Este documento presenta la empresa de ambulancias Vidasol S.L. Detalla su experiencia de más de 20 años ofreciendo servicios médicos de emergencia las 24 horas del día en Viveiro. Explica las funciones de los diferentes puestos en la empresa y proporciona información sobre su flota de ambulancias, equipamiento médico, normas de atención al cliente y archivos.

1. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
MANUAL DE LA EMPRESA
Guía del Empleado/a

2. AMBULANCI
AS VIDASOL
S.L
Estimados señores:
De antemano darles la bienvenida a nuestra empresa.
Somos una empresa muy importante en este sector con
más de veinte años de experiencia ofreciendo servicios
de ambulancias en la localidad de Viveiro, contamos con
asistencia profesional y trato personalizado.
Nuestra profesionalidad y seriedad nos avalan.
Nuestra empresa les ofrece servicio permanente de
ambulancia, trescientos sesenta y cinco días al año las
veinticuatro horas del día. Una de nuestras metas
importantes es lograr la máxima satisfacción de nuestros
clientes, tema que implica a todos nuestros
trabajadores.
Algo que consideramos fundamental es el trabajo en
equipo y la implicación en el proyecto por parte de
todos, se admite todo tipo de aportaciones o
sugerencias con el fin de mejorar los métodos de
trabajo. Si surgiese alguna duda les agradeceríamos se
pusiesen en contacto con nuestro responsable de
recursos humanos de la empresa.

3. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L

4. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
FUNCIONES DEL JEFE:
Su principal rol es la coordinación del trabajo de su
personal,normalizando las labores para llegar a los resultados
esperados.
FUNCIONES PERSONA DE RRHH
Tiene una funcion muy importante en nuestra empresa, ya que
todo lo relacionado con el nuevo personal que empieza con
nosotros y lo que relaciona a la seguridad de la empresa en
general ,es responsabiidad de esta persona.
FUNCIONES DEL GERENTE:
Su rol es estratégico cazando oportunidades para impulsar o
sostener el crecimiento de la empresa, alineando a todo su
personal hacia los objetivos haciéndoles partícipes de la visión.
FUNCIONES DEL ENCARGADO DE PERSONAL:
Se encargará de la selección del personal, la organización del
trabajo del mismo, horarios, quejas, organización de
vacaciones, equipamiento, etc.……
FUNCIONES DEL ENCARGADO DE MANTENIMIENTO:
Se encargará del mantenimiento de los vehículos sanitarios,
maquinaria y del mantenimiento de las instalaciones, así como
de la reposición del material utilizado o en mal estado.
FUNCIONES DEL TECNICO CAMILLERO:
Se encargará del mantenimiento preventivo del vehículo y
control de la dotación del material del mismo, realizando
atención básica sanitaria al enfermo en el entorno pre-hospitalario,
trasladando al paciente al centro sanitario útil.
FUNCIONES DEL TECNICO CONDUCTOR:
Se encargará de la ayuda necesaria que le haga falta al técnico
camillero para la estabilización y movilización del paciente, y se
encargará de conducirlo hacia el centro sanitario.

5. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Marta
1
Dani
Elena
2
Iván
Álvaro
3
David
Marta
4
Dani
Elena
5
Iván
Álvaro
6
David
Marta
7
Dani
Elena
8
Iván
Álvaro
9
David
Marta
10
Dani
Elena
11
Iván
Álvaro
12
David
Marta
13
Dani
Elena
14
Iván
Álvaro
15
David
Marta
16
Dani
Elena
17
Iván
Álvaro
18
David
Marta
19
Dani
Elena
20
Iván
Álvaro
21
David
Marta
22
Dani
Elena
23
Iván
Álvaro
24
David
Marta
25
Dani
Elena
26
Iván
Álvaro
27
David
Marta
28
Dani
Elena
29
Iván
Álvaro
30
David

6. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
FLOTA Y PERSONAL DE AMBULANCIAS VIDASOL
CAMILLA
NUESTROS MEDIOS
En primer lugar contamos con una flota de ambulancias todas ellas equipadas para hacer
frente a las necesidades de cada servicio.
NUESTRA MISIÓN ES SALVAR VIDAS,
MEJORANDO LA SALUD DE LOS PACIENTES Y
REDUCIENDO LA ANGUSTIA DE LAS
PERSONAS INVOLUCRADAS EN UNA
SITUACION DE SALUD GRAVE E IMPREVISTA.
Cada una de nuestras ambulancias consta del equipamiento necesario para hacer frente a
la emergencia.
Se utiliza para el traslado de pacientes desde el punto dónde se
encuentran hasta la ambulancia.
Se usa para el traslado de pacientes en ambulancia.
SILLA AMBULANCIA

7. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
COLLARIN CERVICAL
FERNO-KED
FERULAS SEMIRRIGIDAS
FERULAS HINCHABLES
CAMILLA DE PALAS
Es el primer dispositivo a emplear ante
cualquier sospecha de le-sión
Es un complemento del collarín cervical y se utiliza para sacar
paciente totalmente inmovilizado del vehículo.
Es un dispositivo de inmovilización para adultos y niños, se ajustan a
cualquier tipo de fractura y tamaño del miembro.
Dispositivo de inmovilización pensado más para la urgencia, con
cremallera lateral y se hinchan fácilmente.
Es un dispositivo utilizado para el alzado de la víctima cuando se
sospecha de la presencia de un trauma vertebral.
Es un dispositivo utilizado para la inmovilización total del paciente.
CAMILLA DE
PALAS

8. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
DESA (DESFIBRILADOR
SEMIAUTOMATICO)
Es un aparato electrónico portátil que diagnostica y trata la para-da
cardiorrespiratoria cuando es debida a una fibrilación ventricular o a una
taquicardia ventricular.
El desfibrilador semiautomático (DESA) es un aparato electrónico portátil
que diagnostica y trata la parada cardiorrespiratoria cuando es debida a
la fibrilación ventricular (en que el corazón tiene actividad eléctrica pero
sin efectividad mecánica), o a una taquicardia ventricular sin pulso (en
que hay actividad eléctrica y en este caso el bombeo sanguíneo es
ineficaz), restableciendo un ritmo cardíaco efectivo eléctrica y
mecánicamente.
La desfibrilación consiste en emitir un impulso de corriente continua al
corazón despolarizando simultáneamente todas las células miocardicas,
pudiendo retomar su ritmo eléctrico normal u otro eficaz.
La fibrilación ventricular es la causa más frecuente de muerte súbita.
El DESA: Es muy eficaz para la mayor parte de los llamados paros
cardíacos, que en su mayor parte son debidos a que el corazón fibrila y
su ritmo no es adecuado, estos equipos básicamente devuelven el ritmo
adecuado al corazón, pero son totalmente ineficaces en las paradas
cardíacas con asistolia, pues el corazón, en este caso, además de no
bombear sangre, no tiene actividad eléctrica. En estos casos lo mejor es
el masaje cardíaco.
NOTA:
El DESA se quiere implantar en los colegios, centros comerciales,
etc.
Ya se está implantando en los aeropuertos y en la policía local, nacional y
guardia civil.

9. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
NORMAS DE ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE
REGLAS DE ORO DE NUESTRA EMPRESA PARA UNA EFICAZ
ATENCION TELEFONICA
Una de las formas de contacto con el cliente es mediante el uso del
teléfono. La persona que está a cargo de este servicio en nuestra
empresa supone la primera y última imagen que puede llevarse un cliente
de nuestro negocio y según esa imagen volverá o no, hablará bien de
nosotros o no.
El personal que tenemos a cargo de nuestra línea telefónica es
cuidadosamente seleccionado teniendo en cuenta su experiencia, su voz.
Hay voces que transmiten tranquilidad y amabilidad, valores decisivos en
la atención telefónica. Además son instruidos en las normas básicas de la
atención telefónica, como mínimo, así como la imagen y filosofía de
nuestra empresa, es decir, aquellos valores corporativos que siempre
tendremos que transmitir y que serán cuidados y mejorados día a día.
Tendremos unas normas básicas en cuanto a las reglas de comunicación
verbal y no verbal y las claves de la atención telefónica.
NORMAS:
1º-Saludar al interlocutor.
2º-Dar el nombre de la empresa.
3º-Decir nuestro nombre.
4º-Ofrecer ayuda.
Ejemplo:
Ambulancias Vidasol, buenos días, mi nombre es…………… en ¿en qué
puedo ayudarle?

10. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
ATENCION PRESENCIAL CON CLIENTES (MODO DE ACTUAR)
En la atención al cliente nos podemos dar cuenta que el cliente no
sólo quiere un servicio amistoso, sino también es que este mismo
desea que alguien le sirva y se interese por sus necesidades,
siendo atento a la gente con detalles.
El cliente determina como se sentirá con usted, con la atención que
le ofrece y con la organización, para quien trabaja.
REGLAS:
•Saludar al cliente de inmediato (sonreír).
•Dar al cliente su atención total. (Hacerlo sentir importante).
•Haga que los primeros 30 segundos cuenten. (Sean del cliente,
ganar confianza).
•Sea natural, no sea falso ni mecánico.
•Demuestre energía y cordialidad.
•Sea el agente de su cliente.
•Piense, use el sentido común.
•Algunas veces ajuste las reglas.
•Haga que los últimos 30 segundos cuenten. (Es la última
impresión que se va a llevar el cliente de nosotros).
•Manténgase en forma, cuide bien su persona.
En caso de que hubiese reclamaciones estas serán tratadas de
forma que el cliente se sienta seguro y le asesoraremos en la
forma que debe hacerlas siempre con buena cara, transmitiéndole
que entendemos todo lo que nos dice y ofreciéndole soluciones
siempre dentro de nuestras posibilidades.
Al final deben de quedar las cosas claras y que la empresa va a
tomar todas las medidas para que no vuelvan a suceder.
Actuaciones a evitar:
•No ponerse a la defensiva.
•No provocar situaciones que inquieten al cliente. No prometer lo
que no se va a poder cumplir

11. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
NORMAS DE ARCHIVO Y DATOS CLIENTES
En nuestra empresa, Ambulancias Vidasol, el archivo de documentos,
como la lista de clientes tiene una función muy importante para la
correcta administración y buena gestión de la empresa.
A continuación describimos como organizamos los documentos en
nuestra empresa para que cumplan la función que tienen encomendada:
•Que los documentos estén bien guardados.
•Que cualquier persona que lo necesite pueda encontrarlos con facilidad
y no solo quien los ha archivado.
•Lo primero es necesariamente espacio para el archivo y disponer de
tantos archivadores como se necesiten. En nuestra empresa tendremos
un archivador para cada cosa: uno para proveedores, otros clientes, otros
para fax, etc.
•En el lomo de cada archivador estará escrito de que se trata: facturas de
proveedores, facturas de clientes, impuestos, nóminas, seguros, etc. Al
final de cada año se retiran los documentos de estos archivadores
temporales, que se quedan vacios para iniciar un nuevo año, y se pasan
a unos archivadores definitivos que de guardan aparte rotulados.
Ejemplo: Laboral, nóminas, seguros sociales, contratos, seguridad, etc.
•Guardar las nóminas firmadas y ordenadas por meses.
•Los seguros sociales, TC-1 y TC-2, por meses.
•Los contratos de los trabajadores y fichas del personal con todos los
datos de los mismos por orden alfabético.
La prevención de seguridad y riesgos laborales ante la importancia y la
cantidad de documentos de este apartado será necesario un archivador
por orden alfabético para los trabajadores.

12. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
PROGRAMA DE FIDELIDAD CON CLIENTES Y
CLIENTES VIP
En nuestra empresa creemos que conseguir nuevos clientes es fundamental
para la salud de nuestro negocio. Son la savia de toda empresa, pero para que
nuestro negocio posea una buena base sobre la que crecer y desarrollarse
requiere unas robustas raíces, y estas vienen dada por una estrategia de
fidelización, es decir, un proceso mediante el cual se cuide a los clientes que
tengamos, sobre todo a aquellos clientes estratégicos o que pertenezcan a ese
grupo de clientes rentables de nuestro negocio. Los primeros son aquellos que
aunque no suponen una fuente directa o significativa de ingresos, nos ayudan a
conseguir nuevos clientes con sus recomendaciones. Los segundos son
clientes cuya contribución en la facturación es significativa y constante, tanto a
unos como a otros hay que recordarles lo importantes que son para nosotros.
Básicamente en eso consiste fidelizar. Es como cuidar una relación de amistad.
¿POR QUE FIDELIZAR A LOS CLIENTES?
Hay muchas razones las que escogió nuestra empresa son:
•Es más barato mantener un cliente fidelizado que conseguir uno nuevo.
•Una base de clientes fidelizados es un gran activo para el negocio, ya que
aporta estabilidad.
•Un cliente fidelizado ya confía en ti, por lo que es más fácil que vuelva a
adquirir un producto nuestro o un servicio.
•Un cliente fidelizado suele acceder a productos o servicios con un precio
mayor.
•El cliente fidelizado suele recomendar nuestros servicios/productos a otras
personas de su entorno. Es una de las piezas principales de nuestro marketing
de “boca a boca”.
En nuestra empresa para fidelizar con nuestros clientes optamos por:
•Ofrecerles ofertas.
•Recogemos las opiniones de nuestros clientes de forma regular.
•Incluimos en nuestros servicios elementos extras.
•Cumplimos siempre nuestras promesas.

13. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
AMBIENTE DE TRABAJO EN OFICINAS Y SERVICIOS
El sentir de un individuo se refleja en todos los aspectos de su vida, por
ello nuestra empresa cree que un buen ambiente laboral que es el
escenario donde las personas desarrollan gran parte del día, es esencial
para alcanzar un equilibrio a lo que en calidad de vida se refiere
¿Qué estresa a nuestros trabajadores?
•Sobrecargas cuantitativas: demasiado quehacer, presión de tiempo y
flujo de trabajo repetitivo.
•Insuficiente carga cuantitativa: contenido demasiado limitado y
monocorde, falta de creatividad o escasas oportunidades de iteración
social.
•Conflicto de roles: la asignación de varios roles a la vez, ser superior de
unos y a la vez subordinado de otros.
•Falta de apoyo social: ya sea en casa o por parte del jefe o de los
compañeros de trabajo.
En nuestra empresa para crear un ambiente laboral saludable
promovemos en los lugares de trabajo la adopción de políticas favorables
a la salud como:
•Incorporamos estrategias de fomento y de una alimentación saludable.
•Incluimos en la jornada laboral la ergonomía y la actividad física.
•Participamos en el programa ambiente libre de humo de tabaco.
•Creamos programas preventivos en salud ocupacional. Ej. estrés laboral.
•Potenciamos el desarrollo de actividades artísticas creativas y de
sociabilidad.
•Creamos programas que favorezcan a la interrelación en el ambiente
laboral, como tiempo compartido y de descanso planificado.

14. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
ANEXO I
Modelo de impreso de aviso de llamadas no atendidas
Ha llamado D………………………………………………………...
Día………de…………de……………..…
Hora…………………………………...…..
Nº teléfono contacto………………………………..
Motivo:
Desea que lo llame
Desea concertar cita
Desea comer juntos
Deja mensaje
Mensaje:
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………

15. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
Anexo II
Modelo de impreso de aviso de visita no atendida
Ha venido a visitarlo D…………………………………………………
Día………de…………de……………..…
Hora…………………………………...…..
Nº teléfono contacto………………………………..
Motivo:
Desea contactar
Desea que lo/a llame
Desea hablar con usted
Desea concertar cita
Deja mansaje
Mensaje:………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
..………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………

16. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
Anexo III
Modelo de impreso de cuestionario –encuesta clima laboral
-No escriba su nombre ni firme:
Circule la respuesta que corresponda
1) -Sexo: masculino-femenino
2)-Tipo salario: jornal-mensual
3)-Edad……………..
4)-Antigüedad empresa…………
-Después de leer cada pregunta numeradas de la cinco a la veinticinco,
escriba
Si-No-No sabe, correspondiente a cada pregunta siendo lo más sincero
posible.
5)-¿Mi trabajo me satisface?
a) Si b) NO c) NO SABE
6)-¿Hay suficiente cooperación en mi grupo de trabajo o con otros que
trabajamos?
a) Si b) NO c) NO SABE
7)-¿Considero que la empresa puede contar con mi apoyo aun para situaciones
fuera de rutina?
a) Si b) NO c) NO SABE
8)-¿Para las tareas en mi puesto de trabajo, las condiciones son buenas?
a) Si b) NO c) NO SABE
9)-¿Tengo confianza en la imparcialidad de mis superiores?
a) Si b) NO c) NO SABE
10) Tenemos suficiente información acerca de los sucesos que nos involucran?
a) Si b) NO c) NO SABE
11) Tengo confianza en la imparcialidad de mis superiores?
a) Si b) NO c) NO SABE
12) Los cambios que se han ido dando, son logros de todos?
a) Si b) NO c) NO SABE
13) Puedo estar seguro de mi puesto siempre y cuando realice un buen
trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE

17. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
14) Hay demasiadas reglas y procedimientos a seguir?
a) Si b) NO c) NO SABE
15) Tengo tanta libertad como necesito para realizar bien mi tarea/ trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE
16) Me siento libre para decirle a mi superior lo que pienso?
a) Si b) NO c) NO SABE
17) Estoy orgulloso de trabajar aquí?
a) Si b) NO c) NO SABE
18) Me considero justamente retribuido por la clase de trabajo que realizo?
a) Si b) NO c) NO SABE
19) Durante los pasados últimos seis meses, he buscado otro trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE
20) El favoritismo, es un problema en mi área?
a) Si b) NO c) NO SABE
21) Los empleados que conozco están desarrollando tareas de acuerdo a su
capacidad?
a) Si b) NO c) NO SABE
22) En mi trabajo, me siento cómodo, tranquilo, relajado?
a) Si b) NO c) NO SABE
23) Mi lugar de trabajo está mejor que el del año pasado?
a) Si b) NO c) NO SABE
24) Logro entender, que pretenden de mi, en mi trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE
-Si desea hacer algún comentario, hágalo brevemente:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Le agradecemos su colaboración “Ambulancias Vidasol”

18. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDA DE LOS EMPLEADOS/EMPLEADAS
EN CUANTO AL USO Y DIVULGACION DE INFORMACION
Nombre: NIF:
Nº de Empleado: Fecha:
En mi capacidad de empleado (ya sea fija o temporal) y en consideración de la
relación laboral que mantengo con la organización/empresa…, así como del acceso
que se me permite a sus bases de información, constato que:
1) Soy consciente de la importancia de mis responsabilidades en cuanto a no poner
en peligro la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información que
maneja mi empresa. En concreto he leído, entiendo y me comprometo a cumplir los
Procedimientos de Seguridad de los Sistemas de Información que corresponden a mi
función en la empresa (descritos en el Documento de Seguridad).
2) Me comprometo a cumplir, asimismo, todas las disposiciones relativas a la política
de la empresa en materia de uso y divulgación de información, y a no divulgar la
información que reciba a lo largo de mi relación con la empresa, subsistiendo este
deber de secreto, aún después de que finalice dicha relación y tanto si esta
información es de su propiedad, como si pertenece a un cliente de la misma, o
alguna otra sociedad que nos proporcione el acceso a dicha información, cualquiera
que sea la forma de acceso a tales datos o información y el soporte en el que
consten, quedando absolutamente prohibido obtener copias sin previa autorización.
3) Entiendo que el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones que constan
en el presente documento, intencionalmente o por negligencia, podrían implicar en
su caso, las sanciones disciplinarias correspondientes por parte de la empresa y la
posible reclamación por parte de la misma de los daños económicos causados.
Aceptado en nombre de la empresa Firma, a …de…de 2013
El empleado

19. Anexo Final
AMBULANCIAS
VIDASOL S.L
D………………………………………………………………………..con numero de
D.N.I………………………….y nuevo empleado de la empresa Ambulancia
vidasol S.L entiendo y comprendo este dossier que la empresa me
entrega antes de comenzar mi labor como empleado y estoy de
acuerdo en todo lo que este documento recoge en cada una de sus
páginas, y me comprometo a cumplir todas las normas indicadas y
la confidencialidad de la empresa que se cito anteriormente ,también
colaborar con la seguridad y en especial con el medio ambiente y el
buen uso del material que me entregan y de las herramientas
necesarias para poder desarrollar mi trabajo.
FDO:……………………………………………
En………………a…….…de………de…………..

20. AMBULANCIAS
VIDASOL S.L