2. FACEBOOK
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SUGESTÕES
cadernosppt@gmail.com.br
3. Aviso
Esse material foi criado a partir do caderno
de um aluno do curso de administração.
Sendo assim, não substituirá nenhuma fonte
didática como: livros, artigos científicos, etc.
Observação
O objetivo dessa apresentação é
simplesmente ajudar o estudante, nada além
disso.
5. 4 "Ps"
• Definição: Mix de marketing ou composto de marketing
é o conjunto de ferramentas desenvolvidas para as
empresas utilizarem e perseguirem seus objetivos do
mercado-alvo.
Mc Carthy classificou essas ferramentas em quatro
grupos amplos que denominou QUATRO Ps do
marketing:
Produto
Preço
Praça
Promoção
6. Produto
“Tudo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer as necessidades
ou desejos"
Kotler Keller
“Algumas coisas que são oferecias ao
mercado para serem adquiridas, usadas
ou apreciadas”
Goia
7. Tipos de produtos:
Os produtos comercializados estão bens
físicos (principal foco), serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares,
propriedades, organizações, informações
e idéias.
8. Hierarquia de Valor para o
Cliente
Os marketeiros ao pensar nos cinco níveis de produto,
acabam agregando mais valor ao cliente, constituindo a
hierarquia de valor para o cliente.
Cinco níveis de produtos:
Exemplo: ÁGUA
1º - Benefícios central (Matar a sede)
2º - Produto básico (Necessidades básicas – (Cor da
Água)
3º - Produto esperado (Sem cheiros, ser cor, ... )
4º - Produto ampliado (Aromatizado, Bico da Garrafa)
5º - Produto potencial (Garrafa, estilo, “Inovação”)
9. Resumo do Conceito
O cliente precisa adquirir algo (Benefício
Central), porém tem que suprir as necessidades
Central)
básicas dessa compra (Produto Básico), com
sico)
isso, os atributos e condições existentes faz o
consumidor decidir o que será mais conveniente
para ele (Produto Esperado), assim se
Esperado)
destacará aquele produto ou serviço que
excede as expectativas (Produto Ampliado),
porém para fidelizar o consumidor, as
organizações precisam sempre inovar (Produto
potencial), essas inovações desempenham a
potencial
tarefa de se adaptar a demanda do mercado e a
necessidade do consumidor final.
11. Relação
Produto e Marca
Hierarquia de Produto
• Família de necessidade
A necessidade central que sustenta a existência de uma
família de produtos.
(Ex.: Higiene pessoal)
• Família de Produto
Todas as classes de produtos que podem satisfazer
uma necessidade central.
(Ex.: Sabonete, desodorante)
12. • Classe de Produto
Um grupo de produtos dentro de uma família de
produtos que têm certa relevância funcional.
(Ex.: Produtos para cabeça, produtos para boca,
produtos para corpo, etc)
• Linha de Produto
Grupo de produtos geralmente sobre mesma marca e
nome.
(Ex.: Dove)
• Tipo de produto
Um grupo de itens dentro de uma linha de produtos que
compartilham uma das diversas formas do produto.
(Ex.: Diferentes tipos de sabonetes Dove).
13. O que é SISTEMA de produto?
• Um grupo de itens diferentes, porém
relacionados de maneira compatível.
Ex.: Os acessórios que vêm com os atuais
celulares “fone de ouvido, lanterna, MP3”.
14. O que é MIX de produto?
• “Mix de produto (conhecido também
como sortimento de produto) é o conjunto
de todos os produtos e itens que uma
empresa põe a venda”.
(Kotler, Keller)
“Vem a ser a soma total de todos os itens
que a empresa trabalha”
(Gloia)
15. Exemplo – Mix de Produto
• A universidade Presbiteriana Mackenzie
comercializa os cursos de Administração,
Direito, Engenharia de Produção, Comex,
entre outras.
19. Profundidade
• Avaliação/análise das diferentes opções/versões
do produto oferecidas em cada linha do produto.
Exemplo:
OBSERVAÇÃO
A profundidade nesse caso é de seis
variações distintas.
20. Consistência
A relação estreita entre organização
versus consumidor final, onde as
diversidades das linhas de produtos são
conduzidas pelas exigências de produção,
distribuição e demanda/oferta.
21. Ou seja
O Mix de Produto permite a empresa
expandir seus negócios de quatro
maneiras:
♦ Novas linhas de produtos
♦ Extensão de cada linha de produto
♦ Aumentar a variedade de produtos
♦ Maior consistência na linha de produtos
22. Análise da Linha de Produtos
As empresas ao desenvolverem suas
plataformas de produção/produtos,
normalmente levam em conta as
diferentes exigências dos consumidores.
Decorrente disso, permite a empresa
possuir uma gama maior de bens
comercializados, aliado a redução de
custos e preços das mercadorias.
23. Vendas
Os responsáveis pela linha de produtos
precisam conhecer a fundo todos seus
itens a venda e o perfil do mercado
inserido, pois dessa maneira é possível
saber o que deve ser criado, mantido,
inovado ou abandonado.
24. Análise da Linha de Produtos
Produtos que apresentam menor
PRINCIPAL lucratividade e maior
VENDAS
vulnerabilidade podem, em muitos
LUCROS PRODUTO casos, serem abandonados por não
existir perspectiva de crescimento.
VULNERABILIDADE
MENOR LUCRO
CONCORRENTES
PERFIL
Identificar os segmentos do mercado
DO
e reconhecer seus verdadeiros
MERCADO
concorrentes são peças chaves para
a decisão de extensão da linha de
produtos, além da determinação do
DIFERENCIAÇÃO preço do Mix de produto.
25. Produtos e Marcas
“Marca é um nome, designação, sinal,
símbolo ou combinação dos mesmos, que
tem o propósito de identificar bens ou
serviços de um vendedor ou grupo de
vendedores e de diferenciá-los de seus
concorrentes”
Gloia
26. Extensão da linha de produtos
A EMPRESA CRIA UMA NOVA EMPRESA
BUSCANDO ATINGIR UM PÚBLÍCO ACIMA.
ESTABELECIMENTO CASOS NÃO VINCULA A MARCA.
DO POSICIOMANETO Ex.: SOU + EU e MÁXIMA
CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA
PARA ATENDER OUTRO
SEGMENTO INFERIOR DO QUE
JÁ ATUA
Ex.: BRASTEMP E CONSUL
27. Mercado Abaixo
Posicionamento
♦ O posicionamento da empresa no mercado
abaixo pode ocorrer:
♦ Oportunidade de crescimento no mercado em
classes sociais inferiores.
♦ Bloqueio de concorrentes que atendem em
diferentes mercados.
♦ Estagnação ou declínio do seu mercado de
atuação.
28. Mercado Abaixo
Mudanças x Riscos
• Ao inserir num mercado abaixo é preciso tomar alguns
cuidados, desde:
– Utilização do mesmo nome (Risco da perda de
credibilidade).
– Relacionar uma nova marca com a existente (Criação
de sub-marcas).
– Criação de uma nova marca (Investimento em
Divulgação).
• O risco desse novo posicionamento é a perda dos
clientes regulares, ou seja, a nova marca no mercado
abaixo está canabalizando a marca central. Outro detalhe
é a associação da qualidade do produto comercializados
nos diferentes mercados de atuação.
29. Mercado Acima
Posicionamento
As empresas para conseguirem maiores
crescimentos ou maiores lucros, ou simplesmente
para se posicionar como fabricantes de linha
completa, acabam ingressando num mercado
superior.
Para isso, normalmente, são criados nomes
inteiramente novos, ao invés de utilizá-los ou
incluí-los nos próprios nomes, porém existem
casos que ao carregar consigo o nome da
empresa do mercado anterior, torna-se vantagem
pela credibilidade da marca já conquistada.
30. Ampliação Dupla
Posicionamento
• As empresas que atuam no Mercado
Médio podem decidir ampliar sua linha
nos dois sentidos (Mercado Abaixo ou
Mercado Acima), visando a liderança dos
seus produtos no mercado.
31. Complemento da Linha
• Os motivos para o complemento da linha podem
ser:
– Aumento de lucratividade
– Diminuir vendas perdidas (Falta do produto)
– Ingressar em mercados diferentes (Linha completa)
• Essas tentativas buscam preencher as lacunas,
reduzindo a possibilidade de criação de
oportunidades para os concorrentes.
32. Modernização, Promoção e
Redução da linha
• A modernização da produção além de diminuir os
custos, permite à empresa identificar como os clientes e
revendedores reagem ao novo estilo, porém possibilita
aos concorrentes vejam as mudanças e comecem a
redesenhar suas próprias linhas.
• A promoção de itens atrai consumidores e, em muitos
casos, destacam produtos do segmento superior, com o
intuito de prestigiar à Linha de Produtos.
• Produtos invendáveis que prejudicam as vendas totais,
tendem a levar a redução da linha visando a redução
de custos. Essa medida costumam ocorrer em períodos
de forte demanda e estendê-las nos períodos de baixa
procura
33. Preços
• Linha de Produto
O preços na linha de produto é estabelecida
pela qualidade do produto e associação das
diferentes classes sociais comercializadas.
Exemplo: Celulares
• Características opcionais
As empresas que comercializam produtos,
características e serviços juntos com o produto
principal, precisam praticar preços
diferenciados.
Exemplo: Automóvel
34. • Produtos Cativos
Produtos que requerem peças complementares,
faz as empresas estabelecerem preços baixos
para os produtos e altos para os completos.
Exemplo: Barbeador e Lâminas
• Composto
Empresas de serviços incluem alguns valores,
além do preço fixo, por utilização de um
determinada operação não inclusa no pacote.
Exemplo: TV a Cabo
35. • Sub-Produto
Com a existência de lucros sobre os sub-
produtos, é possível a redução dos preços
praticados no produto principal.
Exemplo: Cana-de-Açúcar/Bagaço
• Pacote de Produtos
O consumidor ao adquirir o pacote de produtos
acabam pagamento menos por produtos
secundários.
Exemplo: CityTour
36. Marcas de Ingredientes
Dentro do produto
menciona outra.
Pão de Açucar
Ex.: Chocotone Ex.: Good Life
com Hersheys
Combinação de duas
marcas
Ex.: Semp-Toshiba
37. Marcas Combinadas
Através da combinação de duas marcas é
criada uma única oferta, possibilitando
aumentar as vendas, consequentemente
aumentando os lucros.
Essa alternativa é benéfica para empresas
conhecidas e consolidadas no mercado.
Exemplo: Semp-Toshiba
38. Marca de Ingrediente
As marcas de ingredientes envolve a criação de
uma identidade individual , para materiais,
componentes ou peças que necessariamente
entram em produtos finais de outras marcas.
Eles procuram conscientizar os consumidores
para não comparem o produto que não
contenha o ingrediente, ocorrendo a fidelização.
Essa alternativa é benéfica para empresas
conhecidas e consolidadas no mercado.
Exemplo: Bauducco e Hersheys.
39. Marca Própria
As empresas fornecedoras de serviços
enxergam oportunidades de crescimentos
em diversos produtos vendidos/fornecidos,
possibilitando ingressar nessa novo
mercado.
Para isso é necessário criar uma nova
empresa, para qual produzirá o determinado
produto.
Exemplo: Supermercado Pão de
Açúcar/Good Life
40. Embalagem rotulagem
• Embalagem - pode ser: primária,
secundária e de remessa.
• Rótulo – são exigidos por lei. Contém
informações.
Observação: NÃO É A MESMA COISA!
41. Níveis de Embalagem
Produto CHÁ
• Primárias
Embalagem que permanece mais perto do produto,
realizando sua proteção.
Exemplo: Sache de Chá.
• Secundárias
Embalagem que protege as embalagens primárias.
Exemplo: Caixa de Chá.
• Remessas
Embalagem que carregam os produtos (LOGÍSTICA).
Exemplo: Caixa de papelão com algumas unidades.
42. Embalagens – Ferramentas de
MKT
• Auto-Serviço
Atrair a atenção, criar confiança, descrever aspectos do
produto e transmitir imagem favorável.
• Poder aquisitivo do consumidor
Com o aumento aquisitivo faz o consumidor dispor um
pouco mais pela conveniência, aparência, confiabilidade e
pelo prestígio da embalagem melhores.
• Imagem da marca e da empresa
Reconhecimento instantâneo da empresa/marca/produto.
• Oportunidade da Inovação
Inovar algumas embalagens visando a facilidade de uso
traz grandes benefícios aos consumidores e lucros para os
fabricantes.
43. Objetivos
• Identificar a marca
• Transmitir informações descritivas e
persuasivas
• Facilitar o transporte sobre a armazenagem em
casa
• Fornecer orientações sobre a armazenagem em
casa
• Fornecer orientações sobre o consumo do
produto
44. Detalhes
Além da estética, tamanho, forma, textos e
ilustrações, as CORES vêm sendo estudadas e
analisadas com o passar dos anos, pois
acreditam que determina COR fará diferença na
compra para o consumidor final.
Outra preocupação atual são as atenções
voltadas para os impactos ambientais, isso
possibilitando agregar valores e atingir novos
segmentos.
45. Rotulagem
O rotulo desempenha diversas funções
como:
– Identificar (Produto/Marca)
– Classificar (Classes)
– Descrever (Quem o fez, como utilizá-lo)
– Informações Nutricionais (Lei)
– Fidelizar (Ilustrações)
46. Resumo
• O produto é o principal elemento do Mix de
MKT. A estratégia do produto demanda as
decisões sobre o mix de produtos, marcas,
embalagens e rotulagem.
• Ao planejar uma oferta é necessário pensar nos
cincos níveis do produto: benefício central,
produto básico, produto esperado, produto
ampliado e o produto potencial, só após essas
aplicações e possível submeter o produto.
47. • Os produtos podem ser classificados de várias
maneiras. Em termos de durabilidade e
confiabilidade, eles podem ser bens duráveis,
bens não-duráveis ou serviços. Na categoria de
bens de consumo, os produtos são de
conveniência (básicos, mercadorias de impulso
e mercadorias de emergência), bens de compra
comparados (homogêneos e heterogêneo),
bens de especialidade ou bens não procurados.
Na categoria de bens industriais, os produtos
podem entrar em três categorias: materiais e
peças (matéria-prima, materiais, e peças
manufaturadas), bens de capital (instalações e
equipamentos) ou suprimentos e serviços
empresariais (suprimentos operacionais, peças
e serviços de manutenção e serviços de
consultoria empresarial).
48. • As marcas podem ser diferenciadas com base
em diversas dimensões de produto e de
serviços. As dimensões de produto incluem
formato, características, desempenho,
conformidade, durabilidade, etc. Já nos serviços
entram facilidade do produto, entrega,
instalações, treinamento do cliente, orientação
ao cliente e manutenção.
• O mix do produto é classificado de acordo com
sua abrangência, extensão, profundidade e
consistência. Essas estratégias são necessárias
para definir, construir, manter ou abandonar a
linha de um determinado produto, além de
analisar/examinar as vendas, lucros e o perfil do
mercado.
49. • A empresa pode estender a linha de produtos
por meio de ampliação do mercado (Abaixo,
Alto ou Ambos) ou Complementação,
modernização, promoção ou eliminação.
• As marcas podem ser vendidas ou
comercializadas em conjunto, através
combinações (Ingredientes e Combinadas) ou
criação de uma nova a partir de perspectivas
oportunidades de lucro.
• Embalagens, rotulagem e garantia quando bem
projetadas criam valor de conveniência para os
clientes, valor promocional e segurança
adicional.
51. Processo de Distribuição
• Está integrado ao sistema de logística da
empresa
• Contribui para gerar valor aos produtos e
marca
• Fator importante para o sucesso das
vendas e participação de mercado
• Proporcionam oportunidades estratégicas
únicas
• Se manifestam em canais de marketing.
52. Rede de Valor
Trata-se de um sistema de parcerias que
envolvem fornecedores, empresas, clientes e
os consumidores finais desses clientes.
Essa relação permite alcançar um valor
superior ao mercado-alvo por causa do
planejamento da cadeia de suprimentos,
evitando perdas e redução de
demanda/oferta, além das empresas
investirem continuamente em tecnologia de
informação, visando integração nas
atividades e redução de custo.
53. Canais de MKT
“Canais de MKT são conjuntos de
organização interdependentes envolvidas
no processo de disponibilizar um produto
ou serviço para uso ou consumo.
Eles formam o conjunto de caminhos...
depois da produção”.
(Keller, 2006)
54. A importância dos canais
Afetam outras decisões de MKT:
• Preço
• Produto
• Produção
• Estoque
• Eficiência da Distribuição
• Comunicação
• Público-Alvo
• Cobertura de Mercado
55. Papel e funções do canal de MKT:
PROPORCIONAR
REDES
DE
PROPORCIONAR VALOR ERACIONAR
VARIEDADES LOTES
DE DE
PRODUTOS PRODUTOS
CANAIS
DE COLETAR
SUPORTE
E MKT INFORMAÇÕES
DE
ASSISTÊNCIA
MERCADO
FRACIONAR
CRÉDITOS
LOTES DE
FINANCIAMENTO
PRODUTOS
56. Papel e funções do canal de
MKT
As vantagens da utilização de intermediários
são o preenchimento das lacunas de tempo,
local e posse que separam as mercadorias e
os serviços daqueles que desejam e
precisam, movimentação dos produtos,
promoção, além de proporcionar fabricantes
com recursos escassos, chegarem a
consumidores longínquos com preços
reduzidos, variedades de produtos e eficiência
na práticas de funções econômicas.
57. Níveis do canal de MKT
Ex.: FÁBRICA
Sem participação de
terceiros
Nível Zero Ex.: Farmácia Homeopata ou Vendas direto do produtor
para o consumidor final pela internet.
OBS: Logística não inclui nos níveis, porém caso tenha uma
transação entra nos níveis do canal de MKT.
59. Níveis de canal de MKT
ATACADISTA
VAREJISTA
Exemplo: Loja que
vende chocolate em
pequena quantidade.
60. Níveis de canal de MKT
É necessário a prática
de COMPRA e VENDA
O canal pode apresentar
mais níveis se
necessário.
61. Detalhes e Observações
• Com a descentralização das atividades de
comercialização (utilização de intermediários) o
produtor perde um pouco o controle e qualidade
que seu produto que chegará ao consumidor
final. Muitas vezes a verificação da distribuição
e o controle do preço se faz necessário.
• Sam’s Club é uma empresa atacarejo e está no
nível zero, como outros supermercados que
comercializam do produtor direto para o
consumidor.
62. Quem são os intermediários?
• Atacadistas
(Supermercado diferenciado)
• Varejista
(Supermercado comum – Cliente Final)
• Corretores, agentes e
representantes
(Não possui propriedade sobre o produto)
• Distribuidores
(Propriedade)
63. Avaliação das estratégias de Canal
• Canais de MKT Direto - (Nível Zero)
Internet; telemarketing; lojas de varejo próprias.
• Canais Indiretos - (Intermediários)
Distribuidor/Atacadista; varejo de terceiros;
parceiros.
• Canais de vendas diretas – (Estrutura da
Empresa)
Força de vendas interna ou externa (parceiros).
66. Tipos de Varejo Uma loja de
varejo pode
estar inserida
em dois tipos de
• Lojas de especialidade classificação
• Loja inside Loja
• Lojas de departamentos
• Hipermercados/Supermercados
• Lojas de Conveniência (Facilidade)
• Lojas de desconto x Pontas de Estoque
(Off-price / Outlet)
• Lojas de fábrica
• Superloja ou Megaloja
69. Comunicação
de
Marketing
Baseado nos capítulos 17, 18, 19 do Kotler e Kotler (2006).
70. Definição
“A comunicação de Marketing é o meio
pelo qual as empresas buscam informar,
persuadir e lembrar os consumidores –
direta ou indiretamente – sobre os
produtos e marcas que comercializam”
Kotler, pág. 532
71. Processo de CIM
(Comunicação integrada de Marketing)
• As empresas devem estabelecer planejamento
de comunicação
Objetivos e Metas
• Os indicadores e ferramentas são fundamentais.
• As mensagens e ferramentas são monitoradas e
utilizadas de acordo com o planejado.
• Há um processo de comunicação coerente com
budget, marca, produto e público-alvo.
73. A importância para a Marca
Afetam o patrimônio de marca – brand equity
• Conscientização da marca
• Imagem da marca
(Transparência da Marca no mercado – Ex.: Inovadora)
• Identidade da marca
(Personalidade da Marca – Ex.: Qualidades, valores.)
• Resposta à marca
• Relações com a marca
75. Processo de Comunicação
Macro-Modelo
• Atenção Seletiva
Média 1500 mensagem/dia
• Distorção Seletiva
Distorcida de acordo com suas crenças
• Retenção Seletiva
Memorização de pequena informações
76. Micro-Modelo de Respostas
• Ao todo são quatro modelos de respostas;
• Todos passam por três estágios:
– Estágio cognitivo
(Aprender/saber sobre produto/marca)
– Estágio afetivo;
(Sentimento sobre produto/marca)
– Estágio comportamental
(Comportamento Compra x Não compra)
79. Elaboração da Comunicação
MKT
• Saber o que dizer: A mensagem (Brifeng)
• Saber como dizer: Criatividade (Publicidade)
• Saber quem vai dizer: Fonte (Onde vincular?)
Estratégias de Comunicação de Marketing
Mensagem Criatividade
EQUILÍBRIO
Apelos Apelos
Informativos Transformativos
(Regras/Formal) (Quebra de Formatos)
Fonte
80. Canais de Comunicação
• Pessoais
– Influência da boca-a-boca
– Pessoas e organizações influentes
– As novas mídias são ótimas para essas
ações
• Não pessoais
– As ferramentais já listadas (propagandas)
promoções de vendas; e
vendas/experiências; RP).
81. MIX de Comunicação
Característica
• Propaganda
(Penetra, aumentar a expressividade; é impessoal)
• Promoção de Vendas
(Comunica, incentivo e convida)
• RP e AL – Assessoria de imprensa
(Possui crédito; dramatiza)
• Eventos e experiências
(Relevante; envolvente; implícito)
• MKT Direto e Vendas Pessoas
(Personalizada interativa. Atualizado; aprofundado).
82. Propaganda
Tipos
• Informativa
Segue numa narrativa de expor conhecimento
• Persuasiva
Apela para o sensorial, desejos.
• Lembrança
Repetição simples.
• Reforço
Atestar, reafirmar a escolha
• Comparativa
Atestar, reafirmar a escolha
84. Vantagens e Desvantagens
• Impressos
Vantagem
Falta da qualidade e perceptividade
Desvantagem
Baixo Custo
• Rádio
Vantagem
Falta da qualidade e perceptividade
Desvantagem
Baixo Custo
85. Vantagens e Desvantagens
• Televisão
Vantagem
Atratividade, eficiente, direcionar.
Desvantagem
Alto custo
• Mídia Externa Outdoor, Painel Eletrônico
Vantagem
Atratividade, desperta curiosidade, chama atenção,
direcionar.
Desvantagem
Custo de Produção x Qualidade, Local de Veiculação,
Sem segmentação
86. Vantagens e Desvantagens
• Internet
Vantagem
Rapidez, fidelização, fácil alteração.
Desvantagem
Difícil de mencionar o resultado na prática.
88. Promoção de Vendas
Tipos
• Amostra
Oferece uma parte do produto para
conhecer/provar.
• Cupons
A partir de compras realizadas é possível
ganhar o produto acumulando os tickets.
• Brindes
Os tradicionais são: canetas, bonés, camisetas.
89. • Experimentação gratuita
Pode conhecer o serviço/produto por um tempo
determinado, sem custos.
• Descontos ofertas
Barateamento de produtos em questão de valor
(sensação de econômico para o consumidor).
• Concursos
Através de uma habilidade do consumidor, os
participantes serão avaliados pela qualidade.
• Sorteios
Utilizando uma carta/número o consumidor
concorrerá a um prêmio pela sorte.
90. EVENTOS
• Criar identificação
• Conscientizar
• Entreter
• Provocar
• Comprometer-se com a
sociedade
91. MKT Direto
• Pré-abordagem
• Superar obstáculos
• Acompanhar / pós vendas
• Fomentar o MKT de
Relacionamento
92. MARKETING
E
PREÇOS
Baseado no capítulo 14 do Kotler e Kotler (2006).
93. Preço
“O preço é o único elemento do mix de
marketing que produz receita, os demais
produzem custos... O preço também
informa ao mercado o posicionamento de
valor pretendido pela empresa para seu
produto ou marca.”
Kotler e Kotler (2006).
94. Preço
e
Comportamento de consumir
• Existem consumidores seguidores de
peço.
• Também há os consumidores de valor
agregado.
97. Exercício
• Cada grupo deve escolher um produto
cada integrante do grupo deve pesquisar
o preço desse produto em diferente
lugares/momentos.
• Trazer esse material na próxima segunda
para fazer atividade em sala.
98. A Internet e os feitos no preço:
• Possibilidade de comparação rápida
• Personalizar ofertas
• Possibilidade de praticar preços especiais
• Preços diferentes de acordo com cada
tipo de cliente.
Atualmente é o que melhor define os
padrões de referência!
99. Quais objetivos devem determinar
os preços?
• Sobrevivência.
• Maximização do lucro
Pesquisa, posicionamento
• Maximização da participação de mercado.
• Desnatamento máximo de mercado.
• Liderança na qualidade do produto.
