M2i Webinar - L'entreprise digitale - Episode 2 Comment intégrer les nouvelles méthodologies pour faciliter l'innovation dans votre entreprise ? Revivez notre webinar animé par Vincent Drouot. 6 juin 2019 Au programme : - L’intelligence collective : avantages et points clés pour garantir le succès d'un atelier. - De l’UX au HX Design, pourquoi est-ce si stratégique ? Comprendre comment les GAFAM et les startups gagnent des marchés en se centrant sur les utilisateurs. - Le Lean Startup ou comment clarifier son MVC (Minimum Viable Customer) et définir un MVP (Minimum Viable Product). - Ce que cela signifie sur la cartographie des nouveaux métiers. www.m2iformation.fr

1. L’ENTREPRISE
DIGITALE
M2i Webinar Series
Episode 2
6 juin 2019

2. Vincent DROUOT
Digital Learning Manager
Expert en culture digitale
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Comment intégrer les nouvelles méthodologies
pour faciliter l'innovation dans votre entreprise ?
Webinar – L’ENTREPRISE DIGITALE

3. Webinar – L’ENTREPRISE DIGITALE – Nouvelles méthodologies
▶ L’objet de ce webinar sur l’entreprise digitale est de vous apporter
des éclaircissements sur des méthodes issues de l’univers des
start-ups et des GAFAM.
▶ Nous parlerons innovation et intelligence collective en abordant le
Design Thinking ou encore les World Café.
▶ Nous évoquerons les approches "centrées utilisateur" à travers
l’UX Design, si stratégique pour délivrer des interfaces utilisateurs
performantes.
▶ Vous comprendrez comment la méthode Lean Startup, en "stressant
votre idée", peut vous permettre d'identifier plus rapidement sa viabilité.
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4. Bonjour ! ;-)
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▶ Nouvelle plaquette
▶ Transversale métiers
▶ Formations
▶ Acculturation digitale
▶ Stratégies
▶ Méthodologies
▶ Outils
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5. 01
STRATÉGIQUE
CONTEXTE
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6. CONTEXTE STRATÉGIQUE
▶ GAFAM
▶ Google - Apple - Facebook - Amazon – Microsoft
▶ NATU
▶ Netflix Airbnb Tesla Uber
▶ Incubateurs
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7. CONTEXTE STRATÉGIQUE
▶ La DATA, le nouveau pétrole ?
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8. CONTEXTE STRATÉGIQUE
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2 août 2018

9. CONTEXTE STRATÉGIQUE
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4 septembre 2018

10. CONTEXTE STRATÉGIQUE
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25 avril 2019

11. CONTEXTE STRATÉGIQUE
▶ Le USER, le nouveau pétrole ?
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12. CONTEXTE STRATÉGIQUE
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13. STRATÉGIES & ENJEUX
DATA USERProduit
ou
service
∞
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14. 02
L’art de se poser
les bonnes questions
MÉTHODOLOGIES
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15. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ 4 nouvelles approches
▶ Design Thinking : Le design thinking est une approche de
l'innovation et de son management qui se veut une
synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive.
▶ UX Design : Méthodologie qui permet de découvrir les
ingrédients nécessaires pour offrir une expérience utilisateur
la plus positive possible.
▶ World Café : Le world café est une méthode de discussion
entre acteurs permettant, en intelligence collective, de faire
émerger des propositions concrètes d'un groupe.
▶ Lean Startup : Le lean startup (de l'anglais lean, « maigre »,
« sans gras ») est une approche spécifique du démarrage
d'une activité économique et du lancement d'un produit ou
d'un service permettant de vérifier toutes les hypothèses
d’une idée, le plus rapidement possible.
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Design Thinking UX Design
World Café Lean Startup

16. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL - ENJEUX – Pour quoi faire ?
▶ Site web
▶ Faire venir du monde
▶ Qu’ils reviennent !
▶ Application mobile
▶ Faire installer l’appli
▶ Ne pas être désinstallée dans les minutes qui suivent la 1ère utilisation !
▶ Ne pas faire partie des appli qui seront désinstallées par manque de mémoire !
▶ Objet connecté
▶ Fournir un produit utile
▶ Savoir le faire évoluer régulièrement pour le rendre indispensable !
▶ Newsletter
▶ Etre reçue et lue
▶ Faire que les abonnés attendent la prochaine avec impatience !
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17. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Le Design Thinking : méthode et boîte à outil pour designer des
services et produits innovants répondant aux besoins de
vos utilisateurs.
▶ Le design thinking est une approche d’innovation qui s’appuie sur
la créativité d’une équipe pluridisciplinaire pour faire émerger
une solution qui sera testée par l’utilisateur final.
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Design Thinking

18. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Comment fonctionne le Design Thinking ?
▶ 5 étapes
▶ Empathize : Définition du Persona
▶ Define : Cadre et évaluation
▶ Ideate : Créativité
▶ Prototype : Maquettage
▶ Test : Itération
▶ Que peut-on attendre d’une formation au Design Thinking ?
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Design Thinking

19. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Le terme UX (acronyme de l’anglais : User eXperience) désigne
la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute
situation d’interaction.
▶ L’UX qualifie l’expérience globale ressentie par l’utilisateur lors
de l’utilisation d’une interface, d’un appareil digital ou plus
largement en interaction avec tout dispositif ou service.
▶ L’UX inclut ainsi l’ergonomie et l’utilisabilité.
▶ Comment fonctionne l’UX Design ?
▶ Que peut-on attendre d’une formation à l’UX Design ?
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UX Design

20. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Contexte UX
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UX Design
HX
BX
CX
UX
IxD
UI User Interface
Interaction Design
User Experience
Customer Experience
Brand Experience
Human Experience

21. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Les dessous du UX
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UX Design

22. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Recette :
▶ UTILE + UTILISABLE
▶ Objectif :
▶ Faire que l’utilisateur n’ait pas
l’impression d’utiliser une interface
▶ 4 étapes :
1. User research : Persona
2. Design : Prototypage
3. Testing : Observation, évaluation
4. Implementation : Réalisation
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UX Design

23. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
1 • User
research
2 • Design
3 • Testing
4 •
Implementation
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UX Design

24. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
1. User research
▶ MVC clarification
▶ Lean interviews
▶ User Stories
▶ Survey
▶ Convergences
▶ Emergences
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UX Design

25. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
2. Design
▶ UX Analysis
▶ Customer journey
▶ User flow
▶ Site navigation
▶ Information architecture
▶ Wireframing
▶ Prototyping
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UX Design

26. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
3. Testing
▶ Usability testing
▶ Remote user testing
▶ A/B testing
▶ Group testing
▶ User observation
▶ Behaviour analysis
▶ Testing
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UX Design

27. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
4. Implementation
▶ Development
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UX Design

28. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Définition
▶ Le World Café est une méthode d’intelligence collective facile à
utiliser et pratique pour créer un réseau vivant de dialogues
collaboratifs autour d’un thème important pour une organisation.
▶ C’est un processus de conversation structuré afin de favoriser et
provoquer l’émergence d’idées innovantes.
▶ Echanger et participer au-delà de l’ego.
▶ Objectifs
▶ Faire émerger une vision commune.
▶ Faire émerger et/ou converger des idées innovantes.
▶ Développer une transparence, une confiance et un esprit
collaboratif au sein d’un groupe qui puisse persister après
le « World Café ».
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World Café

29. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Comment fonctionne World Café ?
▶ Que peut-on attendre d’une formation au World Café ?
▶ Maîtriser la structure
▶ Développer sa posture
▶ Savoir trouver la bonne question à poser
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World Café

30. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Structure
▶ Tables
▶ 3 questions verticales
▶ 3 tours de 10 min
▶ Un hôte se désignera naturellement
▶ 1 idée par « post-it »
▶ Restitution
▶ Synthétiser les propositions : 10 min.
▶ Restitution public des propositions table par table
▶ Synthèse globale
▶ Synthèse par le/les formateurs
▶ Restitution des orientations
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World Café

31. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Posture
▶ Etre à l’écoute
▶ Connecter les idées
▶ Ajouter sur ce que vient d’être dit
▶ Etre toujours positif et créatif
▶ Participer
▶ Ne pas censurer les autres
▶ Ne pas s’auto-censurer
▶ Ne pas imposer son point de vue
▶ Ne pas polémiquer
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World Café

32. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Lean Startup
▶ « Une startup n’a pas le temps ni l’argent de faire
des produits dont les gens n’ont pas besoin »
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Lean Startup

33. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Méthodologie Lean Startup
▶ Identifier la clientèle (MVC)
▶ Découvrir les « Customer pains »
▶ Dénicher les solutions alternatives des utilisateurs
▶ « GET OUT OF THE BUILDING »
▶ Interviewer et non « enquêter »
▶ Lister toutes les hypothèses
▶ Faire une proposition de valeur
▶ Définir un MVP
▶ Identifier les éléments de différenciation
▶ Etablir un business model avec Coûts et Revenus
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Lean Startup

34. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Lean Canvas
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Lean Startup

35. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Process
▶ Trouver un marché pour le produit. Il faut sortir des stéréotypes
et aller à la rencontre des "vrais" clients.
▶ La croissance d’une startup passe par 4 étapes :
▶ Découverte de la clientèle
▶ Validation client
▶ Création de la clientèle
▶ Création de la société
▶ Apprentissage et itération. Le succès d'une startup passe par
l'apprentissage et les itérations. Il ne s'agit pas d'une
reproduction linéaire.
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Lean Startup

36. MÉTHODOLOGIES DU DIGITAL
▶ Pivot
▶ Dans le processus d'apprentissage par itérations, une startup
peut découvrir par des retours terrain avec de vrais clients que
son produit n'est pas adapté, qu'il ne répond pas à un besoin.
Toutefois, pendant ce processus d'apprentissage, il se peut que
la startup ait identifié un autre besoin (souvent connexe au
premier produit). Lorsque la startup change de produit pour
répondre à ce nouveau besoin identifié, on dit qu'elle a effectué
un « Pivot ».
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Lean Startup

37. www.m2iformation.fr 37
PROCHAINES SESSIONS

38. FORMATIONS – Dates des prochaines sessions
▶ Design Thinking
▶ 21-22 Octobre 2019
▶ UX Design
▶ 12, 13 et 14 Juin 2019
▶ 16, 17 et 18 Octobre 2019
▶ 2, 3 et 4 Décembre
▶ World Café
▶ 29 Août 2019
▶ Lean Startup
▶ 23 Septembre 2019
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Design Thinking UX Design
World Café Lean Startup

39. www.m2iformation.fr
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MERCI