Este documento presenta la estrategia de marketing de una empresa de calzado llamada Más Altos. Se analiza el entorno actual de la empresa, sus objetivos de crecimiento, y sus competidores. Luego, se discuten los clientes actuales y potenciales, incluyendo su perfil demográfico y el proceso que siguen hasta realizar una compra. Finalmente, la estrategia propone mejorar el ecosistema digital de la empresa a través de un rediseño del sitio web y las redes sociales, atraer nuevos clientes mujeres, y lanzar campañ

1. La ELEGANCIA y la DISTINCIÓN
comienzan por los PIES!
La Elegancia y la
Distinción comienzan !
por los Pies!
Pedro Muro!
Gema Gómez!
Lara Álvarez!
Marta Vaquero!
Diego Rupérez!

2. 4. Fuera de la Caja!
5.1 Gastos de envío!
5.2 Más Altos Kids!
5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que
calzar. !
3.1 Clientes Actuales!
3.2 Valor y Tipología del Cliente!
3.2 Clientes Futuros!
3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!
4.1 Entorno Digital!
4.2 Modelo de Negocio!
4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!
1.1 El entorno de Más Altos!
1.2 Objetivos Previstos!
1.3 Ecommerce del sector Calzado!
1.4 Competidores!
1.5 Matriz de Posicionamiento!

3. 4. Fuera de la Caja!
5.1 Gastos de envío!
5.2 Más Altos Kids!
5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que
calzar. !
3.1 Clientes Actuales!
3.2 Valor y Tipología del Cliente!
3.2 Clientes Futuros!
3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!
4.1 Entorno Digital!
4.2 Modelo de Negocio!
4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!
1.1 El entorno de Más Altos!
1.2 Objetivos Previstos!
1.3 Ecommerce del sector Calzado!
1.4 Competidores!
1.5 Matriz de Posicionamiento!

4. Punto de Partida: Más Altos!
Neman Europe S.L 1993 comercializa:
Masaltos.com: Principal portal de ventas
− Bertulli.com(residual)
− Garzanero.com (residual)
Giannni Garzanero
Tronisco
!

5. • Calidad
• Comodidad
• Diseño
• Precio 80 y 380 €
• Entrega 24/48 horas
• Atención al cliente en 8
idiomas
• 30 días para
devoluciones
• Tienda física en Sevilla
• Offline: prensa,
reportajes, magazines,
radio, TV y correo
postal
• Online: SEO, SEM, RRSS,
Youtube, newsletter,
Blog…
• Confidencialidad
• Anonimato
PRODUCTO
COMUNICACIÓN SERVICIO
VALORES EMPRESARIALES
Punto de Partida: Más Altos !

6. Fuentes de tráfico y
conversión:
SEO, SEM, Email mkt, Behavioral
targeting y retargeting
ANÁLISIS DATOS WEB
80.000 Registros (40% mujeres, 60% hombres)
− Venden 1,3 Mill €/año
− 90% Internet
− 10% Catálogo, presencial, teléfono
35% Nacional
− 65% Internacionales
− 90 Países
MARKET PLACES AMAZON
Punto de Partida: Analítica Web!

7. • Generar mayor notoriedad online
• Captar nuevos clientes
• Mejorar la conversión mediante acciones de
marketing y publicidad
• Reducir tasa de rebote
• Propuesta de alianzas
• Establecer KPIs
• Optimización
• Medición resultadoS
140.000 €!
Punto de Partida: Objetivos previstos!
Ventas x2!

8. Punto de Partida. E-commerce del Calzado!
2º sector con más
ventas a nivel
mundial.!
Mejor arranque en
Internet: +40,8%
(interanual)!
España 2.000 mill
facturación en al
año 2014!
Próximos 3 años !
x3 volumen !
80€ de media de
compra de
calzado por
Internet. !

9. Competidores!
Calidad inferior
Menor precio
Menor facturación
Ventaja en internet
SEO onpage y offpage muy elaborado
Esta en crecimiento
Precios más altos
Calidad inferior
Mercado fuerte en Alemania
No pueden vender en España
No venden al extranjero
Muy pequeños
Aparición posterior en internet
No vende fuera de España
Pierden clientela
Pierden negocio

10. Matriz Posicionamiento!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
+ Precio
- Precio
- Calidad
Bugarrieshoes
Soyalto
Hiplus
Masaltos
Bertulli
Tronisco
Garzanelo
+ Calidad

11. 4. Fuera de la Caja!
5.1 Gastos de envío!
5.2 Más Altos Kids!
5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que
calzar. !
3.1 Clientes Actuales!
3.2 Valor y Tipología del Cliente!
3.2 Clientes Futuros!
3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!
4.1 Entorno Digital!
4.2 Modelo de Negocio!
4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!
1.1 El entorno de Más Altos!
1.2 Objetivos Previstos!
1.3 Ecommerce del sector Calzado!
1.4 Competidores!
1.5 Matriz de Posicionamiento!

12. Los pies que tenemos que
calzar!

13. Cómo son los pies que calzamos ahora!
Hombre de 25 a 55 años!
Heterosexual y Gay!
Estudios Superiores!
Clase media, media-alta!
Gasto medio de 150€!
Fieles a la marca!
Importa su imagen!

14. Pero… ¿Son todos los zapatos iguales?!
2% Platino!
8% Oro!
70% Plata!
20% Bronce!
0,2 0,1 0,7
FRECUENCIA RECENCIA MONEY
Hombre
hetero,
medio
poder
adquisitivo 25-­‐35
años,
clase
social
media,
puesto
junior/medio 2 2 2 2 bronce
Hombre
hetero,
alto
poder
adquisitivo 45-­‐55
años,
clase
social
alta,
puesto
mando
alto 4 3 4 3,9 oro
Hombre
gay
con
alto
poder
adquisitivo 45-­‐55
años,
clase
social
alta,
puede
o
no
tener
pareja,
coqueto 5 5 5 5 platino
Mujer
alto
poder
adquisitivo 45-­‐55
años,
clase
social
alta,
tiene
familia,
compra
para
su
PAREJA 2 2 3 2,7 plata
CLIENTE DETALLES VALOR TIPOLOGÍA

15. Cómo son los pies que queremos calzar!
Mujeres!
35-45 años!
Clase media-alta!
Coquetas!
Busca comodidad y elegancia!
Imagen estilizada!

16. ¿Cómo serán como clientes?!
0,2 0,1 0,7
FRECUENCIA RECENCIA MONEY
Hombre
hetero,
medio
poder
adquisitivo 25-­‐35
años,
clase
social
media,
puesto
junior/medio 2 2 2 2 bronce
Hombre
hetero,
alto
poder
adquisitivo 45-­‐55
años,
clase
social
alta,
puesto
mando
alto 4 3 4 3,9 oro
Hombre
gay
con
alto
poder
adquisitivo 45-­‐55
años,
clase
social
alta,
puede
o
no
tener
pareja,
coqueto 5 5 5 5 platino
Mujer
alto
poder
adquisitivo 45-­‐55
años,
clase
social
alta,
tiene
familia,
compra
para
su
PAREJA 2 2 3 2,7 plata
Mujer
con
pareja 35-­‐45
años,
clase
social
media-­‐alta,
disfruta
de
la
moda
para
ELLA 2 3 3 2,8 plata
CLIENTE DETALLES VALOR TIPOLOGÍA
Frecuencia de compra baja/
media al mes (2), no hace
mucho tiempo que hizo la
última (3) y fue con un valor
de compra intermedio
(150-200€) !

17. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de
compra!
Busca solución a
una necesidad!
Descubre el
producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!

18. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de
compra!
Busca solución a
una necesidad!
Descubre el
producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!

19. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Aumentarautoconfianza
Mejora de imagen
No ser más bajo que su pareja
Celebración de boda
Trasmitirseguridad
Ser más
alto
Camuflar dismetría
Mejorar autoestima
Complejo de altura
Probar la experiencia
Motivación de
compra!

20. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de
compra!
Busca solución a
una necesidad!
Descubre el
producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!

21. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Se informa de posibles soluciones
− Pregunta a su circulo más cercano
− Utiliza buscadores para encontrar
maneras de parecer más alto
Busca solución a
una necesidad!

22. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de
compra!
Busca solución a
una necesidad!
Descubre el
producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!

23. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Encuentra Más Altos
− Tiene un primer contacto donde
mira los productos
− Lee opiniones y comentarios
− Solicita más información de forma
anónima
Descubre el
producto!

24. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de
compra!
Busca solución a
una necesidad!
Descubre el
producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!

25. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Abandona (comparar)/Retoma el
proceso de compra
− Compra con total discreción
− Queda satisfecho con la eficacia
en el servicio
− Se creara un componente
emocional
Compara y Compra!

26. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de
compra!
Busca solución a
una necesidad!
Descubre el
producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!

27. ¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Se prueba los zapatos
− Sigue queriendo mantener el
anonimato
− Buscará nuevos productos
− Volverá a ponerse en contacto
con la marca
− Querrá beneficiarse de dtos.,
promociones, información…
¿Se fideliza?!

28. 4. Fuera de la Caja!
5.1 Gastos de envío!
5.2 Más Altos Kids!
5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que
calzar. !
3.1 Clientes Actuales!
3.2 Valor y Tipología del Cliente!
3.2 Clientes Futuros!
3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!
4.1 Entorno Digital!
4.2 Modelo de Negocio!
4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!
1.1 El entorno de Más Altos!
1.2 Objetivos Previstos!
1.3 Ecommerce del sector Calzado!
1.4 Competidores!
1.5 Matriz de Posicionamiento!

29. ¿Cómo conseguimos que elija Más Altos?!
Crearemos un entorno
que satisfaga sus
necesidades en todos
esos momentos !

30. Cómo lo vamos a hacer!
1. Mejora del Ecosistema Digital!
2. Bienvenidas sean las mujeres!
3. Acciones de Publicidad (off/on)!

31. 1. Ecosistema Digital: Página Web!
Rediseño de la
imagen corporativa!
Mejora usabilidad.
“Visualiza y compra”!
Rediseño páginas
de productos !

32. 1. Ecosistema Digital: Social Media!
Refuerzo de la imagen corporativa en RR.SS.!
- Elegancia!
- Calidad!
- Exclusividad!
- Dinámica !
YouTube!
- Más emocional!
- Campañas para cada temporada!
- Posibilidad caras conocidas!
- Diferenciación por Cliente!

33. 1. Ecosistema Digital: Social Media!
“Quién sino Tú” !
Campaña para mujeres primavera-verano.!
“La elegancia de estar a la
altura” !
Campaña para hombres 25-35 años!

34. 1. Ecosistema Digital: Proceso Compra!
E-commerce!
Abandonos en el proceso
de compra!

35. 1. Ecosistema Digital: Proceso Compra!
Si no tenemos su correo:!
Remarketing!
Sí tenemos su correo:!
Email marketing!
50% apertura!
13% Vuelven !
Sí tenemos su correo y
número de teléfono!
Le llamamos
(ofrecemos Calidad)!

36. 1. Ecosistema Digital: Nueva imagen !

37. 1. Ecosistema Digital: Nueva “Home” !
Sensación de
variedad de productos!

38. 1. Ecosistema Digital: Nueva “Home” !
Para cualquier
momento!
Elegante! Arreglado! Informal!

39. También para los
diferentes momentos
de ellas!

40. 1. Ecosistema Digital: Páginas Producto!
Renovación Fichas!

41. 1. Ecosistema Digital: Páginas Producto!
+ Personales!
+ Elegante !

42. 1. Ecosistema Digital: Páginas Producto!
Combinaciones con
la ropa!
Comparar varias
opciones!

43. 1. Ecosistema Digital: Newsletter!
Hombre o Mujer!
General o Personalizada!
Mensual o Campaña !
Contenido (Blog)!

44. 1. Ecosistema Digital: Newsletter!
Hombre o Mujer!

45. 1. Ecosistema Digital: Newsletter!
General o Personalizada!

46. • Incrementa
ra+o
de
conversión.
• Se
presentan
3
posibles
escenarios
para
ra+os
del
3,25%
,
4,00%
y
6,00%
El
bueno
COSTES
Producto
Agencia
INGRESOS
ventas
ROI
3.785.016,12
€
3.725.016,12
€
60.000,00
€
5.321.451,60
€
56015,28
41%
El
malo
COSTES
Producto
Agencia
INGRESOS
ventas
ROI
2.543.344,08
€
2.483.344,08
€
60.000,00
€
3.547.634,40
€
37343,52
39%
El
feo
COSTES
Producto
Agencia
INGRESOS
ventas
ROI
2.077.717,07
€
2.017.717,07
€
60.000,00
€
2.882.452,95
€
30341,61
39%
Ra+o
de
conversion
actual
3%
BC
bueno
6,00%
BC
malo
4,00%
BC
feo
3,25%
Agencia
60.000,00
€
Coste
de
producto
sobre
ingreso
70%
num
sesiones
(ene-­‐jul
2016)
233.397,00
sesiones
mensuales
38.899,50
sesiones
anuales
466.794,00
ventas
14.003,82
+cket
medio
95,00
€
ingresos
1.330.362,90
€
1. Ecosistema Digital: ROI!

47. 2. Rediseño Modelo: Bienvenidas sean las Mujeres !
Por cada par de zapatos
que compra un hombre,
una mujer compra 7.!
El clásico masculino se ha
convertido en un básico
femenino.!
Los zapatos planos de
cordones son un
imprescindible en el
armario femenino!

48. Se elegirán los modelos
que se consideren
actualmente unisex!
E-Shop dedicado a
mujeres con zapatos
recomendados para ellas!
Se invertirán 2.000€/mes en
SEM!
2. Rediseño Modelo: Bienvenidas sean las Mujeres !

49. Mujeres
COSTES
Web
SEM
Producto
INGRESOS
Ventas
ROI
367.200,00
€
-­‐
€
48.000,00
€
319.200,00
€
456.000,00
€
4.800,00
€
24%
Datos
adicionales
Coste
de
producto
sobre
ingreso
70%
CPC
max
0,30
€
Visitas
6.666,67
Ra+o
de
conversion
actual
3%
Ticket
medio
95,00
€
2. Rediseño Modelo: Mujeres y su ROI !

50. 3. Publicidad: acciones OFFLINE. Moda y Salud !

51. 3. Publicidad: acciones offline. Moda y Salud !
Cumplimos todos tus
objetivos

52. 3. Publicidad: acciones ONLINE. Contenido Nativo !

53. 3. Publicidad: acciones ONLINE. Banners !
CPM: 25€! CPM: 25€! CPM: 55€! CPM: 55€!
Megabanners en la home à BRANDING

54. 3. Publicidad: objetivos!
Branding para
aumentar la
notoriedad de
marca
Aumentar los
leads
Alcanzar
nuevos
targets
Nueva
imagen de
marca

55. COSTES
Anuncios
online
Anuncios
offline
Producto
INGRESOS
Ventas
ROI
243.520,00
€
24.000,00
€
28.000,00
€
191.520,00
€
273.600,00
€
2.880,00
€
12%
Datos
adicionales
Coste
de
producto
sobre
ingreso
70%
CPC
max
0,25
€
Visitas
4000
Ra+o
de
conversion
actual
3%
Ticket
medio
95
€
3. Publicidad: ROI!

56. Total
Costes:
3.154.064,08
€
Total
Ingresos:
4.277.234,40
€
ROI
Total:
36%
ROI Total!

57. 4. Fuera de la Caja!
5.1 Gastos de envío!
5.2 Más Altos Kids!
5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que
calzar. !
3.1 Clientes Actuales!
3.2 Valor y Tipología del Cliente!
3.2 Clientes Futuros!
3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!
4.1 Entorno Digital!
4.2 Modelo de Negocio!
4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!
1.1 El entorno de Más Altos!
1.2 Objetivos Previstos!
1.3 Ecommerce del sector Calzado!
1.4 Competidores!
1.5 Matriz de Posicionamiento!

58. Out of the Box!
Gastos de Envío!
Más Altos Kids!
Fidelización!

59. Out of the Box. Gastos de Envío!

60. La competencia no
cobra gastos de envío
a España y ciertos
países de Europa.!
Asumir los costes de
envío de la primera
compra!
Out of the Box. Gastos de Envío!
Esperamos disminuir la
tasa de Abandono de
Carrito!
Queremos
disminuir las
QUEJAS!

61. Mercado Total !
4,3 mill. (5-14 años) !
Importante factor
psicológico !
Out of the Box. Más Altos Kids!
Mercado Potencial!
1,3 millones (Perc. 30)!
Participación
especialistas médicos!
Preocupación de los
padres!
Sentimientos de
inferioridad!

62. Out of the Box. Programa Fidelización!
Facilitándoles el
camino de alcanzar
su sueño …
…acompañándolos
en cada momento
de esa experiencia
Programa Fidelización
BBDD
Normaliza
y
Segmenta
Clasifica

63. Out of the Box. Programa de Fidelización!
Dtos. todas las
categorías!
Dtos. por temporadas
en algunas categorías!
Regalo Bienvenida!
Compra +5 pares/
año!
Compra 3-5 pares/año! Compra 1-2 pares/año!
Newsletter personalizada: recomendaciones !
Newsletter general!
Invitación eventos!

64. GRACIAS!