Una presentación sobre la mediación en el ámbito educativo.

1. MEDIACIÓNMEDIACIÓN ENEN EDUCACIÓNEDUCACIÓN
Mª Luisa Glez. La TorreMª Luisa Glez. La Torre me fecit.me fecit.

2. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
• UnaUna estrategiaestrategia parapara
resolver conflictos entreresolver conflictos entre
varias personas, con lavarias personas, con la
ayuda de un tercero, elayuda de un tercero, el
mediador/amediador/a, que actúa de, que actúa de
forma imparcial entre losforma imparcial entre los
implicados.implicados.

3. MEDIACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOS
• En losEn los centros escolarescentros escolares, la, la
mediación está ganandomediación está ganando
peso frente a otras formaspeso frente a otras formas
de intervención, comode intervención, como
alternativaalternativa a las medidasa las medidas
disciplinarias y comodisciplinarias y como
forma deforma de prevenciónprevención dede
agresionesagresiones..

4. MEDIACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOSMEDIACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOS
• Uno de los aspectos fundamentales de la mediación es que se basa en elUno de los aspectos fundamentales de la mediación es que se basa en el
diálogodiálogo y que es imprescindible que las personas implicadas acepteny que es imprescindible que las personas implicadas acepten
voluntariamentevoluntariamente la intervención del mediador/a.la intervención del mediador/a.
• ElEl mediadormediador no tiene autoridad para decidir yno tiene autoridad para decidir y no actúa de juezno actúa de juez entre lasentre las
dos partes; su finalidad edos partes; su finalidad es:s:
- -Re-Reuunnirir a las partes en conflicto.a las partes en conflicto.
-Escucha-Escucharr las distintas opiniones.las distintas opiniones.
-Facilita-Facilitarr el diálogo entre las personas que han generado el conflicto.el diálogo entre las personas que han generado el conflicto.
- Invita- Invitarr a buscar solucionesa buscar soluciones..

5. MEDIACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOSMEDIACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOS
• Algunos de losAlgunos de los casos más habitualescasos más habituales en donde se puedeen donde se puede
aplicar la mediación:aplicar la mediación:
- Conflictos entre alumnos con agresiones o insultos.- Conflictos entre alumnos con agresiones o insultos.
- Conflictos entre padres y madres y un profesor.- Conflictos entre padres y madres y un profesor.
- Conflictos entre un alumno y un profesor.- Conflictos entre un alumno y un profesor.

6. ¿QUIÉN PUEDE SER MEDIADOR?¿QUIÉN PUEDE SER MEDIADOR?
-- En eEn ell contextocontexto educativoeducativo el mediadorel mediador
puede serpuede ser un alumno, un profesor, elun alumno, un profesor, el
director, padres o madresdirector, padres o madres… en… en
función del tipo de conflicto y de lasfunción del tipo de conflicto y de las
personas implicadas en él.personas implicadas en él.
- El Departamento de Orientación y la- El Departamento de Orientación y la
Comisión de Convivencia velarán porComisión de Convivencia velarán por
la formación y selección de losla formación y selección de los
mediadores en conflictosmediadores en conflictos..

7. FORMACIÓN DEL MEDIADORFORMACIÓN DEL MEDIADOR
• Los expertos coinciden en reclamar que laLos expertos coinciden en reclamar que la formaciónformación eses
fundamental para realizar unfundamental para realizar un proyecto de mediaciónproyecto de mediación adecuado.adecuado.
Conocer cuál es el papel del mediador; cuáles son las fases delConocer cuál es el papel del mediador; cuáles son las fases del
proceso, desarrollar competencias comunicativas y dialogantes,proceso, desarrollar competencias comunicativas y dialogantes,
etc. es imprescindible para intervenir adecuadamente.etc. es imprescindible para intervenir adecuadamente.
• El mediador debería ser alguien con ciertos conocimientos sólidosEl mediador debería ser alguien con ciertos conocimientos sólidos
en psicología social, psicopatología de las relacionesen psicología social, psicopatología de las relaciones
interpersonales, dominio de la dinámica de grupos, etc.interpersonales, dominio de la dinámica de grupos, etc.

8. FORMACIÓN DEL MEDIADORFORMACIÓN DEL MEDIADOR
• ElEl Departamento de OrientaciónDepartamento de Orientación del centro educativo es eldel centro educativo es el
más adecuado paramás adecuado para elegir un equipoelegir un equipo de mediación entrede mediación entre
profesores y alumnado, ofreciéndoles la formación adecuada.profesores y alumnado, ofreciéndoles la formación adecuada.

9. FASES DE LA MEDIACIÓNFASES DE LA MEDIACIÓN
1.1. Antes de empezar: PREPARACIÓN.Antes de empezar: PREPARACIÓN.
• Necesidad de buscar lugaresNecesidad de buscar lugares que favorezcan la privacidad y seanque favorezcan la privacidad y sean
agradablesagradables para el encuentro mediador.para el encuentro mediador.
• Cuidar la ubicación de las partes.Cuidar la ubicación de las partes.
• Huir de las posiciones enfrentadas.Huir de las posiciones enfrentadas.
• La mesa redonda es el formato predominante.La mesa redonda es el formato predominante.
• Respetar la distancia mínima entre las partes.Respetar la distancia mínima entre las partes.

10. FASES DE LA MEDIACIÓNFASES DE LA MEDIACIÓN
22. Presentación y REGLAS DEL JUEGO. Presentación y REGLAS DEL JUEGO..
• Invitar a las partes a sentarse de acuerdo aInvitar a las partes a sentarse de acuerdo a
posiciones adecuadasposiciones adecuadas
• Presentaciones: del mediador y de las partes.Presentaciones: del mediador y de las partes.
• Definición del proceso de mediación.Definición del proceso de mediación.
• Definición del rol de mediador: facilitador deDefinición del rol de mediador: facilitador de
la comunicación, imparcialidad yla comunicación, imparcialidad y
confidencialidad.confidencialidad.
• Definición de las partes: la responsabilidad deDefinición de las partes: la responsabilidad de
la resolución descansa en las partes enla resolución descansa en las partes en
conflicto, los acuerdos deben serconflicto, los acuerdos deben ser convenidosconvenidos
voluntariamente por las partes.voluntariamente por las partes.

11. FASES DE LA MEDIACIÓNFASES DE LA MEDIACIÓN
3.3. RECOGIDA DE INFORMACIÓN.RECOGIDA DE INFORMACIÓN.
• Utilizará técnicas de escucha activa (mostrar interés, clarificar,Utilizará técnicas de escucha activa (mostrar interés, clarificar,
parafrasear, reflejar, resumir…) pero sin valorar.parafrasear, reflejar, resumir…) pero sin valorar.
• Se informará sobre si hay más implicados.Se informará sobre si hay más implicados.
• Se identificarSe identificaráán y anotarán por escrito los temas centrales fijándose enn y anotarán por escrito los temas centrales fijándose en
especial en los puntos de encuentro o aspectos positivos.especial en los puntos de encuentro o aspectos positivos.
• Se resumirá el punto de vista de las partes.Se resumirá el punto de vista de las partes.
• Finalmente es necesario preguntar si se quiere aportar algo más.Finalmente es necesario preguntar si se quiere aportar algo más.

12. FASES DE LA MEDIACIÓNFASES DE LA MEDIACIÓN
44.. Aclarar el PROBLEMA.Aclarar el PROBLEMA.
• ¿Cuál es el problema?¿Cuál es el problema?
• ¿Desde cuándo ocurre?¿Desde cuándo ocurre?
• ¿Por qué crees que ocurre?¿Por qué crees que ocurre?
• ¿Qué habéis hecho para solucionarlo?¿Qué habéis hecho para solucionarlo?
• ¿Qué resultados habéis obtenido?¿Qué resultados habéis obtenido?
• ¿Qué piensas que hace falta realmente para que la otra parte llegue a un¿Qué piensas que hace falta realmente para que la otra parte llegue a un
acuerdo contigo sobre esta cuestión?acuerdo contigo sobre esta cuestión?

13. FASES DE LA MEDIACIÓNFASES DE LA MEDIACIÓN
44. Aclarar el problema: ENCUADRE DEL CONFLICTO.. Aclarar el problema: ENCUADRE DEL CONFLICTO.
• No cuestionar los relatos.No cuestionar los relatos.
• Realizar preguntas que permitan hacer visibles a las partes lasRealizar preguntas que permitan hacer visibles a las partes las
percepciones del otro: sus razones, sus motivaciones…percepciones del otro: sus razones, sus motivaciones…
• Generalizar: ¿No ha sido buena vuestra relación antes?Generalizar: ¿No ha sido buena vuestra relación antes?
• Particularizar: ¿Has sido capaz de resolverlo en otra ocasión..?.Particularizar: ¿Has sido capaz de resolverlo en otra ocasión..?.
• Intentar que digan algo positivo de la otra parte.Intentar que digan algo positivo de la otra parte.
• Ayudar a bajar de posiciones a intereses y necesidades.Ayudar a bajar de posiciones a intereses y necesidades.
• Recordar las consecuencias de seguir igual.Recordar las consecuencias de seguir igual.

14. FASES DE LA MEDIACIÓNFASES DE LA MEDIACIÓN
5.5. Proponer SOLUCIONESProponer SOLUCIONES..
• ¿Qué propondríais para mejorar la situación? (“lluvia de ideas”).¿Qué propondríais para mejorar la situación? (“lluvia de ideas”).
• Ayudar a combinar propuestas.Ayudar a combinar propuestas.
• Ayudar a ser realistas.Ayudar a ser realistas.
• ¿Qué es lo que querrías que ocurriese como resultado de estos encuentros?¿Qué es lo que querrías que ocurriese como resultado de estos encuentros?
• ¿Cómo crees tú que esto puede resolverse?¿Cómo crees tú que esto puede resolverse?
• Ves que él /ella está colaborando… ¿qué puedes decirle tú?Ves que él /ella está colaborando… ¿qué puedes decirle tú?
• ¿Creéis que así se resolvería el problema?¿Creéis que así se resolvería el problema?

15. FASES DE LA MEDIACIÓNFASES DE LA MEDIACIÓN
6.6. Llegar a un ACUERDO.Llegar a un ACUERDO.
• En esta fase el mediador ayuda a las partes a definir claramente elEn esta fase el mediador ayuda a las partes a definir claramente el
acuerdoacuerdo..
• El acuerdo debe seEl acuerdo debe ser equilibrado, claro y aceptado por ambas partes.r equilibrado, claro y aceptado por ambas partes.
• El acuerdo debe quedar recogido por escrito, debiendo quedar acreditadaEl acuerdo debe quedar recogido por escrito, debiendo quedar acreditada
la aceptación porambas parte, así como los compromisos adquiridos y ella aceptación porambas parte, así como los compromisos adquiridos y el
grado de ejecución.grado de ejecución.

16. CONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DECONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DE
ANDALUCÍAANDALUCÍA
• LLaa ORDEN de 20 de junio de 2011, porORDEN de 20 de junio de 2011, por lala que se adoptanque se adoptan
medidas para la promoción de la convivencia en los centrosmedidas para la promoción de la convivencia en los centros
docentes sostenidos con fondos públicos y se regula eldocentes sostenidos con fondos públicos y se regula el
derecho de las familias a participar en el proceso educativoderecho de las familias a participar en el proceso educativo
de sus hijos e hijas (BOJA 07-07-2011)de sus hijos e hijas (BOJA 07-07-2011), es una de las normas, es una de las normas
más concretas referidas a la resolución de conflictos.más concretas referidas a la resolución de conflictos.

17. CONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DECONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DE
ANDALUCÍAANDALUCÍA
• Regula dos procedimientos:Regula dos procedimientos:
1.1. PLAN DE CONVIVENCIA, que establece las líneas generales dePLAN DE CONVIVENCIA, que establece las líneas generales de
la organización y funcionamiento del centro en relación con lala organización y funcionamiento del centro en relación con la
convivenciaconvivencia..

18. CONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DECONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DE
ANDALUCÍAANDALUCÍA
2. MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.2. MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
El Plan de Convivencia recogerá el procedimiento general para derivarEl Plan de Convivencia recogerá el procedimiento general para derivar
un caso de conflicto hacia la mediación, así como los casos, agentes deun caso de conflicto hacia la mediación, así como los casos, agentes de
la mediación y compromisos.la mediación y compromisos.

19. CONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DECONVIVENCIA EN CENTROS EDUCATIVOS DE
ANDALUCÍAANDALUCÍA
• ””ESCUELA: ESPACIO DE PAZ”ESCUELA: ESPACIO DE PAZ”
es una red que promueve laes una red que promueve la
mejora de los planes demejora de los planes de
convivencia tanto enconvivencia tanto en
prevención como enprevención como en
mediación y resolución demediación y resolución de
conflictos, favoreciendo elconflictos, favoreciendo el
intercambio de experienciasintercambio de experiencias
entre centros.entre centros.

20. FUENTES E INFORMACIÓNFUENTES E INFORMACIÓN
• https://www.educaweb.com/noticia/2009/06/29/mediacion-educativa-como-https://www.educaweb.com/noticia/2009/06/29/mediacion-educativa-como-
herramienta-mejorar-convivencia-3749/herramienta-mejorar-convivencia-3749/
• https://www.divulgaciondinamica.es/blog/fases-proceso-mediacion-conflicto/https://www.divulgaciondinamica.es/blog/fases-proceso-mediacion-conflicto/
• http://www.adideandalucia.es/normas/ordenes/Orden20junio2011Convivencia.pdfhttp://www.adideandalucia.es/normas/ordenes/Orden20junio2011Convivencia.pdf
• http://www.adideandalucia.es/normas/ordenes/Orden11abril2011RedEscuelaPaz.pdfhttp://www.adideandalucia.es/normas/ordenes/Orden11abril2011RedEscuelaPaz.pdf