE NO DEBEMOS HACER EN 4SQUARE? NO CREAR LUGARES QUE NO EXISTEN HACER CHECK-IN EN CASA DE ALGUIEN SIN SU PERMISO HACER CHECK-IN CUANDO NOS VAMOS DEL SITIO, NO CUANDO LLEGAMOS

57. ¿QUÉ NOS DICE EL SENTIDO COMÚN QUE NO DEBEMOS HACER EN 4SQUARE? NO HACER CHECK-INS AUTOMÁTICOS QUE REVELEN NUESTRA RUTINA HTTP://PLEASEROBME.COM/

59. CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL

60. CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL

61. CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL

62. CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL

63. CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL

65. @MCESTEVE www.facebook.com/MCEsteve