Una forma de adquirir los buenos hábitos y tener cultura de calidad

1. HÁBITOS DE UNA PERSONA
CON CULTURA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA Y ATENCIÓN EN EL TRABAJO

2. LA MEJORA CONTINUA
 Mejorar es una necesidad de cualquier persona o empresa que quiera ser
competitiva con la premisa de que siempre se pueden hacer mejor las cosas.
 La mejora continua es una cultura, una forma de ser de las personas y de las
empresas en donde mejorar es el nombre del juego

3. LA MEJORA CONTINUA
 La base de los procesos de mejora continua consiste en repetir estos elementos en forma
cíclica, para retroalimentar y ajustar los logros alcanzados a fin de no perder lo que ya se ha
obtenido.

6. LA MEJORA CONTINUA
 Los procesos de mejora continua, la búsqueda de la calidad y la excelencia no son fines en sí
mismos, sino que son medios que permiten a las empresas tener cada día una posición más
exitosa.
 La mejora continua se debe establecer como política y se tienen que establecer las
estrategias para implantarla.
 El propósito es la creación del máximo valor para los clientes y consumidores a través de la
mejora continua de los sistemas y procesos y de los productos, bienes y servicios que ofrece
la empresa.

7. ATENCIÓN EN EL TRABAJO
• Tiempo de calidad (personal o en conjunto)
• Se entiende a dar a la persona su total atención. No se refiere sólo a una proximidad física.
• Se considera desde dos perspectivas
• La exigencia temporal, o la cantidad de tiempo que se dispone para elaborar la respuesta y que está relacionado con el
ritmo de trabajo
• El nivel de atención requerido, o el tiempo durante el cual debe mantenerse la atención y que está relacionado con la
posibilidad de hacer paisas o de alternar con otros

8. ATENCIÓN EN EL TRABAJO
• Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, actualizándonos cada día con los nuevos que se lancen al mercado.
• Dominar las tareas para no cometer errores.
• Preguntar al jefe inmediato cuando se desconozca algo o se tenga alguna duda.
• Realizar el trabajo a tiempo y bien hecho.
• Acatar las normas y procedimientos establecidas por la Empresa.
• Participar en las reuniones aportando ideas para mejorar.
• Aceptar los errores y buscar la forma para que no vuelvan a ocurrir.
• Comprometerse con el trabajo y con el equipo, para hacernos parte de la solución y no del problema.
• Lograr la mejora del proceso, en vez de preocuparnos solamente por el resultado final.
• Eliminar barreras entre departamentos.