FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme

Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme

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Les internautes Français
(en millions – Source : Médiamétrie 2011)
50

Internautes 45
45
Acheteurs en ligne 41
40 38 Fin 2011
34.5
• 45 millions de
35 32.1
29.9 Français ont accès
29
30
25.8
à Internet
26.1
25 21.8
23.7 23 • Près de 30 millions
21.1
18.1
19 de Français
20 17.6
15.7
13.4
achètent
15
10.6
désormais des
10 8.3 produits via
5.2 Internet
5
2

0
Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011



Voyage & Tourisme
n°1
des ventes en ligne
en 2011

Systématiquement
dans le top 3
depuis 5 ans



L’ascension fulgurante de l’Internet mobile en France

En France, le nombre de
personnes connectées à l’internet
mobile est passé de 13,7 millions
à 18,3 millions de personnes
entre le 4ème trimestre 2010 et le 4ème trimestre
2011 (soit +34%).

6 millions de personnes se sont connectées tous les jours à l’internet mobile en
2011 en France, soit 2 fois plus qu’en 2010.
Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011

59% des utilisateurs de smartphones français se connectent tous les jours à
internet (vs 55% des Britanniques et 45% des Allemands).
Source : thinkmobile with google, 2011



L’ascension fulgurante de l’Internet mobile en France

Top 10 des applications
installées par les
« mobinautes » français



Twitter, ça vient d’où ? C’était
l’idée de
Créé par Jack Dorsey, Evan Williams Jack !
et Biz Stone en 2006

Le but était de créer un service
de SMS « en ligne »

maximum de 140 caractères

logiciel sous licence libre (open
source)

Premier tweet le 21 mars 2006 par
Jack

Ouvert au public le 13 juillet 2006

Lancement officiel en mars 2007

Twitter - Wikipédia http://bit.ly/b2hym1



Twitter, c’est quoi exactement ?

C’est un réseau social volontaire
C’est un outil qui permet de poster des messages de 140 caractères maximum.

A l’aide d’un compte Twitter, il est possible :
• De suivre les messages postés par d’autres utilisateurs de
Twitter. Vous devenez alors « Abonné » ou « Follower » de ces
utilisateurs
• D’être suivi par d’autres utilisateurs de Twitter. Ils deviennent
alors vos « Abonnés » ou « Followers »

C’est là tout l’enjeu si l’on souhaite utiliser Twitter comme un
support de communication...
tous vos « abonnés » verront apparaître vos messages sur leur
page Twitter, leur smartphone…


Twitter, en quelques chiffres :

465 millions de comptes (110 aux USA, 33 au Brésil et 30 au Japon)
11 nouveaux comptes par seconde
400.000 applications
Environ 175 millions de « tweets » par jour
50% des utilisateurs tweetent avec un appareil mobile

35% des comptes n’ont jamais envoyé un tweet
20% des comptes n’ont aucun abonné



Twitter, en France :
5,5 millions d'utilisateurs de Twitter en France en janvier 2012
(environ 400.000 il y a 2 an)

Twitter grandit à une
vitesse importante
mais reste assez
confidentiel en
France



Si Twitter avait 100 comptes :

Moins d’1 utilisateur sur 2 est actif (source : Semiocast –2011)



Twitter, ça peut être utilisé comme :

UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE
où l’on publie des messages instantanément

UNE PLATEFORME DE MICRO-BLOGGING
où l’on partage du contenu comme sur un blog mais avec un maximum de 140 caractères

UN RÉSEAU SOCIAL
où l’on se fait des amis (abonnés) et où on prend part à des discussions

UNE COMMUNAUTÉ WEB
dans laquelle on apporte une valeur rajoutée en partageant du contenu pertinent et l’où on peut créer
sa propre communauté Web



Twitter, ça peut être utilisé comme ça :

• La « vie » de l’établissement
• Menu du jour
• Derniers vins reçus
• Dernière recette
• Recherche de personnel
• Discussion entre clients
• etc…




• Les évènements proches
des hôtels
• Offres spéciales dans
certains établissements
• Informations de dernières
minute
• etc…

A noter dans des campings :
• La « vie » du camping
• Le planning des activités
• Etc…




• Les évènements proches
des gîtes
• Des photos de l’actualité
• Les dernières informations
sur les gîtes
• L’actualité du territoire
• etc…



Utiliser le média « Twitter »

 Quels intérêts ?
Se créer un réseaux et diffuser de l’information (le menu du jour, un évènement à
venir près de chez vous, les activités du jour dans le camping…)

Disposer d’un outil permettant d’informer ses clients/prospects en mobilité.

Travailler son image de marque (mais dans une moindre mesure que Facebook)

Faire de la veille ou faire passer des infos ciblées (les journalistes sont « tous »
sur Twitter)

Ecouter et étudier sa clientèle.

Recueillir l’avis de ses cibles et des leaders d’opinion :
• Poser des questions.
• Tester les réactions sur tel ou tel nouveau produit, idée, plat…



Utiliser le média « Twitter »

 Ce que ça implique pour vous
Disposer d’un compte Twitter pour votre établissement

Alimenter très régulièrement ce compte avec des infos « fraîches »

Répondre aux messages remontant sur votre « fil » twitter

Mettre en place des dispositifs pour pousser vos clients à s’abonner :
• Flyer, PLV adapté (QR code…)
• Lien direct depuis votre site internet, depuis votre page Facebook
• Campagne e-mailing spécifique
• Campagne SMS
• etc…



Fin 2011 :
745 millions d’utilisateurs !

Dont un peu plus de 23 millions en France
+ de 50% des internautes français ont un profil Facebook !

• 3,8 millions de membres de moins de 18 ans.
• 11,9 millions de membres entre 18 et 35 ans.
• 5,5 millions de membres entre 35 et 55 ans.
• 1,8 millions de plus de 55 ans.
(source :Facebook ads et checkfacebook)



En temps passé, Facebook
est le 1er site en France !

Sur les smartphones :
Facebook est le 2ème site le plus
consulté

Et le 4ème au niveau des applications
téléchargées



Une machine à partager du contenu !

Chaque minute sur Facebook ....
 50 304 liens sont partagés,
 66 168 photos sont taggées,
 74 204 invitations à un évènement sont transmises,
 79 364 posts sont réalisés sur les murs,
 82 557 statuts sont mis à jour,
 98 604 invitations à devenir ami sont transmises,
 135 849 photos sont uploadés,
 231 605 messages sont transmis,
 382 861 like sont cliqués,
 510 404 commentaires sont postés !



Une page Facebook est un
formidable moyen pour fidéliser
ses clients… et faire passer de
temps en temps des message
commerciaux.

L’effet « boule de neige » est garanti
si l’animation de la page est bien
réalisée par le professionnel.

Mais attention, pour que cela
fonctionne il faut animer sa
communauté et donner de la
plus-value à ses publications



Intérêts à agir

Se constituer une communauté susceptible de relayer vos
messages et donc de promouvoir votre établissement.

Disposer d’un canal de communication différent de son site
web, plus affinitaire, qui permet de communiquer sur d’autres choses
que son activité et autrement.
Fidéliser ses clients en entretenant un rapport privilégié avec
eux, en les faisant bénéficier d’avantages...
Avoir un panel de clients pour tester de nouveaux produits, de
nouveaux concepts...
Avoir une base de « sympathisants ». Ce qui peut être utile en cas
de coups durs, d’attaques sur un site d’avis…



Premiers conseils
Avant tout vérifier quelques points très importants :

Avez-vous des choses à dire ?
Avez-vous du temps à y consacrer ? (chaque jour ?)
Etes-vous déjà présent sur le web 2.0 ? Où ?
Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de
votre établissement sur Facebook ?
Savez-vous à qui vous voulez vous adresser ? (cibles)

Si ces points là ne sont pas clairs et actés,
vous risquez de perdre du temps
et d’être peu efficace avec votre page Facebook



Premiers conseils
Facteurs clés de succès :
Utiliser les bons supports Facebook de la bonne manière.

Professionnaliser un minimum votre présence sur Facebook

Relayer sa présence sur Facebook sur tous ses supports de
communication.
Inciter ses clients à devenir Fans de sa Page.

Proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière.

Investir du temps et du cœur pour interagir avec ses Fans.

Développer des actions innovantes, insolites ou attractives...

Mesurez ses actions sur Facebook

Il faut générer de la confiance, construire un capital « sympathie » et
être suffisamment intéressant et/ou attractif pour que cela fonctionne


FOCUS Utiliser les bons outils

Un Profil réservé aux individus
(donc à des personnes physiques)
Pour partager avec des « amis »
Pour administrer une Page

Page(s)
Groupe(s) pour communiquer en tant que
(privé ou public) structure avec des « Fans »
pour échanger entre appelés désormais
« membres » « Personnes qui aiment ça »
sur des sujets affinitaires © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés


FOCUS Professionnaliser sa page Facebook

URL personnalisée

Visuels de
grande qualité

Informations pratiques
précises

Modules
d’enrichissement des Accès à la
données réservation


FOCUS Comment développer son nombre de Fans ?

• Par l’intermédiaire de son profil via la fonction « recommander à des
amis »
• Promouvoir l’adresse (url) de la page sur tous les supports
(docs, flyer, signatures de mail…)
• Intégrer une Fan Box sur son propre site web
• Utiliser la publicité sur Facebook (Facebook Ads).
• Définir la ligne éditoriale et réfléchir aux publications qui vont
permettre de fidéliser de nouveaux Fans
• Utiliser sa base contact (e-mailing) pour promouvoir les plus-values
de devenir « Fan »
• Utiliser son compte Twitter pour promouvoir sa Page



Merci beaucoup
pour votre attention


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