La gestione ed il recupero dei crediti insoluti è una attività molto delicata. Sia che si tratti del core business aziendale o di un ufficio interno dedicato alla gestione del credito, una corretta gestione dei processi è sempre fondamentale.

1. Fattori chiave per ottimizzarne il processo
Recupero Crediti

2. La gestione ed il recupero dei crediti insoluti è una
attività molto delicata. Sia che si tratti del core
business aziendale o di un ufficio interno dedicato
alla gestione del credito, una corretta gestione dei
processi è sempre fondamentale.

3. Efficienza=Eccellenza

4. Uffici, studi legali e agenzie si occupano molto
spesso del recupero crediti, per proprio conto o
per conto della propria clientela. Il numero e la
complessità delle attività da gestire in
quest’ambito, obbligano a cercare soluzioni per
standardizzare il processo e gestire al meglio le
fasi del lavoro.

5. 8+1 passaggi chiave

6. 1. Raccolta Dati

7. La raccolta di tutti i dati e dei documenti relativi al
credito da recuperare, è indispensabile per conoscere
l’ammontare complessivo del credito.
In genere, la raccolta di tali dati può avvenire in
due modi:

8. Ricezione di uno o più file contenenti dati anagrafici, contrattuali
o contabili
Questo caso è tipico delle situazioni in cui i crediti da recuperare siano
affidati (per “lotti”) da un committente ad una agenzia di recupero.
Integrazione diretta con un sistema contabile o di gestione del
credito
Questo caso si verifica quando il mandante consente l’accesso al proprio
database, mediante qualche tipo di interfaccia (ad es. mediante estrattori
di dati, servizi web o altro)

9. 2. Classificazione e
Assegnazione delle Pratiche

10. I crediti da gestire sono riconducibili a soggetti giuridici o
persone fisiche e dovrebbero essere classificati in partenza
secondo le varie tipologie, ad esempio come «pratiche
commerciali» (fatture non pagate), «bancarie» (scoperti di conto
corrente), «finanziarie» (rate scadute) ecc.
Quando le pratiche saranno acquisite, classificate ed
eventualmente assegnate in modo selettivo a specifici
operatori, ciascun utente potrà consultarle ed effettuare
operazioni su di esse, più o meno estese secondo il livello di
autorizzazione assegnatogli.

11. 3. Operazioni sulle Pratiche

12. Questo è il punto più delicato in quanto la principale attività nel processo
di gestione del recupero crediti consiste proprio nell’effettuare una serie
di operazioni verso il debitore con l’obiettivo di arrivare ad un
pagamento oppure al definitivo accertamento dell’impossibilità di
riscuotere.
- assegnazioni e revoche
- registrazione di note, commenti e comunicazioni
- caricamento di allegati
- addebito di spese o interessi
- registrazione di promesse di pagamento
- registrazione di incassi salvo buon fine o convalidati
- creazione di piani di rientro o accordi di saldo e stralcio
- cambi di stato (generici, stragiudiziali, legali)
- riclassificazioni
- registrazione di eventi generici, visite, scadenze ecc.

13. 4. Gestione dello Scadenziario

14. Ogni operatore (e ogni reparto) dovrebbe disporre di uno
scadenzario, nel quale segnalare eventi. Il caso più tipico è quello
della creazione di un appuntamento futuro come può essere, ad
esempio, una promessa di pagamento. In modo analogo,
l’attivazione di un piano di rientro può fissare automaticamente in
scadenzario le date previste di pagamento delle rate.

15. 5. Note e Comunicazioni

16. E’ sempre bene inserire note o messaggi sulle pratiche in
lavorazione. Un messaggio può, ad esempio, fornire
informazioni preziose ad un operatore di un altro reparto che si
trovi a lavorare la stessa pratica, oppure fornire un promemoria
sull’esito degli ultimi confronti avuti con il cliente.

17. 6. Calcolo delle Provvigioni

18. Prevedere e gestire percentuali di premio e bonus in base al
raggiungimento di obiettivi di uno specifico risultato, è importante
per riconoscere l’impegno degli operatori e consolidare, al tempo
stesso, la loro motivazione.

19. 7. Report e Statistiche

20. I report statistici sono essenziali per seguire l’andamento del
recupero. Un buon report dovrebbe fornire alle figure autorizzate,
una panoramica completa sui prodotti, sulle performances di
reparto e di ogni singolo operatore, per periodo e per area
geografica per le organizzazioni più strutturate. Si dovrebbero
inoltre poter ottenere tutti i report necessari per il rispetto delle
normative (registro degli affari, antiriciclaggio, accantonamento a
fondo svalutazione crediti).

21. 8. Gestione dei Committenti

22. Una buona gestione dei committenti permette di gestire in
modo ottimale il rapporto con i mandanti, attraverso la
registrazione di tutte le informazioni anagrafiche, fiscali e di
contatto. Funzione indispensabile per ridurre i costi e il tempo
necessario al reperimento delle informazioni.

23. 9. Utilizzo di una
soluzione dedicata

24. DCSys è un sistema per la gestione del processo di recupero
crediti, che può essere utilizzato sia come sistema
informatico centrale delle agenzie o degli uffici che si
occupano del “credit collection”, sia come componente
integrato in un più esteso sistema di gestione finanziaria e
contabile.

25. Compila il form su:
www.sw-recupero-crediti.it
oppure chiama il
388.128.38.24
e prova gratuitamente la piattaforma
per 21 giorni senza impegno
d’acquisto.