1. La stratégie Marketing orienté clients

2. Bien comprendre que le
système
n’est qu’un outil

3. > Typologie
Connaitre ses > Besoins
clients > Comportements
> Craintes

5. La vente au téléphone et
le CRM

6. Lier les ventes faites au
téléphone et l’action
marketing

7. Evolution du
Côut d'acquisition client et du 198
205
nombre de nouveaux clients
par mois
155
139
€132
94
€90
€82 €77
€70
2007 2008 2009 2010 2011

8. Automatiser
pour gagner en
productivité donc en coût

9. Augmenter le CA par clients grâce aux
=> Nouveaux constructeurs
=> Nouvelles catégories produits

10. Evolution du
80%
% du CA réalisé par les
clients existants 66%
37%
28%
2008 2009 2010 2011

13. Exercice:
Groupe de 5,
=> 3 actions à partir du tableau précédent
=> Trouver les limites du système