Construire un plan média digital pour la marque Conforama.

1. Une nouvelle stratégie en social media

2. SOMMAIRE
I - NOTRE AGENCE, est. 2016
II - LE BRIEF CLIENT
III - NOTRE STRATÉGIE
a - SWOT
b - Benchmark & étude intrinsèque de la marque Conforama
c - Études de marché
IV - NOTRE CONCEPT SOCIAL MEDIA ET SES DECLINAISONS
a - Quels réseaux sociaux ?
b - Quelle médiatisation ?
c - Nos activations dans l'année
V - Rétroplanning (budget, équipe, KPIs)

3. NOTRE AGENCE : LA LUCIOLE
expertise
média
traditionnels
Expertise
digital &
social media
Marques
grand public

4. Loïc
Consultan
t média
Cyrine
Directrice
de
création
Victor
Directeur
clientèle
Audrey
Social
media
manager
Caroline
Directrice
de projet

5. LE BRIEF

6. LE BRIEF C’EST,
Redorer le blason de Conforama
Jouer sur le haut du funnel :
consideration

7. LA STRATÉGIE
Étude de la concurrence, étude intrinsèque, SWOT, benchmark,
étude de marché, matrices

8. SWOT

9. Analyse SWOT
Forces Faiblesses
- Spécialistes de l’équipement du foyer
constituent le premier réseau de
distribution de meubles.
- Pertinence de concepts novateurs, en
rupture avec les codes établis (Ikea)
- Ouvertures/reprises de magasins,
efforts sur la toile pour un circuit de
distribution dynamique
- Développement de l’offre en entrée de
gamme
- Périodes de soldes privilégiées pour
acheter leurs meubles
- Marché de la salle de bain dépendant
des mises en chantier logements
- Dépendance au marché immobilier
- Forte concurrence par les prix
- Acteurs multiples, prédominance de
groupes ou centrales multi-enseignes
- Situation en zones périphériques car
besoin de surfaces importantes
- Certains délaissent le commerce en
ligne

10. Analyse SWOT
Opportunités Menaces
- Marché en croissance : ventes de
meubles à +7,8% en février 2016, après
+2,7% en janvier
- Hausse des paniers moyens suite au
développement des ventes de literie de
160 cm
- Intérêt marqué des Français pour
l’aménagement et la décoration de
leur habitat
- Hausse du nombre de ménages
- Progression des ventes en ligne
- Ventes de meubles de sdb reculent en
2015 de 4,2% en valeur
- 2015 année de spécialistes : cuisine
+4,8% et literie +4,5%
- Multiplication des promotions
- Arrivée de nouveaux entrants (Kvik)
- Essor des véadistes (La Redoute) grâce
au développement d’Internet
- Arrivée d’entreprises innovantes qui
ont conquis le net (meubles.com,
Matelsom)

11. BENCHMARK
Comprendre la concurrence
Repérer les best et worst practices
Se positionner

13. Un positionnement basé sur les petits prix et le design
Du meuble basique à bas prix à l’objet design moyen de
gamme
La caution scandinave d’un meuble de qualité
Un message fort : vivre sa maison
Une distribution en magasin propre et en ligne
La perception client : “En résumé: on est super content et les
prix sont vraiment super compétitif !” - Jehanne_512 sur
Journal des Femmes

14. Un hashtag utilisé plus de 3 millions de fois #IKEA
Conversations consommateurs autour de la marque
La caution scandinave d’un meuble de qualité
De l’insatisfaction quant au SAV (livraison et cuisine)
Scandale de l’espionnage des salariés
Scandales alimentaires à répétition

15. 218K likes sur la page France
50K likes sur la page Maroc
1M likes sur la page UK
Mises en scène produits
21k abonnés en France
Communication sur les offres d’emploi
Communication sur la fondation IKEA
Photos mises en situation

16. 72K followers en France
671K followers aux US
Un compte par pays
Mises en scène produits
7,6K abonnés en France
Très actif
Tableaux par collections/saisons
Un contenu de qualité
3,5K abonnés
Centaines de vidéos
Tutos, publicités, produits, contenus
Contenu très variés

18. Un positionnement basé produits d’entrées de gamme et
meubles basiques
Vend des meubles bon marché et de la décoration
Distribué en e-shop & en magasins
Perception client : “Dans son ensemble beaucoup de modèle
type moderne, mais peu de modèle type classique, à savoir.
Des prix moyens plus. Peu de promotion !..”

19. 78k fans & faible engagement
Posts produits
Posts inspirationnels sans renvoi systématique
UGC : photo de la semaine mais pas d’incentive
2,2k followers
Astuces
Renvoi vers la page Facebook
Pas de photos
UGC : photo de la semaine mais pas
d’incentive

20. 830 abonnés
Posts inspirationnels
Pas de liens vers l’e-shop
Jeux concours #fly_france
1,2k abonnés
Tableaux par thèmes
Pas de curation de contenu
Liens vers l’e-shop

22. • Positionnement : « Des bas prix pour tous »
• Produits vendus : déco, meubles, électroménager
• Distribution : e-shop / magasins
• Perception client : “ Micro onde que j'ai pu retirer
directement en magasin pour économiser les frais de
livraison! Cependant les produits ne sont pas toujours
disponibles dans le magasin choisi ce qui limite la
diversité proposée. De plus, on ne peut retirer la
commande qu'au mieux 24 heures plus tard.”
BUT « C’est nous »

23. 12k fans & faible engagement
Posts produits
Posts peu engageants et attrayant, créations à améliorer
309 followers (compte récent)
Posts produits avec des renvois vers l’e-shop
Nombreux posts avec photos
Répondent aux plaintes avec renvoi sur le site

24. 377 abonnés
Posts inspirationnels
Mises en scène produits par thème
389 abonnés
Posts inspirationnels par thème
Pas de curation de contenu
Epingles produits avec liens vers l’e-shop
21 vidéos
Publicités produits, utilisation produits électroménager
Contenu très peu original

26. “Embellir votre intérieur”
Prix bas
Sélection “made in France” mais peu de
communication
Mobilier & décoration

27. Distribution en e-shop & en magasins
Perception client : “super enseigne de mobilier de
bonne qualité, certe un peu plus cher que son
concurent suédois mais rien a re dire. achat online
et retrait en magasin ideal lorsqu'un produit n'est
plus disponible ou tout simplement lorsqu'on a pas
envie de faire la queue”

28. 237k fans
Posts commerciaux et promotionnels
Posts produits
Posts peu engageants et attrayants, créations à améliorer
3,3k abonnés
Beaucoup de jeux concours
Pas de photos
Renvoi vers la page Facebook
Très peu de posts

29. 9,8k abonnés
Beaucoup d’engagement (achat de fans ?)
Jeux concours #tousapoele
Médiocrité créative
3,3k abonnés
Tableaux par thèmes / saisons
Pas de curation de contenu
Liens vers l’e-shop

31. Positionnement : bon rapport qualité prix & made
in France
Des meubles, de la décoration, de
l'électroménager et de l'électronique grand public
Distribution : e-shop / magasins
Perception client : “SCANDALEUX, magasin
déplorable!!!!” par Miss Julia GA

32. Utilisation d’un hashtag : #adoreunmeuble 1258
→ concours + stratégie influenceurs (blogueuses,
baborlefan)
SAV source d’insatisfaction
• QueChoisir : mauvais avis, mauvais SAV
• Trust pilot « SAV injoignable »
• Discriminations
« Une chasse au trésor pour envoyer un mail au
service client web, pardon, une bouteille à la
mer »

33. Un service client qui fait défaut
• Un compte Twitter dédié inefficace

34. 155K likes sur la page
Beaucoup d’articles pointant vers Instagram
Liens vers l’e-shop
Nombreux posts sur des promos et concours
1900 abonnés sur Twitter
Contenu promotionel
Communication sur les produits
Liens vers le Twitter SAV
1900 abonnés
Collection de regram intéressante
Effet catalogue peu pertinent de la campagne
#adoreunmeuble
Peu de likes sur les posts

35. DO’s & DONT’s
Comprendre la concurrence
Repérer les best et worst practices
Se positionner

36. Concours sans incentive

37. Catalogue de produits
sur Instagram

38. SAV sur Twitter
Prendre exemple sur AmazonHelp
• Compte Twitter très actif
• Réponses rapides aux tweets
clients
• Tweets ponctuels de contenus
éditoriaux (tutos vidéo)
• Bien linké au compte twitter
officiel d’Amazon

39. Concours de mauvais goût

40. UGC
•Undiz et moi sur Instagram
• #undizetmoi: photos de
clients Undiz posant avec
leurs sous-vêtements
• @undizetmoi (6700
abonnés) : RT des meilleurs
photos #undizetmoi

41. ÉTUDE DE
MARCHÉ
les clients

42. NOS PERSONAs
Banlieue pavillonnaire de
Clermont-Ferrand
AlexandraMickaël
31 ans
34 ans
CSP +/-
Panier moyen : 79€
Fréquence d’achat : 1 à 2
fois tous les deux mois

43. Leur comportement de consommation
Comportement d’achat : souvent réfléchi pour les gros
achats, spontané pour la décoration
Comportement de fréquentation des médias : TV au moins
2h/jour. Facebook et Twitter.
Les motivations et les freins : Le prix abordable mais des
délais de livraison trop longs et mauvaise qualité perçue
Les critères de choix entre les marques : le prix et la
proximité magasin/domicile

44. PLAN
D’ACTIVATION
Fidéliser & Engager en fil rouge
Gagner en considérer via des activations

45. Tutos & DIY
Des DIY simples et rapides de 30s façon
Tasty
- customiser un abat jour
- fabriquer une jardinière
Des tutos simples et rapides sur les
produits conforama
Un format adapté (30 secondes, lisible sans son) posté sur Youtube et relayé en natif sur Twitter
Facebook et Instagram.

46. Dans nos usines
Minis reportages à l’intérieur
des usines Conforama pour
découvrir leurs meubles “made
in France”
- 2min30s sur YT
- 1min sur les RS

47. Dans vos maisons
Minis reportages à
l’intérieur d’habitations
de particuliers pour
découvrir leur univers
- 2min30s sur YT
- 1min sur les RS

48. Concours UGC #MonConfo
#MonConfo jeu-
concours régulier de la
+ belle photo postée
sur les RS
Incentive :
- bons de réductions
- petits objets Confo
Relayé sur Facebook, Twitter & Instagram

49. #CetteAnnée
#CetteAnnée Je passe le permis
#CetteAnnée Tu entres en CP
#CetteAnnée Je réussis le bac
J’AURAIS
MON BAC Sur Twitter et Facebook,
aux commentaires #CetteAnnée +
résolution envoi d’un lien pour créer un
objet personnalisé simple

50. #DansMaHotte
Générateur de cadeaux
en ligne à offrir à la
personne de son choix.
CM actif pour proposer
pendant une semaine
des cadeaux aux
internautes.
TT #DansMaHotte en
début d’opération

51. Création d’une collection
capsule avec WWF en
édition limitée
10% de chaque meuble
reversé à WWF
Occasion de
communiquer sur les
engagements
environnementaux
#UneDoseDeVert 🐼

52. RETROPLANNING
Réaliser les activations

53. Rythmer la semaine de publication
Lundi MercrediMardi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Post produit Post produit
Actualité
ou
Résultat
concours
DIY
Post produit
Post marque
ou
Résultat
concours
Actualité
commerciale
DIY
Actualité
commerciale
Actualité
marque
Post produit
Actualité
commerciale
DIY
1 astuce par jour
1 RT du compte officiel
En continu : RT de tweets de clients
satisfaits, assistance via MP
SAV
Épingler tous les contenus
Inspirationnel
Storytelling : contextualisé

54. Donner des rendez-vous mensuelsWeek#1
Websérie “Dans nos usines”
Focus sur un des secrets de fabrication
Week#2Week#3Week#4
Week#1Week#2Week#3Week#4
Month A Month B
Jeu-concours “MonConfo” Jeu-concours “MonConfo”
Websérie “Dans vos maisons”
Découverte d’une maison client ou influenceur
Tuto produit Conforma
YT + relais RS
DIY avec un produit Conforama

55. Être présent lors des grands moments
Septembre Décembre Mai
Rentrée Scolaire :
#CetteAnnée
Personnalisation d’objets pour
les bonnes résolutions
Fêtes de fin d’année :
#DansMaHotte
Un générateur de cadeaux en
ligne à partager avec la
personne à qui on veut l’offrir
Préparation des beaux jours :
#SauvonsNosForêts
Collection Capsule de
meubles et décoration avec
collecte pour le WWF

56. BUDGETISATION
Quels moyens pour la mise en place ?

57. Budget CM
Postes de dépense
15 publications semaine
Veille du compte Twitter sur les # avec push
des meilleurs tweets
Obtention de followers pertinents
Mis à jour Twitter quotidienne
Gestion page Facebook
Facebook ads
Social media graphismes
Création et genstion jeux concours
Total coût : 7 000 € / mois
Poste Montant / mois
Restructurer un
compte Twitter
900 € - 2 200 €
Restructurer un
compte Facebook
2 200 € - 4 500 €
Audit comptes
Twitter et
Facebook
1 880 € - 9 000 €
Total 4 980 € - 15 700 €

58. Budget média
Paid Advertising
RS Par jour
Année complète
(365j)
Jours ouvrés
(251j)
Facebook 9 € 3 230 € 2 220 €
Twitter 5 € 1 620 € 1 110 €

59. KPIs
Gagner en considération : love brand
- tonalité des conversations (The Social Client)
- gain de followers sur twitter, instagram et pinterest
Devenir un des meilleurs SAV sur le web :
- temps de réponse < 1h pour réaction, < 4h pour
proposition de solution
Gagner en engagement sur les RS
- share, like, comment, RT, vues
- contenus UGC et participations aux concours

60. Devenir encore plus
dynamique, accessible,
réactif et engageant

61. en rajeunissant l’image
de Conforama
&
en promouvant la
qualité des produits

62. MERCI !