Les comparto esta presentación y puedan tener ideas efectivas para el mercadeo...

1. Luis M. AlvaradoEnríquez

3. Es una filosofía, una actitud, una
perspectiva o una orientación
gerencial que hace hincapié en la
satisfacción del cliente.

4. Esta conformado por las
actividades y los procesos
adoptados para poner en
practica esta filosofía.

5. AMA: Es la actividad, el conjunto de
instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar
ofertas que tienen valor para los clientes,
socios y la sociedad en general…

6. David Packard (cofundador Hewlett-
Packard):
‘’El marketing es demasiado
importante para dejarlo solo al
departamento de marketing’’.

8. Wegmans Food Markets, cadena de
supermercados, clasificada por la revista
Fortune como la mejor empresa para trabajar
en USA:
‘’Los empleados en primer lugar, los clientes en
segundo ‘’. La razón se asume para hacerlo es
que si los empleados están contentos, también
los clientes lo estarán…

10. Uno de los marketing deseados es un
intercambio; las personas dan algo para
recibir otra cosa que prefieren tener…
Por lo regular pensamos en el dinero como un
medio de intercambio…

11. Intercambio…
1. Debe haber por lo menos
dos partes.
2. Cada parte tiene algo que
puede ser de valor para la
otra.
3. Cada parte es capaz de
establecer comunicación y
entrega.
4. Cada parte es libre de
acepta o rechazar la
oferta de intercambio.
5. Cada parte cree que es
apropiado, o aceptable,
negociar con la otra.

13. Valor para el Cliente
Relación entre los beneficios y los sacrificios
necesarios para obtenerlos…

14. ..Subraya la calidad de producto con un
estándar cero defectos en manufactura
La meta va en la calidad de servicio, lo cual es
tratar a cada cliente como se atiende a un
invitado en una casa…

15. Valor?
Ofrecen productos que tienen buen desempeño…
Ganarse la confianza…
Evitar precios irreales…
Dar hechos al comprador…
Ofrecer el compromiso de toda la organización
con el servicio y apoyo posterior a la venta…
Co-creación …

18. Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente es la evaluación por
parte de este de un bien o servicio de si
satisface sus necesidades y expectativas.

19. Desarrollar Relaciones
Atraer clientes nuevos a un negocio es solo el
principio…
Las mejores empresas consideran el hecho
de atraer nuevos como el punto de inicio
para desarrollar y mejorar su relación a
largo plazo…

20. Participación de Mercado
Atrayendo nuevos clientes.
Aumentando los negocios con los clientes
actuales .
Reteniendo a los clientes.