1. Hvordan bruke Sosiale
medier i Hafjell og
Hunderfossen
Ole A. Smidesang, Lillehammer Kunnskapspark as
www.lkp.no
2. Program for dagen
09.00 Innledning – sosiale medier og opplevelser
• Skrive for web – Content is king
• Gjennomgang av Facebook – publisering og deling
• Gjennomgang av Tripadvisor – registreing og deling
11.30 Lunsj
12.00 Gjennomgang YouTube – kanaletablering og opplasting
• Kort om Twitter, Flicker, Google - monitorere og publisere
• Innhold - hvordan engasjere andre – skape ambassadører
• Daglig administrasjon
15.00 Slutt
2
3. Alltid med og alltid tilkoblet ...
40%
Media blir brukt og innhold
delt på helt nye måter…
3
5. 78 % av forbrukerne stoler på andre
forbrukeres anbefalinger, mens bare
14 % stoler på reklame
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman
5
6. Folk tror på folk…
Du er nødt til å bygge relasjoner… 6
7. Sosiale media endrer måten
bedrifter og kundere agerer med
hverandre…
Før… så sa bedrifta
“Jeg er en god elsker” og
kundene trodde på det …
Nå… kundene tror ikke lenger
på det…men venter på…
At en venn sier…. “Wow! Han var
en god elsker”…
DA tror de på det…
7
8. Sosiale medier avspeiler og påvirker “sannheten” om ditt brand
Annon- Markeds- Distribu Sosiale
sering føring -sjon PR medier
Synlighet Troverdighet Innsikt
Engasjement
Målbarhet
8
9. Hva er markedføring gjennom
sosiale medier i praksis
Markedsføring gjennom
sosiale medier er alle
måter du kan skaffe
deg oppmerksomhet
for ditt budskap
gjennom folk som er
koblet på internett
(Mike Moran)
“Stamme” + Budskap + Sosiale medier = Sosial media mf
9
10. Budskap
For å lykkes, må vi være eventplanleggere,
tilretteleggere, produktutviklere,
innholdsprodusenter mer enn tradisjonelle
markedsførere.
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman
10
11. Spør deg selv det uungåelige spørsmål:
Hvor sannsynlig er det at din bedrift
eller ditt produkt blir anbefalt videre
til din kundes kollegaer, familier,
bekjente eller venner?
11
15. • IKEA
• I WANNA PLAY A MASSIVE HIDE AND SEEK
GAME IN IKEA
15
16. Mobiliser”Ambassadøren - Høvdingen”
Advocates – ”Ambassadører”” –
opinionsledere som blir forespurt, stolt på
og utløser handling blant andre forbrukere.
Zuberance Word of Mouth Research Paper 2009
16
17. Opinionsledere = selgere
Kjennetegn:
• omfangsrikt og bredt sosialt nettverk
• mer innovasjonsvillighet enn befolkningen for øvrig
• en sterk påvirkningskraft
• veldig god kjennskap og kunnskap om fagområde
• veldig interessert og holder seg til enhver tid
oppdatert på det som skjer i bransjen
17
22. Kreativitet og personlighet trumfer store budsjett
• Det er ikke alltid at den største lommeboka vinner
• De viktigste virkemidlene i sosiale medier er kreativitet
og personlighet
• De er nøkkelen til viral spredning og det å vekke tillit
• De er også viktig for å oppdage nye måter å gjøre ting
på
• MEN – du må ikke være redd for å prøve noe nytt og å
gå mot strømmen.
22
23. Web 2.0:
De små tings revolusjon!
• Web 2.0 åpner dører som
tidligere har vært lukket
for de små
• Ofte de små ting som er
interessante!
• Mer om å gjøre å være
- Orginal
- Kreativ
- Personlig
23
24. Kunden og opplevelsesprosessen
OPPLEVELSE
Fysisk
UNDER
DRIVKRAFT DELE
Virtuel Virituell
FØR ETTER
GJENKJØP
ANBEFALING
24
25. Essens
Opp-
rinnelige
sikkerhetsbilen
gjør meg fysisk
og sosialt trygg
Personlighet
Trygg, fornuftig, verdifull,
jovial, godt likt
Funksjonell Kollisjonssikker, Får meg til å føle Emosjonell
Nytte høy innbytteverdi, meg som en god nytte
akseptert av alle samfunnsborger,
en som gjør
fornuftige valg
Svensk bil, solid bygget, den første
sikkerhetsbilen, koster litt mer
Egenskaper
25
26. Essens
Symbolet på
amerikansk
maskulinitet
Maskulin, sjølstendig, Personlighet
sjølsikker, karismaisk,
lojal, ærlig, ekte, jordnær,
upretensiøs
Får meg til å føle
Fløyelssmak, God meg som en
som den er eller opprører, viril,
Funksjonell Emosjonell
Nytte
blandet, potent, respektert, føler nytte
sosial smøring, samhørighet og
ice breaker som en del av den
amerikanske
drømmen
Amerikas eldste destilleri (1866), Lynchburg, TN ( 5000 innb.)
Mr. Jack Daniel, Tennessee whisky, Surmalt, Kull av Lukkerlønn for
avrunding, Kildevann fra grotte (jernfritt vann), Lagret på
amerikansk eik, Egenartet firkantet flaske, Hvit/svart etikett med
særpreget design, Kvalitet
Egenskaper
26
28. Kjennetegn, egenskaper og konkrete elementer
(historier, navn, design, logo)
Lukt: Smak: Føle: Høre: Se:
Merkevaren får Merkevaren får
meg til å føle… meg til å framstå
- som…
- -
- -
- -
-
Kjerneverdier
Essens
28
29. Attraksjons Fysisk Relasjons
opplevelsen opplevelsen opplevelsen
Opplevelsesdriveren
Støtteopplevelser
Nettverksrelasjon
Oppmerksomhet
Salg/ booking
Informasjon
Infrastruktur
Evaluering
Relasjon
Innhold som har Relevant for Lokke inn Sosilalisere
spredningskraft målgruppen målgruppen og dele
29
30. Attraksjons Fysisk Relasjons
opplevelsen opplevelsen opplevelsen
Opplevelsesdriveren
Støtteopplevelser
Nettverksrelasjon
Oppmerksomhet
Salg/ booking
Informasjon
Infrastruktur
Evaluering
Relasjon
Camping
Environmental Database
Lodging
Social Per Gynt
networking Festival
Cuisine
High-end
lodging
Nature
Social
networking
Rafting
Festival
Volunteers Arena
Bicycling
Per Gynt Gålå Smart car
Fjords Juv
Exploration
30
31. Bygg relasjoner – det digitale økosystem
Nivå 1: Nivå 2: Nivå 3: Nivå 4:
web og blogg Innsikt og innhold Digitale og sosiale Søk
påvirkere
Kunngjøringer
Egen Eksperter
web/blogg Nyheter
Intervjuer
Konferanser
Podcasts
Videoer
Caser
Reklamer
Mulighet: Definere og engasjere
denne sirkelen for å fremme
positiv dialog med og om
bedriften/organisasjonen
32
32
33. Sosiale medier og opplevelser
1. Gi folk noe å snakke om
2. Koble folk og bygg “stamme/community”
3. Finn opinionslederne – “høvdingene”
4. Gi “stammemedlemmene” mulighet til å bli
ambassadører for merkevaren din
5. Samarbeid med viktige “stammer/communities”
6. Lag “verve” program
7. Gjør det enkelt å dele
8. Samutvikling og deling av informasjon
9. Når alt kommer til alt handler det fortsatt om den
gode historien
35
