Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях

КОГДА СТОИТ ЗАБЫТЬ О
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ И
ВСПОМНИТЬ О ДИЗАЙН-
ИССЛЕДОВАНИЯХ
Екатерина Храмкова, Lumiknows 2016

МОЙ ИНТЕРЕС К ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЮ
2004. НАПИСАЛА ПЕРВУЮ В РОССИИ СТАТЬЮ О ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ НА
ОСНОВЕ БЕСЕД С ТОП-АГЕНТСТВАМИ ДИЗАЙН-ИНДУСТРИИ ТОГО ВРЕМЕНИ:
CONTINUUM, SMART DESIGN, ZIBA
2005. ВЗЯЛА ПЕРВОЕ (И НА СЕГОДНЯ ПОКА ПОСЛЕДНЕЕ) В РОССИИ
ИНТЕРВЬЮ С IDEO, ПОКА ПИСАЛА В ЛОНДОНЕ ДИССЕРТАЦИЮ ‘TACKLING
TACIT KNOWLEDGE BY DESIGN THINKING’
2006. ЗАПУСТИЛА ПЕРВЫЙ В РОССИИ КУРС ПО ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЮ И
ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯМ В БРИТАНКЕ «ДИЗАЙН КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА». С ТЕХ ПОР ВЫПУСТИЛА ОКОЛО 150 «БРИТАНСКИХ»
ДИЗАЙН-МЫСЛИТЕЛЕЙ И ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ
2007. ОСНОВАЛА ПЕРВОЕ В РОССИИ ДИЗАЙН-АГЕНТСТВО,
СПЕЦИАЛИЗИРУЮЩЕЕСЯ НА ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯХ LUMIKNOWS
DESIGNRESEARCH.RU, LUMIKNOWS.COM
2Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении

СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ
SAMSUNG, GOOGLE, PHILIPS,
RENAULT, INTEL, DANFOSS, БИЛАЙН,
МЕГАФОН, СБЕРБАНК,
ПРОМСВЯЗЬБАНК, МОСКОВСКИЙ
МЕТРОПОЛИТЕН, DISNEY, DANONE,
MICROSOFT, ЭКСМО И ДР.

ЧЕМ ХОЧУ С ВАМИ СЕГОДНЯ ПОДЕЛИТЬСЯ
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ - МОДНАЯ ТЕМА.
ОДНАКО ПАРАЛЛЕЛЬНО С ПОПУЛЯРНОСТЬЮ
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ РАСТЕТ И РАЗОЧАРОВАНИЕ В
ЭТОМ ПОДХОДЕ. КАК В МИРЕ, ТАК И В РОССИИ
ДАВАЙТЕ ВМЕСТЕ ПОПРОБУЕМ РАЗОБРАТЬСЯ, ПОЧЕМУ.

?КАК ИЗБЕЖАТЬ
РАЗОЧАРОВАНИЯ В  
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ

ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯ
ИНСТРУМЕНТАРИЙ
Инструментарий поиска инновационных пользовательских
инсайтов
Design Methods начали разрабатываться в Великобритании
с 1950-х годов, используются всеми ведущими product
design компаниями в течение последних 60 лет
Сегодня инструментарий дизайн-исследований начинает
активно проникать в маркетинг
Весь процесс дизайн-мышления базируется на методах
дизайн-исследований

ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
ПРОЦЕСС
Человеко-центричный подход к разработке нового:
продукта, услуги, бизнеса
Термин design thinking появился в работах Нобелевского
лауреата Герберта Саймона в 1970-х
Компания ideo начала использовать человеко-центричный
подход к проектированию с начала 1990-х, в конце 1990-х
ввела бизнес-понятие «дизайн-мышление»
Множество людей и компаний пользовались подходами
дизайн-мышления, не подозревая об этом

Lumiknows, Екатерина ХрамковаБВШД, 2016 8Photo by Lutz-R. Frank
Lumiknows, 2016Когда стоит забыть о дизайн-мышлении 8

ТО, ЧТО СЕГОДНЯ НАЗЫВАЮТ
«ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕМ», БЫЛО В
АРСЕНАЛЕ ИННОВАТОРОВ  
ЕЩЕ ТЫСЯЧУ ЛЕТ НАЗАД.

WICKED
PROBLEMS
Как только появилась
необходимость решать т.н.

WICKED
PROBLEMS
Эвристический поиск, когда мы не знаем,
что ищем

c
WICKED
PROBLEMS

СУТЬ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ В ДВУХ СЛОВАХ
Умение
переформулировать
задачу
и любого эвристического поиска
Чтобы решить задачу, нужно выйти за ее пределы. 
Альберт Эйнштейн

СУТЬ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ В ДВУХ СЛОВАХ
Не каково будущее зубной
щетки, а каково будущее …
гигиены полости рта
Чтобы решить задачу, нужно выйти за ее пределы. 
Альберт Эйнштейн
и любого эвристического поиска

В ЧЕМ РАЗНИЦА
ЭТИХ ДВУХ
ФОРМУЛИРОВОК?

В ПЕРВОМ СЛУЧАЕ ВЫ
РАЗРАБАТЫВАЕТЕ ЕЩЕ ОДНУ
ЗУБНУЮ ЩЕТКУ («КРАСНЫЙ
ОКЕАН»), ВО ВТОРОМ - СОЗДАЕТЕ
НОВУЮ ИНДУСТРИЮ («ГОЛУБОЙ
ОКЕАН»).
инкрементальные инновации vs радикальные инновации

«МИССИЯ» ДИЗАЙН-
МЫШЛЕНИЯ -
СОЗДАВАТЬ ГОЛУБЫЕ
ОКЕАНЫ
Чтобы избежать разочарования

РЕШИТЕ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ:
СОЗДАЕТЕ ЕЩЕ ОДНУ ЗУБНУЮ
ЩЕТКУ ИЛИ ТРАНСФОРМИРУЕТЕ
ГИГИЕНУ ПОЛОСТИ РТА
Чтобы избежать разочарования

99% КОМПАНИЙ
НЕ ГОТОВЫ
СОЗДАВАТЬ НОВУЮ
ИНДУСТРИЮ И ОТКРЫВАТЬ
ГОЛУБОЙ ОКЕАН.

ЕДИНИЦЫ
МОГУТ СЕБЕ
ЭТО ПОЗВОЛИТЬ

если все же вы захотите
открыть свой голубой
океан…

Что значит по-
настоящему
«человеко-
центричный»
дизайн

ORDINARY DAY IN LIFE

ВРОДЕ НОРМАЛЬНО
С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
«ЮЗЕРА»

ВРОДЕ НОРМАЛЬНО
С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ «ЮЗЕРА»
Но очень далеко до
совершенства с точки
зрения «человека»

КАК ДУМАЕТЕ, ПОЧЕМУ?

РАССМОТРИМ ИЗ ВСЕГО
СПИСКА БРЕНДОВ, С
КОТОРЫМИ СТОЛКНУЛСЯ
ЧЕЛОВЕК НА ПРОТЯЖЕНИИ
ДНЯ, ТАКУЮ УСЛУГУ, КАК
«ТАКСИ»

Отвечает на вопрос: как физически переместиться из пункта А в пункт В
Не отвечает на вопрос, «а что дальше??»

Customer Experience (CX) vs Human Experience (HX)
Customer
Experience
Human
Experience

Customer Experience (CX) vs Human Experience (HX)

ЕСТЬ ЛИ КТО-
НИБУДЬ, КТО
НАРУШАЕТ
ПРИВЫЧНОЕ
ПОЛОЖЕНИЕ
ВЕЩЕЙ?

ДА!
ЭТИ КОМПАНИИ СОЗДАЮТ СВОИ
ГОЛУБЫЕ ОКЕАНЫ,  
 
РАБОТАЯ НА УРОВНЕ  
HUMAN EXPERIENCE

UBER НЕ ПРОСТО ПРОДАЕТ МНЕ
ЕЩЕ ОДНУ «МАШИНУ С
ШАШЕЧКАМИ», А:
Решает мои более верхнеуровные задачи:
(подвезти, чтобы) вкусно поесть,
(помочь) увидеть новые места,
(комфортно довезти, чтобы) познакомиться с новыми людьми,
(подбросить, чтобы) даже (!) устроить свою личную жизнь,
(без проблем вызвать такси, чтобы) не пропустить встречу,
запланированную в календаре,
и т.д.

НЕ КАКОВО БУДУЩЕЕ
«ТАКСИ», А КАКОВО БУДУЩЕЕ
«МОБИЛЬНОСТИ»
НЕ КАКОВО БУДУЩЕЕ
«СТУЛА», А БУДУЩЕЕ
ОРГАНИЗАЦИИ ПРОСТРАНСТВА

FUTURE OF BANKING
IS NOT BANKING

Today: User centered design
user
Изолированные бренды/услуги/бизнесы, каждый вращается по своей независимой орбите

Tomorrow: Human centered design
human

Tomorrow: Human centered ecosystems
human

ТЕХНОЛОГИИ, КОТОРЫЕ
ПОДДЕРЖАТ ПЕРЕХОД ОТ
CUSTOMER EXPERIENCE К
ПРОЕКТИРОВАНИЮ HUMAN
EXPERIENCE

4 in 5 companies that we
surveyed are planning to have
Internet of Things applications in
the ﬁeld in the next 12 months.
IBM Institute for Business Value, September 2016

Голубые океаны - это
проектирование  
(нового)  
human experience
РАДИКАЛЬНЫЕ
ИННОВАЦИИ
Красные океаны - это
совершенствование  
(уже существующего)  
customer experience
ИНКРЕМЕНТАЛЬНЫЕ
ИННОВАЦИИ

Если вы работаете на уровне  
customer experience, пользуйтесь
методами дизайн-исследований.
Только если речь идет о создании
human experience, обращайтесь к
дизайн-мышлению.
Как избежать разочарования  
при работе с дизайн-мышлением

СНАЧАЛА ПОЙМИТЕ HUMAN EXPERIENCE, КАКИЕ ЗАДАЧИ ПЕРЕД ЧЕЛОВЕКОМ
СТОЯТ, ТОЛЬКО ПОТОМ ПЫТАЙТЕСЬ ПОНЯТЬ, КАКОЕ МЕСТО В ЖИЗНИ
ЧЕЛОВЕКА ВАШ ПРОДУКТ, БИЗНЕС, УСЛУГА МОГУТ ЗАНЯТЬ.

ИДИТЕ ОТ DAY IN
LIFE К CUSTOMER
JOURNEY MAP.
А НЕ НАОБОРОТ

СНАЧАЛА РЕШИТЕ, ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ
Чтобы избежать разочарования при
использовании дизайн-мышления
Инкрементальные инновации
Предоставляет мне еще одну
машину с водителем
Стройте Customer Journey
Map
Применяйте дизайн-
исследования
Проектируйте CX
Радикальные инновации
Решает мои задачи: (подвезти, чтобы)
вкусно поесть, (помочь) увидеть новые
места, (комфортно довезти, чтобы)
познакомиться с новыми людьми,
(подбросить, чтобы) даже (!) устроить
свою личную жизнь
Отталкивайтесь от Human Journey Map
Применяйте дизайн-мышление + дизайн-
исследования
Проектируйте HX

ЕСЛИ ХОТИТЕ ПОРАБОТАТЬ НА
УРОВНЕ HUMAN EXPERIENCE:
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА  
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
09-11 ДЕКАБРЯ 2016
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА  
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ.  
ПОДГОТОВКА КОУЧЕЙ»
16-18 ДЕКАБРЯ 2016
ОПИСАНИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

БОЛЬШЕ
ИНФОРМАЦИИ:
EDU.LUMIKNOWS.COM

Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (14)

Ähnlich wie Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях

Ähnlich wie Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях (20)

Mehr von Lumiknows Consultancy

Mehr von Lumiknows Consultancy (12)

Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях