O documento apresenta os principais conceitos e evolução histórica do marketing. Aborda definições de marketing por diferentes autores e conceitos centrais como necessidade, desejo, demanda, produto, valor, satisfação e qualidade. Também explica as diferentes eras por que o marketing passou: produção, produto, vendas e marketing.

1. EPF – Escola Profissional
Fundatec
Disciplina de Marketing

2. Marketing
• Conceitos e evolução;
• Ambiente do Marketing;
• Segmentação de mercado e posicionamento da
oferta;
• Produtos Serviços e Marcas;
• Composto de Marketing (4ps);
• Marketing interno;
• Marketing Pessoal;
• Marketing Digital.

3. Marketing
• Nomes a serem pesquisados:
• Theodore Levitt;
• Philip Kotler;
• Peter Druker;
• Las cavas;
• Richers;
• Cobra...

4. Marketing
De onde vem o Marketing?

5. Marketing
Conceitos de Marketing

6. Marketing
Administração de Marketing é:
“É o processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço, a
promoção e a distribuição de idéias, bens e
serviços para criar trocas que satisfaçam
metas individuais e organizacionais”
(Kotler, 2000, p.30)

7. Marketing
“Processo de atrair e manter clientes”
• Thodore Levitt (1985)

8. Marketing
“Processo social através do qual individuos
e grupos obtém aquilo que necessitam e
desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor
com outros”.
• Kotler(2000, p.30)

9. Marketing
Marketing é uma palavra em ingles derivada
de market, que significa mercado. É
utilizada para ação voltada para o mercado.
Assim entende-se que a empresa que
pratica o marketing tem o mercado como a
razão e o foco de suas ações.
• Dias, 2003

10. Marketing
“Marketing envolve a identificação e a
satisfação das necessidades humanas e
sociais”.
Kotler ( Adm.Marketing p.4)

11. Marketing
“ É uma função organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a
criação, a comunicação e a entrega de valor
para os clientes, bem como a administração
de relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu publico
interessado”.
America Marketing Asociation

12. Marketing
“Pode-se considerar que sempre haverá a
necessidade de vender. Mas o objetivo do
Marketing é tornar superfulo o esforço de venda.
O objetivo do marketing é conhecer e enteder o
cliente tão bem que o produto ou serviço seja
adequado a ele e se venda sozinho. Idelamente, o
marketing deveria resultar em um cliente disposto
a comprar. A única coisa necessaria seria tornar o
produto ou o serviço disponivel.”
Peter Drucker

13. Marketing
Conceitos Centrais do Marketing

14. Marketing
Necessidade: estado de privação fisica ou
mental. Produtos ou serviços que são
consumidos para sobreviver

15. Marketing
Desejo: vontades humanas moldadas pela
cultura e pelas caracteristica individuais.

16. Marketing
Demanda: quando os desejos são
viabilizados pelo poder de compra

17. Marketing
Produto: algo que possa ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade
ou desejo.
Kotler (2000)

18. Marketing
Valor: diferença percebida pelo que se
compra e se paga

19. Marketing
Satisfação: desempenho do produto diante
das expectativas do consumidor.

20. Marketing
Qualidade: totalidade dos aspectos e
características do produto que satisfazem o
consumidor

21. Marketing
Troca: é a obtenção de um objeto desejado,
dando algo em troca, destinada a beneficiar
a ambos, consumidor e vendedor.

22. Marketing
Relacionamento: garantia permanente de
transações

23. Marketing
Mercado: grupo de compradores reais e
potenciais de um produto. Arena de trocas.

24. Marketing
Compradores Organizacionais: pessoas que
compram bens e serviços para
empresas, orgãos governamentais e outras
instituições.

25. Marketing
Consumidores: pessoas que compram bens
e serviços para seu proprio uso ou consumo
ou para presentear outros individuos

26. Marketing
Mix de Marketing, Composto de Marketing
ou 4PS.

27. Marketing
Histórico e evolução do Conceito de
Marketing

28. Marketing
Era da produção (1850);
Era do produto (1930 até 1970);
Era das vendas( anos 70 até metade dos
80);
Era do Marketing

29. Marketing
Era da produção (1850)
Os consumidores preferem os produtos
faceis de encontrar e baratos

30. Marketing
Era do produto (1930 até 1970)
Os consumidores preferem os produtos que
oferecem maior
qualidade, desempenho, performance e
recursos.

31. Marketing
Era das vendas( anos 70 até metade dos
80)
Os consumidores somente comprarão o
produto se houver enorme esforço de
vendas e promoções.

32. Marketing
Era do Marketing
É preciso determinar as necessidades e os
desejs dos mercados-alvo, buscando a
satisafação do consumidor.