SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 34
Conférence Fidélisation d’audience Le 6 janvier 2011 à la CCI de Vaulcuse, avec
Fidéliser grâce à Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fidéliser grâce à Internet ,[object Object]
Fidéliser l’audience ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Qualité des visites
Les taux de conversion
Prise de contact / réservation ,[object Object],[object Object],[object Object]
Pourquoi donner la parole ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Comment donner la parole ? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Le web 2.0 pour fidéliser ,[object Object],[object Object]
L’emailing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Opt In et Double Opt in ,[object Object],[object Object]
Opt Out ,[object Object]
BtoC vs BtoB ,[object Object],[object Object]
Comment constituer une base? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Comment constituer une base? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
D’autres outils de fidélisation ,[object Object],[object Object],[object Object]
Réussir un emailing ,[object Object],[object Object],[object Object]
Règles de base ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Règles de base ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Eviter le spam ,[object Object],[object Object],[object Object]
Choisir le bon outil d’envoi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fidélisation Marketing Réseaux sociaux
 
Hôtel de charme splendide avec jardin très agréable. Piscine entourée de verdure, très calme. A proximité, Restaurant  à ne pas manquer !
Une piscine où des algues règnent, remplie d'insectes morts et ou les murs d'origine bleus étaient devenus vert où en guise de serviette (soit disant fournies par l'hôtel) seul l'air nous séchait, alors que nous avions demandé à plusieurs reprises des serviettes.  Puis c'est au tour de l'eau chaude qui a fait défaut pendant une journée.  La première journée le courant a sauté trois fois. et pendant plusieurs jour internet était indisponible. Le service est moyen le plus gros problème est le manque de propreté (par exemple au petit déjeuner nous repassions derrière des gens ayant déjà mangé sur la même nappe, aussi au niveau de la piscine les verres et les cendrier ne sont pas desservis après chaque client ).
62 Hôtels en Avignon.
Permission Marketing – Seth Godin -  Marketing Relationnel Dialogue
« Le prospect devient ami, l’ami devient client ».
Page FAN
Géolocalisation
 
[object Object],[object Object],[object Object],Le triptyque de la géolocalisation
Questions ? www.nowhere-entreprise.com Ludwig FERREN [email_address] www.semaweb.fr Aliocha IORDANOFF [email_address]

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Tarea espa
Tarea espaTarea espa
Tarea espabagul161
 
PharmD Orientation Slides
PharmD Orientation SlidesPharmD Orientation Slides
PharmD Orientation SlidesThomas Waters
 
Social commerce et conso coll.
Social commerce et conso coll.Social commerce et conso coll.
Social commerce et conso coll.Nowhere-Entreprise
 
Seiem val.
Seiem val. Seiem val.
Seiem val. bagul161
 
Tarea espa
Tarea espaTarea espa
Tarea espabagul161
 
Seguridad en aplicaciones ASP.NET
Seguridad en aplicaciones ASP.NETSeguridad en aplicaciones ASP.NET
Seguridad en aplicaciones ASP.NETKike Salaverría
 
Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2
Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2
Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2Chantal Dauray
 
Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014
Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014
Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014Chris Jansen
 
Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...
Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...
Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...Chris Jansen
 
Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients
Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clientsComment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients
Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clientsChantal Dauray
 
Octavio paz
Octavio pazOctavio paz
Octavio pazbagul161
 
Web, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entrepriseWeb, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entrepriseNowhere-Entreprise
 
Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...
Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...
Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...Andres Agostini, Futurist Intellectual
 

Andere mochten auch (20)

Tarea espa
Tarea espaTarea espa
Tarea espa
 
Advocacy101
Advocacy101Advocacy101
Advocacy101
 
PharmD Orientation Slides
PharmD Orientation SlidesPharmD Orientation Slides
PharmD Orientation Slides
 
Blogging
BloggingBlogging
Blogging
 
Social commerce et conso coll.
Social commerce et conso coll.Social commerce et conso coll.
Social commerce et conso coll.
 
DeMolay
DeMolayDeMolay
DeMolay
 
Seiem val.
Seiem val. Seiem val.
Seiem val.
 
1 16 lecture.zasvar
1 16 lecture.zasvar1 16 lecture.zasvar
1 16 lecture.zasvar
 
OpenOffice.org writer
OpenOffice.org writerOpenOffice.org writer
OpenOffice.org writer
 
Tarea espa
Tarea espaTarea espa
Tarea espa
 
Organizing
OrganizingOrganizing
Organizing
 
Seguridad en aplicaciones ASP.NET
Seguridad en aplicaciones ASP.NETSeguridad en aplicaciones ASP.NET
Seguridad en aplicaciones ASP.NET
 
Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2
Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2
Rvrecruteurs accueildépart cdauray v2
 
Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014
Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014
Christchurch - a leadership incubator? Dec 2014
 
Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...
Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...
Re-defining leadership post quake: Self organising leaders embedded in commun...
 
Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients
Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clientsComment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients
Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients
 
Octavio paz
Octavio pazOctavio paz
Octavio paz
 
Web, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entrepriseWeb, réseaux sociaux et entreprise
Web, réseaux sociaux et entreprise
 
Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...
Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...
Futuretronium Book 100.0 (The Revolution II)! By Andres Agostini at http://li...
 
Entreprise Tribu
Entreprise TribuEntreprise Tribu
Entreprise Tribu
 

Ähnlich wie CCI-Avignon-be api -Fidélisation

Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?Kapsicum
 
Les 10 indispensables d'un emailing efficace
Les 10 indispensables d'un emailing efficaceLes 10 indispensables d'un emailing efficace
Les 10 indispensables d'un emailing efficaceKapsicum
 
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...COMPETITIC
 
Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...
Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...
Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...Agence Bee Yoo
 
Les cahiers de l’ant email
Les cahiers de l’ant emailLes cahiers de l’ant email
Les cahiers de l’ant emailEmilie Rochat
 
Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...
Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...
Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...Guilain Denisselle
 
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...Ateliers-du-Numerique
 
GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...
GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...
GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...CAVAGNON
 
Edf 2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasin
Edf   2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasinEdf   2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasin
Edf 2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasinNeocamino
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Neocamino
 
2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...
2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...
2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...Neocamino
 
Autopromotion web2
Autopromotion web2Autopromotion web2
Autopromotion web2Jean Boucher
 
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competiticCOMPETITIC
 
Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...
Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...
Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...Neocamino
 
Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !
Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !
Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !Neocamino
 
Prez charlotte rde marketing
Prez charlotte rde marketingPrez charlotte rde marketing
Prez charlotte rde marketingNeocamino
 
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...UETR2011Bergerac
 
thème créer un site internet parfait !
thème créer un site internet parfait !thème créer un site internet parfait !
thème créer un site internet parfait !Neocamino
 

Ähnlich wie CCI-Avignon-be api -Fidélisation (20)

Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
 
Les 10 indispensables d'un emailing efficace
Les 10 indispensables d'un emailing efficaceLes 10 indispensables d'un emailing efficace
Les 10 indispensables d'un emailing efficace
 
Emailmarketing
EmailmarketingEmailmarketing
Emailmarketing
 
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et a...
 
Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...
Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...
Atelier Foliweb - Les 10 étapes clés pour trouver des clients efficacement su...
 
Les cahiers de l’ant email
Les cahiers de l’ant emailLes cahiers de l’ant email
Les cahiers de l’ant email
 
Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...
Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...
Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rod...
 
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Soci...
 
GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...
GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...
GC&Cie - Une vision globale pour les entreprises qui veulent aller loin...
 
Edf 2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasin
Edf   2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasinEdf   2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasin
Edf 2 ateliers pour augmenter les visites et les ventes en magasin
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
 
2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...
2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...
2 ateliers indispensables pour réussir avec internet - Webmarketing Days Lyon...
 
Autopromotion web2
Autopromotion web2Autopromotion web2
Autopromotion web2
 
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
 
Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...
Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...
Créez un site internet efficace et obtenez de bonnes recommandations de vos c...
 
Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !
Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !
Formation PagesJaunes SMC - Déjà présent ? Convertissez en ligne !
 
Gerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'emailGerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'email
 
Prez charlotte rde marketing
Prez charlotte rde marketingPrez charlotte rde marketing
Prez charlotte rde marketing
 
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...
 
thème créer un site internet parfait !
thème créer un site internet parfait !thème créer un site internet parfait !
thème créer un site internet parfait !
 

Mehr von Nowhere-Entreprise

Mehr von Nowhere-Entreprise (8)

Les outils gratuits
Les outils gratuitsLes outils gratuits
Les outils gratuits
 
Les logiciels libre de la rentrée
Les logiciels libre de la rentréeLes logiciels libre de la rentrée
Les logiciels libre de la rentrée
 
Generation-G et e-tourisme
Generation-G et e-tourismeGeneration-G et e-tourisme
Generation-G et e-tourisme
 
Une presence sans site web
Une presence sans site webUne presence sans site web
Une presence sans site web
 
Facebook pour les patrons
Facebook pour les patronsFacebook pour les patrons
Facebook pour les patrons
 
Le site web - Autrement 10
Le site web - Autrement 10Le site web - Autrement 10
Le site web - Autrement 10
 
Be api - Web Mobile
Be api - Web MobileBe api - Web Mobile
Be api - Web Mobile
 
Le blog professionel
Le blog professionelLe blog professionel
Le blog professionel
 

CCI-Avignon-be api -Fidélisation

  • 1. Conférence Fidélisation d’audience Le 6 janvier 2011 à la CCI de Vaulcuse, avec
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 6. Les taux de conversion
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 24.  
  • 25. Hôtel de charme splendide avec jardin très agréable. Piscine entourée de verdure, très calme. A proximité, Restaurant à ne pas manquer !
  • 26. Une piscine où des algues règnent, remplie d'insectes morts et ou les murs d'origine bleus étaient devenus vert où en guise de serviette (soit disant fournies par l'hôtel) seul l'air nous séchait, alors que nous avions demandé à plusieurs reprises des serviettes. Puis c'est au tour de l'eau chaude qui a fait défaut pendant une journée. La première journée le courant a sauté trois fois. et pendant plusieurs jour internet était indisponible. Le service est moyen le plus gros problème est le manque de propreté (par exemple au petit déjeuner nous repassions derrière des gens ayant déjà mangé sur la même nappe, aussi au niveau de la piscine les verres et les cendrier ne sont pas desservis après chaque client ).
  • 27. 62 Hôtels en Avignon.
  • 28. Permission Marketing – Seth Godin - Marketing Relationnel Dialogue
  • 29. « Le prospect devient ami, l’ami devient client ».
  • 32.  
  • 33.
  • 34. Questions ? www.nowhere-entreprise.com Ludwig FERREN [email_address] www.semaweb.fr Aliocha IORDANOFF [email_address]