VERGROOT JE KLANTWAARDE IN EEN B2B OMGEVING Onderwerp: Marketing Intelligence, B2B, CRM / Loyalty, Sponsor: Customeyes Hoe kan je je als organisatie onderscheiden van je concurrenten? Hoe kun je écht succesvol zijn? Het gaat erom de klantwaarden te vinden waarmee je het verschilt kunt maken. En het antwoord ligt vaak dichterbij dan je denkt. Verrassend weinig organisaties weten namelijk precies wat klanten willen én verwachten. In 25 minuten ontdekt u hoe u kunt excelleren op klantwaarden én hoe u uw interne organisatie hierin meekrijgt.

1. @_Customeyes_
@hanshylkema
Customeyes Customeyesnl

3. Excellente organisaties ?
Het gaat intern altijd over richting, energie en vertrouwen
Richting Energie
Vertrouwen

4.  Organisaties die actief bouwen aan
klantgerichtheid gaan vaak door dezelfde
stadia
 De klantgerichtheidsladder helpt om de
juiste stappen op het juiste moment te
nemen

6. Thule vergroot intern klantbewustzijn door klantensafari

7. Vergroot je klantbewustzijn

8. Ontstaan van verwachtingen
Mond-tot-mond
Eerdere
ervaringen
Soortgelijke
ervaringen
Behoefte
Externe
communicatie

9. Wat is de investering die ik moet doen?
Weerstand
RisicoTijd
Financiële prijs
Moeite

10. Waar zit de toegevoegde waarde?
Maatwerk
oplossing
deskundig
betrouwbaar
snel
Goed product
transparant
vriendelijk
meedenken
zorgvuldig veilig
innovatief

11. Basis
Toegevoegde
waarde
Binding
7
8
9+
Customeyes klantwaardemodel?
Op basis van de verwachtingen van uw klanten
wordt een klantwaardemodel opgebouwd:
1. Basis – Verwachtingen van uw klanten ten aanzien van de
primaire dienstverlening
2. Toegevoegde waarde – Verwachtingen die, mits
waargemaakt, zorgen dat uw organisatie toegevoegde waarde
levert
3. Binding – Verwachtingen ten aanzien van de relatie met
uw organisatie op het niveau van vertrouwen en
betrokkenheid
Product/ dienst

12. Maatwerk
oplossing
deskundig
betrouwbaar
snel
Goed product
transparant
vriendelijk
meedenken
zorgvuldig veilig
innovatief
Toegevoegde waarde zit vaak in unieke combinatie van 2 à 3
klantwaarden

13. Bouw voortdurend aan deze
twee klantwaarden en beperk
het andere tot het vereiste
minimum!
De essentie van het vergroten van klantwaarde:
Wat zijn de twee cruciale factoren
die er voor zorgen dat een klant
wel of niet voor ons kiest?

14. Customeyes klantwaardemodel?
Leverancier
Partner
Rol
Verwachtingen klant worden gestuurd door de rol die
de klant uw organisatie geeft
Basis
Toegevoegde
waarde
Binding
7
8
9+
Product/ dienst

16. Basis
Toegevoegde
waarde
Binding
Product/ dienst
Betrouwbaar
Deskundig
Toegankelijk
Zorgvuldig
Calculatief
Snel
…
Leverancier
…
Verwachtingen klant bij de rol van leverancier
7
8
9+

17. Basis
Toegevoegde
waarde
Binding
Product/ dienst
Betrouwbaar
Deskundig
Toegankelijk
Zorgvuldig
Calculatief
Snel
…
PartnerLeverancier
…
Betrouwbaar
Deskundig
Toegankelijk
Zorgvuldig
…
…
Inleven
Meedenken
Proactief
…
Affectief
Totaaloplossing
Vertrouwen
Verwachtingen klant bij de rol van partner
7
8
9+

18. Waarde vergroten door klanten te begrijpen
 In welke rol(len) ziet de klant uw organisatie?
 Welke verwachtingen horen volgens de klant bij deze rol(len)?
 Basisverwachtingen (hygiène-factoren)
 Toegevoegde waarde (imagostatements)
 Binding (vertrouwen en betrokkenheid)
 Worden de verwachtingen waargemaakt?
Basis
Toegevoegde
waarde
Binding
7
8
9+
Product/ dienst

19. Waarde vergroten door klanten te begrijpen!

20. Singel 126-130
1015 AE Amsterdam
t: +31 (0)20 – 30 50 108
Postbus 20620
1001 NP Amsterdam
www.customeyes.nl
@_Customeyes_
@hanshylkema