Pesquisa de intenção de compra na Black Friday de 2018

1. EXPECTATIVA DE CONSUMO
BLACK FRIDAY 2018
Julho a Agosto/2018
Alterar
imagem

2. SOBRE A ?
Fonte: Ebit Informação 2
§ CERTIFICAÇÃO PARA LOJAS ONLINE
§ E CONFIANÇA PARA O CONSUMIDOR
+ DE 25 MIL LOJAS
avaliadas desde 2000.
400 MIL QUESTIONÁRIOS
respondidos por mês.
sobre experiência de compra.
30 MILHÕES DE PESQUISAS COLETADAS
CONVÊNIO GRATUITO!

3. BLACK FRIDAY - 2017
Fonte: Ebit Informação 3
Mais de 2 milhões de consumidores compraram na Black Friday de 2017
R$ 2,11 bilhões 10,3%Faturamento
3,76 milhões 13,9%Pedidos
R$ 562 -3,1 %Tíquete Médio
2,20 milhões 12,5%E-consumidores

4. BLACK FRIDAY RESULTADO E PREVISÃO PARA 2018
Fonte: Ebit Informação 4
3 mi 100 mi
244 mi
770 mi
1,16 bi
1,6 bi
1,9 bi
2.1 bi
2.43 bi
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018*
3.233%
144%
216%
51%
38%
17%
10%
15%
*previsão
Previsão de crescimento de 15% nominal de faturamento e ultrapassar os 4 milhões de pedidos

5. DATAS COMEMORATIVAS – AUMENTO DE VENDAS ONLINE
Fonte: Ebit Informação 5
DATA COMEMORATIVA DATAS EM 2018
RESULTADO
DE 2017
*PREVISÃO
PARA 2018
DIA DAS CRIANÇAS 28 DE SETEMBRO A 11 DE OUTUBRO R$ 1,73 bilhões 9%
BLACK FRIDAY 22 e 23 DE NOVEMBRO R$ 2,1 bilhões 15%
CYBER MONDAY 26 DE NOVEMBRO R$ 308,5 milhões 12%
NATAL 15 DE NOVEMBRO A 24 DE DEZEMBRO R$ 9,03 bi 14%
* Previsão de crescimento
nominal
Expectativa para um resultado positivo após as eleições presidências de 2018

6. COMPROU PELA INTERNET E RETIROU NA LOJA
Fonte: Ebit Informação 6
5.7% 6.0% 7.0% 6.9% 7.5% 8.1%
25%
28%
29% 29%
31%
34%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
20%
22%
24%
26%
28%
30%
32%
34%
36%
mar/18 abr/18 mai/18 jun/18 jul/18 ago/18*
utilizarei Sim, foi oferecido
Foi oferecido o serviço para retirar o produto na loja?
*Até o dia 18/08/2018

7. Pesquisa de intenção de compra
na Black Friday de 2018

8. Metodologia: questionário estruturado através de pesquisa online do painel Ebit
Campo: 25 de Julho a 14 de Agosto de 2018
Universo: Consumidores que pretendem comprar online nos próximos 6 meses
Amostra: 3.013 casos
Fonte: Ebit Informação 8
PANORAMA GERAL SOBRE A PESQUISA
BLACK FRIDAY 2018

9. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
48%
52%
1%
18%
28%30%
19%
5%
Até 17 anosEntre 18 a 24
anos
Entre 25 a 34
anos
Entre 35 a 49
anos
Entre 50 a 64
anos
Mais de 64
anos
Fonte: Ebit Informação 9Base: 3.013
PERFIL DOS RESPONDENTES
52% dos respondentes foram homens.
A idade média dos respondentes é 38 anos

10. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Fonte: Ebit Informação 10Base: 3.013
3%
10%
33%
34%
20%
A
B
C
D
E
PERFIL DOS RESPONDENTES
A renda familiar média é de R$5.400,00
56%
16%
3%
7%
19%
56%
dos respondentes são da
região Sudeste
C+D = 67%
Classe Social
Região Geográfica

11. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
35%
11%
9% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0%
São
Paulo
M
inasGerais
Rio
de
Janeiro
Rio
Grande
do
SulParaná
Santa
Catarina
Bahia
Pernam
buco
Goiás
Distrito
Federal
Ceará
Espírito
Santo
Rio
Grande
do
Norte
M
aranhão
M
ato
Grosso
do
Sul
ParáParaíba
Am
azonas
M
ato
Grosso
PiauíAlagoasSergipeTocantinsRondônia
AcreAm
apáRoraim
a
Fonte: Ebit Informação 11
Base: 3.013
PERFIL DOS RESPONDENTES
35% dos respondentes é de São Paulo

12. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS ONLINE E FÍSICAS, NA BLACK FRIDAY 2017
Base: 3.013
52% dos consumidores
compraram em lojas online
na Black Friday de 2017
Sim
52%
Não
48%
Fonte: Ebit Informação 12
Sim
33%
Não
67% 33% dos consumidores
compraram em lojas físicas
na Black Friday de 2017
Lojas online Lojas físicas

13. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
PESQUISOU PREÇOS ANTES DE COMPRAR, NA BLACK FRIDAY 2017
Base: 3.013
Fonte: Ebit Informação 13
57% dos consumidores pesquisaram preço
antes de realizar uma compra em lojas online.
34% dos consumidores pesquisaram preço
antes de realizar uma compra em lojas físicas.
Lojas online Lojas físicas

14. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada
Fonte: Ebit Informação 14
22%
8% 8%
5%
4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3%
27%
25%
6%
11%
3% 3% 3% 3% 5% 3%
6%
1% 2% 2%
27%
Am
ericanas.comM
agazine
Luiza
Subm
arino
Kabum
!CasasBahiaM
ercado
Livre
NetShoes
Ponto
FrioSaraiva.com
W
alm
art
NaturaM
ercado
LivreNão
lem
bro
Outros
2017 2016
LOJAS MAIS ESCOLHIDAS PARA COMPRAR ONLINE
22% dos consumidores
indicaram a Americanas.com
como a loja mais escolhida
para realizar compras online

15. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Palavras que definem a loja virtual escolhida (cada consumidor selecionou no máximo 3 respostas)
39%
28%
25% 24% 22%
19%
17% 16% 14% 12% 11% 11%
37%
22%
27%
23% 21%
18%
14%
17%
14% 12% 10% 11%
Confiável Prazo de
Entrega
Excelente
Preços
Baixos
Seguro Excelentes
Promoções
Frete Grátis Qualidade Facilidade
no
Pagamento
Variedades Facilidade Marcas
Excelentes
Eficiente
2017
2016
Fonte: Ebit Informação 15
Base:1.385
CARACTERÍSTICAS DAS LOJAS MAIS ESCOLHIDAS PARA COMPRAR ONLINE
Confiança, prazo de entrega e preços baixos foram os fatores mais selecionados para classificar as
lojas onde os consumidores realizam a maioria das compras online.

16. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
25%
42%
33%
Fonte: Ebit Informação 16
Base:1.385
DATA COM MAIOR NÚMERO DE VENDAS
42% dos respondentes preferiu
comprar na sexta-feira em que
ocorreu a Black Friday.
33% preferiu comprar depois
da sexta-feira
Antes da sexta-feira
Na sexta-feira
Depois da sexta-feira

17. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
95% dos respondentes pretende comprar
pela internet nos próximos 6 meses.
Sim
95%
Não
5%
Base: 3.013
Base: 2.876
Fonte: Ebit Informação 17
Sim
89%
Não
11%
COMPRA DE PRODUTOS NOS PRÓXIMOS 6 MESES x BLACK FRIDAY
A intenção de compra para a Black Friday 2018
apresentou variação de 8p.p. em relação a pesquisa
de 2017.

18. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
83.8%
80.5%
84.2%
80.9%
88.6%
2014 2015 2016 2017 2018
EVOLUÇÃO DA INTENÇÃO DE COMPRA DA BLACK FRIDAY
Fonte: Ebit Informação 18
Var.
- 3,3 p.p.
Var.
3,7p.p.
Var.
- 3,3p.p.
Var.
7.6p.p.
2018 comparado a 2017, a
intenção de compra para a Black
Friday apresentou variação de
8p.p.

19. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Dos consumidores que não pretendem comprar online na
Black Friday 2018, 35% não acredita em descontos.
35%
16%
11% 11% 11%
8%
3% 3%
0%
3%
38%
12%
9%
13%
9% 10%
3%
1%
0%
3%
41%
11%
7%
16%
10%
6%
2% 2% 1%
3%
Não acredito que
existe descontos
Não compro por
impulso
Instabilidade
econômica
Se as ofertas
forem boas
comprarei
Não sei se vou
comprar
Não tenho
necessidade de
comprar
Não tenho
interesse
A internet fica
congestionada
Não sei o que é
Black Friday
Outros
2018 2017 2016
Fonte: Ebit Informação 19
Base: 329
MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR ONLINE NA BLACK FRIDAY 2018

20. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Fonte: Ebit Informação 20
Base:2.547
8%
13%
5%
46%
22%
6%
Bem antes já no início do
mês - (Do dia 1º de
novembro a 15)
Alguns dias antes da Black
Friday - (Do dia 16 a 22 de
novembro)
Na quinta-feira, dia anterior
à Black Friday - (dia 23 de
novembro)
Exatamente na sexta-feira da
Black Friday - (dia 24 de
novembro)
Após a sexta-feira da Black
Friday - (25 a 30 de
novembro)
Somente em Dezembro
PERÍODO DE PREFERÊNCIA DE COMPRA PARA A BLACK FRIDAY 2018
46% dos consumidores pretende comprar na sexta-feira da
Black Friday, por acreditar ter as melhores ofertas.

21. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Sim
41%
Não
59%
O principal motivo de compra na Black
Friday é para “Uso próprio”.
69%
26%
20%
1% 2%
Uso próprio Para minha
família
Para presente Doação Outros
Fonte: Ebit Informação 21
Base: 2.547
MOTIVOS PARA COMPRAR NA BLACK FRIDAY
41% dos consumidores pretende aproveitar a
Black Friday para comprar produtos para o Natal

22. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
39%
33%
25% 24%
19% 18% 18%
15% 13%
9% 8% 7% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 0%
Eletrônicos
Eletrodom
ésticos
Telefonia/Celulares
Inform
ática
M
odae
Acessórios
Cosm
éticosePerfum
aria
Casae
Decoração
Livros
Brinquedose
Gam
es
Esporte
e
Lazer
Alim
entose
Bebidas
AcessóriosAutom
otivos
Construção
e
Ferram
entas
Bebêse
CiaPetShopJoalheriaTurism
oFotografia
Saúde
Papelariae
EscritórioCDs/DVDs
Instrum
entosM
usicais
ColecionáveisSexShop
Outros
ArtigosReligiososBlu-RayServiços
Flores,Cestase
Presentes
Arte
e
Antiguidades
M
úsica
Digital
Assinaturase
Revistas
Resposta múltipla
Fonte: Ebit Informação 22
Base: 2.547
EXPECTATIVA DE COMPRA, POR CATEGORIA, PARA A BLACK FRIDAY 2018
A categoria com maior intenção de compra continua sendo eletrônicos, seguida por eletrodomésticos.

23. EXPECTATIVA DE COMPRA POR CATEGORIA – TOP 10
Fonte: Ebit Informação 23
Categorias
Intenção de compra
Black Friday 2018
Intenção de compra
Black Friday 2017
p.p.
Intenção de
Gasto Médio (R$)
Eletrônicos 39% 34% 5% 1.119
Eletrodomésticos 33% 27% 6% 1.072
Telefonia / Celulares 25% 23% 2% 1.396
Informática 24% 24% 0% 1.110
Moda e Acessórios 19% 12% 7% 366
Cosméticos e Perfumaria 18% 11% 7% 424
Casa e Decoração 18% 13% 5% 804
Livros 15% 12% 3% 214
Brinquedos e Games 13% 11% 2% 656
Esporte e Lazer 9% 7% 9% 441
13%

24. EXPECTATIVA DE COMPRA PARA ELETRÔNICOS
MEIOS DE PAGAMENTO, TÍQUETE MÉDIO E QUANTIDADE MÉDIA DE ITENS
Fonte: Ebit Informação 24
Base: 1169
A expectativa de quantidade média
de compra é de 1,9 itens por pessoa.
A expectativa do tíquete médio
da categoria é R$ 1.119,00
73% dos respondentes pretende
pagar com cartão de crédito A intenção de compra de eletrônicos é de 39%
19.9%
15.4%
57.5%
0.0%
3.3%
0.3%
3.3%
0.3%
Boleto bancário
Cartão de crédito (à vista)
Cartão de crédito (parcelado)
Cheque/ Cheque pré-datado
Débito em conta corrente
Depósito bancário
Dinheiro
Outros

25. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada Fonte: Ebit Informação 25
28%
11% 11%
7%
5% 5%
4% 4% 3%
2%
19%
28%
13%
7%
4% 4% 3% 4% 4% 4% 3%
26%
Am
ericanas.com
Subm
arinoM
agazine
Luiza
Kabum
!M
ercado
Livre
CasasBahia
Ponto
Frio
Extra.com
FastShop
Shoptim
e
Outros
2018 2017
LOJA ONLINE TOP OF MIND EM ELETRÔNICOS
28% dos consumidores
indicaram a Americanas.com
como a loja top of mind na
categoria de eletrônicos.

26. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada Fonte: Ebit Informação 26
31%
13%
8%
6%
4%
2% 2% 2% 1% 1%
28%
41%
8%
11% 11%
4%
2% 1%
6%
1% 1%
14%
SAM
SUNG
APPLE
SONY
LG
LENOVO
DELL
ASUS
PHILIPS
ELECTROLUX
PHILCO
Outros
2018 2017
MARCA TOP OF MIND EM ELETRÔNICOS
31% dos consumidores
indicaram a Samsung como a
marca top of mind na
categoria de eletrônicos.

27. Fonte: Ebit Informação 27
Base: 1004
EXPECTATIVA DE COMPRA PARA ELETRODOMÉSTICOSMEIOS DE PAGAMENTO, TÍQUETE MÉDIO E QUANTIDADE MÉDIA DE ITENS
A expectativa de quantidade média de
compra é de 2,1 itens por pessoa.
A expectativa do tíquete médio
da categoria é R$ 1.072,00
15.1%
13.5%
62.7%
0.2%
2.8%
0.4%
4.7%
0.7%
Boleto bancário
Cartão de crédito (à vista)
Cartão de crédito (parcelado)
Cheque/ Cheque pré-datado
Débito em conta corrente
Depósito bancário
Dinheiro
Outros
76% dos respondentes pretende
pagar com cartão de crédito A intenção de compra de eletrodomésticos é de 33%

28. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada
Fonte: Ebit Informação 28
29%
13%
10%
7%
6% 5%
3% 3% 3%
21%
26%
12%
5%
8%
7%
6%
7%
3% 3%
23%
Americanas.com
Magazine Luiza
Casas Bahia
Submarino
Ponto Frio
Extra.com
W
almart
Mercado Livre
Shoptime
outros
2018 2017
LOJA ONLINE TOP OF MIND EM ELETRODOMÉSTICOS
29% dos consumidores
indicaram a Americanas.com
como a loja top of mind na
categoria de eletrodomésticos.

29. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada
Fonte: Ebit Informação 29
20%
16%
11%
6% 6%
4% 4%
2% 2%
29%
27%
16%
10% 9%
8%
4% 5%
1% 2%
18%
BRASTEM
P
ELECTROLUX
SAM
SUNG
PHILIPS
CONSUL
ARNO
LG
BRITANIA
SONY
Outros
2018 2017
MARCA TOP OF MIND EM ELETRODOMÉSTICOS
20% dos consumidores
indicaram a Brastemp como a
marca top of mind na categoria
de eletrodomésticos.

30. 16.8%
10.4%
64.7%
0.0%
3.7%
0.7%
3.3%
0.4%
Boleto bancário
Cartão de crédito (à vista)
Cartão de crédito (parcelado)
Cheque/ Cheque pré-datado
Débito em conta corrente
Depósito bancário
Dinheiro
Outros
Fonte: Ebit Informação 30
Base: 750
EXPECTATIVA DE COMPRA PARA TELEFONIA/CELULARES
MEIOS DE PAGAMENTO, TÍQUETE MÉDIO E QUANTIDADE MÉDIA DE ITENS
A expectativa de quantidade média
de compra é de 1,5 itens por pessoa.
A expectativa do tíquete médio
da categoria é R$ 1.396,00
75% dos respondentes pretende
pagar com cartão de crédito A intenção de compra de telefonia/celulares é de 25%

31. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada
Fonte: Ebit Informação 31
30%
12%
10%
6%
5%
3% 3% 3% 3% 3%
22%
25%
8%
11%
4% 5%
3% 4% 4%
3% 3%
30%
Am
ericanas.comM
agazine
Luiza
Subm
arino
CasasBahia
Ponto
Frio
FastShop
Apple
Extra.com
M
ercado
Livre
Kabum
!
outros
2018 2017
LOJA ONLINE TOP OF MIND EM TELEFONIA/CELULARES
30% dos consumidores indicaram
a Americanas.com como a loja
top of mind na categoria de
telefonia/celulares.

32. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada
Fonte: Ebit Informação 32
31%
27%
18%
5% 5%
2% 1% 1%
10%
38%
22%
20%
4%
6%
2% 1% 1%
6%
SAM
SUNG
APPLE
LENOVO
ASUS
LG
SONY
XIAOM
IM
ICROSOFT/NOKIA
Outros
2018 2017
MARCA TOP OF MIND EM TELEFONIA/CELULARES
31% dos consumidores
indicaram a Samsung como a
marca top of mind na categoria
de telefonia/celulares.

33. Fonte: Ebit Informação 33
Base: 733
EXPECTATIVA DE COMPRA PARA INFORMÁTICA
MEIOS DE PAGAMENTO, TÍQUETE MÉDIO E QUANTIDADE MÉDIA DE ITENS
A expectativa de quantidade média
de compra é de 1,8 itens por pessoa.
A expectativa do tíquete médio
da categoria é R$ 1.110,00
69% dos respondentes pretende
pagar com cartão de crédito A intenção de compra de informática é de 24%
23.1%
15.7%
52.9%
0.0%
3.0%
1.0%
3.8%
0.6%
Boleto bancário
Cartão de crédito (à vista)
Cartão de crédito (parcelado)
Cheque/ Cheque pré-datado
Débito em conta corrente
Depósito bancário
Dinheiro
Outros

34. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada
Fonte: Ebit Informação 34
22%
21%
9%
7%
5%
4% 4% 3% 3% 2%
22%
20%
10% 10%
5% 5% 4% 4% 3% 3% 4%
33%
Am
ericanas.com
Kabum
!
Subm
arinoM
agazine
LuizaM
ercado
Livre
Dell
Extra.com
W
alm
art
FastShop
Ponto
Frio
outros
2018 2017
LOJA ONLINE TOP OF MIND EM INFORMÁTICA
22% dos consumidores indicaram
a Americanas.com como a loja
top of mind na categoria de
informática.

35. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pergunta não estimulada
Fonte: Ebit Informação 35
21%
12%
8% 8% 7%
4% 3% 3% 2% 1%
31%
22%
18%
7%
9% 9%
3%
4% 4% 3%
1%
21%
DELL SAMSUNG ASUS APPLE HP INTEL LENOVO ACCER SONY POSITIVO Outros
2018 2017
MARCA TOP OF MIND EM INFORMÁTICA
21% dos consumidores
indicaram a Dell como a marca
top of mind na categoria de
informática.

36. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Base: 3.013
Sim
83%
Não
17%
Base: 2.502
Fonte: Ebit Informação 36
81%
7% 5% 5% 2% 1%
Por e-mail Whatsapp Através de
site de
comparação
de preços
Por Redes
Sociais
Por SMS Outros
ENVIO DE INFORMAÇÕES SOBRE A BLACK FRIDAY 2018
83% dos respondentes gostaria de receber informações
sobre a Black Friday (dicas, promoções, ofertas, como
aproveitar melhor a promoção, etc...)
81% dos respondentes prefere receber as
informações sobre a Black Friday por e-mail

37. PESQUISA REALIZADA ENTRE JULHO/AGOSTO 2018
Pesquisa intenção de compra na Black Friday 2018
Fonte: Ebit Informação 37
Principais pontos!
• Alta na intenção de compra, maior índice histórico com 89%;
• Queda nos que não acreditam que existem descontos na Black Friday, de 41% para 35%;
• 57% dos consumidores pesquisaram preços antes de comprar online;
• Os principais motivos para comprar são: “Confiável” em primeiro lugar e “Prazo de entrega” em segundo lugar, que
ultrapassou o motivo “Preço” que em 2017 ficou em terceiro lugar;
• Eletrônicos (39%), Eletrodomésticos (33%), Telefonia /Celular (25%) e Informática (24%) são as top 4 categorias
com maior intenção de compra para a Black Friday de 2018;
• 83% dos consumidores gostariam de receber informações e promoções da Black Friday em 2018.

38. Keine Monteiro
Head de Inteligência
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Dia 29 de agosto lançamento da 38º edição do .