O documento apresenta um caso sobre a reorganização do layout do departamento de sucesso do cliente de uma startup. O estudante deve propor um novo layout para acomodar dois novos funcionários considerando fatores como distanciamento, ergonomia e circulação.

1. Olá, aluno(a)! Está com dificuldade ou sem tempo para elaborar
essa MAPA? Iremos te ajudar!
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MAPA - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - 52/2023
Olá, estudante. Tudo bem?
Preparado(a) para dar início a esta Atividade MAPA? Fique tranquilo(a) e analise cuidadosamente
as informações a seguir:
Arranjo físico: saiba o que é e como beneficia seu local de trabalho
Arranjo físico, como qualquer segmento da engenharia, leva em consideração inúmeros fatores e
pode gerar resultados muito bons quando bem equilibrado. Porém, quando não adequado, pode
resultar em problemas na operação. Sendo assim, trata-se de um estudo com modelos propostos
de acordo a cada segmento do mercado.
Portanto, a estrutura física, o mobiliário, a disposição de objetos no ambiente, a lógica de estoque
de produtos ou local de serviços e os colaboradores são variáveis fundamentais à escolha do
layout adequado. Em outras palavras, existem inúmeros fatores que garantem melhor ergonomia
no trabalho, redução de gastos e aumento da produtividade. Confira mais sobre o assunto ao
longo do texto!

2. Através do arranjo físico, que também pode ser chamado de Layout, podemos maximizar a
capacidade produtiva por meio de um melhor desempenho de equipamentos e colaboradores.
Dessa maneira, a rotina de trabalho torna-se mais fácil, fluida e otimizada.
A fim de ilustrar a função do arranjo físico, trazemos um exemplo muito corriqueiro no mundo
corporativo. Podemos pensar em um escritório onde documentos são arquivados em um lugar
devidamente sinalizado e de fácil acesso. Portanto, isso permite que seus colaboradores sejam
mais independentes e, consequentemente, mais produtivos, uma vez que não possuem
impeditivos básicos, atrelados ou não aos processos.
O estudo de layout gera uma harmonia visual, física e produtiva entre os elementos presentes no
espaço. Essa harmonia é algo muito importante para produtividade e segurança dos
colaboradores. Dessa forma, o objetivo é alcançar a máxima produtividade possível, por isso focar
no bem-estar dos colaboradores é tão importante.
O planejamento que envolve a implementação de um arranjo físico deve ser muito bem elaborado
e levar em consideração questões como o financeiro da empresa, caso contrário podem surgir
sérios problemas. Nesse sentido, as perdas geradas estão diretamente ligadas à produtividade
de equipamentos e pessoas. Elas podem afetar a saúde financeira da empresa, a qualidade de
produtos ou serviços e, até mesmo, a segurança e bem-estar dos colaboradores.
Sendo assim, através de um arranjo físico de qualidade e otimizado, é possível proporcionar um
espaço físico mais seguro aos colaboradores, indo ao encontro às normas de saúde e segurança
do trabalho. Dessa maneira, evitam-se acidentes e doenças ocupacionais.
EPR CONSULTORIA [online]. Arranjo físico: saiba o que é e como beneficia seu local de
trabalho. Disponível em: <https://eprconsultoria.com.br/arranjo-fisico/>. Acesso em: 11 Mar. 2023.
Após esta leitura inicial, acompanhe a situação fictícia a seguir.
Imagine que você, caro(a) estudante, foi contratado(a) como Consultor(a) de OSM por uma
Startup desenvolvedora de uma Plataforma de Benefícios Flexíveis que vem crescendo e
ganhando cada vez mais espaço nesse mercado e, por isso, viu a necessidade de ampliar suas
operações. Neste sentido, a empresa decidiu começar pelo Departamento de Customer Success
(Sucesso do Cliente), contratando mais duas pessoas para ocupar o cargo de Prospector,
somando ao time que hoje conta com quatro profissionais: 1 Gerente, 2 Analistas e 1 Estagiário.
A partir desta narrativa, seu desafio consistirá em apresentar uma nova proposta de Layout que
possibilite a chegada dos dois novos colaboradores nesse departamento, considerando o espaço
físico, a circulação, o conforto e demais questões ergonômicas que se fizerem necessárias.
Elaborado pelo Professor, 2023.
Diante do contexto apresentado, você, enquanto Consultor(a) de OSM contratado(a) por essa
empresa, deverá, para fins desta Atividade MAPA, sugerir uma mudança do Arranjo Físico
(Layout) do Departamento de Sucesso do Cliente, considerando todas as variáveis que garanta
conforto, segurança e produtividade da equipe.
Para fins de ilustração, hoje a disposição da sala do Departamento de Customer Success
encontra-se com o layout disponível na imagem a seguir:

3. Imagem: Elaborada pelo Autor através da Plataforma online Planner 5D, 2023.
Descrição da Imagem: A imagem representa uma planta baixa de uma sala quadrada, com todas
as paredes medindo 5 metros, resultando em uma área total de 25m². Há uma porta localizada
no canto superior direito da sala que dá acesso ao interior da sala, enquanto na parede inferior
há duas janelas. No canto inferior direito da sala, há uma pequena sala dividida por divisórias,
com cada parede medindo 2,5m. Nesta pequena sala, há uma mesa em L destinada ao gerente,
que inclui um computador, um armário e três cadeiras - uma cadeira para o gerente e duas para
atendimentos eventuais. Na lateral inferior esquerda da sala, há uma mesa oval destinada a
reuniões com seis cadeiras dispostas ao seu redor. Próximo à porta de entrada da sala, na parte
superior da imagem da planta, há uma grande mesa com dois computadores e duas cadeiras,
onde trabalham os analistas. Por fim, na frente da sala do gerente, na lateral direita, há uma
pequena mesa com um computador e uma cadeira destinada ao estagiário.
Seguem algumas informações importantes:
- O Departamento de Customer Success não atende clientes pessoalmente nesta sala, apenas
virtualmente e/ou por telefone.
- Ao todo, hoje a equipe é composta por 4 pessoas, sendo: 1 Gerente, 2 Analistas e 1 Estagiário.
- A sala dispõe de um espaço de 25 m² e possui duas janelas de ventilação ao fundo.
- A sala da gerência é separada por divisória em material MDF, padrão escritórios.

4. - Antes da mudança, os móveis que o setor possui estão listados da seguinte forma:
*** Uma mesa grande com duas cadeiras (2,4m x 0,6m) – Analistas;
*** Uma escrivaninha pequena com uma cadeira (1,0m x 0,6m) – Estagiário;
*** Mesa de reunião ovalizada com seis cadeiras (1,5m x 1m) – Uso comum;
*** Mesa em L com três cadeiras (1,5m x 0,5m x 1,3m) – Gerente;
*** Um armário (0,7m x 0,4m) – Sala do gerente.
- Ao sugerir o novo arranjo físico para a sala, considere todas as possibilidades para garantir o
distanciamento adequado, a acessibilidade, a segurança e o bem-estar de toda a equipe.
- Use a criatividade e considere grandes mudanças no layout, inclusive a possibilidade de retirar
a divisória da sala da gerência, se achar necessário dentro de sua proposta.
- Você poderá se desfazer de alguns móveis e adquirir outros novos que considerar necessário
em sua nova proposta de layout, porém, no orçamento não está autorizada a troca de 100% dos
móveis já existentes, apenas parcial se isso otimizar o espaço físico.
- Após a intervenção no arranjo físico, a equipe será composta por 6 pessoas, sendo: 1 Gerente,
2 Analistas, 2 Prospectores e 1 Estagiário.
- Lembre-se, a mudança deve ser feita apenas neste espaço de 25 m² para acolher todas as 6
(seis) pessoas que comporão a nova equipe.
Agora é com você, Consultor(a) de OSM. Para concretizar a entrega da sua Atividade MAPA,
você deverá apresentar as seguintes resoluções:
1 – Redesenhar o Layout do Departamento de Customer Success da Startup, considerando as
regras gerais de distanciamento, ergonomia e circulação na sala. Para isso, considere também
todas as informações importantes apresentadas anteriormente na descrição desta atividade
MAPA. Neste item você deverá apresentar a imagem do novo arranjo físico (layout)
proposto por você. OBS.: você poderá apresentar este Layout de três formas, conforme achar
mais adequado: 1) digitalmente, utilizando alguma plataforma que tenha afinidade, 2) desenhando
à mão, se preferir, tirando uma foto do seu desenho depois para inserir no Formulário Padrão, ou
3) descrevendo cada detalhe sobre como os móveis ficariam dispostos em sua nova proposta.
2 – Descrever/listar cada uma das mudanças feitas em comparação com o arranjo físico anterior,
bem como as medidas adotadas para receber com conforto e comodidade os dois novos
integrantes da equipe. Neste item você deverá, apenas, escrever ou listar quais foram as
mudanças feitas e as medidas adotadas, pensando no contexto apresentado.
3 – Justifique, por meio de um texto discursivo, sobre as mudanças feitas no layout e as medidas
adotadas por você e que foram listadas no item 2. Neste item você deve dizer os porquês das
mudanças feitas e das medidas adotadas frente à proposta apresentada.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
- Realize uma Leitura da Unidade 4 do Livro da Disciplina.
- Realize pesquisas complementares sobre Arranjo Físico (layout) de empresas.
- Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor. Copie e cole o link em seu navegador:
https://www.youtube.com/live/0fH--ggT06I?feature=share
- Assista a Aula Estudo de Caso da disciplina.
- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no
Material da Disciplina.
- Mais importante que o número de linhas é a qualidade da sua resposta, portanto, certifique-se
de que está atendendo exatamente e por completo ao que está sendo solicitado no comando de
cada etapa.
- Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois
não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.

5. Bons estudos. Sucesso!