1. Lucrari de licenta si disertatie disponibile doar la
www.lucrari-proiecte-licenta.ro
81 Analiza calitatii ca provocare concurentiala (S.C. XYZ S.A.)
CUPRINS
1. PREZENTAREA GENERALĂ A S.C “CAROMET” S.A……3
Istoria…………………………………………………………………3
Produsele..……………………………………………………............4
Piaţa……………………………………………………………..........5
Tehnologii, cercetare, dezvoltare…………………………………..6
Piaţa forţei de muncă………………………………………………..6
Clienţii şi mediul concurenţial……….…………………………….7
Cultura organizaţională……………………………………………8
2. NOŢIUNI GENERALE REFERITOARE LA CALITATE…..9
Calitatea produselor şi serviciilor în economia contemporană……….9
Elemente favorizante ale creşterii importanalităţii, ca factor al competitivitţii
întreprinderilor………………………………..10
Intensificarea concurenţei…………………………….11
Creşterea exigenţelor clienţilor şi ale societăţilor……11
Creşterea complexitţii produselor şi serviciilor………11
Orientări actuale privind definirea calităţii produselor………12
Cadrul conceptual al calităţii produselor definit de standardele internaţionale
………………………………………………...14
Evoluţia modalităţilor de asigurare a calităţii………………...18
Asigurarea calităţii prin control………………………19
Asigurarea calitţii prin metode statistice………………
Asigurarea calit’ii prin motivarea personalului…………….
Promovarea unor concepte integratoare de asigurare a
calităţii………………………………………………………
3. CALITATEA-SURSĂ DE AVANTAJ
CONCURENŢIAL……....22
Calitate. Calitate industrială………………………………………………..
Sursele avantajului concurenţial……………………………………………
Conceptele………………………………………………………
Ce este calitatea...………………………………………
Cine este clientul………………………………………
Care sunt cerinţele clientului……………………………
Prin ce se măsoară în mod obiectiv satisfacţia clientului?
Cum putem şti ca am atins nivelul de performanţă definit
prin calitate……………………………………………

2. Abordarea calităţii……………………………………………
Inspecţia…………………………………………………
Controlul………………………………………………
Asigurarea………………………………………………
Dezvoltarea abordării asigurare…………………………
Politica europeană de promovare a caltăţii……………………………
Conceptul “promovarea calităţii”………………………………
Geneza politicii europene de promovare a calităţii……………
Semnificaţiile politicii europene de promovare a caltăţii………
Avantajele şi oportunităţile politicii europene de promovare a
calităţii………………………………………………….
Argumentele esenţiale referitoare la oportunitatea şi necesitatea
unei politici naţionale de promovare a calităţii…………………
Propuneri privind politica naţională de promovare a calităţii în
România………………………………………………………….
4. CAROMET CARANSEBEŞ – O PROVOCARE ÎN
CALITATE….
Implementarea sistemului de asigurare a calităţii……………………
Resursa umană-cel mai important capital al firmei……………………
Calitatea produsului-cerinţa intrinsecă a succesului pe piaţă…………
BIBLIOGRAFIE……………………………………………………