1. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
 OBJETIVOS
Premio Europeo Premio Iberoamericano Premio Malcolm Premio Nacional de Premio Nuevo León a
Baldrige Calidad la Calidad
Focalizar las actividades de los Ayudar a mejorar el Promover el Modelo del
Estimular y apoyar a las procesos claves y detectar desempeño de las practicas y Impulsar la mejora continua Premio como una herramienta
organizaciones oportunidades de mejora. capacidades de las Organizaciones de autoevaluación y mejora
Europeas a mejorar la Mexicanas de cualquier giro o continua para las
satisfacción de los tamaño, para proyectarlas de organizaciones.
clientes, su impacto en manera ordenada a niveles
Promover la autoevaluación y la Facilitar la comunicación y el
la sociedad y en los competitivos y de clase
formación como herramientas compartimiento de las
resultados de negocio. mundial.
básicas para administrar la mejores prácticas entre las
mejora continua. organizaciones de U.S.
Servir como herramienta de
Fomentar el trabajo en equipo y trabajo para entender y
aumentar la participación de los administrar el desempeño, la
colaboradores. planeación, el entrenamiento
Apoyar a los gerentes
y el aseguramiento. La creación de valor superior
europeos en sus
Mejorar la utilización de los para los clientes y
iniciales esfuerzos en la
recursos disponibles, dando consumidores finales, a Contribuir a la formación de
Administración de la
plena satisfacción a sus través de la mejora continua una cultura de calidad en la
Calidad y asegurar la
clientes. de los sistemas y procesos, comunidad.
ventaja competitiva
Promover la proactividad que así como de los productos,
global de su
oriente a la organización hacia bienes y servicios.
organización.
una meta común alcanzable y
que se convierta en una fuerte
herramienta de formación y
comunicación.

2. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
 OBJETIVOS
Premio Europeo Premio Iberoamericano Premio Malcolm Premio Nacional de Premio Nuevo León a
Baldrige Calidad la Calidad
Obtener información a través Reconocer a las empresas y
del equipo de evaluadores organizaciones que
independientes sobre los habiéndose inscrito en el
puntos fuertes y areas de PNLC han demostrado
mejora en cada uno de los verdaderos esfuerzos en el
Criterios del Modelo área de la Calidad Total,
Iberoamericano. cumpliendo
satisfactoriamente con los
criterios de evaluación.
 PRINCIPIOS DE CALIDAD
Premio Premio Premio Malcolm Premio Nacional de Premio Nuevo León
Europeo Iberoamericano Baldrige Calidad a la Calidad
Enfoque al cliente. Primordial enfoque al Cliente y Las compañías deberán La Calidad Total tiene su
desarrollo de las personas. tener dirección y enfoque al
principal fuerza motriz en la
cliente creación de valor superior
para clientes y usuarios,
Relaciones con Ponderado enfoque a liderazgo La Calidad y desempeño son Calidad Total es una forma de
proveedores. y estilo de administración, juzgados por los clientes ser que promueve la mejora
política y estrategia, recursos continua de los productos,
asociados, resultados de la procesos, sistemas y
sociedad y globales. personas involucradas,

3. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
 PRINCIPIOS DE CALIDAD
Premio Premio Premio Malcolm Premio Nacional de Premio Nuevo León
Europeo Iberoamericano Baldrige Calidad a la Calidad
Desarrollo del personal Enfoque al desarrollo y El aprendizaje personal y Mejora Continua es el medio
e involucramiento. evaluación-revisión. organizacional es requerido para lograr altos niveles de
competitividad y crear valor a
través de la producción de
bienes y servicios,
Enfoque a proceso y a Los empleados y los socios Los líderes son los
los hechos. son vitales para el éxito de la impulsores del cambio, en
compañía ellos descansa la visión y la
congruencia entre el “decir” y
el “hacer”, así como la
responsabilidad de la
creación de una cultura de
calidad y el rumbo estratégico
de la operación
Orientación hacia la El éxito requiere de La calidad se construye
innovación a la mejora capacidad de cambio y mejorando los procesos, no
continua. fexibilidad enfocándose sólo al producto
o resultado
Liderazgo. El liderazgo del mercado La autogestión y la
requiere de una orientación autoevaluación constituyen
hacia el futuro los pilares del desarrollo
personal, profesional y
organizacional
Orientación a La administración requiere el La búsqueda de propósitos
resultados. análisis de hechos comunes con el personal,
usuarios, proveedores y
comunidad son la fuerza
fundamental de la cultura de
calidad

4. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
 PRINCIPIOS DE CALIDAD
Premio Premio Premio Malcolm Premio Nacional de Premio Nuevo León
Europeo Iberoamericano Baldrige Calidad a la Calidad
La medición del desempeño La cultura de calidad implica
deberá enfocarse en los un compromiso con el
resultados. bienestar de la comunidad, la
conservación de sus valores
culturales, y el uso racional
de los recursos naturales.
 CRITERIOS
Premio Iberoamericano Premio Malcolm Premio Nacional de Premio Nuevo León
Europeo Baldrige Calidad a la Calidad
1. Leadership 1.0 Clientes 1. Liderazgo
2. Satisfacción del cliente o
2. Strategic Planning 2.0 Liderazgo
usuario
3. Student, Stakeholder, and 3. Planeación de la
3.0 Planeación
Market Focus Organización
4.0 Información y 4. Desarrollo Integral de la
4. Information and Analysis
conocimiento Persona
5. Aseguramiento de la
5. Faculty and Staff Focus 5.0 Personal
calidad de los procesos
6. Process Management 6.0 Procesos 6. Información y Análisis
7. Organizational
7.0 Impacto Social 7. Impacto en la Comunidad
Performance Results
8. Resultados de la
8.0 Valor creado: resultados
organización

5. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
 PONDERACIÓN DE CRITERIOS
CRITERIOS MALCOLM BALDRIGE AWARD 2002 (SECTOR EDUCACIÓN)
MALCOM BALDRIGE PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD
Criterios Puntaje Criterios Puntaje Criterios Puntaje
1 Leadership 120 2.0 Lderazgo 85 1.0 Liderazgo 150
1.1 Organizational Leadership 80 2.1 Liderazgo mediante el ejemplo 45 1.1 Visión, Misión y Valores 50
1.2 Public Responsibility and Citizenship 40 2.2 Cultura organizacional 40 1.2 Compromiso de la Administración 60
1.3 Promoción de una Cultura de 40
Calidad en la Comunidad
3 Student, Stakeholder, and Market 85 1.0 Clientes 120 2.0 Satisfacción del Cliente o 160
Focus Usuario
3.1 Knowledge of 40 1.1 Conocimiento de mercados y 45 2.1 Necesidades del Cliente o 50
Student,Stakeholder,and Market Needs clientes Usuario
and Expectations
3.2 Student and Stakeholder 45 1.2 Relación integral con el cliente 40 2.2 Sistemas para determinar la 50
Relationships and Satisfaction Satisfacción Alcanzada
1.3 Medición del valor creado 35 2.3 Sistemas para dar respuesta y 30
mejorar la Satisfacción del Cliente
2.4 Relaciones con Clientes 30
2 Strategic Planning 85 3.0 Planeación 85 3.0 Planeación de la Organización 100
2.1 Strategy Development 40 3.1 Planeación estratégica 45 3.1 Planeación Estratégica 40
2.2 Strategy Deployment 45 3.2 Planeación operativa 40 3.2 Planeación Operativa 30
3.3 Análisis Referencial Estratégico 30

6. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
MALCOM BALDRIGE PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD
Criterios Puntaje Criterios Puntaje Criterios Puntaje
4 Information and Analysis 90 4.0 Información y conocimiento 70 6.0 Información y Análisis 60
4.1 Measurement and Analysis of 50 4.1 Información y análisis 35 6.1 Selección y uso de la Información 30
Organizational Performance
4.2 Information Management 40 4.2 Conocimiento organizacional 35 6.2 Documentación y Análisis 30
5 Faculty and Staff Focus 85 5.0 Personal 105 4.0 Desarrollo Integral de la 140
Persona
5.1 Work Systems 35 5.1 Sistemas de trabajo 35 4.1 Plan de Desarrollo para las 45
Personas
5.2 Faculty and Staff 25 5.2 Desarrollo de competencias 35 4.2 Involucramiento y Participación 35
Education,Training,and Development
5.3 Faculty and Staff Well-Being and 25 5.3 Calidad de vida 35 4.3 Desempeño y Reconocimiento 30
Satisfaction
4.4 Calidad de Vida en la Institución 30
6 Process Management 85 6.0 Procesos 135 5.0 Aseguramiento de Calidad del 140
Proceso
6.1 Education Design and Delivery 50 6.1 Diseño y desarrollo de productos, 35 5.1 Introducción o modificación 20
Processes servicios y procesos Académica
6.2 Student Services 20 6.2 Procesos clave 45 5.2 Control y Mejora de los Procesos 40
6.3 Support Processes 15 6.3 Procesos de apoyo 25 5.3 Control y Mejora de los Procesos 30
de Administración y Apoyo
6.4 Proveedores 30 5.4 Investigación y Servicios 30
5.5 Evaluaciones de Calidad 20
7.0 Impacto Social 50 7.0 Impacto en la Comunidad 50

7. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
MALCOM BALDRIGE PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD
Criterios Puntaje Criterios Puntaje Criterios Puntaje
7.1 Protección de los ecosistemas 25 7.1 Conservación y Rescate del 20
Medio Ambiente Ecológico
7.2 Desarrollo de la comunidad 25 7.2 Conservación y Rescate del 30
Medio Ambiente Social y Cultural
7 Organizational Performance Results 450 8.0 Resultados 350 8.0 Resultados de la Organización 200
7.1 Student Learning Results 200 8.1 Valor creado para los clientes 75 8.1 Resultados de la Satisfacción de 50
los Clientes
7.2 Student-and Stakeholder-Focused 70 8.2 Valor creado para el personal 75 8.2 Resultados del Desempeño 50
Results Académico
7.3 Budgetary,Financial,and Market 40 8.3 Valor creado para los procesos 75 8.3 Resultados de la Institución 50
Results
7.4 Faculty and Staff Results 70 8.4 Sociedad 50 8.4 Resultados de la Satisfacción del 50
Personal
7.5 Organizational Effectiveness Results 70 8.5 Accionistas 75
TOTAL POINTS 1000 1000 1000

8. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
 ESQUEMAS
MALCOLM BALDRIGE

9. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Modelo Nacional de Calidad Total
Clientes Liderazgo C
Planeación O
N
O
C
Procesos Personas I
Impacto en M
la Sociedad I
E
N
T
Valor Creado/Resultados O
Clientes Personal Procesos Sociedad Accionistas

10. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALDAD

11. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
 DIMENSIONES DE EVALUACIÓN
MALCOLM BALDRIGE AWARD
The scoring of responses to Criteria Items (Items)and Award applicant feedback are based on three evaluation dimensions:(1)Approach,(2)Deployment,and
(3)Results. Criteria users need to furnish information relating to these dimensions. Specific factors for these dimensions are
described below.Scoring Guidelines are given on page 56.
Approach
“Approach ”refers to how you address the Item requirements —the method(s)used.The factors used to evaluate approaches include the appropriateness of
the methods to the requirements the effectiveness of use of the methods and the degree to which the approach —is repeatable,integrated,and consistently
applied—embodies evaluation/improvement/learning cycles—is based on reliable information and data alignment with your organizational needs evidence of
beneficial innovation and change
Deployment
“Deployment ”refers to the extent to which your approach is applied. The factors used to evaluate deployment include use of the approach in addressing Item
requirements relevant and important to your organization use of the approach by all appropriate work units.
Results
“Results ”refers to outcomes in achieving the requirements given in Items 7.1 –7.5.The factors used to evaluate results include your current performance your
performance relative to appropriate comparisons and/or benchmarks rate and breadth of your performance improvements linkage of your results measures to
key student, stake-holder, market, process, and action plan performance requirements identified in your Organizational Profile and in Approach-Deployment
Items.
Item Classification and Scoring Dimensions
Items are classified according to the kinds of information and/or data you are expected to furnish relative to the three evaluation dimensions given above.
The two types of Items and their designations are:
1.Approach-Deployment Approach-Deployment
2.Results Results
Approach and Deployment are linked to emphasize that descriptions of Approach should always indicate the Deployment —consistent with the specific
requirements of the Item. Although Approach and Deployment dimensions are linked, feedback to Award applicants reflects strengths and/or opportunities for
improvement in ither or both dimensions.
Results Items call for data showing performance levels, relevant comparative data, and improvement trends for key measures/indicators of organizational
performance. Results Items also call for data on breadth of performance improvements, i.e., on how widespread your improvement results are. This is directly
related to the Deployment dimension; if improvement processes are widely deployed, there should be corresponding results. A score for a Results Item is thus
a composite based upon overall performance, taking into account the rate and breadth of improvements and their importance.(See next paragraph.)

12. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
“Importance” as a Scoring Factor
The three evaluation dimensions described previously are critical to evaluation and feedback. However, another critical consideration in evaluation and
feedback is the importance of your reported Approach, Deployment, and Results to your key organizational factors. The areas of greatest importance should
be identified in your Organizational Profile and in Items such as 2.1,2.2,3.1,6.1,6.2,7.1,and 7.5.Your key student and stakeholder requirements and key
strategic objectives and action plans are particularly important.
Assignment of Scores to Your Responses
The following guidelines should be observed in assigning scores to your Item responses:
All Areas to Address should be included in your Item response. Also, responses should reflect what is important to your organization. In assigning a score to
an Item, first decide which scoring range (e.g.,50 percent to 60 percent)best fits the overall Item response.Overall “best fit ”does not require total agreement
with each of the statements for that scoring range. Assigning the actual score within the range requires valuating whether the Item response is closer to the
statements in the next higher or next lower scoring range.
An Approach-Deployment Item score of 50 percent represents an approach that meets the overall objectives of the Item and that is deployed to the principal
activities and work units covered in the Item. Higher scores reflect maturity (cycles of improvement),integration, and broader deployment. A Results Item score
of 50 percent represents a clear indication of improvement trends and/or good levels of performance in the principal results areas covered in the Item. Higher
scores reflect better improvement rates and/or levels of performance,better comparative performance, and broader coverage and integration with education
requirements.
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
ENFOQUE.- Diseño de sistemas y procesos en búsqueda de mejores formas de trabajar.
IMPLANTACIÓN.- Aplicación de disciplinas y condiciones de control de sistemas y procesos, para crear cultura.
RESULTADOS.- Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los grupos de interés de la organización.

13. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
PREMIO NUEVO LEÓN A LA CALIDAD (SECTOR EDUCACIÓN)
El sistema para la calificación de cada uno de los criterios se basa en tres dimensiones de evaluación.
(1) ENFOQUE
(2) DESPLIEGUE
(3) RESULTADOS
ENFOQUE:
Se refiere a los métodos que la empresa utiliza para lograr los propósitos que especifíca en el tema a evaluar. El sistema de calificación utiliza uno o varios
de los siguientes conceptos para evaluar el ENFOQUE:
• La adecuación o lo apropiado de los métodos, herramientas y técnicas a los requerimientos de ese proceso (según tema a evaluar) o situación.
• La efectividad en el uso de métodos, herramientas y técnicas.
• El grado hasta cual el enfoque es sistemático, integrado y consistentemente aplicado.
• El grado en el que el enfoque asegura un ciclo de evaluación – mejoramiento efectivo.
• El grado hasta el cual el enfoque se basa en información cuantitativa, que sea objetiva y confiable.
• El grado en el que el enfoque se basa en la prevención.
• Las evidencias de enfoques únicos e innovadores, incluyendo nuevas adaptaciones de herramientas y técnicas utilizadas en otras aplicaciones o tipos de
negocio.
DESPLIEGUE:
Se refiere al punto hasta el cual el enfoque esta aplicado a todas las áreas y actividades, así como a proveedores y/o clientes relevantes relacionados con el
punto a evaluar.
Los factores de calificación utilizados para evaluar el DESPLIEGUE incluyen uno o más de los siguientes conceptos:
• La apropiada y efectiva aplicación de los métodos, herramientas y técnicas en todas las unidades de trabajo, en todos los procesos y actividades.
• La apropiada y efectiva aplicación de los métodos, herramientas y técnicas a todos los productos y características de servicio
• La apropiada y efectiva aplicación de los métodos, herramientas y técnicas de a todos las transacciones e interacciones con los consumidores, proveedores
de bienes y servicios y público en general.
RESULTADOS:

14. REPORTE DE ANÁLISIS DE MODELOS DE CALIDAD
Incluye los resultados y efectos en el logro de los propósitos implicados en cada uno de los temas de evaluación, así como la relación causa-efecto.
Los factores utilizados para evaluar los RESULTADOS incluyen uno o más de los siguientes conceptos:
• La calidad y los niveles de desempeño demostrados (con evidencia) y su importancia.
• Los niveles de calidad y desempeño comparados con los de empresas líderes
• El cambio en el mejoramiento de la calidad y el desempeño.
• La amplitud e importancia de las mejoras en el desempeño.
• La evidencia del mejoramiento continuo o del sostenimiento de un alto nivel de desempeño.
• Evidencia de cuáles son las acciones que provocaron cambio en los resultados.