Social Media: inleiding voor bedrijven & KMO's. Presentatie op maat iov VOKA Plato

1. Inleiding tot Social Media
LISELOTTE CASTEUR
VOKA PLATO– 24/06/2014

2. Wat is Social Media
 INHOUD WORDT (DEELS) BEHEERD DOOR DE BEZOEKER
 TWEERICHTINGSVERKEER
Social media is een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
verzorgen. Er is sprake van interactie en dialoog tussen
de gebruikers onderling (wikipedia).

3. Feiten & cijfers
 GROEI!
 GEMIDDELD 55 MINUTEN/DAG OP FACEBOOK
 65% VAN TOP100 BEDRIJVEN OP TWITTER
 VAN ALLE LEEFTIJDEN...
 KOMEN & GAAN VAN NIEUWE KANALEN >
PINTEREST

4. Feiten & cijfers

5. WOM Factor
78 %

6. Klaar voor Social Media?
 MOND AAN MOND RECLAME (WOM FACTOR)
 MENSEN EN MERKEN ZIJN MET ELKAAR VERBONDEN
 CONSUMENTEN MAKEN EN KRAKEN
 EMOTIES EN ZELFEXPRESSIE
 CONSUMENTEN ZIJN (MEDE-)MARKETEERS

7. Consumenten op Social Media
 KLANTEN MOETEN ZICH KUNNEN
IDENTIFICEREN
 KEN JE DOELGROEP
 ACTIVEER HEN (VIRALITEIT VAN POSTS)
 GA VOOR KWALITEIT IPV KWANTITEIT
 COMMUNICEER OP EEN PERSOONLIJKE
MANIER
 WIE ZIJN JE AMBASSADEURS

9. Social Media = adverteren?

10. Social Media = adverteren?

11. Social Media = adverteren?
 NEEN!
– Doelgroep vinden en beter leren kennen
– Luisteren
– Engageren
– Inspelen op vragen en behoeften
 JA!
– Vertel jouw verhaal (emotie!)
– Nieuwtjes delen
– 7/10 ratio

13. LUISTEREN
 BEDRIJFSNAAM
 MEDEWERKERS
 MERKEN - PRODUCTEN - WEBSITES
 TREFWOORDEN UIT SECTOR
 KLANTEN/COLLEGA’S/VERENIGINGEN

14. LUISTEREN
 LAAT DE TECHNOLOGIE VOOR JOU WERKEN
 MONITORING
– Social Mention/Google Alerts
– Engagor/Tracebuzz
– Mention.com
– Hootsuite

17. DOELSTELLINGEN
 KLANTENTEVREDENHEID VERHOGEN
 VISIBILITEIT & NAAMBEKENDHEID
 MARKTONDERZOEK
 EXPERTISE
 PR
 RECRUTERING
 ...

18. Wat je
netwerk
over je
zegt
Wie je
bent
Wie je
zegt te
zijn

19. DOELGROEPEN
Uw Bedrijf
Klanten
Prospecten
Sollicitanten
Bedrijven
Particulieren
Consumenten
Senioren
Jongeren
Pers
Overheid
Beleidsmakers

23.  4 GENERATIES

24. Bron: Martin

25. INTEGREER
 ZOWEL OFF-LINE ALS ON-LINE
 WEBSITE - NIEUWSBRIEF - ...
 PRINT
 VISITEKAARTJES
 FLYERS
 FYSIEKE LOCATIE

26. Website integratie

28. MEETPUNTEN
 WEBSITE BEZOEKERS
 FANS OP FACEBOOK
 VOLGERS OP TWITTER
 ONLINE BEREIK
 OFFERTE AANVRAGEN
 VERMELDINGEN IN DE PERS
 ENGAGEMENT
#SM4KMO

29. ORGANISEER
 DRAAGVLAK BINNEN DE ORGANISATIE
 SENSIBILISEER
 RICHTLIJNEN
 ACTIES & REACTIES
 SM-COÖRDINATOR

33. SOCIAL MEDIA
VORMEN
DE BELANGRIJKSTE
IETS VERDER KIJKEN

34. Vormen van Social Media
 BLOGS
 MICROBLOGS - TWITTER
 SOCIALE NETWERKEN – LINKEDIN, FACEBOOK,
GOOGLE+
 MEDIA SHARING – YOUTUBE, SLIDESHARE, SPOTIFY,
SNAPCHAT, INSTAGRAM, PINTEREST
 LOCATION BASED APPS – FOURSQUARE

35. De belangrijkste Social Media (vandaag) (hier)
 FACEBOOK
 TWITTER
 LINKEDIN
 FOURSQUARE
 YOUTUBE
 INSTAGRAM
 PINTEREST
 GOOGLE+

36. Maar kijk ook verder...
WAAR ZIT JE DOELGROEP?
 SENIORENNET
 ASK.FM
 INSTAGRAM
 SLIDESHARE
 ZAPPYBABY
 PINTEREST

37. FACEBOOK
PAGINA AANMAKEN
PUBLIEK OPBOUWEN
POSTS
ACTIES / WEDSTRIJDEN
CUSTOM TABS
INTERACTIE
ADVERTEREN
ANALYTICS / INSIGHTS

38. FACEBOOK
 SOCIAAL NETWERK
 5.4 MIO GEBRUIKERS IN BELGIE
(DEC 2013 – BRON BVLG.BLOGSPOT)
 BUSINESS MODEL

40. 40

41. Gegevens invullen
 NAAM VAN DE PAGINA (> 200 FANS NIET
MEER TE WIJZIGEN!)
 OPSTART BEDRIJF
 GOEDE BESCHRIJVING VAN WAT JE DOET
 OPENINGSUREN
 CONTACTGEGEVENS
 WEBSITE
 IN CONTACT BLIJVEN

42. Instellingen & Privacy
 CATEGORIE IS BEPALEND VOOR ZICHTBARE
INFO
 OPENZETTEN VOOR BERICHTEN VAN
ANDEREN & WEERGEVEN
 BEHEERDERS TOEVOEGEN + ROLLEN
BEPALEN
 OMSLAG & PROFIELFOTO
 MIJLPALEN TOEVOEGEN (TIMELINE)

43. 43

49. FB: Publiek opbouwen
 GA VOOR ECHTE FANS, NIET VOOR EEN
AANTAL
 INTERACTIE AANGAAN
 CROSS MEDIA
(E-MAILSIGNATURE, WEBSITE, OFFLINE, ...)
 ZOEK EN VIND EERST JE NETWERK 
FACEBOOK GEBRUIKEN ‘ALS...’

51. Waarvoor FB gebruiken?
 STAND VAN ZAKEN
 GETUIGENISSEN VAN KLANTEN
 WAAR BEN JE MEE BEZIG?
 UITNODIGING/REMINDER
 INTERACTIE > FEEDBACK
 AANDACHT TREKKEN
 IN CONTACT BLIJVEN

52. FB: Posts
 STATUS - OOK IN DE TOEKOMST –
ACTIVITEITENLOGBOEK
 SEGMENTATIE OP DOELGROEP MOGELIJK
 VISUEEL – VOEG EEN AFBEELDING, LINK
(AANGEPASTE AFBEELDING) OF FILMPJE TOE!
 AANBIEDING = BETALEND
 EVENTS – AFBEELDING, OPENZETTEN, DELEN OP
PAGINA
 POSTS HIGHLIGHTEN

53. FB: Interactie
 REACTIES LIKEN, REAGEREN
 VRAGEN STELLEN
 FANS BETREKKEN
 ZELF OOK REAGEREN OF ‘LIKEN’ 

54. FB: acties & wedstrijden
(don’t) Like, Share & Win!
• Cadeau voor fan nr xxx genereert eerst daling
• Negatieve invloed op ‘affinity score’ of
Edgerank
• ‘boring’ stories van ‘boring’ pages scoren
minder goed in ranking – wat ziet de
Facebook gebruiker nu eigenlijk?
• Interactie aangaan
• Formulier met gegevens deelnemer 
kwalitatieve data
• Wedstrijdreglement

55. FB: Custom tabs
 ACTIES, WEDSTRIJDEN, PROMOTIES
 IFRAME, ...
 ONLINE SHOP: MER DU NORD, GROUP
GHISTELINCK
 FANGATE
 REGISTRATIE GEGEVENS

57. FB: Adverteren
 SEGMENTEREN OP DOELPUBLIEK
 WOM FACTOR: ‘VRIEND X VINDT DIT LEUK’
PS: HOE BEHEREN: INSTELLINGEN, PRIVACY, ADVERTENTIES EN VRIENDEN
‘BEWERKEN’:
MIJN SOCIALE ACTIES KOPPELEN AAN ADVERTENTIES VOOR: ...

58. FB: Analytics
 GEBRUIK DEZE OM POSTS & ADVERTENTIES
TE ANALYSEREN EN IN TE PLANNEN
– Welk profiel fans, wanneer online
– Bereik (edgerank)
– Mobiel vs pagina
– Betaald vs organisch

59. Inzichten
 BEREIK VAN JE BERICHTEN (ORGANISCH EN VIRAAL)
 FANS: DEMOGRAFIE, TAAL, LEEFTIJDSCATEGORIE,
WANNEER ONLINE
 HERKOMST BEZOEK

61. TWITTER
JARGON
GEBRUIK
SEARCH OPERATORS

63. TWITTER
 MICROBLOG (140 TEKENS)
 SMS VAN HET INTERNET
 CONSTANTE BERICHTENSTROOM
 500 MIO ACTIEVE
 340 MIO TWEETS PER DAG
 +/- 200.000 BELGIË ?
 SNEL NIEUWS - MOBIEL
 OPEN EN BLOOT
 OPINIEMAKERS, INFLUENCERS, PROFESSIONALS VOLGEN

64. Twitter Jargon
 TWEETS (<140 TEKENS)
 FOLLOWING
 FOLLOWERS
 TWEEPS – TWITTERAARS
 RT - RETWEET
 HASHTAG #
 #DTV – DURF TE VRAGEN
 MENTIONS
 DM – DIRECT MESSAGE
 TRENDING

66. Twitter profiel
 GEBRUIKERSNAAM (ZICHTBAAR): WORDT
AUTOMATISCH VOORAFGEGAAN DOOR @
 PRIVACY
 PROFIEL: FOTO, HEADER,BIO, INFO,
ACHTERGROND (ENKEL OP DESKTOP ZICHTBAAR)
 LINK FACEBOOK – ELK KANAAL HEEFT ZIJN AANPAK
 KOPPELEN MET APPS (VINE, INSTAGRAM, ...)

72. Twitter gebruiken
 CONTACTEN ZOEKEN VIA E-MAIL CLIENT (IMPORT GMAIL)
 TWEETEN (+LINK + FOTO + VIDEO)
 RETWEET (VOLGERS ZIEN ORIGINELE TWEET & TWEEP)
 QUOTE TWEET (EIGEN INBRENG – GEKOPPELD AAN JOUW
PROFIEL)
 REPLY OP EEN TWEET (TWEET START MET @....) : ENKEL
ZICHTBAAR VOOR TWEEPS DIE JULLIE BEIDE VOLGEN
(MODEREER)
 GEBRUIK HET . (PUNTJE)
 LIJSTEN (OPENBAAR OF PRIVÉ)
 FAVORIETEN
 ZOEKOPDRACHTEN (OPSLAAN)

77. Twitter: online conversations

78. Efficiënt Twitteren
 VERTEL ANDEREN JOUW VERHAAL
 GEBRUIK LINKS IN JOUW BERICHTEN
 STEL VRAGEN & GEEF ANTWOORDEN
 DEEL JOUW KENNIS & INZICHTEN
 WEES DANKBAAR

81. Waarom Twitteren?
 LUISTEREN
 LEREN & ONTDEKKEN VAN MENSEN &
DINGEN
 #DURFTEVRAGEN
 GEVEN & ONTVANGEN
 KENNIS DELEN > EXPERT!
 VINDBAARHEID! SEO
 ...

82. 82

83. LINKEDIN
PERSOONLIJK PROFIEL
BEDRIJFSPAGINA
GROEPEN

84. Linkedin
 PROFESSIONEEL NETWERK – STERK
GROEIEND!
 SINDS 2003
 1.76 MIO BELGISCHE PROFIELEN
 230 MIO WERELDWIJD
 2.302 BE GROUPS
 23.716 BE COMPANIES

85. 85

87. 87

89. Persoonlijke profielen
 JOB/FUNCTIE
 SPECIALIST IN ...
– Aanbevelingen & referenties
 FOTO
 BOODSCHAP
 CONTACTGEGEVENS
 LINKS > WEBSITE / TWITTER / ...
 PROFESSIONELE CONTACTEN
 UPDATES & ACTIVITEIT

90. 90

92. Bedrijfspagina
 PROFIEL
 PROFIELEN VAN
MEDEWERKERS
KOPPELEN 
 UPDATES, EVENTS,
VACATURES
 STATISTIEKEN
 ADVERTENTIES

93. Groepen
 TOEGANKELIJKHEID MET OF ZONDER
GOEDKEURING
 OPEN OF GESLOTEN DISCUSSIES
 DISCUSSIES VS CAMPAGNES
 EXPERTISE DELEN EN VRAGEN STELLEN

95. ONDERNEMEN
 NETWERKEN IS NET ALS WERKEN
 ZET JOUW PROFIEL OP ORDE...
 LINK MET JOUW KLANTEN
 INTEGREER JE IN ENKELE GROEPEN
 KIJK WAT ER LEEFT IN JOUW NETWERK
 LAAT AF EN TOE VAN JE HOREN
 EXPERTISE UITDRAGEN

96. ANDERE
PINTEREST
FOURSQUARE
GOOGLE+

97. GOOGLE+
 GMAIL ACCOUNT = G+ PAGINA
(YOUTUBE, ANALYTICS, ADWORDS,...)
 LOKALE ONDERNEMING OF PLAATS
 INTEGRATIE MET GOOGLE PLACES
 RECENSIES  RANKING

99. Meer Google
 GOOGLE ADWORDS (ZOEKWOORDEN
ANALYSE)
 GOOGLE ANALYTICS
 GOOGLE ALERTS
 YOUTUBE
 GOOGLE STREETVIEW – OOK INDOOR!

100. FOURSQUARE
 VOORNAMELIJK INTERESSANT VOOR HORECA
– RETAIL – PLAATSEN WAAR VEEL
BEZOEKERS KOMEN
 LOCATIE MAKEN OF BESTAANDE LOCATIE
‘CLAIMEN’
 WEINIG INBRENG, WEL GROOT BEREIK
– 20% pusht nr Twitter
– 10% pusht naar Facebook

102. FOURSQUARE
 BUSINESS BEHEREN:
– Info bijwerken
– Foto’s pushen
– Twitter & FB linken
– Events aanmaken
– Specials
– Updates
– Adverteren (binnenkort)

105. PINTEREST
 PRIVÉ GEBRUIK VS PROFESSIONEEL GEBRUIK
 INSPIRATIE – BREDER DENKEN DAN EIGEN
PRODUCTEN
 WEBSHOPS – AFBEELDINGEN MOETEN
DETECTEERBAAR ZIJN
 VISUEEL
 ‘RICH PINS’ (PRICING, AVAILABILITY, BUY,
RECEPTEN)  CODE META TAG

106. 106PINS

111. Valkuilen
 INTEGRATIE DOELSTELLING / STRATEGIE
 TIJD
 DRAAGKRACHT BINNEN DE ORGANISATIE
 INTERNE RICHTLIJNEN
 HOE REAGEREN OP NEGATIEVE
BERICHTGEVING
 INTEGREREN (WEBSITE, VISITEKAARTJES,
FOLDERS, E-MAIL...)
 INHOUD
 OPVOLGEN

112. SM Etiquette
 VERHAAL
 REGEL 1 OP 3
 LINKS
 VISUEEL
 VRAGEN & ANTWOORDEN
 WEES DANKBAAR
 HOU HET OPRECHT
 KIES HET JUISTE KANAAL

113. CONCLUSIES
WAT HEBBEN WE GELEERD?

118. Bronnen
 THE CONVERSATION MANAGER / THE
CONVERSATION COMPANY
 SM4KMO
 MASHABLE
 BVLG BLOGSPOT / BELGIAN SOCIAL MEDIA
MONITOR

119. Liselotte Casteur
WWW.BACKUP-INFO.BE
LISELOTTE@BACKUP-INFO.BE
TWITTER: @LCASTEUR
LINKEDIN.COM/IN/LISELOTTEBACKUP