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Plan Social Media Zara

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Presentación de una propuesta para un Plan de Social Media para Zara.
Autoras:
Camino Menéndez González
Elena Menéndez Chorén
Lorena Fernández Álvarez

CURSO COMMUNITY MANAGER

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Autoras:
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Elena Menéndez Chorén
Lorena Fernández Álvarez

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Plan Social Media Zara

  1. 1. PLAN SOCIAL MEDIA Lorena Fer nández Álvarez Camino Menéndez González Elena Menéndez Chorén
  2. 2. Análisis de la situación • Balance negativo • Página Web sin interacción • Poca visibilidad a las redes sociales • No dispone de blog • Gran volumen de seguidores en redes sociales • No publican con regularidad Facebook: 18 millones de seguidores Twitter: 188.226 de seguidores Pinterest: 25.100 de seguidores YouTube: 9.427 de seguidores Flickr: 0 seguidores
  3. 3. Análisis de la Página web ( tienda online, magazine online, competencia concurso «Mango Street», Newsletter) Blog Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans), Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram (164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728)) Apps para móviles Página web (tienda online, «On the street», Newsletter) Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti (4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo (8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000), Google+(568), Flickr (0), 2 blogs y Tumblr Apps Página web (no tienda online, webinars, newsletter, «conscious») Blog Redes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993), Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000), Pinterest ( 3054) Apps para móviles
  4. 4. Objetivos • Cualitativos: • Interactuar más en la página Web • Dar más visibilidad a las redes sociales • Aumentar flujo de información • Publicar de forma regular: no siempre lo mismo. • Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter • Youtube: generar interacción y vídeos novedosos • Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin • Blog gestionado por la marca • Mejorar la reputación online
  5. 5. • Cuantitativos: • Aumentar el número de publicaciones • Aumentar número de menciones y retweets que realizan los usuarios de nuestra marca. • Aumentar comentarios y «me gusta» de usuarios en la página de Facebook • Aumentar número de seguidores en Twitter, Pinterest y Youtube. • Aumentar comentarios de usuarios en Youtube • Conseguir seguidores en Flickr • Generar tráfico hacia el blog y la Web.
  6. 6. Público Objetivo Hombres y mujeres de entre 20 y 35 años, de clase media y media-alta, modernos, elegantes e interesados por la moda. Buscan ropa a buen precio en relación con su calidad.
  7. 7. Elección de Redes Sociales Tenemos: Queremos:
  8. 8. Definir estrategia para cada Red Social • Facebook y Google+ • Comparten contenidos • Twitter • Cuidar apariencia • Flickr • Repertorio de todas las imágenes. • Compartir las mejores en Pinterest en Instagram. • Youtube • Otro tipo de vídeos. • Repertorio eventos y reportajes. • Resumen semanal. • Linkedin • Línea de ropa ejecutiva. • Noticias.
  9. 9. • Contenidos comunes • Lookbooks • Fotografías últimas prendas • Redifusión de los post del blog • Acciones permanentes: • Creación de un blog de referencia • 3 Post a la semana • Moda y otros temas • Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine • Acciones puntuales: • Desfiles • Eventos • Otras actividades Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.
  10. 10. • Guía de estilo • Tono desenfadado y cercano • No utilizar nombres de la competencia • Muro de Facebook abierto a los seguidores • Responder dudas • Responder a comentarios negativos • No dar a conocer el nombre del Community Manager
  11. 11. Protocolo de crisis • Etapa previa a la crisis • Auditoria de riesgos • Errores en los envíos de los productos comercializados • Incumplimiento en el plazo de envío • Recepción del producto en mal estado • Problemas derivados de algún concurso. • Problemas de reputación online • Manual de gestión de crisis • Análisis y estudio sobre el origen del conflicto. • Causas del conflicto. • Quién origina el conflicto. ¿Es error nuestro o no? • Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores, ¿existen intereses ocultos? • Quejas y comentarios negativos • Brevedad en la respuesta • Responder en positivo • Humildad empatía y transparencia • Nunca borrar comentarios negativos. Excepción faltas de respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.
  12. 12. • Etapa de crisis • Constitución del comité de crisis • Estrategia de respuesta • Brevedad en la respuesta . • Emitir una respuesta pública en el canal en que se ha producido la crisis. • La respuesta empática, transmitir tranquilidad y no dar la impresión que el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado. • Comunicado de prensa • Empático • Honestidad • Claro • Compromiso • Promesa • Agradecimiento
  13. 13. • Post- Crisis Equipo de investigación analizara el circuito de la crisis y las actuaciones que se han llevado a cabo.
  14. 14. Definir acción de arranque • Concurso #FridayFashion • Vídeos en Vine compartidos en Twitter • Ganador: + retweets • Premio: Post en el blog • E-mail marketing • Suscriptores de la web • Recopilación semanal • Youtube • Publicidad del blog en Facebook
  15. 15. Página web Pinterest • Suscriptores Medición • Visitas • Me gusta • Repin • Clicks Estadísticas de Facebook • Seguidores • Comentarios • Fans Youtube Flickr • Visitas • Seguidores • Seguidores • Me gusta • Me gusta • Comentarios Linkedin • Compartir • Compartir • Comentarios • Contactos Estadísticas del blog Instagram • Comentarios • Seguidores • Seguidores • Recomendacio • Visitas • Me gusta • Comentarios nes • Comentarios • Clicks • Compartir Google + Twitter • Seguidores • Seguidores • Comentarios • Retweets • +1 • Respuestas • Compartir
  16. 16. Revisión Reunión una vez al mes para comprobar los resultados. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

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