ISO 9001 2015 4.1 comprension de la organizacion y su contexto

ISO 9001-2015
(REQUISITOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD)
Punto 4. Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización
y de su contexto
ORMAG
MARTIN OSORIO MENDEZ
INGENIERO INDUSTRIAL

ORMAG

LOS PUNTOS QUE SE MUESTRAN EN LA
SIGUIENTE TABLA NO CAMBIAN EN LA NUEVA
EDICIÓN DE LA NORMA.
ORMAG

4. Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de
su contexto
ORMAG

La organización debe determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su
consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitada al considerar cuestiones
que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y
económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar cuestiones
relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.
ORMAG

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA:
Busca que el sistema de gestión de calidad este en
sintonía con la tendencia de negocio y que la misión
y Visión de negocio de la compañía no seas
sistemas divididos sino que estén en la misma
frecuencia.
CUESTIONES EXTERNAS E INTERNAS:
Cuando la organización se esta adaptando al nuevo
sistema se debe de Revisar si la organización
cuenta con un análisis de factores internos
(fortalezas y debilidades) y externos
(oportunidades y amenazas)
ORMAG

 LOS ENCARGADO DE DEPARTAMENTO DEBE
DE REALIZAR LO SIGUIENTE:
1. ELABORAR UNA MATRIZ FODA
(FORTALEZAS,OPORTUNIDADES,DEBILIDADES, AMENAZAS).
ESTRATEGIAS: DA, DO, FA, FO. O EN SU CASO UNA CORRELACIÓN
DE VARIABLES: MATRIZ DE VESTER.
2.-POSTERIORMENTE ANALIZAR LA MATRIZ UTILIZANDO
CUALQUIERA DE LAS DOS ESTRATEGIAS SIGUIENTES.
ORMAG

PASO 1. TENER CLARO EL OBJETIVO QUE SE DESEA ALCANZAR
AL APLICAR ESTA HERRAMIENTA.
PASO 2. REUNIR EL EQUIPO DE TRABAJO (Puede abarcar
personal de otro proceso).
PASO 3. HACER UNA LLUVIA DE IDEAS PARA OBTENER
DIVERSIDAD DE OPINIONES.
PASO 4. REALIZAR ESQUEMA DE MATRIZ FODA.
PASO 5. CLASIFICAR INFORMACIÓN DE LLUVIA DE IDEAS EN
MATRIZ FODA.
PASO 6. ESTABLECER ESTRATEGIAS REALIZANDO CONSENSOS
ENTRE CARACTERES OBTENIDOS (DA, DO, FA,FO) .
PASO 7. DETERMINAR COMO OBJETIVOS PROPIOS LAS
ESTRATEGIAS DE MAYOR IMPORTANCIA PARA QUE SE
CUMPLAN.
PASO 8. REVISAR PERIÓDICAMENTE LA MATRIZ FODA YA QUE
LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS SON CAMBIANTES
ORMAG

PASO 1. TENER CLARO EL OBJETIVO QUE SE DESEA
ALCANZAR AL APLICAR ESTA HERRAMIENTA.
Analizaremos a la empresa coca cola
ORMAG

Reunir el equipo de trabajo de coca cola
(administrativos, operativos, etc.).
ORMAG

Se realiza un listado de los puntos de vista de todos
los participantes.
ORMAG

Campañas de marketing y publicidad enormes
Crecimiento en el consumo de agua embotellada
Crecimiento de la demanda de alimentos y bebidas saludables
Crecimiento en el consumo de bebidas no alcohólicas en los mercados
emergentes.
Concentración en la producción de bebidas carbonatadas
Portafolio de productos poco diversificado
El fracaso de la introducción de nuevas marcas.
Cambio en los hábitos de consumo para evitar obesidad.
Competencia de las marcas de PepsiCo
Mercado de bebidas carbonatadas saturado
ORMAG

Análisis estratégico con la matriz FODA
OBJETIVO DEL ANÁLISIS
FACTORES INTERNOS
DE LA EMPRESA
FACTORES EXTERNOS
A LA EMPRESA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ORMAG

PASO 5. CLASIFICAR INFORMACIÓN DE LLUVIA
DE IDEAS EN MATRIZ FODA.
ORMAG

Análisis estratégico con la matriz FODA
ANALIZAR COCA COLA
FACTORES INTERNOS
DE LA EMPRESA
FACTORES EXTERNOS
A LA EMPRESA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
F1 Campañas de marketing y publicidad
enormes
O1. Crecimiento en el consumo de agua
embotellada
O2. Crecimiento de la demanda de
alimentos y bebidas saludables
O3. Crecimiento en el consumo de bebidas
no alcohólicas en los mercados
emergentes.
D1. Concentración en la producción de
bebidas carbonatadas
D2. Portafolio de productos poco
diversificado
D3. El fracaso de la introducción de nuevas
marcas
A 1. Cambio en los hábitos de consumo
A 2. Competencia de las marcas de
PepsiCo
A 3. Mercado de bebidas carbonatadas
saturado
ORMAG

EXISTEN DOS FORMAS PARA ANALIZAR LOS PUNTOS DE LA MATRIZ FODA
FORMA #1 ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS: DA, DO, FA, FO.
FORMA #2 CORRELACIÓN DE VARIABLES: MATRIZ DE VESTER.
NOTA: LOS ENCARGADOS DE DEPARTAMENTO PUEDEN UTILIZAR
CUALQUIERA DE ESTAS DOS FORMAS PARA ANALIZAR LOS PUNTOS DE
SU MATRIZ FODA.
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ESTRATEGIA DA ESTRATEGIA DO
D1: Concentración en la producción de bebidas
carbonatadas
A1: Mercado de bebidas carbonatadas saturado
Realizar estudio de mercado de las
bebidas carbonatadas en el mercado para
ver la de mejor tendencia hacia el cliente
y enfocar la producción a esa bebida
D2. Portafolio de productos poco diversificado
A2. Cambio en los hábitos de consumo
Diversificar los productos que ofrece
para que los consumidores no cambien
sus hábitos de consumo.
D4. El fracaso de la introducción de nuevas marcas
A3. Competencia de las marcas de PepsiCo
Evaluar la tendencias de las nuevas
marcas a introducir al mercado para ver
el impacto (muestra piloto y publicidad)
D1. Concentración en la producción de bebidas
carbonatadas
O2. Crecimiento de la demanda de alimentos y bebidas
saludables
O3. Crecimiento en el consumo de bebidas no alcohólicas
en los mercados emergentes
La empresa estudie en sus laboratorios
los componentes de las bebidas
carbonatadas y las trate de realizarlas
mas saludables
SE PRESENTAN EJEMPLOS DE AMBAS
FORMAS.
ORMAG

ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA FO
F1 Campañas de marketing y publicidad enormes
A1. Cambio en los hábitos de consumo
Realizar mercadotecnia cada ves mas
profunda para que llegue a los clientes y
consumidores y no cambien sus hábitos
de consumo.
F1 Campañas de marketing y publicidad enormes
O3. Crecimiento en el consumo de bebidas no alcohólicas
en los mercados emergentes.
Utilizar su enorme marketing para
introducir al mercado el consumo de
bebidas no alcohólicas en los mercados
emergentes.
Estrategia DA Estrategia DO
Estrategia FO Estrategia FA
ESQUEMA DE ANÁLISIS DE
ESTRATEGIA DA,DO,FA,FO
ORMAG

0 NO EXISTE 1 DÉBIL 2 MEDIANO 3 FUERTE
COMO SE ELABORA LA MATRIZ VESTER
1. Se realiza un tabla donde se colocan las mismas cantidad de columnas
como de filas de acuerdo al numero de conceptos que se suscitaron en la
matriz FODA. En este ejemplo son 10.
2. Se coloca que tanta relación exista entre la variable 1 vs 2,3,4,5,6,7,8,9,10
después se hace lo mismo con la segunda variable que tanta relación existe con
la 2 vs 1,3,4,5,6,7,8,9,10 y así sucesivamente hasta llegar a la variable 10 y es
lo que se coloca en los cuadros de acuerdo a la siguiente clasificación.
3. Se suman todos los resultados de las variables de forma vertical y
horizontal.
4. Se realiza una grafica de dispersión y después se traza un cuadrante en el
diagrama. (para hacer la grafica de dispersión se coloca la tabla en Excel
para mas fácil.)
5. Se definen estrategias de trabajo de los departamentos o los objetivos para
trabajar en ellos.
ORMAG

MATRIZ VESTER
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 total
1 1 0 3 2 2 2 0 0 1 11
2 3 1 3 2 1 1 0 2 3 16
3 3 3 3 2 2 1 0 0 1 15
4 1 2 3 3 1 3 0 2 3 18
5 3 1 3 1 3 2 2 3 1 19
6 3 1 1 3 1 1 3 0 3 16
7 3 2 1 2 1 2 1 2 0 14
8 2 3 1 1 2 2 3 2 1 17
9 2 3 0 0 1 3 0 3 0 12
10 1 3 2 0 0 3 1 2 1 13
tot
al
21 19 12 16 14 19 14 11 12 13
151
0 NO EXISTE 1 DÉBIL 2 MEDIANO 3 FUERTE
Simbología
ORMAG

Influencia
Dependencia
ZONA DE
PODER
ZONA DE
SALIDAS
/RESULTADOS
ZONA DE
VARIABLES
EXCLUIDAS
ZONA DE
CONFLICTOS
MATRIZ VESTER
LOS PUNTOS QUE SE ENCUENTREN ES ESTE
CUADRANTE EN LA GRAFICA DE DISPERSIÓN SON LOS
QUE TOMAREMOS EN CUENTA PARA GENERAR
NUESTRAS ESTRATEGIA DE TRABAJO.
ORMAG

variables Y X
1 21 11
2 19 16
3 12 15
4 16 18
5 14 19
6 19 16
7 14 14
8 11 17
9 12 12
10 13 13
LOS RESULTADOS DE LAS SUMAS SON LOS QUE SE TOMAN EN CUENTA
PARA PODER REALIZAR LAS GRAFICAS DE DISPERSIÓN EN LOS ANÁLISIS
VESTER
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0 5 10 15 20 25
X
X
COMO LAS VARIABLES 3,8 Y 9 SON LAS QUE
QUEDARON EN EL CUADRANTE DE ZONA DE
PODER SON DE DONDE SE
CONCENTRARAN LAS ESTRATEGIAS.
1. Portafolio de productos poco diversificado
8. Cambio en los hábitos de consumo
9. Competencia de las marcas de PepsiCo.
ORMAG

 CON ESTA PEQUEÑA PRESENTACION PODEMOS
COMENZAR A ELABORAR NUESTRA MATRIZ FODA Y/O
VESTER PARA NUESTRO PROCESO Y ASI IDENTIFICAR LAS
ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR.
 ESTAS ESTRATEGIAS DEBERAN SER MONITOREADAS Y
RECALCULADAS EN PERIODOS CORTOS 2 O 3 MESES.
 TIEMPO SUFICIENTE PARA PODER MEDIR SUS
RESULTADOS.
 Gracias
ORMAG

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