Prezentacija sa radionice održane u prostoru Pro-Selfa, Beogradska 8, 25. maja 2016. Autor: Lucija Šantić, sertifikovani master lajf-kouč psihodinamskog OLI metoda.
1. Neverbalna komunikacija
Sam svoj poligraf
Računa se (i) ono što ne kažete
Naučimo da tumačimo ali i da utičemo na druge
koristeći poznavanje neverbalne komunikacije
2. U početku beše reč
• Reč je informacija (reč kao jedinica informacije, ne kao
izgovorena ljudska reč) pretpostavka je da je pojam “reč”
uzeta kao pojednostavljenje pojma “informacija”.
• Informacija je komunikacija (sva priroda oko nas i u nama
komunicira – šalje i prima informacije i deluje u odnosu na
njih)
• Komunikacija ne mora biti verbalna (zaključak prethodnih
konstatacija)
• Tri su osnovna vida komunikacije:
• Verbalna-šta je izgovoreno
• Paraverbalna-kako je izgovoreno
• Neverbalna-prateći pokreti i kontekst
3. Iako nisu svi istraživači došli do istih rezultata, istraživanja Alberta
Mehrabijana, ,,Pravilo 7/38/55”, je jedno od najpopularnijih. Ali sam
profesor je kasnije morao da objasni da se ova formula odnosi na
informacije o onome šta osećamo i kakav stav zauzimamo u vezi sa
temom komunikacije. Dakle, radi se o psihološkoj detekciji
“istinitosti iskaza”, a ne o činjenicama o kojima se govori u tom
momentu. Ako bi tako malo razumevanja trebalo kada se nekome
obraćamo rečima, ne bismo morali učiti strane jezike da bismo se
sporazumeli, ali: na svim “stranim jezicima” topao osmeh znači
prijateljski stav. I to bi bila poenta ovog pravila.
4. • Verbalna komunikacija je najmanji deo i odnosi se samo na
izgovorene reči.
• Paraverbalna se odnosi na brzinu, ritam, jačinu, boju, artikulaciju,
melodiju, kao i na smeh, plač i slične glasovne artikulacije koje
proizvodimo. (Vežba: Pokušajte da istu rečenicu kažete prvo na više
načina tako da svaki put bude druga konotacija. (Npr: “Ne želim
danas u bioskop.”), i takođe izrecite emotivno nabijenu rečenicu ali
pokazujući suprotno emotivno stanje. Npr. “Gadiš mi se.” tonom
kojim biste nekom rekli da je lep. Opišite šta ste osetili.
5. Neverbalna komunikacija
Julijus Fast, književnik i publicista, jedan je od naših
savremenika koji je obratio pažnju na neverbalnu
komunikaciju. U svojoj knjizi “Govor tela” izdatoj 1970 je
bihejviorističkim pristupom obradio tu temu. Pre njega Čarls
Darvin obratio je pažnju na taj fenomen u knjizi “Osećanja
ljudi i životinja” gde je povezao emociju i telesne
manifestacije. Birdwhistell, antropolog, je takođe naš
savremenik koji je knjigom “Kinezika i kontekst” detaljno
objasnio facijalne ekspresije, geste, držanje tela
(polisemantičnost):
Birdwhistell pointed out that "human gestures differ from those
of other animals in that they are polysemic, that they can be
interpreted to have many different meanings depending on
the communicative context in which they are produced".
And, he ”resisted the idea that "body language" could be
deciphered in some absolute fashion”. He also indicated that
"every body movement must be interpreted broadly and in
conjunction with every other element in communication”.
6. Kanali neverbalne komunikacije
• Oči
• Lice
• Glava
• Gestovi i pokreti tela
• Stav i držanje
• Razdaljina i orijentacija
• Dodir
• Izgled
7. Mimika lica
• Vežba
Na papiru napišite opise nekoliko različitih
ekspresija. Svom paru odglumite opisanu
ekspresiju. Vaš partner će na praznom papiru
napisati ono što je pročitao na vašem licu.
9. Oči
Vežba: okrenite se prema najbližem učesniku i: 1. pokušajte sa se setite nekog
istinitog događaja i ispričajte ga. 2. pokušajte da izmislite neki događaj koji
ćete ispričati kao da se desio (lagaćete). Vaš slušalac treba da odgonetne koja
je priča istinita. Potrudite se da budete što opušteniji i skoncentrisani na
priču, a ne na svoje ponašanje.
10. Ekspresije usana
• Osmeh je univerzalna facijalna ekspresija koja označava
radost, ali i mnoga druga emotivna stanja. Nekad je to
ironija, nekad se smejemo jer nam je neugodno, jer smo
zbunjeni, nekad jer se rugamo...
11. Vrste smeha
Vežba:
• Široki osmeh - Zadovoljan osmeh
• Pobednički osmeh -Zlobno samozadovoljan osmeh
• Samozadovoljan osmeh -Omalovažavajući osmeh
• Izvinjavajući osmeh -Srdačan osmeh
• Osmeh dobrodošlice -Odobravajući osmeh
• Dominantno samozadovoljan osmeh -Flertujući osmeh
• Osmeh posle glupave greške -Trijumfalni osmeh
• Namešteni osmeh -Veštački (plastični) osmeh
• Osmeh zadovoljstva -Osmeh pun ljubavi
• Najkraće rastojanje između dvoje ljudi je osmeh.
14. Telo, stav i držanje
Vežba modelovanja
Troje učesnika izaberu
uloge: figura, kopija
figure i posmatrač koji
modeluje kopiju po
originalu. Kada misli da je
završio kopiranje, osoba
koja je kopirala model
treba da kaže kako se
oseća fizički i psihički u
tom položaju. (model bira
položaj u kom se oseća
prirodno i prijatno dok
recimo čeka nekoga)
15. *)1 O Laži u neverbalnoj komunikaciji iz lista ,,Danas”
• Neki od uobičajenih signala laganja su: ograničeni
pokreti, lizanje usne, nervozan kašalj, crvenjenje,
nepravilno disanje, lupkanje nogama, vrpoljenje,
izbegavanje pogleda, zatvorene oči, stišavanje glasa,
izbegavanja kontakta očima, sakrivanje dlanova,
pokreti očiju...
• Skoro svaka osoba koja laže oseća nervozu, iako ona
može da bude više ili manje izražena, u zavisnosti od
"profesionalnog iskustva". Ako želite da znate da li vas
neko laže, posebno obratite pažnju na njegovo stanje i
pokušajte što više da insitirate na razgovoru o
sumnjivoj temi. Neki od znakova nervoze su grickanje
noktiju, nemir, znojenje, trljanje dlanova o noge,
lupkanje nogama i igranje sa stvarima koje nosi u
džepu.*)1
A sada, kako izgleda kad lažemo sa namerom da lažemo ;)
17. Zone udaljenosti pri komunikaciji
• Do pola metra je intimna zona
• Od pola do metar je personalna zona
• Socijalna distanca je izmađu 1,2 i 3,2
metra, s tim što oko 2 metra koriste
poznanici, kolege, saradnici...
• Javna distanca preko 3,2 metra
18. OLI psihodinamski integrativni metod i neverbalna
komunikacija
Bazične emotivne kompetencije
• Sposobnost za neutralizaciju i mentalizaciju -
(regulator)
• Celovitost objekta - (lepak)
• Konstantnost objekta - (stabilizator)
• Tolerancija na ambivalenciju - (usmerivač)
• Tolerancija na frustraciju - (imunitet)
• Volja - (motor)
• Inicijativa - (pokretač)
19. Kako sa prvim utiskom i tih 3 – 5
sekundi?!
• Razvor o prvom
utisku pred rastanak:
• Koliko smo promenili
naš prvi doživljaj
atmosfere, ljudi i
prostora?
• Zaokružimo
komunikacijsku sliku!
• Doviđenja i vidimo se
drugi put.