Este documento resume conceitos-chave da Psicologia Organizacional, incluindo: (1) a definição de Psicologia Organizacional e como ela é aplicada em processos como recrutamento, seleção e treinamento; (2) a importância da abordagem da Psicologia Organizacional para as organizações; (3) os componentes da atitude e como elas são formadas e mudadas.

1. CADERNO
Psicologia
Organizacional
3º semestre

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3. Aviso
Esse material foi criado a partir do caderno
de um aluno do curso de administração.
Sendo assim, não substituirá nenhuma fonte
didática como: livros, artigos científicos, etc.
Observação
O objetivo dessa apresentação é
simplesmente ajudar o estudante, nada além
disso.

4. Resumo
da
Matéria

5. O que é Psicologia
Organizacional?
A aplicação ou extensão de fatos e
princípios psicológicos a problemas
referentes a seres humanos operando
no contexto do trabalho e dos negócios

6. Em quais dimensões ela pode ser
aplicada. Detalhe cada uma delas
• Analisar cargos e salários;
• Realizar pesquisa sobre os sentimentos e as
emoções dos funcionários;
• Projetar sistema de avaliação de
desempenho;
• Avaliar a eficácia de uma prática específica.

7. Quais os processos organizacionais
que utilizam a P.O?
• Recrutamento
• Seleção de pessoal
QUALIDADE
• Treinamento GESTÃO DE VIDA
MOVIMENTAÇÃO
DO
• Diagnóstico DESEMPENHO
DE PESSOAL
Organizacional CLIMA PSICOLOGIA MUDANÇA
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
GESTÃO
SELEÇÃO
DESENVOLVIMENTO CULTURA
DA
DE
COMPETÊNCIAS

8. Por que a abordagem da P.O. é
importante para a organização?
O P.O busca alcançar níveis de
excelência de qualidade por toda a
organização, por isso se torna
importante.

9. O que é atitude?
Atitude é uma disposição ligada ao
juízo de determinados objetos da
percepção ou da imaginação, ou seja, a
tendência de uma pessoa de julgar tais
objetos como bons ou ruins,
desejáveis ou indesejáveis.

10. Quais os componentes da
atitude? Explique-os.
• Tendências Comportamentais: Ação
• Sentimentos: Afetivo
(é o que se sente frente ao fato ou pessoa ou objeto)
• Crenças: avaliativa / cognitivo
(inclui fatos, opiniões e conhecimento)

11. Como adquirimos as nossas
atitudes?
É no jogo da inter-relação que
encontramos a origem de nossas
atitudes.
Muitas têm origem em nossas
primeiras experiências pessoais
diretas.
(afetivas e de aprendizagem)

12. Exemplos
Recompensa
Punição
Imitação
Influência

13. Preconceito ≠ Discriminação
• Preconceito: é uma atitude; uma visão injusta, intolerante ou
desfavorável em relação a um grupo de pessoas.
• Discriminação: é um comportamento; é um ato injusto ou uma
série de atos dirigidos contra pessoas de um certo grupo.
• Estereótipos: crenças , expectativas generalizadas a respeito de
grupos sociais e de seus membros que podem levar ao preconceito
e discriminação.

14. Qual é o processo que leva à mudança
de atitude? Explique-o.
A vivência, algumas experiências, a
persuasão (amigos, mídia, pais...)
podem levar a essa Dissonância e
assim fazer com que a pessoa reveja
seus conceitos, sentimentos e ações,
mudando de atitude frente a um fato,
pessoa.

15. Dissonância
• Inconsistência percebida entre duas
cognições
• Conflito que ocorre quando uma
pessoa tem duas atitudes ou
pensamentos contraditórios

16. FATORES QUE DETERMINAM
SE A PERSUASÃO FUNCIONA
QUEM ATRAVÉS
(fonte) DE QUAL
MEIO
O QUÊ A QUEM
Alguns fatores
Fatores do
Fatores da canal Fatores do
Credibilidade
mensagem receptor
Competência Pessoalmente
Apelo do medo Personalidade
Confiabilidade X Na televisão
lógica Expectativas
Atratividade No rádio (prevenção)
Argumento
Similaridade Unilateral X Internet Atitudes
Bilateral preexistentes
Repetição Inteligência
Weiten, 2002, p.484

17. Explique o processo de persuasão na
mudança de atitude
As mudanças de atitudes podem ocorrer
na medida em que as fontes que deram
origem às nossas atitudes desaparecerem
ou se modificarem.
(novas informações, novos grupos de
referência, nossas necessidades)

18. Modelo de probabilidade de
elaboração
Persuasão baseada no Elevada elaboração:
Rota Mudança de
conteúdo e lógica da Cuidadoso
Central atitude mais
mensagem processamento da
durável
informação
Rota Persuasão baseada
em fatores que não Baixa elaboração: Mudança de
Periférica
compõem a Processamento atitude menos
mensagem, como mínimo da durável
atratividade, informação
credibilidade, emoção
Weiten, 2002, p. 488

19. Qual diferença entre conformidade e
obediência?
• Conformidade
A conformidade ocorre quando as pessoas se rendem a uma pressão
social real ou imaginária
• Obediência
A obediência é uma forma de submissão que ocorre quando as pessoas
seguem comandos diretos, geralmente de alguém que ocupa uma posição
de autoridade
• Diferença
A confirmada só ocorre pelo tamanho da unanidade do grupo, sendo assim,
quando mais pessoas estiverem fazendo algo, influenciará as outras, já a
obediência, tem relação a hierarquia, ou seja, somos submissos a ordens,
pois estamos abaixo da posição de autoridade.

20. Qual a diferença entre
sensação e percepção?
• Sensação e Percepção são sentidas da
estimulação dos órgãos como visão,
audição, olfato, paladar e tato.
• Diferença:
Só através das sensações que são possíveis
de sentir a percepção, ou seja, após os
órgãos sensoriais absorverem a energia dos
estimulados é que se torna possível a
percepção.

21. Explique os dois processos
Sensação
Órgãos sensoriais absorvem a energia do estímulo físico
no ambiente, daí os receptores sensoriais detectam
estímulos de energia e os convertem em impulsos
nervosos que são enviados ao cérebro.
Percepção
O cérebro organiza esse impulso e o traduz em algo
significativo.

22. Quais os fatores que influenciam na
percepção? Explique-os
Indivíduo:
•Atitudes
•Motivações
•Interesses
•Experiências
•Expectativas
Situação:
•Tempo
•Local de trabalho
Percepção
•Situação social
Alvo:
•Novidade
•Movimento
•Som
•Tamanho
•Fundo
•Proximidade

23. Quais são os atalhos usados
no julgamento?
• Estereotipagem é o processo de usar uma impressão padronizada
de um grupo de pessoas para influenciar a nossa percepção de um
indivíduo em particular.
• Como funciona:
• Identifica-se alguma categoria de pessoas (índios)
• Acredita-se que possuam traços comuns (preguiça)
• Percepção geral: todos os índios possuem preguiça
• Da estereotipagem nascem os preconceitos. Contudo, nem todos
os preconceitos são negativos.

24. Observação
Efeito Halo uma característica de um
indivíduo
ou grupo encubra todas as demais
características
daquele indivíduo ou grupo.

25. Explique a teoria da
atribuição?
Quando observamos o comportamento de um indivíduo tentamos
determinar se ele foi causado internamente ou externamente.
Distinção:
O indivíduo demonstra comportamento diferente em situações diferentes
Consenso:
Se todos são confrontados por uma situação parecida e respondem da
mesma forma
Coerência
A pessoa responde da mesma maneira ao longo do tempo

26. Gráfico
Observação Interpretação Atribuição de
Causa
Alta
External
Distinção
Internal
Baixa
Alta
Individual
Comport.
External
Consenso
Internal
Baixa
Alta
Internal
Coerência
External
Baixa

27. Explique o processo de
formação da memória
MEMÓRIA: processo mental pelo qual codificamos,
armazenamos e recuperamos informações.
Codificação: processo pelo qual a informação é gravada
inicialmente de uma forma utilizável para a memória.
(teclado)
Armazenagem: referem-se ao modo como a manutenção
das informações são salvas na memória. (disco rígido)
Recuperação: processo em que a informação é localizada
na memória e trazida a consciência para ser útil. (software
que acessa as informações para mostrá-las na tela)

28. Quais os três sistemas de
memória? Explique-os
• Memória Sensorial ou Registro Sensorial:
a armazenagem inicial e momentânea de
informações, durante um instante.(réplica exata do
estímulo)
• Memória de Curto Prazo:
retém informações durante 15 a 25 segundos e as
armazena de acordo com seu significado
• Memória de Longo Prazo: armazena informações
em base relativamente permanente e, por vezes,
podem ser difíceis de recuperar.

29. O que é aprendizagem?
Qualquer mudança relativamente
permanente no comportamento, ou
seja, quando um indivíduo se
comporta, reage, responde em
resultado da experiência de uma
maneira diferente daquela que ele se
comportava anteriormente.

30. Quais as duas principais abordagens
sobre aprendizagem?

31. Explique o condicionamento clássico:
Trata-se de um estímulo não condicionado e
uma resposta não condicionada, gerando assim,
duas ações específicas:
Exemplo: Carne e Salivação
Outra maneira de entender é através do
estímulo condicionado e da resposta
condicionada, ou seja, era neutro o estímulo, no
entanto, foi associado à carne (Campainha), já
a resposta foi aprendida (Salivar em resposta à
campainha).

32. Explique o condicionamento operante.
O comportamento é
uma função de suas
consequências, ou
seja, as pessoas
aprendem a
comportar-se para
ganhar algo que elas
querem ou para evitar
algo que elas não
querem.

33. O que é aprendizagem social?
A partir da observação que os indivíduos
aprendem o que acontece com as outras
pessoas.
Exemplos: Observar os pais, professores,
amigos, etc.

34. O que é criatividade?
Segundo Torrance a criatividade é o
processo de tornar-se sensível a
problemas, deficiências, lacunas no
conhecimento, desarmonia; identificar a
dificuldade, buscar soluções, formulando
hipóteses a respeito das deficiências;
testar e refazer estas hipóteses; e,
finalmente, comunicar os resultados.

35. Quais as etapas do processo de criação?
• Preparação
• Incubação
• Iluminação
• Avaliação

36. O que é personalidade e o que ela inclui?
Personalidade é um conjunto de características afetivas, emocionais e dinâmicas
relativamente estáveis e habituais da maneira de ser de uma pessoa em seu modo
de reagir às situações nas quais se encontra, e inclui 3 comportamentos:
ESTÁVEL indica que está característica tende a se manter no tempo, no decorrer
da história da pessoa.
HABITUAL Significa que essa característica tende a se manifestar na maioria das
situações vividas pela pessoa.
RELATIVAMENTE É essencial, pois mostra a necessidade que tem o indivíduo
de adaptar ou de ajustar seus modos de ser às exigências

37. O que é caráter?
Trata-se da firmeza moral de uma pessoa,
portanto, é o que somos por baixo de nossa
personalidade.
Ele é formado por tendências hereditárias e
constitucionais da pessoa, influência da
família, do ambiente, da educação e da
cultura, experiências pessoais, valores
religiosos ou profissionais, etc.

38. O que são traços e tipos?
São dimensões São combinações
que servem para únicas de atributos
descrever alguém, que por
além de determinam certas
prognosticar tendências
comportamentos pessoais e
típicos. reações típicas.

39. Explique o modelo de aprendizagem de Holland.
Holland (1973) descreve seis
grupos de interesse
profissional; esses grupos
definem uma determinada
área profissional.
O modelo prevê que os
interesses se distribuem em
um hexágono,
correspondendo cada ângulo
do hexágono a um
determinado interesse
profissional - quanto mais a
pessoa se aproxima de um
grupo de interesses mais se
afasta dos demais.

40. Como podemos identificar um transtorno psicológico?
De forma resumida e mais funcional é possível
compreender alguns problemas psicológicos básicos de
forma a alertar consumidores e familiares sobre como se
beneficiar de informações úteis que podem ajudar a
identificar e compreender um distúrbio psicológico e com
isso buscar ajuda de um profissional psicólogo ou
médico psiquiatra.
Quando um problema psicológico interferir com a sua
saúde física ou emocional e em seus relacionamentos,
trabalho, produtividade, adaptação ou o cotidiano, você
precisa identificar a necessidade de ajuda e buscar um
profissional com experiência.

41. Como são classificados os distúrbios psicológicos?
Depressão- É subdividida em tipos de depressão, incluindo depressão maior, transtorno distímico, depressão não
específica, transtorno de ajustamento com depressão e transtorno bipolar.
Ansiedade: Diferentes problemas incluem distúrbios ansiosos como o transtorno do pânico, estresse pós-
traumático, ansiedade social, agorafobia, ansiedade generalizada, transtorno obsessivo-compulsivo e fobias
específicas.
Esquizofrenia: A esquizofrenia é uma doença grave e crônica, que envolve incapacidade cerebral, porém que
pode ser combatida com medicamentos e tratamentos que possibilitam maior adaptabilidade com a doença e com
as funções sociais.
Transtornos da infância: São problemas psicológicos relacionados com controle comportamental, incluindo TDAH,
perturbação de conduta, comportamento de oposição e outros. A ansiedade separatória também é um problema
comum na infância e que necessita de cuidados e atenção.
Transtornos de controle dos impulsos: constituem os problemas psicológicos envolvendo perda de controle,
obsessão e compulsão, manias, cleptomania, piromania, jogo compulsivo, tricotilomania e até mesmo violência
doméstica e compulsão sexual.
Transtornos de Personalidade: Transtorno obsessivo compulsivo, transtorno narcisista, borderline, paranoide e
persecutorio, entre outros.
Transtornos de ajustamento:as características dos transtornos de ajustamento se relacionam com eventos
estressores que levam a um desajustamento tais como morte de entes queridos, conflitos conjugais, perda de
emprego, perdas econômicas, etc.

42. O que é um teste psicológico?
É um procedimento sistemático para
observar o comportamento e descrevê-lo
com a ajuda de escalas numéricas ou
categorias fixas.
É fundamentalmente uma mensuração
objetiva e padronizada de uma amostra de
comportamento, uma verificação ou
projeção futura dos potenciais do sujeito.

43. Quais os tipos existentes de testes psicológicos
quanto à sua aplicação?

44. Como podem ser classificados os
testes de personalidade?

45. O que é inteligência?
Segundo Weschler, a inteligência é a
capacidade integral de uma pessoa agir
resolutamente, pensar racionalmente e se
relacionar eficazmente com o seu espaço.

46. Qual o conceito de inteligência
segundo Piaget?
Piaget defini a inteligência como um fenômeno que passa por vários
níveis de desenvolvimento qualitativamente diferentes, seguindo
uma ordem crescente de estruturação e de acabamento, que se
completa no fim da adolescência.
Dois mecanismos para o desenvolvimento psíquico:
Assimilação - Esforço em incorporar as coisas do mundo exterior
Acomodação – Esforço em modificar ou reajustar as suas próprias
estruturas para se adaptar às situações novas.

47. O que é inteligência múltipla?
Quais são elas?
Inteligências múltiplas são níveis de
habilidades de um indivíduo pode
possuir, e sobre sair em relação ao
demais.
São elas: Lógico-matemática,
Linguística, Espacial, Cinestésico-
corporal, Musical, Interpessoal,
Intrapessoal.

48. O que é inteligência emocional?
Segundo Goleman, inteligência emocional
são diversas funções que dizem respeito
ao conhecimento das próprias emoções, à
capacidade de lidar com tais emoções,
bem como com a própria automotivação, e
o reconhecimento das emoções nas
outros pessoas, assim como à habilidade
de desenvolver relacionamentos
produtivos.

49. O que é estresse?
É conjunto de reações, que ocorrem em um
organismo quando está submetido a um
esforço de adaptação.

50. O que é eutress e distress?
Como processo é a tensão diante de uma situação
de desafio por ameaça ou conquista.
Como estado é o resultado positivo (eutress) ou
negativo (distress) do esforço gerado pela tensão
mobilizada pela pessoa (França e Rodrigues, 1999).

51. Quais são os agentes estressores?

52. Quais são os indicadores de
estresse no indivíduo?
Queda da eficiência
Ausências repetidas
Insegurança nas decisões
Protelação na tomada de decisão
Sobrecarga voluntária de trabalho
Uso abusivo de medicamentos
Irritabilidade constante
Explosão emocional fácil
Grande nível de tensão
Sentimento de frustração
Sentimentos de onipotência
Desconfiança
Eclosão ou agravamento das doenças
Danos físicos: úlceras, alergias, asma, enxaquecas, alcoolismo,
disfunções coronárias e circulatórias.

53. Quais são os indicadores de
estresse na organização?
Greves
Atrasos constantes nos prazos
Ociosidade, sabotagem e absenteísmo
Alta rotatividade de funcionários
Altas taxas de doenças
Baixo nível de esforço
Vínculos empobrecidos
Relacionamento entre funcionários caracterizado por rivalidade,
desconfiança, desrespeito e desqualificação.

54. O que é resiliência?
Trata-se de uma resposta positiva à
pressão, ou seja, adaptação positiva, com
preservação da identidade e da história da
pessoa, sendo uma capacidade para
adaptar-se frente a situações adversas,
com rápida recuperação.