Presentazione per il Master Luiss in Economia e Marketing del Turismo e Comunicazione del Territorio. Il lavoro nasce da una forte passione per la Cina, nata da esperienze personali e professionali. In particolare dall’esperienza in "Frayin International", storico Tour Operator e DMC specializzato nell’incoming cinese. Il contributo vuole essere un overview che si snoda a partire dai numeri dell'outbound cinese, riportando le principali ricerche in termini statistici e con un focus sui numeri legati al turismo di lusso, ma anche una serie di osservazioni operative e strategiche. Particolare attenzione viene dedicata alle best practice nel campo del marketing turistico nazionale dei Paesi più virtuosi, con esempi di operazioni promozionali atte a intercettare il “target Cina”, seguite da una breve trattazione delle iniziative italiane attuate negli ultimi anni. Il lavoro si conclude con una disamina delle possibili azioni per attrarre flussi nel nostro paese, molte delle quali sono già in atto altre che, purtroppo, si intravedono in lontananza. Tutte le osservazioni proposte sono derivate in parte dai dati oggettivi rilevati, in parte dall’esperienza professionale sul campo che ha permesso di tastare il polso dei clienti cinesi in visita nel nostro Paese e avere un feedback reale sulle criticità dell’appeal italiano in relazione ai competitor internazionali.

1. Presentazione del Project Work
Turismo Cinese: Prospettive e
Criticità
Dipartimento di Scienze Politiche
Master Universitario in
“ECONOMIA E MARKETING DEL TURISMO E COMUNICAZIONE DEL
TERRITORIO”
Luca Zanon

2. Esperienza
• Frayin International - Tour Operator Incoming e DMC: turismo e
delegazioni business dalla Cina, da Taiwan e dalle comunità cinesi
nel mondo (es. Singapore, USA)
• Joint venture italo-cinese, personale italiano e madrelingua
cinese, dal 2000 sul mercato
• Target di clientela che nel tempo si è modificato dalla fascia
medio bassa leisure alle delegazioni governative e al turismo di
lusso
• Opera direttamente sul territorio nazionale, per l’Europa si avvale
di un network di TO cinesi radicati sul territorio dei singoli paesi

3. Numeri turismo cinese
• Circa 80 milioni i cinesi in viaggio all'estero nel 2012,
circa il 3% sceglie
l’Europa
• Circa 48 miliardi dollari la spesa dei turisti cinesi all’estero nel 2011
• Outbound cinese varrà tre volte il mercato giapponese entro il 2020
• Turisti social: 44% visita social network, 71% si affida alle recensioni online per
scegliere la vacanza (media asiatica 57%, USA 38%)
• Circa 1 milione gli arrivi in Italia nel 2010 (12°posizione– 2.2% tot. turisti)
• Permanenza media in Italia ancora bassa: 1.62 notti nel 2011 contro una media
3.8 notti degli altri turisti internazionali
(Dati: ISTAT, Boston Consulting Group, UNWTO, Text

4. Andamenti turismo cinese…
Andamento partenze
+ 9,6 % stima 2012
Andamento spesa
turistica
 + 14,5 % stima 2012
Italia dati 2010:
 + 32,8 % arrivi dalla Cina
(1° posto crescita %)
 + 0,47% destinazione
Italia
(19° posto)
(Dati: ENIT, ISTAT, Banca Mond

5. Approccio internazionale
Alcuni esempi…
Caratteristiche comuni:
 Siti web completi e multilingue da anni
 Presenza costante e capillare alle fiere di settore in Cina.
Tra le iniziative più interessanti:
 “Swiss Ospitality For Chinese Guests”
• Svizzera
 Utilizzo media e forte integrazione Social Network
• Francia
 Politiche visti
 Focus su nicchie ed enologia
• Regno
 Investimenti mirati
Unito
Coordinazione privati / Visit Britain

6. Focus Svizzera
Andamento arrivi internazionali 2007 - 2011
 Primo paese ad aprire l’ufficio
di promozione turistica in Cina
+ 47,3 % arrivi dalla Cina nel
2011
Circa 600 mila pernottamenti
2011
 Obiettivo: 2 milioni di
pernottamenti turisti cinesi nel

7. Link ai profili della Svizzera su
- Weibo
- RenRen
- YouKu
Link condivisione su
Weibo e RenRen.
Segnalazione “mi piace”
su RenRen
Box che riporta le
ultime news
pubblicate sul
profilo di Weibo
Strategia Svizzera - Integrazione Social Network

8. Strategia Svizzera - “Swiss Ospitality For Chinese Gusts”

9. Alcune iniziative italiane
• Incontri, fiere, networking (es. Buy Lazio, BIT
Buy Italy)
• Iniziative ENIT / MAE
• Promozione Regione Toscana
• Caso Amalfi: rete ospitalità “Chinese Friendly”

10. Prospettive e Criticità
• Questione Visti
• Promozione costante e coordinata
• Revisione standard ricettivi e lavorativi
• Servizi Ad-hoc e conoscenza culturale
• Presenza diretta sul web cinese, strategia Social e OTA
• Promozione aree shopping Tax Free
• Segmentare e comprendere le nicchie, promozione itinerari
“alternativi”, ricerca della destagionalizzazione
• Aumento dei voli diretti, ottimizzazione trasporti interni

11. Bassa promozione e stand vuoti e quello che non
vorremmo più vedere!