Suche senden
Hochladen
Get Serious About Social Customer Engagement
•
0 gefällt mir
•
763 views
Lithium
Folgen
Learn about the science of sustained engagement by Dr. Michael Wu
Weniger lesen
Mehr lesen
Business
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 18
Jetzt herunterladen
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Empfohlen
Lepim i risuem
Lepim i risuem
Яна Ананьева
задание 4
мукашева айдана и мурат мөлдір+танцевальная студия+танцевальные студии
мукашева айдана и мурат мөлдір+танцевальная студия+танцевальные студии
Aidana Mukasheva
Презентация к занятию "Путешествие в прошлое Кубани"
Путешествие в прошлое Кубани
Путешествие в прошлое Кубани
l1977
Сайт, Все для Вас http://allto-you.ru/ Все цены от производителя. Постоянные акции и скидки. Костюмы Деда Мороза и Снегурочки. Карнавальные, новогодние костюмы. Пледы из искусственного меха. Колпак, шапка Санты оптом. Елки искусственные. Дождевики оптом. Солнцезащитные очки. Сувениры, статуэтки Фен Шуй. Товары из Китая оптом. Дождевики оптом производство. http://allto-you.ru/
Allto you
Allto you
Александр Зуев
CFE - Unit 2
27. Extended Marketing Mix
27. Extended Marketing Mix
NBHS
the slides of my presentation about my research topics at SIG, in 2013.
The relationship between test and production code quality (@ SIG)
The relationship between test and production code quality (@ SIG)
Maurício Aniche
Testwise short company intro
Testwise.v13
Testwise.v13
henharas
Electric Organic: Silkscreen Prints 2010
Cannon Hersey, Chisholm Gallery, LLC, ELECTRIC ORGANIC SILKSCREEN PRINTS
Cannon Hersey, Chisholm Gallery, LLC, ELECTRIC ORGANIC SILKSCREEN PRINTS
Chisholm Gallery, LLC ~ Polo + Sporting Art Specialits
Empfohlen
Lepim i risuem
Lepim i risuem
Яна Ананьева
задание 4
мукашева айдана и мурат мөлдір+танцевальная студия+танцевальные студии
мукашева айдана и мурат мөлдір+танцевальная студия+танцевальные студии
Aidana Mukasheva
Презентация к занятию "Путешествие в прошлое Кубани"
Путешествие в прошлое Кубани
Путешествие в прошлое Кубани
l1977
Сайт, Все для Вас http://allto-you.ru/ Все цены от производителя. Постоянные акции и скидки. Костюмы Деда Мороза и Снегурочки. Карнавальные, новогодние костюмы. Пледы из искусственного меха. Колпак, шапка Санты оптом. Елки искусственные. Дождевики оптом. Солнцезащитные очки. Сувениры, статуэтки Фен Шуй. Товары из Китая оптом. Дождевики оптом производство. http://allto-you.ru/
Allto you
Allto you
Александр Зуев
CFE - Unit 2
27. Extended Marketing Mix
27. Extended Marketing Mix
NBHS
the slides of my presentation about my research topics at SIG, in 2013.
The relationship between test and production code quality (@ SIG)
The relationship between test and production code quality (@ SIG)
Maurício Aniche
Testwise short company intro
Testwise.v13
Testwise.v13
henharas
Electric Organic: Silkscreen Prints 2010
Cannon Hersey, Chisholm Gallery, LLC, ELECTRIC ORGANIC SILKSCREEN PRINTS
Cannon Hersey, Chisholm Gallery, LLC, ELECTRIC ORGANIC SILKSCREEN PRINTS
Chisholm Gallery, LLC ~ Polo + Sporting Art Specialits
Presentació de Carles Torner per inaugurar la II Trobada d'Organitzadors de Festivals Literaris.
Alguns festivals literaris internacionals, de Carles Torner dins la II Trobad...
Alguns festivals literaris internacionals, de Carles Torner dins la II Trobad...
lletres.gencat
Убьют ли Облака традиционную ВидеоКонференцСвязь (ВКС)?
Убьют ли Облака традиционную ВидеоКонференцСвязь (ВКС)?
Michael Kozloff
Communicating Human Biomonitoring Results To Ensure Policy Coherence With Pub...
Communicating Human Biomonitoring Results To Ensure Policy Coherence With Pub...
Biblioteca Virtual
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
Noam Babayoff
Me Acuerdo De Ti
Me Acuerdo De Ti
Luxo Cáceres
Studies show that best-in-class businesses—those with the best operating margins and turnover growth in their industries—have clearly defined objectives supported by a Business Intelligence solution. In this session, we’ll look at specific features in the IFS Applications Business Intelligence solution. See how easily these features can help you support strategic business initiatives and reach improved operational results.
Innovation Webinar - Using IFS Applications BI to drive business excellence
Innovation Webinar - Using IFS Applications BI to drive business excellence
IFS
Результаты исследования, опроса экспертов и анализа мирового опыта Целью настоящего исследования, выполненного в июне-августе 2014, являлось определение возможных направлений по стимулированию территориального развития ИКТ-отрасли в короткой, средней и долгосрочной перспективе (до 5 лет), направленных на увеличение числа занятых, увеличение доходов и сокращение расходов отрасли. Поскольку разные территории могут существенно отличаться по уровню своего развития и обладать разными предпосылками для успешного стимулирования развития ИКТ, то имеет смысл рассматривать комплекс мер и давать рекомендации применительно к конкретным условиям. В данном исследовании в качестве объекта для анализа и подготовки рекомендации рассматривается г.Москва.
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Michael Kozloff
Материалы семинара 10.12.2014 ActiveCloud Выжимаем максимум пользы из вашего ИТ-бюджета! Делаем ваши ИТ быстрее, дешевле и надежнее!
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Michael Kozloff
Как Облачные вычисления изменят мир Информационных Технологий (ИТ)
Как Облачные вычисления изменят мир Информационных Технологий (ИТ)
Michael Kozloff
Presentation of consulting services for enterprise VoIP.
Netstyle VoIP Solutions
Netstyle VoIP Solutions
Michael Bochkaryov
Steps to improve the sucess of your next M&A transaction
For More Success Ma Trans V3
For More Success Ma Trans V3
jbonocore
Проблема: - рост риска несанкционированного доступа (НСД) к данным в облачных и виртуальных средах Последствия: - потеря данных и штрафы регуляторов Решение: - МСЭ TrustAccess защищает данные, а не периметр; снижает риски НСД инсайдеров; снижает стоимость защиты ПДн К1
Снижение риска потери данных в облачных средах при помощи межсетевого экрана ...
Снижение риска потери данных в облачных средах при помощи межсетевого экрана ...
Michael Kozloff
Forever flowing 3.1
Forever flowing 3.1
Geminiasp
Presentation at World Cup 2010 Green Goal workshop, April 2010
Green goal 2010 workshop april 2010
Green goal 2010 workshop april 2010
Better Tourism Africa
Почему публичные/IaaS облака не всегда подходят для оптимизации корпоративной ИТ-инфраструктуры
Частное облако/IaaS для корпоративных ландшафтов: прикладные аспекты выбора
Частное облако/IaaS для корпоративных ландшафтов: прикладные аспекты выбора
Michael Kozloff
South Africas Responsible Tourism Journey
South Africas Responsible Tourism Journey
Better Tourism Africa
Fortune's Annual Luxury Portfolio
Fortune's Annual Luxury Portfolio
SallyBerman
CFE
32. Place
32. Place
NBHS
Nauttia (Mer Reni Y Ro)
Nauttia (Mer Reni Y Ro)
rominacheme
Video Live Streaming Platform
TalkTV - Video Live Streaming Platform
TalkTV - Video Live Streaming Platform
Tien Doan
Word-of-mouth is storytelling—real customer experiences related by the real people that have them—and it influences up to 50% of purchase decisions today. Word-of-mouth becomes marketing (WOMM) when you harness the power of this inherent behavior, infuse it with intention, measure it, and use it to empower your brand. And in today’s social environment, doing so strategically is more important than ever.
How Customer Communities Power Word-of-Mouth Marketing
How Customer Communities Power Word-of-Mouth Marketing
Lithium
Don’t look now, but your company is losing control. Customers are now in the driver’s seat. Learn more by reading this Forrester Report on "Technology Management In The Age Of The Customer."
Technology management in the age of the customer
Technology management in the age of the customer
Lithium
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Presentació de Carles Torner per inaugurar la II Trobada d'Organitzadors de Festivals Literaris.
Alguns festivals literaris internacionals, de Carles Torner dins la II Trobad...
Alguns festivals literaris internacionals, de Carles Torner dins la II Trobad...
lletres.gencat
Убьют ли Облака традиционную ВидеоКонференцСвязь (ВКС)?
Убьют ли Облака традиционную ВидеоКонференцСвязь (ВКС)?
Michael Kozloff
Communicating Human Biomonitoring Results To Ensure Policy Coherence With Pub...
Communicating Human Biomonitoring Results To Ensure Policy Coherence With Pub...
Biblioteca Virtual
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
Noam Babayoff
Me Acuerdo De Ti
Me Acuerdo De Ti
Luxo Cáceres
Studies show that best-in-class businesses—those with the best operating margins and turnover growth in their industries—have clearly defined objectives supported by a Business Intelligence solution. In this session, we’ll look at specific features in the IFS Applications Business Intelligence solution. See how easily these features can help you support strategic business initiatives and reach improved operational results.
Innovation Webinar - Using IFS Applications BI to drive business excellence
Innovation Webinar - Using IFS Applications BI to drive business excellence
IFS
Результаты исследования, опроса экспертов и анализа мирового опыта Целью настоящего исследования, выполненного в июне-августе 2014, являлось определение возможных направлений по стимулированию территориального развития ИКТ-отрасли в короткой, средней и долгосрочной перспективе (до 5 лет), направленных на увеличение числа занятых, увеличение доходов и сокращение расходов отрасли. Поскольку разные территории могут существенно отличаться по уровню своего развития и обладать разными предпосылками для успешного стимулирования развития ИКТ, то имеет смысл рассматривать комплекс мер и давать рекомендации применительно к конкретным условиям. В данном исследовании в качестве объекта для анализа и подготовки рекомендации рассматривается г.Москва.
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Michael Kozloff
Материалы семинара 10.12.2014 ActiveCloud Выжимаем максимум пользы из вашего ИТ-бюджета! Делаем ваши ИТ быстрее, дешевле и надежнее!
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Michael Kozloff
Как Облачные вычисления изменят мир Информационных Технологий (ИТ)
Как Облачные вычисления изменят мир Информационных Технологий (ИТ)
Michael Kozloff
Presentation of consulting services for enterprise VoIP.
Netstyle VoIP Solutions
Netstyle VoIP Solutions
Michael Bochkaryov
Steps to improve the sucess of your next M&A transaction
For More Success Ma Trans V3
For More Success Ma Trans V3
jbonocore
Проблема: - рост риска несанкционированного доступа (НСД) к данным в облачных и виртуальных средах Последствия: - потеря данных и штрафы регуляторов Решение: - МСЭ TrustAccess защищает данные, а не периметр; снижает риски НСД инсайдеров; снижает стоимость защиты ПДн К1
Снижение риска потери данных в облачных средах при помощи межсетевого экрана ...
Снижение риска потери данных в облачных средах при помощи межсетевого экрана ...
Michael Kozloff
Forever flowing 3.1
Forever flowing 3.1
Geminiasp
Presentation at World Cup 2010 Green Goal workshop, April 2010
Green goal 2010 workshop april 2010
Green goal 2010 workshop april 2010
Better Tourism Africa
Почему публичные/IaaS облака не всегда подходят для оптимизации корпоративной ИТ-инфраструктуры
Частное облако/IaaS для корпоративных ландшафтов: прикладные аспекты выбора
Частное облако/IaaS для корпоративных ландшафтов: прикладные аспекты выбора
Michael Kozloff
South Africas Responsible Tourism Journey
South Africas Responsible Tourism Journey
Better Tourism Africa
Fortune's Annual Luxury Portfolio
Fortune's Annual Luxury Portfolio
SallyBerman
CFE
32. Place
32. Place
NBHS
Nauttia (Mer Reni Y Ro)
Nauttia (Mer Reni Y Ro)
rominacheme
Video Live Streaming Platform
TalkTV - Video Live Streaming Platform
TalkTV - Video Live Streaming Platform
Tien Doan
Andere mochten auch
(20)
Alguns festivals literaris internacionals, de Carles Torner dins la II Trobad...
Alguns festivals literaris internacionals, de Carles Torner dins la II Trobad...
Убьют ли Облака традиционную ВидеоКонференцСвязь (ВКС)?
Убьют ли Облака традиционную ВидеоКонференцСвязь (ВКС)?
Communicating Human Biomonitoring Results To Ensure Policy Coherence With Pub...
Communicating Human Biomonitoring Results To Ensure Policy Coherence With Pub...
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
Me Acuerdo De Ti
Me Acuerdo De Ti
Innovation Webinar - Using IFS Applications BI to drive business excellence
Innovation Webinar - Using IFS Applications BI to drive business excellence
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Методы стимулирования территориального развития ИКТ отрасли на примере Москвы
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Облачные решения и услуги ActiveCloud: IaaS & SaaS, примеры внедрений
Как Облачные вычисления изменят мир Информационных Технологий (ИТ)
Как Облачные вычисления изменят мир Информационных Технологий (ИТ)
Netstyle VoIP Solutions
Netstyle VoIP Solutions
For More Success Ma Trans V3
For More Success Ma Trans V3
Снижение риска потери данных в облачных средах при помощи межсетевого экрана ...
Снижение риска потери данных в облачных средах при помощи межсетевого экрана ...
Forever flowing 3.1
Forever flowing 3.1
Green goal 2010 workshop april 2010
Green goal 2010 workshop april 2010
Частное облако/IaaS для корпоративных ландшафтов: прикладные аспекты выбора
Частное облако/IaaS для корпоративных ландшафтов: прикладные аспекты выбора
South Africas Responsible Tourism Journey
South Africas Responsible Tourism Journey
Fortune's Annual Luxury Portfolio
Fortune's Annual Luxury Portfolio
32. Place
32. Place
Nauttia (Mer Reni Y Ro)
Nauttia (Mer Reni Y Ro)
TalkTV - Video Live Streaming Platform
TalkTV - Video Live Streaming Platform
Mehr von Lithium
Word-of-mouth is storytelling—real customer experiences related by the real people that have them—and it influences up to 50% of purchase decisions today. Word-of-mouth becomes marketing (WOMM) when you harness the power of this inherent behavior, infuse it with intention, measure it, and use it to empower your brand. And in today’s social environment, doing so strategically is more important than ever.
How Customer Communities Power Word-of-Mouth Marketing
How Customer Communities Power Word-of-Mouth Marketing
Lithium
Don’t look now, but your company is losing control. Customers are now in the driver’s seat. Learn more by reading this Forrester Report on "Technology Management In The Age Of The Customer."
Technology management in the age of the customer
Technology management in the age of the customer
Lithium
Financial Services Firms Claim the CX Advantage
Financial Services Firms Claim the CX Advantage
Lithium
FSI- Claim the Customer Experience Now
FSI- Claim the Customer Experience Now
Lithium
Lithium serious social response copy
Lithium serious social response copy
Lithium
Today’s banking customers want much more than a place to store and access their cash. They want help with financial planning, tracking, and goal-setting and are increasingly tapping alternative institutions for that help. Unregulated innovators like Google Wallet and PayPal are stepping in and putting increasing pressure on banks to adapt—or die. Meanwhile, financial services firms have been slow to innovate, still stuck on strategies for increasing branch visits. In turn, the influence they have over the personal lives of their customers is waning fast. As we run headlong into a digital-first future, how can financial service firms remain relevant? Download this slide deck from Lithium and learn: 1. Why social customer experience is fast becoming an important battle ground for the financial service industry. 2. How financial service firms use social for marketing, customer care and service innovation. 3. Which banks, credit card and insurance companies do social right, do it best—and how. 4. The returns financial service firms are getting from social. 5. Social strategies and best practices financial service firms can deploy today to get in the game.
Hey, Financial Services - Get Serious About Social, or Get Spanked!
Hey, Financial Services - Get Serious About Social, or Get Spanked!
Lithium
Learn about the current state social for tech and why social customer enlistment is a game-changer. Learn how to get social customers to co-create value with you with gamification—done right. Get sustainable social strategies from Lithium.
Lithium whitepaper: Hey, Tech! Get Serious About Social Customer Enlistment
Lithium whitepaper: Hey, Tech! Get Serious About Social Customer Enlistment
Lithium
Introducing Dr. Michael Wu’s The Science of Social 2 an in depth overview into how social media has revolutionized customer communication, the customer journey, and customer relationship management (CRM). As Lithium Technology’s Chief Scientist, Dr. Wu with his extensive knowledge has created a solution for our communication strategy by motivating customers and managing customer relationships for the long run. In this modern era where consumers demand convenience and quality, traditional business methods will no longer cut it. Dr. Wu along with Geoffrey Moore and his Four Gears, The Science of Social 2 presents a solution to help your business adapt and survive in this changing climate. To ensure a lasting competitive advantage, four gears are needed for success: acquisition, engagement, enlistment, and monetization.
The 4 Gears from The Science of Social 2
The 4 Gears from The Science of Social 2
Lithium
When it comes to online branded communities, who’s doing it right? Who are today’s biggest winners and losers? Which brands should your customer community strategy emulate and why? In this deck, we'll unpack the State of Online Branded Communities 2012, ComBlu’s evaluation of over 92 brands and 200 communities. Learn who is providing the most meaningful member experiences, the most integrated brand strategy, and the best engagement practices. We’ll take a close look at today’s best and worst performers across three pillars of engagement— feedback, advocacy and community—and give you real-world advice for: 1. using customer communities as trusted content hubs. 2. tapping brand advocates to spread influence. 3. measuring the ROI of community engagement. Today’s consumers want social experiences from web-based communities where they can find more relevant information, easily interact with peers and learn from other firsthand accounts of brand experiences. Join us and learn how your brand can get serious about customer communities.
Lithium Get Serious About Online Communities
Lithium Get Serious About Online Communities
Lithium
Check out the slides from our #seriousaboutsocial Webcast by CMO Katy Keim!
#SeriousAboutSocial Webcast
#SeriousAboutSocial Webcast
Lithium
Download the complete study findings and prescription for what you can do to gain social business advantage in 2012
Social Business Advantage
Social Business Advantage
Lithium
In an empowered report by Forrester analyst, Doug Williams, giffgaff is highlighted for their vibrant community, run entirely by giffgaff customers using the Lithium community platform
Forrester Case Study: Giffgaff uses co-creation to build a differentiated mob...
Forrester Case Study: Giffgaff uses co-creation to build a differentiated mob...
Lithium
Learn about social customer care told by Kate Leggett Principal Analyst at Forrester Research, Inc and Katy Keim Chief Marketing Officer at Lithium Tech
Get Serious About Social Customer Care
Get Serious About Social Customer Care
Lithium
Dig into the dynamics of online reputation and learn about the available tools for managing it. Find out how to find, engage and empower your superfnas to drive real business outcomes with social customers.
Superfans
Superfans
Lithium
Why should you be considering ideation and what you need to know before you begin
Best Practices Ideation
Best Practices Ideation
Lithium
Learn how to move from counting social KPIs to measuring real business outcomes and start driving impressive ROI
MarketingProfs 2012 State of Social Media
MarketingProfs 2012 State of Social Media
Lithium
Learn the approaches used successfully by Lithium Technologies' customers to compute a realistic ROI (Return on Investment) for their support community initiatives
Gold in Them Hills: Computing ROI for Support Communities
Gold in Them Hills: Computing ROI for Support Communities
Lithium
Learn how firms can enhance their word of mouth marketing campaigns and improve their marketing results
Building Customer Networks for Successful Word of Mouth Marketing
Building Customer Networks for Successful Word of Mouth Marketing
Lithium
In January of 2013, we benchmarked the telecom social customer experience in order to better guide today's service providers toward strategies that make sense. We surveyed 40+ global telecoms on their social customer experience investments and returns and found that more socially mature telecoms enjoy serious benefits: greater reduction in call center volume greater reduction in support costs more confidence in the customer experiences they deliver
Telesperience customer-experience-benchmark-2013 asi8-d3sd
Telesperience customer-experience-benchmark-2013 asi8-d3sd
Lithium
What’s your return from social? Every year, brands like Cisco, Skype and Sephora see benefits in the millions. What do they know that you don’t? Whether on Facebook, Twitter, or your own domain, your social efforts can have a major impact on your business. Getting serious about social means putting a dollar value on that impact.
Lithium - Get Serious About Social ROI
Lithium - Get Serious About Social ROI
Lithium
Mehr von Lithium
(20)
How Customer Communities Power Word-of-Mouth Marketing
How Customer Communities Power Word-of-Mouth Marketing
Technology management in the age of the customer
Technology management in the age of the customer
Financial Services Firms Claim the CX Advantage
Financial Services Firms Claim the CX Advantage
FSI- Claim the Customer Experience Now
FSI- Claim the Customer Experience Now
Lithium serious social response copy
Lithium serious social response copy
Hey, Financial Services - Get Serious About Social, or Get Spanked!
Hey, Financial Services - Get Serious About Social, or Get Spanked!
Lithium whitepaper: Hey, Tech! Get Serious About Social Customer Enlistment
Lithium whitepaper: Hey, Tech! Get Serious About Social Customer Enlistment
The 4 Gears from The Science of Social 2
The 4 Gears from The Science of Social 2
Lithium Get Serious About Online Communities
Lithium Get Serious About Online Communities
#SeriousAboutSocial Webcast
#SeriousAboutSocial Webcast
Social Business Advantage
Social Business Advantage
Forrester Case Study: Giffgaff uses co-creation to build a differentiated mob...
Forrester Case Study: Giffgaff uses co-creation to build a differentiated mob...
Get Serious About Social Customer Care
Get Serious About Social Customer Care
Superfans
Superfans
Best Practices Ideation
Best Practices Ideation
MarketingProfs 2012 State of Social Media
MarketingProfs 2012 State of Social Media
Gold in Them Hills: Computing ROI for Support Communities
Gold in Them Hills: Computing ROI for Support Communities
Building Customer Networks for Successful Word of Mouth Marketing
Building Customer Networks for Successful Word of Mouth Marketing
Telesperience customer-experience-benchmark-2013 asi8-d3sd
Telesperience customer-experience-benchmark-2013 asi8-d3sd
Lithium - Get Serious About Social ROI
Lithium - Get Serious About Social ROI
Get Serious About Social Customer Engagement
1.
5/30/2013 1
2.
5/30/2013 2 ▪ ▪ • ▪ • ▪ • ▪
3.
5/30/2013 3 “ ”
4.
5/30/2013 4
5.
5/30/2013 5
6.
5/30/2013 6 ▪ • • • • ▪ • • • • ▪ ▪
7.
5/30/2013 7
8.
5/30/2013 8 ▪ • • ▪ • • • • ▪ ▪ ▪ ▪
9.
5/30/2013 9 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ …………
10.
5/30/2013 10 ▪ • • ▪ …………
11.
5/30/2013 11
12.
5/30/2013 12 ▪ • ▪ • • •
13.
5/30/2013 13 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
14.
5/30/2013 14 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ • • • •
15.
5/30/2013 15 ▪ ▪ • • ▪ ▪ ▪ • • ▪ ▪
16.
5/30/2013 16 ▪ • • • • • ▪ →→
17.
5/30/2013 17 → ▪ ▪ ▪ • ▪ • ▪ ▪ •
18.
5/30/2013 18
Jetzt herunterladen