- Incrementar el Share en clientes actuales
- Incrementar el Valor de Vida a través de acciones que permitan cross y up selling
- Realizar acciones de vinculación emocionalDesarrollar una estrategia de contacto base y una propuesta de contacto variable para cubrir objetivos.
2. Índice
1. Análisis:
1.1. Análisis del briefing
1.2. Análisis del sector
1.3. LeasePlan
1.4. Benchmark
2. Segmentos:
2.1. Matriz de valor
2.2. ¿Cómo son los segmentos?
2.3. ¿Cómo son los empleados?
3. Propuesta de valor
4. Planes de fidelización
4.1. Customer Journey
4.2. Acciones para empleados
4.3. Acciones para empresas
5. Comunicación
6. ROI
7. Think out of the box
8. Conclusiones
3. ¿Cuáles son los
objetivos de la
propuesta?
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOX
1
COMUNICACIÓN
4. • Δ Share en clientes actuales
• Δ Valor de Vida
• Vinculación emocional - Lovemark
1.1. Análisis del Briefing
Objetivos
Up-selling / Cross-selling
Programas de fidelización
Desarrollo de la propuesta
• Estrategia de contacto base + Propuesta de contacto variable
• Presupuesto 350.000€ + acciones fuera de presupuesto, siempre que el
ROI permita su autofinanciación
• Incluir “Thinking out of the box”
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
5. 1.1. Análisis del Briefing
Elementos de Cross-selling:
• Renting Flexible
• PCF (Elemento B2E)
• Movilidad Alternativa:
• Eléctrica
• Motos
• Vehículos Especiales
Elementos de Up-selling:
• Telematics
• Tarjeta Combustible
• Via-T
• Consultoría
• Cursos de Conducción
• Vehículo Sustitución
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
6. 1.1. Análisis del Briefing
• Contrato medio renting 4 años
• No se renuevan todos a la vez
• Fidelización para cada segmento
>66% 66% - 33% <33%
Alto Medio Bajo
Segmento A >250 22% 46% 32% 101
Segmento B 100-250 34% 52% 14% 265
Segmento C 15-99 56% 35% 9% 1.057
Segmento D <15 76% 18% 6% 10.232
Tamaño
Share
Número de
Clientes
Segmentos
nº clientes
tamaño flota
margen
Ratio
renovación
Tasa abandono
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
>66% 66% - 33% <33%
Alto Medio Bajo
Segmento A >250 22% 46% 32% 101
Segmento B 100-250 34% 52% 14% 265
Segmento C 15-99 56% 35% 9% 1.057
Segmento D <15 76% 18% 6% 10.232
Tamaño
Share
Número de
Clientes
7. 1.2. Análisis del sector
• Flota total 2016: 452.792
• Matriculaciones 2016: 69.780
• Inversión adquisición de
vehículos: 976, 82 millones €
• Volumen de facturación: 1.008,20
millones €
• Δ Flota respecto 2015: 9,37%
• Δ Matriculaciones: 27,27%
• Δ Inversión: 12,28%
• Δ Volumen de facturación:
9,51%
• Renting: 16,10%
Fuente: Asociación Española de Renting
de Vehículos
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
ANEXOS
8. 1.3. Análisis de LeasePlan
LeasePlan es el grupo internacional líder en gestión y administración de flotas y
vehículos. Está presente en más de 32 países, gestionando una flota de 1,5 millones de vehículos en
todo el mundo. En Europa, los vehículos gestionados superan 1.000.000 de unidades.
Nuestro objetivo es usar nuestro conocimiento y experiencia para facilitar a nuestros clientes la
gestión de su flota, lo que queda reflejado en nuestra promesa de marca “Es más fácil con LeasePlan”
En 1985 introdujimos el renting de vehículos en España, tenemos más de 81.500 vehículos gestionados a
través de dos divisiones :
En nuestro ADN llevamos:
• La dedicación al cliente, trabajando conjuntamente y asesorándole en la gestión de la flota
con el objetivo de optimizar costes y recursos.
• Desarrollo de los productos y servicios más innovadores del mercado y de referencia en el
sector.
• Excelencia en la calidad de servicio.
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
• Un equipo especializado en consultoría
• Optimización de recursos
9. 1.3. Análisis de LeasePlan
Grupo internacional líder
50 años gestionando
flotas y vehículos
Presencia en 32 países
Más de 1,5 millones de vehículos
gestionados en todo el mundo
Más de 7.200
profesionales a su servicio
8% respecto a 2014 + 1 mill gestionados en Europa
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
13. 1.4. Benchmark
Usabilidad Info añadida Diseño Contenido Perfiles
ARVAL
ALD
NORTHGATE
ALPHABET
LEASEPLAN
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
ANEXOS
14. ¿Cómo son los
segmentos a los
que nos dirigimos?
2
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
16. + Tamaño de flota
+ Fidelidad
- Tamaño de flota
Aa
Am
Ab
Bb
Ca
Db
Bm
Ba
Cm
Cb
Da
Dm
2.1. Matriz de Valor
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
- Fidelidad
29. ¿Cómo damos respuesta
a los objetivos con
nuestra propuesta?
3
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
39. Envío email
Registro
Envío email con
asunto distinto y
copy distinto
Envío email
con asunto
distinto,
copy
distinto e
incentivo
Envío email de
bienvenida
con enlace al Área
Privada con la
landing intereses
Envío email
con
recordatorio
de km
actualizados
Envío email con
asunto distinto y
copy distinto
Bonificación
“X” tiempo
Envío email
con asunto
distinto y
copy
distinto
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
“X”
tiempo
“X”
tiempo
40. Envío email
Cualificación
Envío email con asunto
distinto y copy distintoEnvío email con
asunto distinto,
copy distinto e
incentivo
Envió email de
confirmación
de información
recibida
Envío email
con
recordatorio
de km
actualizados
Envío email con
asunto distinto y
copy distinto
Bonificación
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
“X”
tiempo
“X” tiempo
41. “Cuando te busco es
porque te echo de
menos,
cuando no lo hago,
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
es porque estoy
esperando
que tú me eches
de menos”
43. ¿Cuáles son nuestros
planes de
fidelización?
4
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
44. BIENVENIDA
FASE DE
REAFIRMACION Y
CUALIFICACIÓN:
EXPLOTACION
DEL VALOR
CREACION DE
LAZOS
RACIONALES Y
EMOCIONALES
CUSTOMER
EXPERIENCE
FASE DE CAPTACION
Fuente: Documentación estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la
marca – ICEMD – Ignacio del Corro
4.1. Customer Journey – Fases de fidelización
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
45. BIENVENIDA
FASE DEFASE DE CAPTACION
Fuente: Documentación estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la
marca – ICEMD – Ignacio del Corro
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
4.1. Customer Journey – Fases de fidelización
46. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Cómo son las acciones que planteamos?
FASES
AÑOS DE
ANTIGÜEDAD
DISTANCIA
RECORRIDA
(km)
EMPLEADOS EMPRESAS
Bienvenida 1 x
Gadgets para
vehículos
Vehículo de
sustitución
Descuentos por % de
flota
Crecimiento 3 x+1
Ofrecer GPS y
Wifi
Extras
Personalizados
Deescuentos en
combustible
por volumen de flota
Consolidación 5 x+2
Cursos de
conducción
Condiciones
especiales
Gama alta a precio de
gama media
Valor añadido - - Bici plegable Car Sharing
Mejoras en las
condiciones de
financiación
47. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Pero… ¿A quién van dirigidas estas
acciones y qué objetivos cubren?
EMPLEADO EMPRESA
Director
Administrativo/Comerc
ial
Digital Segmento A Segmento C
Share del
cliente
Ofrecer GPS y
Wifi
Gadgets para vehículos
Gadgets para vehículos
"x+1" Descuentos por % de
flota
"x" Descuentos por % de flota
Ofrecer GPS y Wifi
"x+1" Descuento en
combustible
"x" Descuento en combustible
Valor de
vida
Cursos de
conducción
Vehículo de sustitución Vehículo de sustitución "x+1" Vehículos de gama alta "x" Vehículos de gama alta
Vehículo de
sustitución
Extras Personalizados Extras Personalizados
Gama alta a precio
de gama media
Gama alta a precio
de gama mediaExtras
Personalizados
Vinculación
emocional
Bici plegable Bici plegable Bici plegable
Mejoras en las condiciones
de financiación "x+1”
Mejoras en las condiciones de
financiación "x”Condiciones
especiales
Car Sharing Car Sharing
Condiciones especiales Condiciones especiales
50. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Ofrecer USBs, ambientadores, almohadas hinchables, soportes para el móvil,
cargador extensible, parasoles, neveras portátiles …
El cliente valora un regalo de bienvenida y mejora el posicionamiento de
Leaseplan
Necesidad:
- Satisfacer necesidades
- Personalización
GADGETS
PARA VEHÍCULOS
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
AD/CO
DIG
SHARE
51. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Vehículo de sustitución
Propone una alternativa rápida ante cualquier avería.
Necesidad:
- Dar respuesta a un problema
VEHÍCULO DE
SUSTITUCIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIR
AD/CO
DIG
VALOR
DE
VIDA
52. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
GPS y Wifi en el vehículo
Necesidad:
- Personalización de extras en situaciones específicas
OFRECER GPS Y
CONEXIÓN WIFI
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
Se ajusta a las necesidades de mis empleados ofreciéndoles facilidades
DIR
AD/CO
SHARE
53. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Cinturones para embarazadas, sillas de seguridad para niños, anclajes isofix
Tranquilidad de que Leaseplan se ajusta a las necesidades de mis empleados y
me ofrece facilidades que ayudan a que estos se sientan también considerados
Necesidad:
- Personalización de extras en situaciones específicas
EXTRAS
PERSONALIZADOS
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIR
AD/CO
DIG
VALOR
DE
VIDA
54. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Diferentes cursos de conducción: perfeccionamiento, deportivo, todo terreno,
extremo…
Aporta un valor añadido al empleado y crea una experiencia positiva
Necesidad:
- Reconocimiento
CURSOS DE
CONDUCCIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIR
VALOR
DE
VIDA
55. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Descuentos y condiciones especiales en la cobertura del seguro: robo de bolso,
situaciones para embarazos…
Aporta un valor añadido al empleado y crea una experiencia positiva
Necesidad:
- Reconocimiento
CONDICIONES
ESPECIALES
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
DIR
AD/CO
DIG
EMOC
56. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Car Sharing
Permite ofrecer a todos los empleados una alternativa de transporte
Necesidad:
- No opción a vehículo individual
- Medio de transporte alternativo
- Ecofriendly
CAR SHARING
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
AD/CO
DIG
EMOC
57. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Bicicleta plegable en maletero
Alternativa atractiva, ecológica, de uso fácil y ágil
Necesidad:
- Dificultad de aparcamiento
- Distancia al lugar de trabajo
BICICLETA PLEGABLE
DIR
AD/CO
DIG
EMOC
59. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Descuento en precio de flota, al aumentar esta a un %
Ahorro en el gasto de flota al aumentar volumen. Se recompensa mi
fidelidad al tener mayor flota con Leaseplan
Necesidad:
- Ahorro de costes
- Alternativa a la diversificación
DESCUENTO POR
PORCENTAJE DE FLOTA
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
SHARE
60. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Descuento en combustible en función al volumen de flota
Si tengo un porcentaje importante de flota, me sale más rentable contratar
más con Leaseplan y así ahorro
Necesidad:
- Ahorro de costes
- Acciones adicionales que contribuyan a elemento diferencial
DESCUENTO EN
COMBUSTIBLE POR
VOLUMEN DE FLOTA
SHARE
61. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Coches de alta gama a precio de coches de media gama.
Recompensa por antigüedad con la marca
Necesidad:
- Ahorro de costes
- Empresas con flotas de estas características muy ajustadas
GAMA ALTA A PRECIO
DE GAMA MEDIA
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
VALOR
DE
VIDA
62. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
¿Por qué fideliza?
Propuesta:
Mejoras en las condiciones de financiación
La Marca se ajusta a mis necesidades y presupuestos empresariales
Necesidad:
- Presupuestos muy ajustados
- Ahorro de costes
- Facilidades de pago
MEJORAS EN LAS
CONDICIONES DE
FINANCIACIÓN
Bienvenida Crecimiento Consolidación Valor añadido
EMOC
63. ¿Cómo vamos a
comunicar nuestra
propuesta?
5
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
65. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
• Desarrollar los perfiles en RRSS (Facebook y Twitter)
• Creación de contenido de interés para empresas y particulares
• Notificación de acciones de fidelización, programa de KM
• Gamificación en RRSS unido al programa de fidelización
• Se busca: mayor transparencia y cercanía con el cliente
• Gestión de incidencias:
₋ Twitter: preguntas generales sobre condiciones
₋ Facebook: preguntas más específicas sobre casos concretos
67. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
BRANDING
• Posicionamiento
• Asociación a valores
• Mejora la percepción
NEGOCIO
• Aumentar ventas
• Captación de clientes
• Fidelización
• Segmentación
SERVICIO
• Información
• Resolución de problemas
• Sugerencias y quejas
• Valor de experiencia
INNOVACIÓN
• Co-creación
• Colaboración con el
cliente
• Nuevas ideas
71. ¿Cuál va a ser el retorno
de la inversión?
6
PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
72. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
BRIEFING 66%-33% <33% Clientes
SEGMENTO A
46% 32% 101
> 250
SEGMENTO C
9% 1.057
15 - 99
ESTIMACIONES 50% 33% Clientes
SEGMENTO A
46% 32% 101
300
SEGMENTO C
9% 1.057
57
SEGMENTO A
SEGMENTO C
10.169 Vehículos
1.789 Vehículos
11.958
Año 1
10%
Año 3
2%
Año 2
5%
Ver Anexo Tablas 1. ROI
ANEXOS
73. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
300 €
SEGMENTO A
SEGMENTO C
ING / Vehículo
Ver Anexo Tablas 2. ROI
250 €
Margen Medio / Operación
18,3 %
23,43 %
ROI año 1
Bº Total Incremento 806.559
Inversión 350.000
Total 130,45
1,30
ROI año 2
Bº Total Incremento 443.033
Inversión 200.000
Total 121,52
1,22
ROI año 3
Bº Total Incremento 186.097
Inversión 120.000
Total 55,08
0,55% % %
ANEXOS
75. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Renting para particulares
• La dedicación al cliente, trabajando conjuntamente y asesorándole en
la gestión de la flota con el objetivo de optimizar costes y recursos.
• Desarrollo de los productos y servicios más innovadores del mercado y
de referencia en el sector.
• Excelencia en la calidad de servicio.
En una única cuota
mensual los servicios
que tú elijas
Elije tu opción ideal:
vehículo y kilometraje
Cambia de coche cada 3
años
Ahorra dinero
Tranquilidad: servicio de
garantía de la marca
Menor riesgo a no ser
propietario directo
Ajuste cuota mensual:
25% precio vehículo en
primera cuota
Aviso 3 meses antes
finalización del contrato
76. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Financiación flexible para Startups
• Mini inversiones de “capital riesgo” en Startups prometedoras
• Analizar la potencialidad de determinadas Startups en fase de
crecimiento
• Contrato de renting al 50% de descuento a flota determinada
• Mejores condiciones de financiación
Elije tu opción ideal:
vehículo y kilometraje
Confiamos en tu empresa y
apoyamos tu crecimiento
Ajuste cuota mensual
Renegociación de
condiciones
77. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
Lease2go
• Modelo de Car2go >> mobile app
• Condiciones: 0,25€/minuto. 50€/día (máximo 48 horas) >> posibilidad
de renting a largo plazo con ventajas de financiación y precio.
• Reserva con 1 hora de antelación
• Equipación:
• Wifi
• Listas de Spotify predefinidas por momentos
• Lista de podcast con noticias de actualidad en varios idiomas
• Coches de Lease Plan vinilados aparcados por la ciudad:
• Modelo pequeño
• Eléctrico
• Diferentes modelos
Inmediatez y
comodidad
Prueba diferentes
modelos a bajo precio
Disfruta de la experiencia
Ahorra en taxis
Despreocúpate de la
gasolina y parkímetro
Si lo quieres para tí,
avísanos y podemos llegar a
un acuerdo de renting
88. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
BRIEFING 66%-33% <33% Clientes
SEGMENTO A
46% 32% 101
> 250
SEGMENTO C
9% 1.057
15 - 99
ESTIMACIONES 50% 33% Clientes
SEGMENTO A
46% 32% 101
300
SEGMENTO C
9% 1.057
57
SEGMENTO A Nº Coches Alquilan Seg %Leaseplan Nº Coches LP/Cliente Nº Clientes LP Nº Coches LP
Medio 150 46% 69 101 6.969
Bajo 99 32% 31,68 101 3.200
TOTAL SEG A 10.169
SEGMENTO C Nº Coches Alquilan Seg %Leaseplan Nº Coches LP/Cliente Nº Clientes LP Nº Coches LP
Bajo 18,81 9% 1,6929 1.057 1.789
TOTAL SEG C 1.789
TOTAL SEG A y C 11.958
Tablas 1. ROI
89. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
TOTAL
SEG A
Nº
Coches
LP
Crecimiento
año 1
Nº Coches
Incremento
LP
TOTAL año
1
Crecimiento
año 2
Nº Coches
Incremento
LP
TOTAL
año 2
Crecimiento
año 3
Nº Coches
Incremento
LP
TOTAL
año 3
10.169 10% 1.017 11.186 5% 559 11.745 2% 235 11.980
TOTAL
SEG C
Nº
Coches
LP
Crecimiento
año 1
Nº Coches
Incremento
LP
TOTAL año
1
Crecimiento
año 2
Nº Coches
Incremento
LP
TOTAL
año 2
Crecimiento
año 3
Nº Coches
Incremento
LP
TOTAL
año 3
1.789 10% 179 1.968 5% 98 2.066 2% 41 2.108
Año 1
Segmento
Media
ING/coche Media ING/coche/año
Margen Medio
Operación Bº/Coche/año
Nº Coches
Incremento LP
Bº Total
Incremento
A 300 3.600 18,3 658,8 1.017 670.000
C 250 3.000 25,43 762,9 179 136.559
Total 806.559
ROI año 1
Bº Total Incremento 806.559
Inversión 350.000
Total 130,45
1,30
90. PLANES DE
FIDELIZACIÓN
PROPUESTA
DE VALOR
ANÁLISIS SEGMENTOS ROI OUT OF THE BOXCOMUNICACIÓN
año 2
Segmento
Media
ING/coche Media ING/coche/año
Margen Medio
Operación Bº/Coche/año
Nº Coches
Incremento LP
Bº Total
Incremento
A 300 3.600 18,3 658,8 559 368.269
C 250 3.000 25,43 762,9 98 74.764
Total 443.033
ROI año 2
Bº Total Incremento 443.033
Inversión 200.000
Total 121,52
1,22
año 3
Segmento
Media
ING/coche Media ING/coche/año
Margen Medio
Operación Bº/Coche/año
Nº Coches
Incremento LP
Bº Total
Incremento
A 300 3.600 18,3 658,8 235 154.818
C 250 3.000 25,43 762,9 41 31.279
Total 186.097
ROI año 3
Bº Total Incremento 186.097
Inversión 120.000
Total 55,08
0,55
Tablas 2. ROI
