Báo Cáo Thực Tập Nghề Nghiệp Hoạt Động Giao Nhận Hàng Hóa Quốc Tế.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
KHOA THUẾ - HẢI QUAN
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 1
HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG
HÓA QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV SAO NAM VIỆT
GVHD : NGUYỄN THỊ KIM CHI
SVTH : NGUYỄN THỊ KIMANH
LỚP : C17Q3A5B MSSV: 1730150502
CHUYÊN NGÀNH : THUẾ - HẢI QUAN :
HỆ : CAO ĐẲNG

LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian nghiên cứu, học tập tại trường đại học Tài Chính Marketing, được
sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo và bạn bè đồng nghiệp em đã hoàn
thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp.
Hoàn thành bài báo cáo này, cho phép em được bày tỏ lời cảm thầy cô đã hướng
dẫn em hoàn thành bài báo cáo này. Đồng thời em gửi lời cảm ơn đặc biệt về sự
hướng dẩn tận tình của các anh chị đang làm tại công ty TMDV Sao Nam Việt đã tận
tình hướng dẫn giúp đỡ, chỉ bảo, sang sẽ cách kĩ năng nghề nghiệp cho em trong suốt
quá trình hoàn thành bài báo cáo này.
Tuy vậy, cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập nên
trong bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế
nhất định. Vì vậy, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy Cô
cùng toàn thể các bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình phục
vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.
.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Khoa Thuế - Hải Quan Độc Lập - Tự Do – Hạnh Phúc
BẢN NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ ĐƠN VỊ KIẾN TẬP
HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ KIM ANH MSSV: 1730150502
CHUYÊN NGÀNH: THUẾ - HẢI QUAN LỚP: C17Q3A5B
ĐỀ TÀI: Hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế tại công ty TNHH TMDV Sao
Nam Việt
ĐƠN VỊ KIẾN TẬP: công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt
1. THỜI GIAN KIẾN TẬP
Từ ngày 1/11/2018 đến ngày 10/12/2018
2. BỘ PHẬN KIẾN TẬP
Phòng kinh doanh
3. NHẬN XÉT CHUNG
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
TP. Hồ Chí Minh, ngày….. tháng…. Năm 2018
ĐƠN VỊ KIẾN TẬP
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
…………….., ngày………tháng……..năm
Giảng viên hướng dẫn
Kí tên

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG .................................................................................................................7
DANH MỤC BIỂU ĐỒ............................................................................................................8
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................................1
1. Xác định vấn đề nghiên cứu.........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................1
3. Phạm vi nghiên cứu......................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................2
5.Kết cấu bài báo cáo............................................................................................................2
Chương 1. TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM VIỆT ........3
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty qua các giai đoạn phát triển.........................3
2. Loại hình doanh nghiệp, quy mô........................................................................................3
3. Chức năng, nhiệm vụ..........................................................................................................4
3.1. Chức năng....................................................................................................................4
3.2. Nhiệm vụ .....................................................................................................................4
4.Bộ máy tổ chức, quản lý của doanh nghiệp.........................................................................6
4.1. Cơ cấu tổ chức.............................................................................................................6
4.2. Chức năng các phòng ban............................................................................................6
5. Nhân sự...............................................................................................................................7
6. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh .......................................................................................8
Bảng 1: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh.......................................................8
Biểu đồ 1: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh...................................................8
7. Quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biểu tại Sao Nam Việt .......................9
8. Đánh giá chung: thuận lợi, khó khăn của doanh nghiệp...................................................11
8.1. Thuận lợi....................................................................................................................11
8.2 Những mặt hạn chế.....................................................................................................12
CHƯƠNG 2. MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM
VIỆT.........................................................................................................................................14
1. Mô tả nội dung thực tập tại doanh nghiệp........................................................................14
2.Các kiến thức, công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng sử dụng cho thực tập ....................15
3 Phân tích thực trạng của phòng ban nơi thực tập ..............................................................16
3.1.Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh ..............................................................................16
3.1.1. Điểm mạnh: ............................................................................................................16
3.1.2. Điểm yếu: ..............................................................................................................16
3.1.3. Chức năng:..............................................................................................................16
3.1.4. Nhiệm vụ: ..............................................................................................................17
4. Khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công ...................18
4.1. Thuận lợi....................................................................................................................18

4.2 Khó khăn ....................................................................................................................18
CHƯƠNG 3. KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT........................................................................20
3.1. Kết quả công việc mà sinh viên đã đóng góp cho tổ chức ........................................20
3.1.1. Làm được:...............................................................................................................20
3.1.2. Chưa làm được: ......................................................................................................21
3.2. Những kỹ năng sinh viên đã thực hiện......................................................................21
3.2.1. Những kiến thức và kinh nghiệm tiếp thu trong quá trình thời gian thực tập ........21
3.2.2. Một số kỹ năng học hỏi được trong quá trình thực tập ..........................................22
3.3. Những kinh nghiệm đã tích lũy.................................................................................23
3.3.1. Văn hóa giao tiếp, ứng xử trong doanh nghiệp ......................................................23
3.3.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp ....................................................................................23
3.3.1.2 Giao tiếp nhân viên cấp dưới với cấp trên............................................................24
3.3.1.3 Giao tiếp nhân viên cấp trên với cấp dưới............................................................24
3.3.1.4 Giao tiếp với khách hàng......................................................................................25
3.3.2 Tác phong làm việc: giờ giấc, trang phục, kỉ luật làm việc.....................................26
3.4. Đề xuất các biện pháp nhằm khắc phục ....................................................................27
KẾT LUẬN ..............................................................................................................................30
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................31

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Cơ cấu lao động theo giới năm 2017....Error! Bookmark not defined.
Bảng 2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2017 ............. Error! Bookmark not
defined.
Bảng 3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2017............ Error! Bookmark not
defined.
Bảng 4: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh.............................................8
Bảng 5: Bảng Cân đối kế toán............................Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1. Cơ cấu lao động theo giới tính..........Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý của công ty...................................................................6
Biểu đồ 4: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh.........................................8

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Xác định vấn đề nghiên cứu.
Để xây dựng đất nước giàu mạnh và phát triển trong bối cảnh toàn cầu hoá, khu
vực hoá, hội nhập kinh tế quốc tế chúng ta không thể xem nhẹ hoạt động ngoại thương
vì nó đảm bảo sự giao lưu hàng hoá, thông thương với các nước bè bạn năm châu, giúp
chúng ta khai thác có hiệu quả tiềm năng và thế mạnh của cả nguồn lực bên trong và
bên ngoài trên cơ sở phân công lao động và chuyên môn hóa quốc tế. Nhưng nhắc đến
hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá chúng ta không thể không nói đến dịch vụ giao
nhận vận tải hàng hoá quốc tế vì đây là hai hoạt động không tách rời nhau, chúng có
tác động quạ lại thống nhất với nhau. Quy mô của hoạt động xuất nhập khẩu tăng lên
nhanh chóng trong những năm gần đây là nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận
vận tải nói chung và giao nhận vận tải hàng không nói riêng phát triển mạnh mẽ cả về
chiều rộng và bề sâu. Ngành giao nhận vận tải hàng không Việt Nam thực sự được
những bước tiến. rất đáng kể, chứng minh được tính ưu Việt của nó so với các phương
thức giao nhận vận tải khác. Hiện nay, cũng như trong giai đoạn nước ta đang gia nhập
sâu rộng với nền kinh tế thế giới thì vấn đề ngoại thương cần phát triển hơn nữa. Trong
đó xuất nhập khẩu hàng hóa là một hoạt động nằm trong lĩnh vực phân phối và lưu
thông hàng, nó đã liên kết sản xuất với tiêu dùng của nước này với nước khác. Hơn
nữa, để hàng hóa một nước có thể xuất khẩu qua một nước khác thuận lợi thì không
thể thiếu hoạt động “giao nhận hàng hóa” trong chuỗi vận hành đó. Hiện nay, Việt
Nam đang trong giai đoạn chuyển mình vươn lên mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực khác
nhau, đặc biệt là lĩnh vưc kinh tế, mà một trong những mốc quan trọng đánh dấu cho
sự vươn lên đó chính là sự kiện Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150
của tổ chức thương mại thế giới WTO. Với việc tham gia WTO, Việt Nam sẽ có cơ
hội tham gia sâu rộng, mạnh mẽ hơn nữa vào thương mại và hội nhập quốc tế. Các
thành phần kinh tế và đặc biệt là các doanh nghiệp trong nước sẽ đứng trước cơ hội
phát triển rất lớn, nhưng cũng không kém phần thách thức với sự cạnh tranh gay gắt và
không cân bằng của các doanh nghiệp đến từ các nước khác nhau.
Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt là một trong những công ty kinh doanh
trong lĩnh vực giao nhận vận tải mặc dù còn non trẻ song Công ty TNHH TMDV Sao
Nam Việt đã có những bước phát triển mạnh, ấn tượng và đang dần khẳng định mình
trên thị trường.
2. Mục tiêu nghiên cứu.

2
Qua việc nghiên cứu đề tài này có thể giúp chúng ta nắm rõ hơn về thị trường
hoạt động của doanh nghiệp, đánh giá được hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Đồng thời nắm rõ được cơ sở lý luận về hoạt động giao nhận hàng hóa để có
thể so sánh với những gì được học trên trường qua đó có thể rút ra được những bài học
phục vụ cho công việc sau này.
Phản ánh thực trạng tình hình giao nhận hiện nay nói chung và công ty nói riêng và
có những ý kiến đề xuất những giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện dịch vụ giao nhận
hàng hóa tại Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt.
3. Phạm vi nghiên cứu.
Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 17/09/2018 đến ngày 15/11/2018.
Số liệu nghiên cứu: Số liệu từ phòng Kế toán của Công ty TNHH TMDV Sao Nam
Việt .
Về phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt
Về phạm vi thời gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2015
đến 2017.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Nghiên cứu trên lí thuyết: dựa vào nhưng gì đã học trên trường và trên các Web liên
quan
Nghiên cứu trên sự quan sát thực tế: Chú ý quan sát tất cả các quá trình khi được
hướng dẫn thực tập tại công ty.
Ghi chú: Ghi chú lại tất cả những thông tin đáng quý để dễ dàng nhớ khi cần dùng đến
Nghiên cứu trên sự so sánh: Từ thực tế và lí thuyết, có những so sánh để rút ra những
bài học nhất định.
5.Kết cấu bài báo cáo.
Bài báo cáo được nghiên cứu theo kết cấu bài gồm 3 chương chính:
Chương 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV SAO NAM
VIỆT
Chương 2: MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SAO
NAM VIỆT
Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT

3
Chương 1. TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH
TMDV SAO NAM VIỆT
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty qua các giai đoạn phát triển.
 Tên công ty: Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt
 Tên giao dịch quốc tế: Dai Dong Co..,Ltd.l
 Tên giao dịch: SAO NAM VIET CO.,LTD
 Giấy phép kinh doanh: 0309264505 - ngày cấp: 31/07/2009
 Ngày hoạt động: 01/06/2011
 Website: http://saonamviet.vn - Email: ngocphuong@saonamviet.vn
 Giám đốc: TRẦN NGỌC YẾN PHƯỢNG / TRẦN NGỌC YẾN
PHƯỢNG
 Điện thoại: 0933846889
Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực
giao nhận vận tải, được thành lập vào năm 2005, khởi đầu khiêm tốn chỉ với khoảng
10 nhân viên và văn phòng chính đặt tại thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù mới trải qua
hơn 10 năm kinh nghiệm, nhưng với đội ngũ lãnh đạo trên 10 năm kinh nghiệm hoạt
động trong lĩnh vực giao nhận vận tải và đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có kiến
thức chuyên môn, nên hiện nay ngoài văn phòng chính đặt taị TP Hồ Chí Minh, công
ty còn có thêm hai chi nhánh tại Hà Nội và tại Hải Phòng với số lượng nhân viên lên
đến hơn 30 người và tất cả đều đã có được chỗ đứng nhất định trong thị trường giao
nhận vận tải Việt Nam và Thế giới.
Công ty có thể cung cấp các dịch vụ giao nhận vận tải xuất nhập khẩu quốc tế
như: Vận tải bằng đường biển; Vận tải bằng đường hàng không; Vận tải liên hợp; và
ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như: dịch vụ hải quan, dịch vụ
giám định hàng hoá, dịch vụ chuyển hàng nội địa…
2. Loại hình doanh nghiệp, quy mô.
Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt là công ty trách nhiệm hữu hạn có tư
cách pháp nhân được pháp luật thừa nhận. Chủ sở hữu công ty và công ty là hai thực
thể pháp lý riêng biệt. Trước pháp luật, công ty là pháp nhân, chủ sở hữu công ty là
thể nhân với các quyền và nghĩa vụ tương ứng với quyền sở hữu công ty.
Lĩnh vực kinh doanh:

4
* Vận chuyển hàng hóa bằng đường biển (Sea) và đường hàng không (Air) từ
Việt Nam đi khắp nơi trên thế giới và ngược lại bằng container ( FCL) , gom hàng
lẻ ( LCL ) và hàng rời ( Breakbulk Cargo ) .
* Vận chuyển hàng hóa nội địa bằng đường hàng không (Air), đường sắt
(Train), đường bộ (Truck), đường thủy (Local river) tới tất cả các địa điểm trong nước
* Dịch vụ giao nhận XNK và khai thuê Hải Quan : thay mặt khách hàng thực hiện
các thủ tục Hải Quan và giao hàng tận nơi theo yêu cầu .
* Các dịch vụ khác như kho bãi, vận chuyển, đóng gói bao bì, mua bảo hiểm hàng
hóa.
3. Chức năng, nhiệm vụ
3.1. Chức năng
Công ty hoạt động theo đúng chức năng đã đăng ký trong giấy phép đăng ký kinh
doanh.
Mục đích chủ yếu: Được đào tạo rèn luyện trong môi trường chuyên nghiệp đi
lên cùng với những kinh nghiệm thu thập được trong quá trình phát triển nên khi thành
lập công ty đã xác định định hướng kinh doanh của mình là đem lại những sản phẩm
tốt nhất chất lượng nhất cho người tiêu dùng với tác phong làm việc chuyên nghiệp,
đồng thời góp phần giải quyết công ăn việc làm, đóng góp nghĩa vụ cho ngân sách nhà
nước, ổn định và nâng cao đời sống cán bộ công, nhân viên.
3.2. Nhiệm vụ
Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt là một công ty dịch vụ chuyên vận chuyển
hàng hóa với hệ thống mạng lưới đại lí rông khắp thế giới. Nhiệm vụ chính của công
ty là giao dịch với khác hàng để nắm được yêu cầu của khác hàng, tư vấn cho khác
hàng biết nên sử dụng dịch vụ nào là có lợi nhất. Công ty thường thay mặt cho khác
hàng thực hiên các công đoạn về dịch vụ và vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu ( trừ
khi người gửi hàng hoặc người nhận hàng muốn tham gia vào khâu thủ tục, chứng từ
trong quá trình làm việc) như sau:
 Thay mặt người gửi hàng cung cấp các dịch vụ nếu có yêu cầu như:
 Lưu khoang với hãng tàu đã chọn.
 Nhận hàng là cung cấp những chứng từ thích hợp: Giấy chứng nhận hàng` giấy
chứng nhân chuyên chờ.
 Nghiên cứu những quy định trong điều ản thanh toán (đặc biệt ra thanh toán
bằng tín dụng thư), các thông lệ quốc tế khi vận chuyển hàng hóa như:

5
+ Xin giấy chứng nhận xuất xứ C/O ( Certificate of Origin )
+ Xin giấy chứng nhận hun trùng ( Certificate of Fumigation)
+ Xin giấy chứng nhận kiểm dịch ( Certificate of Phytosanitary)
 Gom hàng, cần đo và đóng gói hàng hóa. Vận tải hàng hóa từ nơi khách hàng
yêu cầu (kho, nhà rêng, của hàng) đến càng để kiểm hóa, khai bảo thủ tục hải
quan và tiến hành đóng hàng.
 Lưu hàng hóa khi hàng chưa đủ điều kiện xuất nhập khẩu.
 Mua bảo hiểm nếu người gửi hàng theo điều kiện: CIF, CIP hay người gửi
muốn bảo vệ hàng hóa của mình khi gặp rủi ro tổn thất hoặc mất mát hàng hóa
trong quá trình vận chuyển.
 Nhận đơn có chữ ký hãng tàu giao cho người gửi hàng
 Thu xếp việc chuyển tải nếu cần thiết.
 Thanh toán phí và những chi phí khác có liên quan đến cước và những tổn thất
có thể xảy ra.
 Giám sát việc vân tải hàng hóa trên đường đi đến nơi người nhận hàng thông
qua cách tiếp xúc với hàng tàu và đại lý giao hàng và đại lý giao nhận khác ở
nước ngoài. Nơi người nhận hàng có thế là ở cảng hoặc ở một địa điểm cụ thể
nào đó do người gửi hàng chỉ định.
 Giúp người gửi hàng tiến hành việc khiếu nại với người vận chuyển nếu có tổn
thất xảy ra.
Thay mặt người nhận hàng cung cấp các dịch vụ nếu có yêu cầu như:
 Thay mặt người nhận hàng giám sát việc vận tải hàng hóa
 Nhận và kiểm tra mọi chứng từ có liên quan đến việc nhận hàng và kiểm tra
hàng từ người vận tải.
 Làm thủ tục hải quan và trả lệ phí, thuế và những chi phi phát sinh khác.
 Giao hàng đã làm thủ tục hải quan cho người nhận và có thể vận chuyển, lưu
hàng hóa tùy theo yêu cầu của khách hàng.

6
4.Bộ máy tổ chức, quản lý của doanh nghiệp
4.1. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý của công ty
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
4.2. Chức năng các phòng ban
* Phòng kinh doanh:
Phòng kinh doanh sẽ đảm nhận những công việc:
- Tìm kiếm, đàm phán và ký kết hợp đồng.
- Kết hợp với phòng tài chính xây dựng giá thành và đảm bảo cung cấp cho
khách hàng dịch vụ tốt nhất.
- Kết hợp với phòng dịch vụ lên kế hoạch giao nhận hàng cho khách hàng.
- Lập kế hoạch quảng cáo và xúc tiến nhằm quảng bá hình ảnh cho công ty.
* Phòng tài chính kế toán :
- Thực hiện tất cả các công việc kế toán tài chính doanh nghiệp cho công ty.
- Cố vấn cho giám đốc công tác tài chính theo qui định của pháp luật.
- Xây dựng kế hoạch và định hướng công tác tài chính ngắn hạn cũng như dài
hạn cho công ty.
- Quản lý tài sản của công ty, thu hồi công nợ, tính lương, quyết toán định kỳ
với ngân hàng.
* Phòng dịch vụ khách hàng:
- Lên kế hoạch tiếp xúc, hỗ trợ, tư vấn và các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng
trên cơ sở phối hợp với phòng kinh doanh.
Ban giám đốc
Phòng kinh
doanh
Phòng tài
chính kế toán
Phòng dịch vụ
khách hàng
Bộ phận hiện
trường

7
- Giải quyết và làm các chứng từ cần thiết cho các lô hàng xuất nhập như:
Invoice, Bill of lading, Shipping advise…
- Mở file và lưu trữ thông tin của các khách hàng sau khi đã hoàn thành việc
vận chuyển hàng ..
* Bộ phận hiện trường:
- Giám sát trực tiếp việc xếp dỡ, làm hàng tại kho của khách hàng, tại kho của
công ty, tại các cảng biển và tại sân bay.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh điều động nhân công, hệ thống xe, cần cẩu,
cần trục, palet…
- Kiểm tra tàu, hầm chứa hàng, khoang hàng,…
- Phải quan tâm và báo cáo lại cho người phụ trách về mảng hàng đó khi hàng
đã chính thức rời cảng hoặc đã chính thức cập cảng.
5. Nhân sự
Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác
và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ a học kĩ thuật,
người lao động, các yếu tố này có quan hê mật thiết với nhau và tác động qua lại.
Những yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kĩ thuật đều có thể
mua được, học hỏi được, sao chép được nhưng con người thì không thế. Vì vậy, xây
dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực về mọi mặt, đủ về số lượng, mạnh
về chất lượng. Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật giỏi về chuyên môn,
nghiệp vụ, đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, lao động với năng suất, chất lượng, hiệu
quả cao trong doanh nghiệp là hết sức cần thiết.
Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đê lao
động. Đó là vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một
mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả mà họ làm
ra.
Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ cơ quan tổ chức nào cũng cần có bộ
phận nhân sự. Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị.
Quản trị nhân sự hiện diện ở tất cả các phòng ban, từ cấp quản lý đến các cấp nhân
viên dưới quyền. Quản trị nhân sự là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành
bại của công ty.

8
6. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh
Bảng 1: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh
ĐVT: Triệu đồng
CHỈ TIÊU
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016
Số tiền Số tiền Số tiền ( +/-) % ( +/-) %
Doanh thu
thuần
50.448 85.740 102.888 35.292 70,0 17.148 20,0
Giá vốn hàng
bán
49.711 83.371 98.378 33.661 67,7 15.007 18,0
Lợi nhuận gộp 738 2.369 4.510 1.631 221,1 2.141 90,4
Tổng chi phí 671 2.334 4.413 1.663 247,9 2.079 89,1
Tổng lợi nhuận
kế toán trước
thuế
67 35 97 (32) (47,8) 62 177,1
( Nguồn: Phòng kinh doanh )
Biểu đồ 1: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh
Doanh thu BH & CCDV là doanh thu chủ yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh và
chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu doanh thu của doanh nghiệp. Doanh thu của công
ty tăng qua các năm. Từ năm 2016 đến năm 2017 quy mô vốn tăng lên một cách đáng
kinh ngạc từ 50.448.420.641 VNĐ lên đến 85.740.028.585 VNĐ, tăng 35.291.607.944
VNĐ. Năm 2016, doanh thu tăng từ 85.740.028.585 VNĐ lên 102.888.034.302 VNĐ,
tăng 17.148.005.717 VNĐ.
.0
20000.0
40000.0
60000.0
80000.0
100000.0
120000.0
Doanh
thu thuần
về bán
hàng và
cung
Giá vốn
hàng bán
Lợi
nhuận
gộp
Tổng chi
phí
Tổng lợi
nhuận kế
toán
trước
thuế
Năm 2014
Năm 2015
Năm 2016

9
Ta thấy từ năm 2015 đến năm 2017 doanh thu tăng mạnh. Nguyên nhân của việc tăng
đột biến này là trong năm 2016-2017 công ty tìm được nhiều đối tác mới với số lượng
hàng nhập vào phân phối ngày càng tăng. Công ty thực hiện tái cơ cấu các mặt hàng
nhập khẩu , loại bỏ những mặt hàng tiêu thụ ít , đồng thời nhập khẩu thêm một số mặt
hàng mới làm thu hút các nhà sản xuất hơn.
Giá vốn hàng bán từ năm 2015 đến năm 2016 tăng khoảng 33.661 triệu đồng, và lợi
nhuận gộp về BH & CCDV lại tăng rất mạnh khoảng 1.631 triệu đồng. Giá vốn hàng
bán từ năm 2016 đến năm 2017 tăng khoảng 15.006 triệu đồng, và lợi nhuận gộp về
BH & CCDV lại tăng khoảng 2.141 triệu đồng. Với số liệu này cho thấy trong năm
2016 -2017 công ty đang mở rộng thêm quy mô kinh doanh để tìm kiếm thêm lợi
nhuận.
Khi doanh thu tăng lên kéo theo các chi phí khác tăng lên là điều tất yếu, tổng chi
phí năm 2016 tăng 1.663 triệu đồng tương đương tăng 247,9% so với năm trước, năm
2017 tổng chi phí tang 2.079 triệu đồng tương đương rang 90,4% so với năm trước. Ta
thấy tốc độ tang giảm qua các năm, nguyên nhân là do công ty đã tinh gọn lại bộ máy
quản lý, giảm nhân sự ở những nơi không cần thiết. Chi phí quản lý doanh nghiệp của
công ty chiếm tỷ trọng nhỏ trong doanh thu góp phần nâng cao lợi nhuận.
Lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2016 giảm 32 triệu tương đương giảm 47,8%
so với năm 2015, năm 2017 công ty đã kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm được chi phí
nên lợi nhuận tăng lên đạt 97 triệu đồng tăng 62 triệu so với năm trước.
7. Quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biểu tại Sao Nam Việt
Nôi dung và trình tư công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại
Sao Nam Việt
Các bước mà người làm công tác giao nhân phải làm là:
 Trước tiên người giao nhận cân tìm hiêu thông tin về nguồn hàng cần vận
chuyển và khách hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
 Sau đó, tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức giao nhận phù hợp và các
loại giây tờ cần thiêt có liên quan đến hàng hóa.
 Sau khi khách hàng và bên giao nhận đã nhất trí phương thức giao nhận thì hợp
đồng giao nhận vận tải sẽ được kí kết.
 Cuối cùng là sau khi bên giao nhận vận chuyên xong, xếp dỡ và bản giao cho
bên vận tải thứ ba hoặc người thuê vận tải.
 Đôi với hàng xuât khẩu phải lưu tại cảng:

10
Đối với mặt hàng này, việc giao hàng gồm hai bước lớn: Chủ hàng ngoại thương hoặc
người cung cấp trong nước giao hàng xuât khẩu cho cảng sau đó mới tiến hành giao
hàng cho tàu.
Giao hàng xuất khẩu cho cảng gồm các công viêc sau:
 Giao bản danh mục hàng xuất khẩu và đăng kí với phòng điều động của càng để
bố trí bãi và lên phương án xếp dỡ hàng vào cảng. Tiếp theo, chủ hàng hoặc
người được chủ hàng ủy thác liên hệ với thương vụ để kí hợp đồng lưu ,bốc xếp
hàng tới cảng.
 Sau khi được lập lệnh nhập , bảo với hải quan và hàng thì hàng hóa được giao
vào bài của cảng
 Giao hàng xuất khẩu cho tàu
 Chuẩn bị trước giao hàng cho tàu
+ Làm thủ tục kiểm nghiệm, kiểm dịch (nếu có), làm thủ tục hải quan và bảo cho
càng ngày giờ dự kiến tàu đến một cách chính xác
+ Giao cho cảng icargo list để bố trí phương tiện xếp dỡ hàng hóa trước khi kí
kết hợp đồng xếp dỡ với cảng
 Tổ chức xếp hàng và giao hàng cho tàu:
+ Trước khi xếp hàng lên tàu phải vận chuyển hàng từ ra càng, lấy lệnh xếp
hàng, ấn định số mảng xếp hàng, bố trí xe và công nhân, người áp tải hàng hóa
nếu cần. Sau đó, tiến hành bốc xếp hàng và giao hàng cho tàu, việc xếp hàng
lên tàu do công ty càng làm, hàng sẽ được giao cho tàu dưới hệ thông kiêm soát
của đại diện hải quan.
+ Sau khi xếp hàng lên tàu thì đối Mater Receipt để trên cơ sở đó lập vận đơn.
 Lập bộ chứng từ thanh toán: căn cứ vào hợp đồng mua bản và L/C, cán bộ giao
nhận phải lập hoặc lấy chửngtừ Cần thiết để lập thành bộ chứng từ thanh toán
đầy đủ, xuất trình ra ngân hàng để thanh toán tiền hàng.
 Thông báo cho người mua về việc giao hàng và mua bảo hiểm
 Thanh toán các chi phí cần thiết cho cảng như chi phí bốc hàng, vận chuyển,
bảo quản, lưu hàng hóa và tỉnh toảnthưởng phạt xếp dỡ (nếu có).
 Đối với hàng đóng trong container.
 Nếu gửi hàng lẻ
 Chủ hàng hoặc người được chủ hàng ủy thác mang hàng đến giao cho người
chuyên chở hoặc đại lý chuyên chở tại địa điểm quy định

11
 Chủ hàng gửi Booking note cho hãng tàu hoặc đại lí của hãng tàu rồi cung cấp
cho họ những thông tin cần thiết về hàng hóa xuất khẩu Khi đăng kí Booking
note được chấp nhận chủ hàng sẽ thỏa thuận với hãng tàu về ngày giờ, địa điểm
giao hàng.
 Các chủ hàng mời đại diện hải quan đến kiểm tra, kiểm hóa và giám sát việc
đóng hàng vào container của người chuyên' chở hoặc người gom hàng sau khi
đã kiểm tra hải quan
 Nếu gửi hàng nguyên container
 Chủ hàng hoặc người được chủ hàng ủy quyền điền vào Booking note và đưa
cho đại diện hãng tàu hoặc đại lí tàu biển để xin kí cùng với bản danh mục hàng
hóa xuất khẩu.
 Sau khi đăng kí Booking note được kí, hãng tàu sẽ lệnh cấp vô container đê chủ
hàng mượn và giao Packing list và seal thì chủ hàng sẽ lấy container rỗng về địa
điểm đóng hàng của mình.
 Mời đại diện hải quan kiêm nghiệm, kiêm dịch, giám định đên kiêm tra, giám
sát việc đóng hàng vào container. Sau khi xong, nhân viên hải quan sẽ niêm
phong kẹp chỉ container. Chủ hàng vận chuyển và giao container tại bãi
container quy định.
 Sau khi hàng đã xếp lên tàu thì mang biên lai cho thuyền phó để đổi lấy vận
đơn.
8. Đánh giá chung: thuận lợi, khó khăn của doanh nghiệp
8.1. Thuận lợi
- Công cuộc thực hiện chính sách kinh tế mở cùng với việc tăng cường hợp tác
trên mọi lĩnh vực với các quốc gia trên thế giới, đặc biệt là việc Việt Nam chính thức
trở thành thành viên của WTO. Điều này sẽ mở rộng giao lưu buôn bán hàng hoá quốc
tế , lượng hàng hoá xuất nhập khẩu ngày càng gia tăng, thu hút đầu tư nước ngoài tạo
điều kiện kinh doanh thuận lợi cho dịch vụ giao nhận hàng hóa. Từ đó lượng hàng
nguyên công xuất đi ngày càng lớn, tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển của quy trình
xuất hàng FCL
- Hiện nay công ty đã có hệ thống container, một số phương tiện vận chuyển
nội địa, phương tiện bốc xếp, hệ thống kho bãi…Đây là cơ sở để công ty dần hoàn
thiện mình.

12
- Có đội ngũ nhân viên kinh doanh thành thạo, có kinh nghiệm trong việc xuất
hàng nguyên công.
- Có mối quan hệ tốt với nhiều hãng tàu, các đại lý và một số công ty kinh
doanh dịch vụ giao nhận vận tải, điều này sẽ giúp hoàn thiện quy trình xuất hàng.
- Sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải trên
thị trường hiện nay đã thúc đẩy việc làm ăn có hiệu quả, mở rộng phạm vi kinh doanh,
tăng cường sự hợp tác, mối quan hệ với các bạn hàng nước ngoài.
- Sự hoàn thiện cơ chế xuất nhập của Nhà Nước, các chính sách kinh tế vĩ mô
khuyến khích xuất khẩu như chính sách tỷ giá, chính sách thuế quan, quỹ tín dụng…
cùng với sự cải tiến của những thủ tục hải quan đã tạo hành lang thuận lợi cho công
việc phát triển dịch vụ giao nhận.
- Do việc mở rộng giao lưu kinh tế xã hội giữa Việt nam và các nước trên thế
giới ngày càng phát triển nên lượng hàng lẻ cần xuất đi ngày càng nhiều.
- Có phương tiện nhận và đóng hàng lẻ tại kho của khách hàng.
- Cước phí cho việc vận chuyển hàng lẻ tại công ty là khá thấp so với nhiều
công ty kinh doanh cùng lĩnh vực trên thị trường.
- Có cung cấp dịch vụ khai hải quan cho lô hàng lẻ, có hệ thống đại lý ở đầu
đến có khả năng cung cấp hàng đến tận tay người nhận.
- Phối hợp được với nhiều công ty vận tải khác trong vận chuyển hàng lẻ.
8.2 Những mặt hạn chế
- Cơ sở hạ tầng giao thông, hệ thống cảng biển đã được nhà nước chú trọng đầu
tư nhưng vẫn còn lạc hậu vì thế mà các mắt xích trong quy trình xuất hàng còn bị gián
đoạn.
- Bên cạnh một số phương tiện đã được trang bị, thì hiện nay công ty vẫn đang
trong tình trạng thiếu phương tiện làm hàng, công ty vẫn chưa có đội tàu của riêng
mình, chưa có cần trục để kéo container… nên cũng ảnh hưởng tới quy trình xuất hàng
.
- Tuy lượng hàng lẻ nhiều nhưng số chuyến tàu vận chuyển hàng lẻ xuất đi
trong tuần tại công ty còn thấp.
- Công ty chưa tiếp cận được tất cả các nguồn hàng lẻ trên thị trường như: Hàng
cá nhân của các Đại sứ quán, hàng sinh hoạt cá nhân của nguời dân cần xuất đi hay
nhập về,…

13
- Mặc dù đã có phương tiện phục vụ cho quy trình gom hàng lẻ nhưng số lượng
này còn ít so với nhu cầu thực tế.
- Việc áp mã số thuế, thủ tục hải quan ở các cửa khẩu còn thiếu nhất quán, mất
nhiều thời gian, mất nhiều chi phí liên quan…chính vì thế chi phí giao nhận thường
cao hơn so với nước khác.
- Do chưa có đội tàu của riêng mình nên việc xuất hàng FCL còn phụ thuộc vào
giá và lịch tàu của các hãng tàu khác, chưa chủ động trong thời gian xuất hàng.

14
CHƯƠNG 2. MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
TNHH TMDV SAO NAM VIỆT
1. Mô tả nội dung thực tập tại doanh nghiệp
• Xây dựng quy trình mua hàng trong nước, mua hàng ngoài nước, quy trình giao
hàng và khiếu nại hàng hóa xuất nhập khẩu và nội địa hóa
• Xây dựng các quy trình triển khai công việc, quy trình phối hợp giữa Phòng
xuất nhập khẩu và các đơn vị có liên quan
• Lập kế hoạch công việc, phân công công việc cho từng cán bộ nhân viên được
giao phụ trách, quản lý và giám sát công việc, đánh giá hiệu quả công việc, chế độ báo
cáo và đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên được giao phụ trách để
nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc.
• Giao dịch, đàm phán với đối tác nước ngoài và trong nước để trình ký Hợp
đồng mua hàng, cấp bù hàng.
• Tổ chức thực hiện mua hàng và giao nhận hàng theo Phương án đã được phê
duyệt và hợp đồng đã ký kết.
• Theo dõi tiến độ giao nhận hàng, đốc thúc đối tác giao hàng đúng số lượng chất
lượng, đúng thời gian và kế hoạch.
• Giám sát việc giao nhận hàng giữa đối tác với Công ty.
• Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp hạn chế tối đa tiến tới chấm dứt việc giao
hàng chậm, giao thiếu hoặc sai chủng loại hàng hóa theo hợp đồng.
• Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp để giảm thiểu chi phí mua hàng nội địa.
• Soạn thảo công văn giao dịch giữa Công ty và đối tác trong nước.
• Thường xuyên duy trì quan hệ giao dịch thông qua các hình thức: Trực tiếp,
điện
• Thực hiện các thủ tục Xuất Nhập Khẩu.
- Liên hệ đối tác báo giá, đặt hàng, lên hợp đồng ngoại thương.
- Phiên dịch cho Ban Giám đốc trong giao dịch với đối tác.
- Phiên dịch tài liệu tiếng nước ngoài.
- Thực hiện các công việc khác của Phòng theo yêu cầu của Trưởng Phòng.
• Tìm kiếm đối tác, thiết lập quan hệ với KH, đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế,
thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh, marketing của ban lãnh đạo, báo cáo số
lượng, phản hồi từ KH và tình hình kinh doanh.

15
• Lập và triển khai kế hoạch bán hàng, đốc thúc các bộ phận thực hiện theo đúng
tiến độ đã cam kết.
• Cung cấp thông tin SP, khuyến mãi, và giá cả qua việc xác định các yêu cầu
KH; tư vấn cho KH trong việc tìm địa điểm, ngân sách, tiến độ, chất lượng phù hợp
với nhu cầu sử dụng và lựa chọn phương án tối ưu.
• Liên lạc thường xuyên, thuyết trình phương án, theo đuổi và thuyết phục KH ký
hợp đồng.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với KH, chủ động tìm kiếm
nguồn KH mới...
2.Các kiến thức, công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng sử dụng cho thực tập
- Kiến thức :
+ Kiến thức về thị trường, quy trình sản phẩm dịch vụ cung cấp để có thể tư vấn,
phân tích cho khách hàng
+ Kiến thức về quy trình bán hàng, hợp đồng giấy tờ ký kết với khách hàng.
+ Kiến thức về bán hàng và marketing được dạy tại trường đại học
- Công cụ phần mềm :
+ Sử dụng phần mềm Viber để liên lạc thông tin trao đổi trong công ty
+ Sử dụng các phần mềm Zalo, Viber Facebook, Whatapps, Line ,.. để liên lạc
thông tin với khách hàng trong nước và ngoài nước
+ Sử dụng phần mềm Ami để cập nhật danh sách phòng trống, hình ảnh, thông
tin giá cả trong hệ thống công ty
+ Sử dụng các phần liên quan đến hải quan, chứng từ xuât nhập khẩu
+ Word, Excel,...
- Kỹ thuật, kỹ năng sử dụng :
+ Áp dụng kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phân tích, kỹ năng bán hàng
+ Kỹ năng viết content, nội dung bài viết sao cho hấp dẫn
+ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
+ Kỹ năng giao tiếp với quản lý, ban giám đốc
+ Kỹ năng tìm kiếm thông tin

16
3 Phân tích thực trạng của phòng ban nơi thực tập
3.1.Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
3.1.1. Điểm mạnh:
Mô hình trên thể hiện sự rõ ràng trong bộ phận của một phòng ban. Trưởng
phòng chuyên phụ trách các nhân viên trong phòng. Trưởng phòng tổng hợp ý kiến
của các nhân viên lại sẽ đề đề bạt với Giám đốc những kế hoạch đồng thời thảo luận
với phòng kinh doanh, kế toán,… để phát triển tổ chức.
Nhân viên trong phòng xuất khẩu dự tính chưa tới 5 người tạo thuận lợi trong
việc dễ quản lý.
3.1.2. Điểm yếu:
Nếu như hệ thống mới bị trục trặc sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động xuất của
công ty và gây ra nhiều sự cố đáng tiếc. Chẳng hạn như nhân viên phòng xuất khẩu
chậm trễ trong công tác nghiên cứu thị trường nước ngoài sẽ ảnh hưởng chung đến quy
trình của các phòng ban khác: Phòng kinh doanh, phòng kế toán…
 Vì vậy các phòng ban phải làm việc gắn bó và liên kết với nhau tránh xảy ra
những rắc rối, vô hình chung những điều đó sẽ gây “phản ứng truyền miệng” tiêu cực
từ những khách hàng cho công ty.
3.1.3. Chức năng:
- Tham mưu giúp Ban Giám đốc Công ty hoạch định các phương án sản xuất
kinh doanh của toàn Công ty dài hạn, ngắn hạn hoặc trong từng thương vụ kinh doanh
cụ thể.
- Cùng với các đơn vị trực thuộc và các phòng chức năng khác của Công ty
xây dựng các phương án kinh doanh và tài chính.
Trưởng phòng kinh doanh
Nhân viên
Nghiên cứu thị
trường khách
hàng
Nhân viên
- Hoạch định
chiến lược
- Sản phẩm
Nhân viên
Quảng cáo

17
- Trực tiếp nghiên cứu thị trường, nguồn hàng, khách hàng trong và ngoài
nước để xúc tiến thương mại, trong đó tập trung cho việc tạo chân hàng làm hàng xuất
khẩu.
- Trực tiếp quản lý và theo dõi việc sử dụng thương hiệu của Công ty.
3.1.4. Nhiệm vụ:
- Xây dựng kế hoạch, định hướng sản xuất kinh doanh hàng năm, hàng quý,
hàng tháng cũng như theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch để kịp thời đế xuất với Ban
Tổng Giám đốc Công ty điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế.
- Tăng cường công tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường để đầu tư đẩy mạnh
kinh doanh bao gồm hàng xuất, hàng nhập và hàng nội địa. Đề xuất Ban Giám đốc
Công ty các chủ trương, chính sách phù hợp với tình hình thực tế trong lĩnh vực kinh
doanh xuất nhập khẩu.
- Theo dõi chặt chẽ và nắm bắt kịp thời tình hình thị trường, giá cả, nhu cầu
hàng hóa xuất nhập khẩu để tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc đàm phán tiến tới
ký kết các hợp đồng kinh tế.
- Nghiên cứu theo dõi các chủ trương chính sách XNK, thuế của Nhà nước
ban hành để tổ chức triển khai và thực hiện đúng quy định.
- Chịu trách nhiệm dự thảo, lập các hợp đồng thương mại, điều kiện và hình
thức thanh toán. Thực hiện tốt nghiệp vụ thủ tục XNK đúng quy định cũng như theo
dõi tình hình thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp đồng.
- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định của Nhà nước và theo yêu
cầu của Ban Tổng Giám đốc Công ty, xây dựng các kênh thông tin về thương mại,
đồng thời quản lý các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty thông
qua các hệ thống thông tin.
- Thực hiện cung cấp chứng từ XNK, hóa đơn xuất nhập hàng hóa, đồng thời
quản lý chặt chẽ hàng hóa và hệ thống kho hàng của Công ty.
- Thực hiện chức năng quản lý thương hiệu của Công ty. Theo dõi và báo cáo
cho Ban Tổng Giám đốc về công tác xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu. Đăng
ký nhãn hiệu hàng hoá trong nước và các nước, vùng lãnh thổ mà Công ty có khả năng
xuất khẩu.

18
4. Khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công
4.1. Thuận lợi
Trong thời gian thực tập, công ty đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho sinh viên
thực tập. Khi muốn tìm hiểu về một vấn đề gì, cán bộ hướng dẫn luôn trả lời và hướng
dẫn nhiệt tình. Không những vậy, cán bộ hướng dẫn còn giới thiệu em với những anh
chị khác trong công ty có chuyên sâu về vấn đề cần giải đáp để có thể trả lời cụ thể
hơn.
Về vấn đề tài liệu: Công ty luôn cung cấp đủ những tài liệu cần thiết cho quá
trình thực tập của em. Mọi tài liệu đó đểu cần thiết và hết sức quý giá. Công ty luôn
tạo những điều kiện tốt nhất và không có bất cứ rào cản nào đối với sinh viên trong
quá trình thực tập
Cán bộ nhân viên trong công ty đều thân thiện, hòa nhã và nhiệt tình trong công
việc. Khi em hỏi, các anh chị đều trả lời và hướng dẫn cặn kẽ. Tham gia làm việc với
các anh chị, em được chỉ bảo làm từ công việc nhỏ nhất, tránh sai lầm đáng tiếc xảy ra.
Lợi thế của bản thân:
 Lợi thế ngoại hình cân đối, ưa nhìn
 Nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm với công việc
 Thật thà, trung thực
 Năng động, nhanh nhẹn ,tháo vát và linh hoạt trọng cách xử lý tình huống
 Siêng năng
 Có tính đồng đội trong công việc, sẵn sàng hỗ trợ, và giúp đỡ đồng nghiệp
4.2 Khó khăn
- Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ thực tế. Nắm
rất vững về lý thuyết nhưng khi đưa ra các tình huống cụ thể thì lại lúng túng trong
việc tìm ra giải pháp để xử lý.
- Bên cạnh những kết quả đạt được thì cũng có những khó khăn trong qua trình
lao động thực tế. Vì công việc quá nhiều bận rộn, vừa là sinh viên vừa học vừa làm
nên việc dành thời gian để nghiên cứu hoàn thành báo cáo rất hạn hẹp. Nếu có thời
gian thì bài báo cáo có thể phong phú hơn
Do thiếu kiến thức thực tế nên em gặp một chút khó khăn trong quá trình thực
tập : Không biết sử dụng các loại máy móc văn phòng như máy in, máy photo, máy
fax … là yếu điểm của em.

19
Do mới bỡ ngỡ bước vào cuộc sống nên ban đầu em khó hòa nhập với mọi
người trong công ty, còn nhút nhát, rụt rè. Không mạnh dạn đề xuất ý tưởng hoặc
không dám thắc mắc….
Thời gian thực tập chưa nhiều nên chưa hiểu biết cụ thể và sâu sắc về các công
việc trong các phòng ban.

20
CHƯƠNG 3. KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT
3.1. Kết quả công việc mà sinh viên đã đóng góp cho tổ chức
3.1.1. Làm được:
Trong thời gian làm việc tại Công ty TNHH TMDV Sao Nam Việt, tôi có tìm hiểu
và tham khảo thêm một vài tài liệu liên quan đến chuyên ngành làm việc của mình tại
nơi làm việc, vì vậy tôi vừa có thể học hỏi thêm vừa có thể áp dụng thực tế trong công
việc được giao.
Tại nơi làm việc tôi nhận được được sự chỉ dẫn tận tình của các anh chị trong
Phòng kinh doanh, đặc biệt là trưởng phòng đã hướng dẫn tôi tận tình nên công việc
được giao hoàn thành nhanh chóng và đạt kết quả. Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nan giải
trong công việc, tôi tìm cách hỏi các anh chị có kinh nghiệm và nhận được cách giải
quyết hợp lý trong từng trường hợp.
Ngoài ra, bằng quan sát trực tiếp các công việc tại văn phòng hay quan sát thực
nghiệm tại buổi phỏng vấn, điều này giúp tôi hiểu rõ bản chất vấn đề và ít bỡ ngỡ
trước các vấn đề thuộc chuyên ngành.
Trong thời gian làm việc và lao động thực tế tại công ty tôi luôn thực hành tốt
mọi nội quy, quy định và thực hiện nghiêm chỉnh các nguyên tắc của công ty. Học hỏi
được rất nhiều kinh nghiệm làm việc cho bản thân về những kiến thức, những tình
huống xử lý trong thực tế, được sự giúp đỡ rất nhiều từ ban lãnh đạo công ty và mọi
người trong phòng đã tạo điều kiện làm việc, học tập tại trường và trong quá trình lao
động thực tế và bản than có khả năng thích ứng với công việc nhanh
Công việc thực tập là phần thực tế hóa những kiến thức mà em đã được học
trong trường.
- Áp dụng kiến thức của kinh tế vi mô và kinh tế vĩ mô trong khi nghiên cứu
hoạt động kinh doanh của công ty.
- Áp dụng phân tích thống kê để tập hợp tài liệu, hồ sơ của cán bộ công nhân
viên trong công ty
- Áp dụng kiến thức của phương pháp soạn thảo văn bản để lập báo cáo, kiến
thức của tin học để nhập và tính các dữ liệu thống kê.
- Những kiến thức chuyên ngành như quản trị nguồn nhân lực, marketing căn
bản… đều được áp dụng để phân tích và đánh giá tình hình hoạt động trong công ty.

21
3.1.2. Chưa làm được:
Thời gian thực tập khá ngắn, khó nắm bắt hết được tình hình kinh doanh của công
ty cũng như quen biết hết được các anh chị trong phòng ban công ty, tạo được mối
quan hệ tốt với các anh chị. Một số công việc như làm soạn thảo văn bản, lập các hợp
đồng lao động, phân tích số liệu của công ty chưa thật sự tốt một phần do thời gian
ngắn, chưa kịp làm quen với công việc và tốc độ làm việc chưa thể theo kịp các anh
chị đã làm lâu năm và có kinh nghiệm.
3.2. Những kỹ năng sinh viên đã thực hiện
3.2.1. Những kiến thức và kinh nghiệm tiếp thu trong quá trình thời gian thực tập
 Những kiến thức tiếp thu trong thời gian thực tập:
Kiến thức nghề nghiệp: hiểu rõ được công việc sau này có thể mình làm. Biết
được công việc sau này sẽ liên quan tới những vấn đề, lĩnh vực nào. Biết được các
phần mềm, hệ thống liên quan tới ngành nghề, được tiếp xúc trực tiếp với những phần
mềm đó sẽ giúp ta không phải bỡ ngỡ khi bước ra đi làm.
Kiến thức thực tiễn khi tiếp xúc với môi trường làm việc chứ không phải là lý
thuyết. Có thể khi học ta hiểu theo lý thuyết là như vậy nhưng khi ta làm sẽ không
hoàn toàn giống với lý thuyết đã học mà ta phải vận dụng những kiến thức đã được
học để tìm ra hướng giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Không phải cứ rập khuông bê
hết vào là không đúng.
Một số kiến thức về kinh tế, đời sống, xã hội: khi tiếp xúc với công việc thực tế
thì phải tìm hiểu nhiều mảng liên quan tới công việc. Như tình hình xuất nhập khẩu,
một số thủ tục hải quan để đăng ký…, biết về nhu cầu của thị trường, tình hình giá
cả,.....
 Những kỹ năng tiếp thu trong thời gian thực tập:
 Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp với cấp trên phải giữ thái độ bình tĩnh, tự tin khi trình bày những quan
điểm của mình
Khi bất đồng quan điểm với cấp trên phải cư xử một cách khéo léo và góp ý xếp
một cách tế nhị nhất
Tạo sự thân thiện, hoà nhã với các nhân viên trong công ty,
 Kỹ năng làm việc văn phòng
Những kỹ năng có được trong quá trình thực tập mà em nghĩ là cần thiết là: in ấn,
photo tài liệu, hồ sơ, chứng từ. Các kỹ năng khác như nghe điện thoại, viết email.

22
3.2.2. Một số kỹ năng học hỏi được trong quá trình thực tập
3.2.2.1. Kỹ năng soạn thảo văn bản, gửi mail, gửi fax
 Về kỹ năng soạn thảo văn bản:
- Văn bản phải có bố cục rõ ràng, rành mạch, chi tiết. Phải có nội dung, mục
đích. Phải có bộ phận ban hành, bộ phận tiếp nhận và thực hiện nọi dung co trong văn
bản.
 Về kỹ năng gửi mail:
- Khi gửi mail phải có người nhận cụ thể, phải cc cho những người có liên quan.
- Khi viêt mail phải có chủ đề để người nhận có thể nhận ra. Nội dung mail rõ
ràng, không lang mang, không chung chung, phải di thẳng vào vấn đề và không quên
chào người nhận. cảm ơn người nhận và gioi thiệu về mình.
3.2.2.2. Kỹ năng sắp xếp công việc
Phải sắp xếp công việc một cách khoa học, logic, hoạch định rõ nội dung công
việc cần phải làm trong ngày, trong tuần, trong tháng, trong năm.
Luôn dự trù ra khoảng thời gian để xử lý các công việc phát sinh, hoặc bị trì hoãn
do một số yếu tố khách quan và chủ quan.
Đặc biệt chú ý là phải biết công việc nào phải được ưu tiên hoàn thành trước,
công việc nào có thể dời lại phía sau.
3.2.2.3. Kỹ năng ứng xử
Cư xử hòa nhã với các nhân viên, anh/chị/em đồng nghiệp trong công ty.
Đối với khách hàng và đối tác phải ân cần chu đáo, nhưng những lúc cần bảo vệ
quan điểm kinh doanh của cty tuyệt đối không được lớn tiếng, thái độ hòa nhã. Những
câu từ nói ra phải rõ ràng chắc chắn.
Đối với cấp trên thì kính trọng, không vô lễ, nhưng phải rõ ràng, không câu nệ,
sợ sệt. Phải thẳng thắng trao đổi như vậy công việc mới hiệu quả.
Đối với câp dưới phải hòa nhã, thân thiện, không ra vẻ, xa lánh, quan tâm tới cấp
dưới, sẵn sẵng lắng nghe ý kiến của nhân viên. Lúc này công việc sẽ thuận lợi và trôi
chảy hơn.
3.2.2.4. Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Khi nghe và trả lời điện thoại phải thân thiện, giọng nói phải rõ ràng, không được
lớn tiếng.
Khi nhấc máy phải giới thiệu mình là ai, làm ở bộ phận nào và không quên nói
tên công ty.

23
3.3. Những kinh nghiệm đã tích lũy
3.3.1. Văn hóa giao tiếp, ứng xử trong doanh nghiệp
3.3.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp
Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp không thể chỉ là những câu nói, cử chỉ mang tính
chất xã giao, mà phải dựa trên sự hợp tác, thúc đẩy cùng hướng tới mục tiêu chung.
Đa phần nhân viên có thái độ khiêm tốn, chân thành, tác phong nhiệt tình, vui vẻ, giản
dị. họ biết Tôn trọng đồng nghiệp, kính trên, nhường dưới tạo nên bầu không khí phấn
khởi thi đua sôi nổi trong công ty. Hằng ngày họ tổ chức đi ăn trưa cùng nhau, góp vui
bằng những mẩu chuyện ngoài công việc, cùng nhau chia sẻ để vơi đi căng thẳng và áp
lực công việc.
Đa phần mọi người có tinh thần đoàn kết, tương thân, tương ái. Họ cùng nhau trao đổi
và hỗ trợ nhau trong công việc, sẵn sàng cung cấp đầy đủ và nhiệt tình những tài liệu
đồng nghiệp cần, tuy nhiên cũng có một số nhân viên có thái độ hơi khó khăn trong
việc giúp đỡ đồng nghiệp của mình tìm ra tài liệu mong muốn, điều này thường diễn ra
ở phòng kế toán.
Riêng phòng kinh doanh, môi trường làm việc ở đây có vẻ khá khó khăn hơn các
phòng ban khác, mọi người vẫn còn có khoảng cách với nhau trong cách nói chuyện,
cách hỗ trợ nhau và chia sẻ kinh nghiệm. nhiều khi còn ganh đua và khó chịu ra mặt
với nhau, ảnh hưởng khá lớn đến môi trường làm việc chung, ở môi trường làm việc là
vậy, nhưng môi trường bên ngoài thì họ khá cởi mở với nhau, đi ăn nhậu và chơi thể
thao cùng nhau rất nhiều, và phòng kinh doanh là phòng ăn nhậu nhiều nhất trong các
phòng ban.
Các anh chị phòng sản xuất thì sống tình cảm nhất, nói chuyện vui vẻ, và có nhiểu
điểm tương đồng trong hoàn cảnh nên có lối sống và suy nghĩ khá giống nhau, tuy mỗi
người mỗi việc nhưng học hoàn toàn có thể giúp đỡ nhau nhiệt tình.
Nhìn tổng quan thì mọi người vẫn Luôn học hỏi kinh nghiệm của những người đi
trước đồng thời trao đổi, góp ý và tạo mọi điều kiện để bản thân và đồng nghiệp ngày
càng hoàn thiện và phát triển.
Trong Công ty khi được giao cùng giải quyết một công việc phải chủ động phối hợp
để cùng hoàn thành tốt công việc được giao.Khi bất đồng quan điểm cần phải báo cáo
với lãnh đạo quản lý trực tiếp (hoặc lãnh đạo 2 bên liên quan khi khác phòng, Ban) để
quyết định giải quyết công việc đó theo hướng nào?

24
Tuy nhiên, tình trạng phân biệt phòng ban với nhau cũng còn diễn ra, nhân viên phòng
ban nào thì họ khá thân thiết với nhau hơn các nhân viên phòng ban khác, nhiều khi
cũng có nói xấu nhau 1 số người ở phòng ban khác, khi tổ chức sự kiện hoặc vui chơi
giải trí thì vẫn chia đội theo các phòng ban mà không có sự xáo trộn, dẫn đến tình
trạng bè phái ngày càng rõ rệt. đặc biệt khoảng cách quan hệ giữa nhân viên trực tiếp
sản xuất và nhân viên gián tiếp khá xa và phức tạp.
3.3.1.2 Giao tiếp nhân viên cấp dưới với cấp trên
Nhân viên có thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp với cấp trên. Luôn cố
gắng Làm tốt và đúng nhiệm vụ được giao để khẳng định vai trò của mình trước cấp
trên. Luôn cầu thị và học hỏi không ngừng để có những ý tưởng mới, những sáng kiến
cải tiến kỹ thuật mới áp dụng vào thực tiễn trong công ty, góp phần xây dựng công ty
ngày càng lớn mạnh hơn nữa.
Tôn trọng ý kiến chỉ đạo của cấp trên, không bàn tán, a dua với những ý kiến khác về
cấp trên với suy nghĩ tiêu cực.
Vẫn thường xuyên có các cuộc họp khẩn cấp để có môi trường thích hợp giao tiếp qua
lại và phổ biến công việc giữa cấp trên và cấp dưới.
Tuy nhiên vẫn có một số nhân viên có xu hướng nịnh bợ cấp trên, cố gắng gần gũi và
tạo thiện cảm tốt nhất cỏ thể với cấp trên của mình để nhằm đạt được một số mong
muốn cá nhân, có một số cá nhân khác thì có lỗi suy nghĩ phản đối, không phục tùng
dẫn đến trì trệ trong công việc
3.3.1.3 Giao tiếp nhân viên cấp trên với cấp dưới
Trước hết, mọi cán bộ công nhân viên phải hoàn thành tốt công việc được giao với tinh
thần trách nhiệm cao nhất. và luôn động viên, khuyến khích nhân viên của mình phát
huy năng lực, hoàn thành tốt công việc được giao, và sáng tạo hỗ trợ nhau trong công
trong mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như trong tổ chức quản lý
nhằm đạt được hiệu quả cao nhất.
Đảm bảo xây dựng đầy đủ các chế độ đãi ngộ, công bằng, minh bạch
Luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên, trau dồi kiến thức, kỹ năng để phát
triển. đề ra các nội dung khuyến khích đề cao các ý tưởng sáng tạo và tạo điều kiện tối
ta để các ý tưởng sáng tạo được phát triển đúng cách
Đứng ra giải quyết các mẫu thuẫn giữa các nhân viên, trực tiếp hướng dẫn chỉ đạo
công việc và giải quyết những khúc mắc công việc
Họ luôn cố gắng xây dựng môi trường làm việc tốt nhất , thoải mái và thân thiện nhất

25
3.3.1.4 Giao tiếp với khách hàng
Với phương châm “Sự thành công của khách hàng là sự thành công của chúng tôi”.
Mỗi nhân viên tại công ty nói chung và nhân viên phòng kinh doanh nói riêng khi giao
tiếp với khách hàng họ đều hiện được thái độ thân thiện, sự văn minh lịch sự, tôn trọng
khách hàng, tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, trách nhiệm và tận tâm.
Luôn giải quyết công việc đảm bảo đúng chuẩn mực và tương tác hiệu quả cao với
khách hang, Họ không phát ngôn tuỳ tiện, lời nói thiếu văn minh với khách hàng. Vẫn
thường xuyên có các buổi đào tạo về cách giao tiếp và giải quyết vấn đề trong giao
tiếp với khách hang.
Trong mua bán, các nhân viên phòng kinh doanh vẫn phải tuân thủ quy định của công
ty về bảo mật thông tin khách hang, không tranh dành khách hang của nhau, không sử
dụng các chiêu trò đen tối để gây hiểu lầm giũa đồng nghiệp khác với khách hang của
họ…
Thường xuyên trau dồi và cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ và
quy định của công ty để đảm bảo cho khách hàng luôn nhận được thông tin chân thực
và đầy đủ nhất khi cần trao đổi, ký kết.
Khi khách hàng có thắc mắc hoặc yêu cầu giải đáp về sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà
cong ty cung cấp thì mỗi nhân viên giải quyết thỏa đáng những yêu cầu đó, đồng thời
có trách nhiệm kiểm tra kết quả đã được thực hiện.
Tác phong, thái độ, môi trường làm việc
Điều kiện và không gian làm việc làm việc của nhân viên công ty:
Hầu hết các phòng làm việc đều được bố trí ở tầng một thuận tiện cho việc đi lại và
liên hệ công việc của nhân viên và khách hàng. Văn phòng bố trí hết sức hợp lý trong
không gian gần 100 m2. Các phòng ban có tính tương tác rất cao, được ngăn cách nhau
bởi vách gỗ hoặc cửa kính kính tùy vào tính chất của công việc, phòng nào cũng có
bảng tên ghi rõ tên phòng, được trang bị máy điều hòa đèn điện. Màu tường là màu
trắng tạo không khí nhẹ nhàng và mát mẻ.
Thiết bị làm việc: Mỗi người có một cabin tiêng và các thiết bị cần thiết như điện
thoại, máy vi tính, máy in, thùng rác,… Ngoài ra, một số thiết bị chuyên biệt như máy
photocopy, scanner, máy fax được sử dụng cho toàn công ty.
Môi trường làm việc: Nhân viên trong công ty được làm việc trong một môi trường
hiện đại và thoải mái với hệ thống máy lạnh, hệ thống chiếu sáng là đèn philips ánh

26
sáng trằng không ảnh hưởng đến mắt, hệ thống điện và phòng nước, phòng vệ sinh
riêng để phục vụ
Sự bố trí và sắp xếp nơi làm việc: Công ty tiến hành sắp xếp cabin làm việc một cách
hợp lý cho từng vị trí đặc thì của công việc. Từ đo, các nhân viên có thể tự mình sắp
xếp các thiết bị và trang trí chỗ làm việc của mình theo sở thích riêng. Nhìn chung điều
kiện làm việc của nhân viên là khá tốt và được nhân viên dánh giá cao. Nhưng cũng
còn một sô tồn tại cần công ty giải quyết nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên.
3.3.2 Tác phong làm việc: giờ giấc, trang phục, kỉ luật làm việc
Giờ giấc làm việc của cán bộ công nhân viên được quy định rõ ràng quy chế hoạt động
của công ty. Theo đó, các bộ phận phòng ban triển khai và nghiêm chỉnh chấp hành
quy định giờ giấc. Việc tuân thủ đúng giờ làm việc cũng thể hiện tính kỷ luật tốt của
cán bộ nhân viên. Giờ giấc làm việc được công ty ban hành như sau:
Quy định về giờ giấc làm việc
Giờ làm việc:
Sáng: 08h00 – 12h00
Chiều: 13h30 – 17h30
Các đơn vị theo quy định về giờ giấc mà áp dụng thực hiện. Tuy nhiên Giám đốc
khuyến khích nhân viên nên ăn sáng tại công ty để có thể vào làm việc đúng thời gian
quy định. Ngoài ra công ty còn quy định nhân viên khối phòng ban cần đến trước thời
gian làm việc 15 phút, đó là khoảng thời gian dành cho việc sắp xếp, vệ sinh bàn làm
việc để có thể nhanh chóng vào làm việc đúng thời gian quy định.
Tình hình chấp nhận giờ giấc làm việc
Tình hình chấp nhận giờ giấc làm việc của nhân viên công ty phản ánh ý thức của
người lao động và kết hợp các biện pháp tuyên truyền của công ty. Việc người lao
động không chấp hành đúng giờ giấc làm việc ảnh hưởng rất nhiều đến tiến độ sản
xuất và hoạt động kinh doanh của công ty. Trên thực tế, tình hình này đôi lúc còn phụ
thuộc vào nhiều nguyên nhân khác như: Khoảng cách từ nhà đến công ty, phương tiện
đi lại của người lao động, công việc đột xuất, thói quen của từng người, tình trạng giao
thông và quan trọng nhất vẫn là ý thức của người lao động.
Nhìn chung, tình hình chấp hành giờ giấc làm việc của người lao động trong công ty là
rất tốt. Hầu như không có một nhân viên nào đi trễ hơn giờ quy định. Đó cũng phản
ánh ý thức chấp hành tốt quy định của cán bộ công nhân viên trong công ty nhưng
cũng là sự nỗ lực rất lớn từ phía lãnh đạo công ty đã đưa ra thời gian làm việc hợp lý.

27
3.4. Đề xuất các biện pháp nhằm khắc phục
Ở góc độ là một sinh viên thực tập thật sự vẫn chưa thể hiểu hết được những vấn đề
chuyên sâu của công ty. Nhưng sau quá trình được học và thực tập tại công ty em cũng
xin có những ý kiến đề xuất về những vấn đề như sau:
Nguồn vốn của công ty:
Công ty nên bản cổ phần cho các nhân viên trong công ty để tạo điều kiện cho
họ góp vốn. Việc làm này sẽ giúp cho công ty thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi từ
nhân viên đồng thời khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu quả hơn.
Tận dụng nguồn vốn ưu đãi từ các ngân hàng, các hiệp hội tín dụng để bổ sung thêm
nguồn vốn của công ty. Đây là cách bổ sung nguồn vốn được phổ biến hầu hết tại các
công ty hiện nay. Nhưng để có được sự tin tưởng từ phía các tổ chức tín dụng nhằm
tăng thời hạn, nguồn vốn vay công ty phải tạo được uy tin về nhiều mặt đối với ngân
hàng như: khả năng thanh toán, hiệu quả kinh doanh, tốc độ phát triển.
Công ty cần tăng cường siết chặt các mối quan hệ hợp tác kinh doanh để tìm
cách thu hồi nhanh các ản nợ từ phía khách hàng cũng như đại lý của công ty ở các
nước để cung ứng kịp thời nhu cầu mở rộng, cải tiền cơ sở vật chất kỹ thuật nâng cao
chất lượng các dịch vụ của công ty.
Cơ cấu tổ chức:
Phân bố nhân viên hợp lí để giải đáp các thắc mắc yêu cầu từ phía khác hàng
một các nhanh chóng và hiệu quả. Mặc khác ở mỗi khâu khác nhau, mỗi nhân viên cần
hiểu rõ và hoàn thành thật tốt. Từ đó công việc sẽ được giải quyết nhanh chóng và hiệu
quả.
Hơn hết, thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cạnh tranh giá cả dịch vụ
càng gay gắt, nên tâm lí khách hàng ngày càng khó đoán hơn. Đẩy mạnh công tác
nghiên cứu thị trường, tìm thêm nguồn khác mới, chăm sóc khách hàng cũ chắc chắn
công ty sẽ có những bước chuyển mình đáng kể.
Cơ sở, kỹ thuật
Cần đầu tư trang thiết bị, phương tiện vận tải, xe, đội ngũ chuyên chở container
vì nhu cầu chuyên chở container tăng lên nhưng công ty lại không đáp ứng đủ nhu cầu.
Vì vậy công ty phải thuê phương tiện bên ngoài, điều này gây khó khăn cho công tác
giao nhận và công ty mất đi một phần lợi nhuận. Việc đầu tư thêm vào kho và phương
tiện chuyên

28
chở, mở rộng văn phòng là cần thiết vì với một quy mô lớn mạnh, cơ sở vật chất đầy
đủ, công ty có thể quảng bá hình ảnh của công ty trên thị trường dịch vụ trong và
ngoài nước. Tuy nhiên việc tổ chức này cũng cần phải xem xét, tính thật kỹ khả năng
thu hồi vốn, tránh tình trạng thu lỗ do mua sắm không đúng nhu cầu.
Ngoài ra, công ty đã có 4 xe tải nhỏ, cần đầu từ thêm 1 đến 2 chiếc xe tải lớn để
vận chuyện những số hàng lớn mà khác yêu cầu trong 1 chuyến. Từ có thể tiết kiệm
được thời gian cũng như chi phí vận chuyển.
Kho chứa hàng hóa cần được về sinh định kì và cần được tận dụng nhiều hơn,
tránh để trống sẽ có những hư hại, khấu hao ngoài ý muốn.
Mối quan hệ với khác hàng:
Công ty cần cũng cố và giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng nâng
cao các mối quan hệ với khách hàng hiện có và chủ động tìm kiếm thêm những khách
hàng mới.
Do lượng khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng thân thuộc ít khách
hàng mới chỉ có một số ít khách hàng tự liên hệ để nhập hàng cho nên hoạt động khảo
sát về khách hàng của công ty là rất cần thiết. Cổng ty cần thống kê lượng khách hàng
đã và đang đi, đặc biệt là những khách hàng đã mất đi nhằm có kế hoạch cụ thể để giữ
khách hàng cũ, mở rộng thêm khách hàng mới.
Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên sales về thời gian làm việc linh hoạt,
tránh gò bó, phải có chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên khi tìm kiếm được khách
hàng,.
Đối với khách hàng cũ: phải giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng cũ.
Họ vừa đóng vai trò giữ cho lợi nhuận ổn định và gia tăng, vừa giới thiệu cho khách
hàng khác sử dụng dịch vụ của công ty trong quan hệ buôn bán với họ.
Về thị trường và đối thủ cạnh tranh:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường giao nhận như hiện nay,
muốn tồn tại và phát triễn cần phải duy trì thị trường cũ và mở rộng thị trường mới.
Đây là hiện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu về lợi nhuận và tăng cường vị thê của công
ty. Khí thị trường đã mở rộng thì dù có biến động ở thị trường nào cũng không ảnh
hưởng nghiêm trọng đến công ty. Tuy nhiên việc mở rộng thị trường không phải là
công việc đơn giản mà cần phải có sự nghiên cứu kĩ càng trước khi thâm nhập. Mỗi thị
trường đều có những đặc điểm về kinh tế xã hội, văn hóa, phong tục tập quán khác
nhau. Điều này ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh, kế hoạch thâm nhập, mở rộng

29
thị trường của công ty. Ai cũng hiểu: “ biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng”, vậy
nên công cuộc nghiên cứu tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh trong ngành là điều cấp bách
cần được thực hiện ngay và một cách liên tục.
Số lượng khác hàng của công ty hiện nay sau 15 năm hoạt động khá nhiều.
nhưng không vì thế mà lơ là trong việc chăm sóc khác hàng, đặc biệt là công cuộc tìm
kiếm khách hàng mới, để làm được điều đó công ty cần:
Tổ chức các cuộc điều tra về tâm lý khác hàng mới, có những hình thức tri ân
khách hàng cũ như tặng lịch, điện thoại hỏi thăm sức khỏe trong những khoảng thời
gian nhất định, đồng thời không quên tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng ở thời điểm
đó và có những lời khuyên hợp lí.
Quảng bá trên các trang mạng xã hội, phương tiện thông, báo đài.
Lương bổng:
Vấn đề tiền lương luôn là thứ gây nhức nhối và dễ gây những ức chế cho nhân
viên với tư tưởng là “không được trả công xứng đáng với năng lực bỏ ra” – khiến các
anh chị chán nản, khó làm việc hết mình. Chính vì thế việc cất nhắc, xem xét các chế
độ lương bổng thật phù đáp ứng đầy đủ được nhu cầu sống và sinh hoạt hằng ngày của
nhân viên là vấn đề mà người nắm giữ quỹ lương phải cân bằng, hài hòa ích lợi của
mọi người.
Trên đây là một số ý kiến đề xuất lên công ty, có thể những điểu em trình bày là
bất cập và khó có điều kiện thức hiện được với tình hình hiện tại của công ty. Tuy
nhiên, em vẫn mong được sự quan tâm chú ý của công ty để công ty ngày càng hoàn
thiện và phát triển mạnh hơn nữa.

30
KẾT LUẬN
Giao thông vận tải nói chung và vận tải biển nói riêng giữ vai trò quan trọng
trong nền kinh tế, là động lực thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển và đây cũng được xem
là phương thức chuyên chở chủ yếu trong buôn bán quốc tế.
Ở nước ta ngành vận tải và việc kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đã ra đời
từ lâu, nhưng trình độ phát triển còn thấp không tương xứng với tiềm năng về biển của
đất nước. Hiện nay ở Việt Nam đã xuất hiện rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong
lĩnh vực giao nhận vận tải với nhiều quy mô khác nhau. Mặc dù gặp rất nhiều khó
khăn về vốn cũng như phương tiện nhưng các doanh nghiệp đang dần dần khắc phục
được khó khăn và khẳng định được vị thế của mình.
Ra đời trong bối cảnh đất nước đang chuyển mình đổi mới và hội nhập, Công ty
TNHH TMDV Sao Nam Việt đã không ngừng hoàn thiện mình trong mọi lĩnh vực từ
hoạt động kinh doanh cho đền cơ cấu tổ chức. Bằng chứng cho sự thành công của công
ty chính là tốc độ tăng trưởng và mở rộng quy mô hoạt động. Công ty đã đạt được một
số thành quả nhất định, mang lại lợi nhuận nâng cao đời sống của nhân viên trong
công ty, góp phần tăng doanh thu ngân sách Nhà nước, đóng góp một phần nào đó vào
công cuộc đổi mới xây xựng đất nước.
Đối với bản thân em, thời gian thực tập tại công ty đã mang đến cho em một cơ
hội thực sự để tiếp xúc với công việc và môi trường làm việc cụ thể, em đã học tập
được rất nhiều kiến thức từ thực tế, rút ngắn được khoảng cách từ lý thuyết đến thực.
Tuy nhiên, bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót nhất định do sự hạn chế về
trình độ cũng như kinh nghiệm thực tiễn. Kính mong sẽ nhận được mọi ý kiến đóng
góp, phê bình của các thầy cô và anh chị trong công ty.
.

31
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- GS.TS. Hoàng Văn Châu, Giáo trình Logistics và vận tải quốc tế, NXB Thông tin
và Truyền thông, 2009.
- GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị Xuất nhập khẩu, NXB Tổng hợp Thành
phố Hồ Chí Minh, 2016.
- TS. Trịnh Thị Thu Hương, Giáo trình Vận tải và bảo hiểm trong ngoại thương,
NXB Thông tin và Truyền thông, 2011

Báo Cáo Thực Tập Nghề Nghiệp Hoạt Động Giao Nhận Hàng Hóa Quốc Tế.docx

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

Mehr von Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Báo Cáo Thực Tập Nghề Nghiệp Hoạt Động Giao Nhận Hàng Hóa Quốc Tế.docx